Operador de Telemarketing Receptivo - Salário 2021 e Mercado de Trabalho

CBO: 4223-15

Um Operador de Telemarketing Receptivo ganha em média R$ 1.272,44 no mercado de trabalho brasileiro para uma jornada de trabalho de 37 horas semanais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto a dados oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web com um total de 111.820 salários de profissionais admitidos e desligados pelas empresas no período de Agosto de 2020 a Julho de 2021.

A faixa salarial do Operador de Telemarketing Receptivo fica entre R$ 1.153,00 salário mediana da pesquisa e o teto salarial de R$ 2.036,67, sendo que R$ 1.161,34 é a média do piso salarial 2021 de acordos coletivos levando em conta profissionais em regime CLT de todo o Brasil.

O perfil profissional mais recorrente é o de um trabalhador com 20 anos, ensino médio completo, do sexo feminino que trabalha 36h semanais em empresas do segmento de Atividades de teleatendimento.

A cidade com mais ocorrências de contratações e por consequência com mais vagas de emprego para Operador de Telemarketing Receptivo é São Paulo - SP.

Lembrando que os salários aqui informados não contém adicionais salariais de nenhum tipo, como bônus, comissões, insalubridade, periculosidade, acúmulo de função, hora intervalar, nem nada do tipo. Somente o salário base mensal informado na demissão ou admissão em contrato de trabalho e/ou CTPS.

O que faz um Operador de Telemarketing Receptivo

  1. esclarecer dúvidas;
  2. agendar retorno (follow-up);
  3. demonstrar paciência;
  4. demonstrar poder de persuasão;
  5. argumentar com o cliente;
  6. informar relação custo-benefício;
  7. descrever o produto;
  8. negociar valores;
  9. oferecer alternativas de produtos e serviços;
  10. identificar-se ao cliente;
  11. reverter a insatisfação do cliente;
  12. identificar problemas;
  13. demonstrar agilidade no atendimento;
  14. demonstrar compreensão oral (saber ouvir);
  15. evidenciar vantagens do produto ou serviço;
  16. providenciar retirada de restrições ao crédito;
  17. oferecer vantagens;
  18. comunicar débitos;
  19. calcular encargos do débito;
  20. fornecer informações;
  21. ver mais...

Algumas funções no exercício da profissão

  • seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo;
  • atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento;
  • cobrar débitos;
  • cadastrar clientes;
  • oferecer serviços e produtos via teleatendimento;
  • prestar serviços técnicos e especializados;
  • demonstrar competências pessoais;
  • realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
  • saiba mais...

Cálculo salarial para Operador de Telemarketing Receptivo por períodos

Divisões salariais com base no salário bruto no cargo e na remuneração por períodos
VALORES EM R$ Salário Mensal Salário Anual Salário Por Semana Salário Por Hora
Salário Nominal
(Bruto Mensal)
Piso Salarial 1.161,34 13.936,09 290,34 6,23
Média Salarial 1.272,44 15.269,27 318,11 6,83
1º Quartil 1.100,00 13.200,00 275,00 5,90
Salário Mediana 1.153,00 13.836,00 288,25 6,19
3º Quartil 1.553,25 18.639,06 388,31 8,34
Teto Salarial 2.036,67 24.440,09 509,17 10,93
  • Piso Salarial: Média do salário base de acordos, convenções coletivas e dissídios coletivos com menções ao cargo de Operador de Telemarketing Receptivo negociados por sindicatos e registrados no MTE;
  • Média Salarial: A soma de todos os salários dividido pelo total de salários de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo da amostragem. Cálculo de média aritmética simples;
  • 1° Quartil: Primeiro quartil é o cálculo que separa 25% dos menores salários e obtém a média salarial entre eles;
  • Salário Mediana: Mediana é o valor que mostra o salário bem ao centro da amostragem. o cálculo separa os dados de modo que 50% dos salários informados são superiores a esse nível e 50% são inferiores;
  • 3º Quartil: Cálculo que separa 25% dos maiores salários e obtém a média salarial entre eles;
  • Teto Salarial: Corresponde aos maiores salários no cargo, observando-se ponderações e filtros exclusivos do nosso algoritmo de pesquisa salarial.

Demanda no mercado de trabalho para o cargo

Operador de Telemarketing Receptivo é um cargo que está em baixa no mercado de trabalho brasileiro nos últimos meses.

No comparativo entre os meses de Agosto de 2020 e Julho de 2021, tivemos uma queda de 2% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.

Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.

Tabela de salários Operador de Telemarketing Receptivo nas principais cidades

Clique em uma cidade para ver a pesquisa salarial completa para Operador de Telemarketing Receptivo na localidade
Cidade Jornada Piso Salarial Média Salarial Teto Salarial Salário/Hora Total
São Paulo, SP 37 1.240,23 1.358,87 2.053,57 7,32 36.197
Barueri, SP 36 1.100,00 1.184,49 1.790,04 6,52 8.912
Curitiba, PR 37 1.149,58 1.259,55 1.903,47 6,82 4.272
Belo Horizonte, MG 38 1.172,38 1.284,54 1.941,23 6,71 3.520
Fortaleza, CE 37 1.100,00 1.164,30 1.759,53 6,34 3.156

Tabela de salários do cargo por estado

Clique em um estado para ver a pesquisa salarial completa para Operador de Telemarketing Receptivo na localidade
UF Jornada Piso Salarial Média Salarial Teto Salarial Salário/Hora Total
37 1.194,48 1.308,75 1.977,83 7,08 60.116
37 1.100,00 1.175,48 1.776,42 6,34 11.858
37 1.136,77 1.245,52 1.882,27 6,69 7.571
37 1.220,36 1.337,10 2.020,67 7,17 3.824
37 1.100,00 1.163,52 1.758,35 6,32 3.574

Setores que mais contratam Operador de Telemarketing Receptivo no Brasil

Lista com os segmentos de atividades econômicas das empresas com o maior número de admissões para o cargo de Operador de Telemarketing Receptivo.

Um termômetro fiel para sabermos os setores da economia com maior demanda nas contratações de profissionais para a ocupação e os salários pagos em média em cada setor.

Essa é uma estatística muito importante para um Operador de Telemarketing Receptivo que busca uma recolocação no mercado de trabalho ou a primeira oportunidade de trabalho.

Os segmentos das empresas estão listados são de acordo com a descrição do CNAE de cadastro de cada empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas) junto a Receita Federal.

No filtro são excluídos os aprendizes e trabalhadores em regime parcial de trabalho como horistas ou intermitentes.

Tabela de salários por tipo de empresa

Segmento da Empresa Jornada Piso Salarial Média Salarial Teto Salarial Salário/Hora Total
Atividades de teleatendimento 36 1.100,00 1.181,48 1.785,49 6,51 47.317
Locação de mão-de-obra temporária 39 1.306,53 1.431,52 2.163,35 7,25 7.968
Planos de saúde 36 1.264,15 1.385,08 2.093,18 7,80 4.001
Atividades de cobrança e informações cadastrais 37 1.100,00 1.189,91 1.798,23 6,48 3.194
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo 37 1.256,56 1.376,77 2.080,62 7,40 2.206
Serviços de telefonia fixa comutada - stfc 36 1.106,14 1.211,96 1.831,55 6,67 2.155
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral 37 1.211,37 1.327,25 2.005,78 7,11 1.834
Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet 42 1.100,00 1.156,04 1.747,04 5,49 1.733
Serviços de comunicação multimídia - scm 40 1.100,35 1.205,62 1.821,96 6,04 1.290
Lojas de departamentos ou magazines 36 1.100,00 1.197,58 1.809,82 6,64 1.202
Você pode ver uma pesquisa completa de cada um desses segmentos clicando no link de cada um deles. São informações salariais de cargos operacionais e gerenciais em cada setor em todas as cidades e estados brasileiros.

O que faz

O Operador de Telemarketing Receptivo atua no atendimento a clientes por telefone ou e-mail prestando suporte em relação a dúvidas de produtos ou serviços, atendendo a reclamações, solicitações de alteração de produto ou serviço além de atender a solicitações de cancelamentos, registrando todas as informações pertinentes ao contato em sistema próprio.

Mercado de trabalho

O Operador de Telemarketing Receptivo está presente em empresas de comércio de produtos ou serviços, e é alta a demanda de vagas de emprego para essa função no mercado. O Operador de Telemarketing Receptivo deve possuir habilidade de comunicação, não possuir vícios de linguagem, além de ter empatia, ética e agilidade.

Quanto ganha um Operador de Telemarketing Receptivo por jornada de trabalho

Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 111.820 profissionais admitidos e desligados. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.

Cálculo de acordo com a carga horária mensal e salário
Total Jornada Ref. Salário Mensal Salário Hora
73.373 36 180 1.217,36 6,76
19.732 44 220 1.394,08 6,34
3.192 30 150 1.446,43 9,64
2.298 40 200 1.645,44 8,23
2.083 34 170 1.329,39 7,82
1.838 32 160 1.214,24 7,59

Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa

Um Operador de Telemarketing Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.244,06, o Nível II recebe cerca de R$ 1.407,32, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 1.690,52 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.

Salário por porte da empresa

Esse levantamento mostra a faixa salarial em que se encontra o cargo de Operador de Telemarketing Receptivo de acordo com o porte da empresa. Os segmentos são: MEI - Micro Empreendedor Individual, micro empresa, pequena empresa, média empresa e grande empresa. Veja como é feita essa divisão:

  • MEI: permitido no máximo 1 funcionário;
  • Micro: até 19 funcionários;
  • Pequena: 20 a 99 funcionários;
  • Média: 100 a 499 funcionários;
  • Grande: mais de 500 empregados, seja comércio, serviços ou indústria.

Salário por nível profissional

Aqui buscamos listar a remuneração do cargo de Operador de Telemarketing Receptivo de acordo com o nível de experiência do profissional na empresa até sua demissão. Veja como é feita a listagem:

  • *Operador de Telemarketing Receptivo Nível I: até 4 anos;
  • *Operador de Telemarketing Receptivo Nível II: de 4 a 6 anos;
  • *Operador de Telemarketing Receptivo Nível III: acima de 6 anos na empresa até sua demissão;
Metodologia: Salários de 42.318 profissionais demitidos pelas empresas.
Porte da Empresa Nível I Nível II Nível III
Micro 1.239,45 1.321,08 1.462,68
Pequenas 1.265,47 1.347,10 1.488,70
Médias 1.282,05 1.363,68 1.505,28
Grandes Empresas 1.250,58 1.332,21 1.473,80
*Os salários de Operador de Telemarketing Receptivo Nível 1, Nível 2 e Nível 3 no cargo são referentes somente ao histórico do profissional naquela empresa até ser demitido. Esses dados não levam em consideração a vida profissional completa no cargo, por isso o salário de um Operador de Telemarketing Receptivo Nível 1 pode ser maior que um Nível 3 por exemplo. Geralmente quando a amostragem de salários na pesquisa é maior isso tende a se estabilizar estatisticamente.

Piso salarial Operador de Telemarketing Receptivo 2021

De acordo com negociações coletivas registradas, o valor médio do piso salarial 2021 para o cargo de Operador de Telemarketing Receptivo em todo o Brasil é de R$ 1.161,34 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.

O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2021 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing pelo sindicato.

O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos de todo Brasil que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais com maior número de contratações para chegar ao valor final.

Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.

Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de profissionais em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.

Quanto ganha um aprendiz de Operador de Telemarketing Receptivo

Em um total de 633 aprendizes contratados e demitidos durante o período da pesquisa, o salário médio de um aprendiz no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo é de R$ 815,58 para uma jornada de trabalho de cerca de 28 horas semanais.

De acordo com a legislação, aprendiz é uma ocupação com jornada parcial de trabalho a qual não poderá interferir nos horários de estudos e no qual o trabalhador possa ter vencimentos menores que o salário mínimo vigente.

Quanto ganha um Operador de Telemarketing Receptivo PCD

Num levantamento com 1.077 salários de Operadores de telemarketing PCDs - Pessoas Com Deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo, a média salarial em todo o Brasil é de R$ 1.300,14 para uma jornada de trabalho de 37 horas semanais.

O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, ou até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.

Evolução salarial do Operador de Telemarketing Receptivo ao longo do tempo

Salário de Operador de Telemarketing Receptivo mês a mês de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:

Contratações e demissões pelo mercado de trabalho

Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo pelo mercado de trabalho durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo. Confira o gráfico:

Quanto ganha um Operador de Telemarketing Receptivo por gênero

Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:

Levantamento salarial por grau de instrução

Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Receptivo com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Acesse o gráfico:

Pesquisa salarial por faixa etária

Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:

Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.

Ainda tem dúvidas sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br? Leia aqui e veja também onde os dados do Salario.com.br estão sendo utilizados.

Salário e mercado de trabalho para Operador de Telemarketing Receptivo

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4 comentários em Operador de Telemarketing Receptivo

  1. Olá, bom dia! Eu fui admitida em 2/Fev/2018 como Atendente Junior mas na verdade sou operadora receptiva de telemarketing e não só eu, mas diversos outros colegas de lá tbm achamos injusto o sálario que temos, não chega nem a ser um Salário Mínimo, é de R$733,33 MAS com descontos totaliza à uma média de R$600,00 à R$610,00 (como faço muitas horas extras o máximo que já ganhei foi de R$630,00)! Trabalhamos 6h20 numa escala de 5×2, mas o salário realmente deveria ser um pouco maior, não? Sem falar que recebemos um Reembolso esse mês de em torno de R$270,00 (ñ lembro direito) por que não tinham aumentado o valor do nosso V.R. e V.A. fazia meses!

    Minha dúvida é: está realmente correto a empresa trabalhar assim ou não?
    Tbm gostaria de perguntar se há um meio de “protegerem” os operadores de xingamentos e ofensas por parte dos clientes, poxa… eu realmente gosto de AJUDAR os outros, sempre gostei, só tiro nota 100 de atendimento pois sempre os trato com a maior atenção e tbm sempre dou o meu melhor para ajudá-los, inclusive NUNCA tratei mal nenhum deles, MAS, muitos realmente me tratam com desrespeito e minhas colegas tbm! Tipo, estamos lá para ajudar eles mas ao mesmo tempo que tem cliente maravilhos e bons, tem outros que passam dos limites, ofendem de verdade e não podemos fazer NADA quanto à isso!! Outra injustiça tbm, poxa

    • Oi Jéssica, precisaria verificar a convenção coletiva do seu sindicato na sua localidade, mas pelo que eu pude ver você não está trabalhando as 36 horas semanais regulamentadas para profissões desse tipo não é mesmo? Então sua carga horária mensal não está atingindo as 180 horas de referência, talvez por isso vocês estejam recebendo menos que um salário mínimo. Normalmente uma telefonista, operadora de call center, atendente de telemarketing, etc, trabalham de segunda a sábado e você é segunda a sexta pelo visto. Sugiro entrar em contato com seu sindicato e verificar se está correta essa jornada parcial, assim como referente aos casos de assédio moral que você e suas colegas vem sofrendo.

  2. Gostaria de saber se o piso de operador receptivo para o Rio de Janeiro tem algum diferencial na função de Suporte técnico e qual a diferença de Suporte técnico e Atendente Júnior.

    • Oi Ana Paula. Pode ter diferencial desde que o funcionário exerça funções que são totalmente diferentes uma da outra. Em geral o suporte técnico precisa ter um conhecimento técnico na área para fazer o atendimento, isso vai desde uma formação num curso externo, até treinamentos ministrados pela própria empresa.

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