CBO 4223-15 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-15 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-15 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-15

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telemarketing.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

Funções

seguir roteiros e scripts, cadastrar clientes, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, atender usuários de produtos e ou serviços, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos, cobrar débitos, prestar serviços técnicos e especializados.

Atividades

demonstrar paciência, identificar necessidades do interlocutor, agendar retorno - follow-up, demonstrar capacidade de resiliência, consultar supervisor, atualizar cadastro por telefone, trabalhar em equipe, informar restrições ao crédito, informar sanções contratuais, demonstrar empatia, solicitar providências técnicas junto a área competente, consultar histórico, abrir chamados técnicos - ordens de serviços, demonstrar objetividade, reverter a insatisfação do cliente, evidenciar vantagens do produto ou serviço, demonstrar agilidade no atendimento, orientar o usuário/solicitante, identificar problemas, calcular encargos do débito, fornecer informações, avaliar perfil de consumo, finalizar contato e/ou ocorrência, demonstrar auto controle, solicitar informações ao cliente, identificar clientes potenciais, atualizar listas, oferecer vantagens, demonstrar atenção concentrada, finalizar pendência técnica, enviar mensagens pós-atendimento, negociar valor de débitos, definir formas de pagamento, oferecer soluções, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, argumentar com o cliente/solicitante, negociar descontos, direcionar atendimento, confirmar dados cadastrais, esclarecer dúvidas, demonstrar capacidade de persuasão, oferecer benefícios variados, comunicar débitos, confirmar dados, efetivar a venda, informar disponibilidade de serviços agregados, ouvir mensagem do cliente/solicitante, oferecer alternativas de produtos e serviços, administrar conflitos, informar relação custo-benefício, consultar área técnica, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, providenciar retirada de restrições ao crédito, negociar datas de pagamento, orientar usuário de telefonia, negociar valores, realizar triagem de atendimento, demonstrar qualidade de voz e dicção, demonstrar o cliente a sua importância, informar prazo de entrega, verificar disponibilidade de entrega, descrever o produto, analisar reclamações com maior flexibilidade, demonstrar capacidade de tomar decisões, consultar manuais, procedimentos e etc, demonstrar capacidade de comunicação, acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais, oferecer formas e condiçoes de pagamento, demonstrar capacidade de saber ouvir, identificar-se ao cliente, finalizar pendências de serviços, depurar informações, abordar o cliente.