CBO 4223-15 - Operadores de telemarketing - Salário, o que faz, descrição do cargo

CBO 4223-15 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-15 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-15

  • Trabalhadores de serviços administrativos.
    • Trabalhadores de atendimento ao público.
      • Trabalhadores de informações ao público.
        • Operadores de telemarketing.

Descrição dos cargos da categoria Operadores de telemarketing

Os Operadores de telemarketing CBO 4223-15 atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Condições de trabalho

Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

Exigências do mercado de trabalho

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.

Funções dos Operadores de telemarketing CBO 4223-15

Operadores de telemarketing devem:

  • oferecer serviços e produtos via teleatendimento;
  • demonstrar competências pessoais;
  • seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo;
  • cobrar débitos;
  • realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
  • atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento;
  • cadastrar clientes;
  • prestar serviços técnicos e especializados;
  • Atividades dos cargos CBO 4223-15

    Entre as principais atribuições dos Operadores de telemarketing CBO 4223-15 estão as de:

    • finalizar contato;
    • consultar manuais;
    • oferecer benefícios variados;
    • demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;
    • demonstrar agilidade de digitação;
    • identificar-se ao cliente;
    • informar disponibilidade de serviços agregados;
    • calcular encargos do débito;
    • verificar disponibilidade de entrega;
    • demonstrar o cliente a sua importância;
    • atualizar listas;
    • descrever o produto;
    • demonstrar aptidão à microinformática;
    • identificar problemas;
    • avaliar perfil de consumo;
    • reverter a insatisfação do cliente;
    • demonstrar capacidade de compreensão escrita;
    • comunicar débitos;
    • orientar o usuário;
    • demonstrar objetividade;
    • orientar usuário de telefonia;
    • agendar retorno (follow-up);
    • consultar histórico;
    • confirmar dados cadastrais;
    • autocontrolar-se;
    • tomar decisões;
    • seguir o código de ética;
    • persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
    • oferecer alternativas de produtos e serviços;
    • oferecer soluções;
    • informar sanções contratuais;
    • informar restrições ao crédito;
    • registrar informações com precisão;
    • enviar mensagens pós-atendimento;
    • demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
    • consultar supervisor;
    • informar relação custo-benefício;
    • identificar necessidades do interlocutor;
    • atualizar cadastro por telefone;
    • demonstrar paciência;
    • esclarecer dúvidas;
    • oferecer formas e condições de pagamento;
    • demonstrar agilidade no atendimento;
    • demonstrar capacidade de expressão escrita;
    • demonstrar empatia;
    • informar prazo de entrega;
    • demonstrar poder de persuasão;
    • evidenciar vantagens do produto ou serviço;
    • argumentar com o cliente;
    • analisar reclamações com maior flexibilidade;
    • trabalhar a qualidade vocal;
    • definir formas de pagamento;
    • efetivar a venda;
    • abrir chamados técnicos (ordens de serviços);
    • apresentar produtos e serviços;
    • negociar valores;
    • negociar descontos;
    • administrar conflitos;
    • solicitar informações ao cliente;
    • demonstrar compreensão oral (saber ouvir);
    • confirmar dados;
    • demonstrar clareza de dicção;
    • negociar valor de débitos;
    • direcionar atendimento;
    • ouvir mensagem do cliente;
    • acionar serviços emergenciais;
    • finalizar pendência técnica;
    • fornecer informações;
    • providenciar retirada de restrições ao crédito;
    • oferecer vantagens;
    • demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;
    • realizar triagem de atendimento;
    • depurar informações;
    • consultar área técnica;
    • demonstrar capacidade de expressão oral;
    • trabalhar em equipe;
    • identificar clientes potenciais;
    • negociar datas de pagamento;
    • finalizar pendências de serviços;
    • abordar o cliente;
    • solicitar providências técnicas junto à área competente;

    Cargos e salários CBO 4223-15 - Operadores de telemarketing

    Cargo/Profissão Local
    Operador de Telemarketing Receptivo Brasil
    Atendente Central Telemarketing Brasil
    Atendente de Informações (telemarketing) Brasil
    Atendente de Telemarketing Brasil
    Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) Brasil
    Operador de Telemarketing Receptivo Fortaleza, CE
    Operador de Telemarketing Receptivo São José do Rio Preto, SP
    Operador de Telemarketing Receptivo Canoas, RS
    Operador de Telemarketing Receptivo Rio de Janeiro, RJ
    Operador de Telemarketing Receptivo Jundiaí, SP
    Operador de Telemarketing Receptivo Manaus, AM
    Operador de Telemarketing Receptivo Itu, SP
    Operador de Telemarketing Receptivo Londrina, PR
    Operador de Telemarketing Receptivo Juiz de Fora, MG
    Operador de Telemarketing Receptivo Santa Catarina
    Operador de Telemarketing Receptivo Ribeirão Preto, SP
    Operador de Telemarketing Receptivo Brasília, DF
    Operador de Telemarketing Receptivo Guarapuava, PR
    Operador de Telemarketing Receptivo Maringá, PR
    Operador de Telemarketing Receptivo Vitoria, ES
    Operador de Telemarketing Receptivo São José dos Campos, SP
    Operador de Telemarketing Receptivo São Paulo
    Operador de Telemarketing Receptivo Barueri, SP
    Operador de Telemarketing Receptivo Santos, SP
    Operador de Telemarketing Receptivo Mato Grosso
    Operador de Telemarketing Receptivo Florianópolis, SC
    Operador de Telemarketing Receptivo Volta Redonda, RJ
    Operador de Telemarketing Receptivo Vila Velha, ES
    Operador de Telemarketing Receptivo Belo Horizonte, MG
    Operador de Telemarketing Receptivo Belém, PA
    Para ver a pesquisa salarial completa para o cargo em cada uma das cidades da tabela, clique nos links das localidades da lista. Para ver o salário em outras cidades além dessas utilize a Busca Salarial