CBO 4221-25 — Recepcionista de banco

💰 Salário de Recepcionista de banco no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Recepcionista de banco • Brasil • Regime CLT

🔒 Os valores reais são exclusivos para assinantes. Ver planos de acesso →

Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Recepcionista de banco

O Recepcionista de banco realiza procedimentos de recepção e de atendimento a clientes de bancos. Planeja a rotina, organizando informações relativas aos produtos e serviços do banco e atualizando as informações do cadastro de clientes. Recepciona clientes e visitantes. Presta informações aos visitantes. Analisa e providencia respostas às dúvidas e aos pedidos dos clientes. Cumpre normas do Banco Central, procedimentos de segurança e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 4221-25

Planeja a rotina, organizando o ambiente, os materiais e os equipamentos de trabalho e verificando o funcionamento dos sistemas informatizados.

Organiza informações relativas aos produtos e serviços do banco, para divulgação aos diferentes perfis de clientes e visitantes.

Mantém e atualiza as informações do cadastro de clientes, em sistema informatizado.

Recepciona clientes e visitantes.

Presta informações aos visitantes, podendo encaminhá-los ao setor relacionado às suas demandas.

Atende o cliente, analisando suas dúvidas, seus pedidos e suas reclamações.

De acordo com sua demanda, pode indicar ao cliente produtos e serviços oferecidos pelo banco, informar os locais para câmbio de moedas e auxiliar no preenchimento de formulários. Pode, ainda, prestar informações para o uso de caixa eletrônico e orientações para o acesso ao aplicativo do banco. Pode, também, direcionar o cliente para a gerência ou para outras áreas internas da agência ou, eventualmente, para outras agências ou órgãos.

Registra e encaminha, para o setor responsável, as reclamações dos clientes, referentes aos produtos e serviços prestados pelo banco.

Recebe e registra chamadas telefônicas e mensagens eletrônicas, transmitindo recados, solicitações e comunicados.

Organiza a distribuição de correspondências e malotes para os destinatários.

Observa normas de segurança, tais como uso de sistemas biométricos, notificação da presença de pessoas estranhas ao encarregado do setor de segurança e conferência de documentos com identificação.

Interage e comunica-se com profissionais da gerência, da segurança e de outros setores do banco.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 2/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (21)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	2	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Banco de dados	2	3	3
	Matemática e estatística	Matemática aplicada	2	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	2	3	3
		Internet	2	3	3
Ciências humanas	Estudos sociais	Outros conhecimentos de estudos sociais - características culturais de diferentes públicos para fins de recepção e atendimento	3	3	3
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Redes sociais	2	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - atendimento telefônico	4	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - comunicação no ambiente corporativo	2	4	3
		Outros conhecimentos de comunicação - encaminhamento de clientes a áreas internas do banco, outras agências ou outros órgãos	4	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - etiqueta social	2	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - netiquette: etiqueta na comunicação via internet	2	4	3
		Outros conhecimentos de comunicação - prestação de informações a clientes e visitantes	4	4	5
		Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento interpessoal	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento intrapessoal	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - triagem de clientes conforme produtos e serviços bancários pretendidos	3	3	3
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	2	2	2
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	2	2	2
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	3	4
		Português instrumental	3	3	4
		Inglês instrumental	2	2	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (24)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	3	3	3
	Processos administrativos e organizacionais	Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - formulários, guias de atendimento, comprovantes e demonstrativos bancários	3	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de recepção	4	5	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de recepção e atendimento	3	4	5
	Processos contábeis e financeiros	Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - características de sistemas financeiros para fins de atendimento em agências bancárias	2	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	2	3	4
		Saúde ocupacional	2	3	4
		Segurança no trabalho	2	3	4
		Outros conhecimentos de saúde e segurança - noções sobre procedimentos de segurança privada para estabelecimentos financeiros	3	4	5
Limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas	Portaria e vigilância	Controle de movimentação de pessoas e mercadorias	2	3	3
		Recepção de objetos e mercadorias	2	3	3
		Outros conhecimentos de portaria e vigilância (especificar:..) - sistemas biométricos de segurança	2	2	2
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	3	3	3
		Serviços de atendimento ao cliente	4	4	4
		Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - características de bancos, agências e atendimento bancário	3	3	3
	Comercialização	Outros conhecimentos de comercialização - divulgação de produtos bancários	2	3	3
	Marketing	Perfil de clientes	3	3	3
		Outros conhecimentos de marketing - serviços de atendimento personalizado a clientes	2	3	3
Serviços financeiros e afins	Normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins	Normas regulamentadoras em serviços financeiros	2	2	2
		Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras em serviços financeiros e afins (especificar:..) - normas do banco central do brasil	2	2	2
	Serviços bancários	Outros conhecimentos de serviços bancários (especificar:..) - características de sistemas bancários, câmbio e moedas	2	3	3
		Outros conhecimentos de serviços bancários (especificar:..) - formas de atendimento bancário: atendimento interno, autoatendimento, atendimento via internet, por telefone e por meio de aplicativos de celulares	3	3	3
		Outros conhecimentos de serviços bancários (especificar:..) - procedimentos bancários: uso de cartões, senhas, biometria, movimentação de valores	2	3	3
		Outros conhecimentos de serviços bancários (especificar:..) - sistemas bancários: identificação de clientes, contas, serviços e produtos disponíveis	3	3	3

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 2/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (13)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	3	3
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	3	3
	Aprendizado ativo	3	3
	Persuasão	2	2
	Negociação	2	2
	Habilidade de orientar serviços	2	2
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	4	4
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	3	3
Trabalho com números	Compreensão numérica	3	3
	Expressão numérica	3	3

Habilidades práticas (14)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	3	3
	Troca de informações	3	3
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	3	3
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	3	3
	Orientação de pessoas	3	3
	Percepção da realidade social	3	3
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
Outras habilidades práticas (especificar: ....)	Outras - empatia	4	4
	Outras - discrição	3	3
	Outras - proatividade	3	3
	Outras - resiliência	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (13)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
	Flexibilidade dinâmica	2	2
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
	Destreza manual	2	2
	Velocidade de pulso-dedos​​	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	3	3
	Localização de som	3	3
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Visão a distância	3	4
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	4
	Visão periférica	3	3
	Discriminação de cor visual	2	2

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 2/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação	3
Trabalho sob supervisão direta	Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia	3

⚙️ Condições de Trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4221-25

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4221-25 é o código da ocupação de recepcionista de banco que pertence ao grupo dos recepcionistas, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Recepcionistas

🔗 CBOs Relacionados

Trabalhadores de informações ao público