Operador de Suporte Técnico (telemarketing) - Salário 2021 e Mercado de Trabalho

CBO: 4223-20

Um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) ganha em média R$ 1.391,61 no mercado de trabalho brasileiro para uma jornada de trabalho de 37 horas semanais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto a dados oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web com um total de 22.702 salários de profissionais admitidos e desligados pelas empresas no período de Agosto de 2020 a Julho de 2021.

A faixa salarial do Operador de Suporte Técnico (telemarketing) fica entre R$ 1.267,12 salário mediana da pesquisa e o teto salarial de R$ 2.376,86, sendo que R$ 1.270,11 é a média do piso salarial 2021 de acordos coletivos levando em conta profissionais em regime CLT de todo o Brasil.

O perfil profissional mais recorrente é o de um trabalhador com 21 anos, ensino médio completo, do sexo feminino que trabalha 36h semanais em empresas do segmento de Atividades de teleatendimento.

A cidade com mais ocorrências de contratações e por consequência com mais vagas de emprego para Operador de Suporte Técnico (telemarketing) é São Paulo - SP.

Lembrando que os salários aqui informados não contém adicionais salariais de nenhum tipo, como bônus, comissões, insalubridade, periculosidade, acúmulo de função, hora intervalar, nem nada do tipo. Somente o salário base mensal informado na demissão ou admissão em contrato de trabalho e/ou CTPS.

O que faz um Operador de Suporte Técnico (telemarketing)

  1. realizar triagem de atendimento;
  2. depurar informações;
  3. orientar usuário de telefonia;
  4. solicitar providências técnicas junto à área competente;
  5. demonstrar capacidade de expressão escrita;
  6. informar relação custo-benefício;
  7. confirmar dados;
  8. confirmar dados cadastrais;
  9. persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
  10. demonstrar paciência;
  11. direcionar atendimento;
  12. evidenciar vantagens do produto ou serviço;
  13. consultar área técnica;
  14. autocontrolar-se;
  15. finalizar contato;
  16. realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais;
  17. esclarecer dúvidas;
  18. informar disponibilidade de serviços agregados;
  19. orientar o usuário;
  20. dar atendimento a usuários da internet;
  21. ver mais...

Algumas funções no exercício da profissão

  • cadastrar clientes;
  • realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
  • oferecer serviços e produtos via teleatendimento;
  • seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo;
  • atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento;
  • prestar serviços técnicos e especializados;
  • demonstrar competências pessoais;
  • saiba mais...

Cálculo salarial para Operador de Suporte Técnico (telemarketing) por períodos

Divisões salariais com base no salário bruto no cargo e na remuneração por períodos
VALORES EM R$ Salário Mensal Salário Anual Salário Por Semana Salário Por Hora
Salário Nominal
(Bruto Mensal)
Piso Salarial 1.270,11 15.241,33 317,53 6,78
Média Salarial 1.391,61 16.699,37 347,90 7,42
1º Quartil 1.103,04 13.236,44 275,76 5,88
Salário Mediana 1.267,12 15.205,44 316,78 6,76
3º Quartil 1.812,70 21.752,36 453,17 9,67
Teto Salarial 2.376,86 28.522,34 594,22 12,68
  • Piso Salarial: Média do salário base de acordos, convenções coletivas e dissídios coletivos com menções ao cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) negociados por sindicatos e registrados no MTE;
  • Média Salarial: A soma de todos os salários dividido pelo total de salários de profissionais no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) da amostragem. Cálculo de média aritmética simples;
  • 1° Quartil: Primeiro quartil é o cálculo que separa 25% dos menores salários e obtém a média salarial entre eles;
  • Salário Mediana: Mediana é o valor que mostra o salário bem ao centro da amostragem. o cálculo separa os dados de modo que 50% dos salários informados são superiores a esse nível e 50% são inferiores;
  • 3º Quartil: Cálculo que separa 25% dos maiores salários e obtém a média salarial entre eles;
  • Teto Salarial: Corresponde aos maiores salários no cargo, observando-se ponderações e filtros exclusivos do nosso algoritmo de pesquisa salarial.

Demanda no mercado de trabalho para o cargo

Operador de Suporte Técnico (telemarketing) é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho brasileiro nos últimos meses.

No comparativo entre os meses de Agosto de 2020 e Julho de 2021, tivemos um aumento de 32% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.

Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.

Tabela de salários Operador de Suporte Técnico (telemarketing) nas principais cidades

Clique em uma cidade para ver a pesquisa salarial completa para Operador de Suporte Técnico (telemarketing) na localidade
Cidade Jornada Piso Salarial Média Salarial Teto Salarial Salário/Hora Total
São Paulo, SP 37 1.388,90 1.521,77 2.299,74 8,14 5.494
Brasília, DF 36 1.170,71 1.282,70 1.938,46 7,21 1.271
Jundiaí, SP 36 1.397,65 1.531,35 2.314,23 8,42 1.001
Curitiba, PR 37 1.211,66 1.327,58 2.006,27 7,15 870
Salvador, BA 37 1.100,00 1.142,05 1.725,90 6,22 642

Tabela de salários do cargo por estado

Clique em um estado para ver a pesquisa salarial completa para Operador de Suporte Técnico (telemarketing) na localidade
UF Jornada Piso Salarial Média Salarial Teto Salarial Salário/Hora Total
37 1.372,94 1.504,28 2.273,31 8,04 10.565
37 1.100,00 1.127,65 1.704,14 6,11 2.657
36 1.170,71 1.282,70 1.938,46 7,21 1.271
37 1.100,00 1.144,17 1.729,10 6,25 1.170
38 1.208,98 1.324,63 2.001,83 6,94 1.130

Setores que mais contratam Operador de Suporte Técnico (telemarketing) no Brasil

Lista com os segmentos de atividades econômicas das empresas com o maior número de admissões para o cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing).

Um termômetro fiel para sabermos os setores da economia com maior demanda nas contratações de profissionais para a ocupação e os salários pagos em média em cada setor.

Essa é uma estatística muito importante para um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) que busca uma recolocação no mercado de trabalho ou a primeira oportunidade de trabalho.

Os segmentos das empresas estão listados são de acordo com a descrição do CNAE de cadastro de cada empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas) junto a Receita Federal.

No filtro são excluídos os aprendizes e trabalhadores em regime parcial de trabalho como horistas ou intermitentes.

Tabela de salários por tipo de empresa

Segmento da Empresa Jornada Piso Salarial Média Salarial Teto Salarial Salário/Hora Total
Atividades de teleatendimento 37 1.273,26 1.395,07 2.108,27 7,63 7.622
Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros 36 1.100,00 1.166,22 1.762,43 6,51 3.753
Desenvolvimento de programas de computador e software em geral 37 1.212,68 1.328,69 2.007,95 7,22 1.072
Locação de mão-de-obra temporária 36 1.408,20 1.542,91 2.331,69 8,53 946
Serviços de comunicação multimídia - scm 41 1.172,27 1.284,41 1.941,04 6,23 829
Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação 38 1.226,23 1.343,54 2.030,40 7,14 787
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo 40 1.621,49 1.776,61 2.684,86 8,86 545
Atividades de consultoria em gestão empresarial 36 1.118,59 1.225,60 1.852,16 6,79 513
Provedores de acesso às redes de comunicações 42 1.229,14 1.346,72 2.035,20 6,44 326
Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis 40 1.664,10 1.823,30 2.755,42 9,13 319
Você pode ver uma pesquisa completa de cada um desses segmentos clicando no link de cada um deles. São informações salariais de cargos operacionais e gerenciais em cada setor em todas as cidades e estados brasileiros.

Quanto ganha um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) por jornada de trabalho

Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 22.702 profissionais admitidos e desligados. A relação abrange somente Operador de Suporte Técnico (telemarketing) em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.

Cálculo de acordo com a carga horária mensal e salário
Total Jornada Ref. Salário Mensal Salário Hora
13.477 36 180 1.281,72 7,12
3.473 44 220 1.531,04 6,96
2.030 40 200 1.840,98 9,20
621 30 150 1.447,93 9,65
472 35 175 1.482,90 8,47
248 32 160 1.229,76 7,69

Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa

Um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) Nível I ganha em média R$ 1.360,58, o Nível II recebe cerca de R$ 1.539,13, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 1.848,85 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.

Salário por porte da empresa

Esse levantamento mostra a faixa salarial em que se encontra o cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) de acordo com o porte da empresa. Os segmentos são: MEI - Micro Empreendedor Individual, micro empresa, pequena empresa, média empresa e grande empresa. Veja como é feita essa divisão:

  • MEI: permitido no máximo 1 funcionário;
  • Micro: até 19 funcionários;
  • Pequena: 20 a 99 funcionários;
  • Média: 100 a 499 funcionários;
  • Grande: mais de 500 empregados, seja comércio, serviços ou indústria.

Salário por nível profissional

Aqui buscamos listar a remuneração do cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) de acordo com o nível de experiência do profissional na empresa até sua demissão. Veja como é feita a listagem:

  • *Operador de Suporte Técnico (telemarketing) Nível I: até 4 anos;
  • *Operador de Suporte Técnico (telemarketing) Nível II: de 4 a 6 anos;
  • *Operador de Suporte Técnico (telemarketing) Nível III: acima de 6 anos na empresa até sua demissão;
Metodologia: Salários de 8.319 profissionais demitidos pelas empresas.
Porte da Empresa Nível I Nível II Nível III
Micro 1.386,58 1.475,85 1.630,71
Pequenas 1.390,60 1.479,88 1.634,74
Médias 1.346,82 1.436,10 1.590,95
Grandes Empresas 1.389,54 1.478,82 1.633,68
*Os salários de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) Nível 1, Nível 2 e Nível 3 no cargo são referentes somente ao histórico do profissional naquela empresa até ser demitido. Esses dados não levam em consideração a vida profissional completa no cargo, por isso o salário de um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) Nível 1 pode ser maior que um Nível 3 por exemplo. Geralmente quando a amostragem de salários na pesquisa é maior isso tende a se estabilizar estatisticamente.

Piso salarial Operador de Suporte Técnico (telemarketing) 2021

De acordo com negociações coletivas registradas, o valor médio do piso salarial 2021 para o cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) em todo o Brasil é de R$ 1.270,11 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.

O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2021 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing pelo sindicato.

O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos de todo Brasil que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais com maior número de contratações para chegar ao valor final.

Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-20.

Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de profissionais em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.

Quanto ganha um aprendiz de Operador de Suporte Técnico (telemarketing)

Em um total de 30 aprendizes contratados e demitidos durante o período da pesquisa, o salário médio de um aprendiz no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) é de R$ 856,82 para uma jornada de trabalho de cerca de 30 horas semanais.

De acordo com a legislação, aprendiz é uma ocupação com jornada parcial de trabalho a qual não poderá interferir nos horários de estudos e no qual o trabalhador possa ter vencimentos menores que o salário mínimo vigente.

Quanto ganha um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) PCD

Num levantamento com 157 salários de Operadores de telemarketing PCDs - Pessoas Com Deficiência no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing), a média salarial em todo o Brasil é de R$ 1.583,04 para uma jornada de trabalho de 38 horas semanais.

O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, ou até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.

Evolução salarial do Operador de Suporte Técnico (telemarketing) ao longo do tempo

Salário de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) mês a mês de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:

Contratações e demissões pelo mercado de trabalho

Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) pelo mercado de trabalho durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo. Confira o gráfico:

Quanto ganha um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) por gênero

Pesquisa salarial por gênero para Operador de Suporte Técnico (telemarketing). O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:

Levantamento salarial por grau de instrução

Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Acesse o gráfico:

Pesquisa salarial por faixa etária

Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:

Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.

Ainda tem dúvidas sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br? Leia aqui e veja também onde os dados do Salario.com.br estão sendo utilizados.

Salário e mercado de trabalho para Operador de Suporte Técnico (telemarketing)

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