CBO 4223-10 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo
CBO 4223-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-10 em todos os estados e cidades do Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-10
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Operadores de telemarketing.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
Funções
seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, cadastrar clientes, prestar serviços técnicos e especializados, realizar pesquisas em tempo real, por telefone, cobrar débitos, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços.
Atividades
demonstrar poder de persuasão, orientar o usuário, oferecer formas e condições de pagamento, autocontrolar-se, depurar informações, fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up), comunicar débitos, definir formas de pagamento, registrar informações com precisão, calcular encargos do débito, atualizar cadastro por telefone, pesquisar perfil do entrevistado, finalizar pendências de serviços, trabalhar a qualidade vocal, administrar conflitos, informar sanções contratuais, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), informar restrições ao crédito, trabalhar em equipe, atualizar listas, informar prazo de entrega, demonstrar clareza de dicção, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, identificar problemas, demonstrar empatia, reverter a insatisfação do cliente, enviar mensagens pós-atendimento, convencer o entrevistado à participação na pesquisa, informar relação custo-benefício, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, confirmar dados, analisar reclamações com maior flexibilidade, seguir o código de ética, solicitar providências técnicas junto à área competente, realizar triagem de atendimento, acionar serviços emergenciais, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, identificar clientes potenciais, demonstrar capacidade de expressão oral, abordar o cliente, aplicar questionário, negociar valor de débitos, consultar histórico, oferecer soluções, apresentar produtos e serviços, finalizar pendência técnica, direcionar atendimento, demonstrar agilidade de digitação, demonstrar o cliente a sua importância, identificar-se ao cliente, consultar manuais, agendar retorno (follow-up), demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, negociar datas de pagamento, oferecer alternativas de produtos e serviços, confirmar dados cadastrais, esclarecer dúvidas, demonstrar capacidade de compreensão escrita, oferecer benefícios variados, avaliar perfil de consumo, registrar respostas em papel, orientar usuário de telefonia, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), solicitar informações ao cliente, finalizar contato, consultar área técnica, fornecer informações, argumentar com o cliente, registrar respostas em formulário eletrônico, verificar disponibilidade de entrega, evidenciar vantagens do produto ou serviço, negociar valores, descrever o produto, efetivar a venda, tomar decisões, ouvir mensagem do cliente, oferecer vantagens, consultar supervisor, demonstrar aptidão à microinformática, negociar descontos, identificar necessidades do interlocutor, informar disponibilidade de serviços agregados, demonstrar agilidade no atendimento, demonstrar objetividade, providenciar retirada de restrições ao crédito, demonstrar paciência, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail), persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, demonstrar capacidade de expressão escrita.