Operador de Telemarketing Ativo - Salário 2021 e Mercado de Trabalho

CBO: 4223-05

Um Operador de Telemarketing Ativo ganha em média R$ 1.218,10 no mercado de trabalho brasileiro para uma jornada de trabalho de 36 horas semanais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto a dados oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web com um total de 52.260 salários de profissionais admitidos e desligados pelas empresas no período de Setembro de 2020 a Agosto de 2021.

A faixa salarial do Operador de Telemarketing Ativo fica entre R$ 1.110,00 salário mediana da pesquisa e o teto salarial de R$ 1.868,34, sendo que R$ 1.111,75 é a média do piso salarial 2021 de acordos coletivos levando em conta profissionais em regime CLT de todo o Brasil.

O perfil profissional mais recorrente é o de um trabalhador com 20 anos, ensino médio completo, do sexo feminino que trabalha 36h semanais em empresas do segmento de Atividades de teleatendimento.

A cidade com mais ocorrências de contratações e por consequência com mais vagas de emprego para Operador de Telemarketing Ativo é São Paulo - SP.

Lembrando que os salários aqui informados não contém adicionais salariais de nenhum tipo, como bônus, comissões, insalubridade, periculosidade, acúmulo de função, hora intervalar, nem nada do tipo. Somente o salário base mensal informado na demissão ou admissão em contrato de trabalho e/ou CTPS.

O que faz um Operador de Telemarketing Ativo

  1. trabalhar a qualidade vocal;
  2. demonstrar objetividade;
  3. orientar o usuário;
  4. negociar valor de débitos;
  5. agendar retorno (follow-up);
  6. solicitar informações ao cliente;
  7. informar sanções contratuais;
  8. realizar triagem de atendimento;
  9. trabalhar em equipe;
  10. definir formas de pagamento;
  11. oferecer benefícios variados;
  12. identificar clientes potenciais;
  13. negociar datas de pagamento;
  14. efetivar a venda;
  15. esclarecer dúvidas;
  16. solicitar providências técnicas junto à área competente;
  17. verificar disponibilidade de entrega;
  18. seguir o código de ética;
  19. indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;
  20. demonstrar paciência;
  21. registrar respostas em papel;
  22. registrar informações com precisão;
  23. ver mais...

Algumas funções no exercício da profissão

  • atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento;
  • demonstrar competências pessoais;
  • oferecer serviços e produtos via teleatendimento;
  • realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
  • realizar pesquisas em tempo real, por telefone;
  • cadastrar clientes;
  • seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo;
  • cobrar débitos;
  • saiba mais...

Cálculo salarial para Operador de Telemarketing Ativo por períodos

Divisões salariais com base no salário bruto no cargo e na remuneração por períodos
VALORES EM R$ Salário Mensal Salário Anual Salário Por Semana Salário Por Hora
Salário Nominal
(Bruto Mensal)
Piso Salarial 1.111,75 13.341,01 277,94 6,12
Média Salarial 1.218,10 14.617,26 304,53 6,71
1º Quartil 1.100,00 13.200,00 275,00 6,06
Salário Mediana 1.110,00 13.320,00 277,50 6,11
3º Quartil 1.424,87 17.098,47 356,22 7,84
Teto Salarial 1.868,34 22.420,02 467,08 10,29
  • Piso Salarial: Média do salário base de acordos, convenções coletivas e dissídios coletivos com menções ao cargo de Operador de Telemarketing Ativo negociados por sindicatos e registrados no MTE;
  • Média Salarial: A soma de todos os salários dividido pelo total de salários de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo da amostragem. Cálculo de média aritmética simples;
  • 1° Quartil: Primeiro quartil é o cálculo que separa 25% dos menores salários e obtém a média salarial entre eles;
  • Salário Mediana: Mediana é o valor que mostra o salário bem ao centro da amostragem. o cálculo separa os dados de modo que 50% dos salários informados são superiores a esse nível e 50% são inferiores;
  • 3º Quartil: Cálculo que separa 25% dos maiores salários e obtém a média salarial entre eles;
  • Teto Salarial: Corresponde aos maiores salários no cargo, observando-se ponderações e filtros exclusivos do nosso algoritmo de pesquisa salarial.

Demanda no mercado de trabalho para o cargo

Operador de Telemarketing Ativo é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho brasileiro nos últimos meses.

No comparativo entre os meses de Setembro de 2020 e Agosto de 2021, tivemos um aumento de 25% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.

Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.

Tabela de salários Operador de Telemarketing Ativo nas principais cidades

Clique em uma cidade para ver a pesquisa salarial completa para Operador de Telemarketing Ativo na localidade
Cidade Jornada Piso Salarial Média Salarial Teto Salarial Salário/Hora Total
São Paulo, SP 36 1.126,36 1.234,11 1.865,03 6,95 12.639
Campinas, SP 36 1.100,00 1.141,61 1.725,24 6,37 2.937
Uberlândia, MG 36 1.100,00 1.109,89 1.677,29 6,16 2.595
Florianópolis, SC 36 1.100,33 1.205,59 1.821,92 6,71 1.935
Porto Alegre, RS 37 1.131,45 1.239,69 1.873,46 6,66 1.772

Tabela de salários Operador de Telemarketing Ativo por estado

Clique em um estado para ver a pesquisa salarial completa
Estado Jornada Piso Salarial Média Salarial Teto Salarial Salário/Hora Total
São Paulo 36 1.124,21 1.231,75 1.861,46 6,84 25.116
Distrito Federal 35 1.180,05 1.292,94 1.953,92 7,39 1.419
Bahia 35 1.100,00 1.131,46 1.709,89 6,47 1.313
Goiás 38 1.100,00 1.177,99 1.780,21 6,20 910
Ceará 36 1.100,00 1.124,09 1.698,76 6,24 849
Para ver a pesquisa salarial completa para o cargo e saber quanto ganha o Operador de Telemarketing Ativo em cada um dos estados da tabela, clique nos links das localidades da lista. Para ver o salário em outros estados além desses utilize a Busca Salarial.

Setores que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo no Brasil

Lista com os segmentos de atividades econômicas das empresas com o maior número de admissões para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo.

Um termômetro fiel para sabermos os setores da economia com maior demanda nas contratações de profissionais para a ocupação e os salários pagos em média em cada setor.

Essa é uma estatística muito importante para um Operador de Telemarketing Ativo que busca uma recolocação no mercado de trabalho ou a primeira oportunidade de trabalho.

Os segmentos das empresas estão listados são de acordo com a descrição do CNAE de cadastro de cada empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas) junto a Receita Federal.

No filtro são excluídos os aprendizes e trabalhadores em regime parcial de trabalho como horistas ou intermitentes.

Tabela de salários por tipo de empresa

Segmento da Empresa Jornada Piso Salarial Média Salarial Teto Salarial Salário/Hora Total
Atividades de teleatendimento 36 1.100,00 1.150,46 1.738,61 6,35 20.317
Serviços de assistência social sem alojamento 30 1.100,00 1.203,68 1.819,04 7,97 4.543
Atividades de cobrança e informações cadastrais 37 1.127,79 1.235,67 1.867,39 6,74 2.277
Locação de mão-de-obra temporária 37 1.194,12 1.308,35 1.977,22 7,09 1.638
Promoção de vendas 37 1.100,00 1.146,61 1.732,79 6,18 1.564
Comércio varejista de livros 35 1.198,43 1.313,08 1.984,37 7,48 1.138
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral 39 1.100,00 1.135,00 1.715,25 5,75 723
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo 38 1.174,01 1.286,32 1.943,93 6,80 691
Outras atividades de telecomunicações 42 1.100,00 1.117,78 1.689,22 5,38 652
Atividades de associações de defesa de direitos sociais 37 1.120,66 1.227,86 1.855,59 6,69 620
Você pode ver uma pesquisa completa de cada um desses segmentos clicando no link de cada um deles. São informações salariais de cargos operacionais e gerenciais em cada setor em todas as cidades e estados brasileiros.

O que faz um Operador de Telemarketing Ativo

O Operador de Telemarketing Ativo realiza a qualificação, prospecção e venda via telefone dos mais variados produtos e serviços, captando leads, prospects e potenciais clientes e realizando o acompanhamento de contas, no intuito de converter os contatos em negociações e fechamentos. Esse profissional pode atuar também na captação de recursos para entidades e instituições filantrópicas

Como é o mercado de trabalho no Telemarketing

O Operador de Telemarketing Ativo está presente em empresas que trabalham com a oferta de seus produtos ou serviços por telefone, como operadoras de TV por assinatura, empresas de telefonia, corretora de seguros, empresas de software entre outras. O Operador de Telemarketing Ativo deve possuir habilidade de negociação e feeling comercial, pois sua atuação é voltada para a conversão desses contatos telefônicos em vendas.

Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo concursado

Profissionais com ensino médio completo contratados para exercer o cargo de Operador de Telemarketing Ativo também podem almejar um emprego público através de concurso.

O salário de Operador de Telemarketing Ativo concursado é de R$ 1.508,33 para uma jornada de 25 horas semanais, segundo dados de 6 profissionais contratados por concúrso público para órgãos municipais, estaduais ou federais.

Sem dúvidas seguir uma carreira concursada de Operador de Telemarketing Ativo é uma ótima pedida, já que o salário no setor público é cerca de 19% maior do que a média salarial do setor privado.

Lembrando que quando um Operador de Telemarketing Ativo é concursado e contratado como agente público, ele também entra como regime CLT, ou seja, ele poderá exercer a função como emprego público na administração direta ou indireta, em empresas públicas, sociedades de economia mista e em fundações públicas de direito privado.

Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo por jornada de trabalho

Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 52.260 profissionais admitidos e desligados. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.

Cálculo de acordo com a carga horária mensal e salário
Total Jornada Ref. Salário Mensal Salário Hora
31.820 36 180 1.182,44 6,57
7.558 44 220 1.329,14 6,04
2.876 28 140 1.199,49 8,57
2.125 34 170 1.176,69 6,92
1.915 30 150 1.245,50 8,30
895 40 200 1.558,71 7,79

Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa

Um Operador de Telemarketing Ativo Nível I ganha em média R$ 1.190,94, o Nível II recebe cerca de R$ 1.347,23, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 1.618,33 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.

Salário por porte da empresa

Esse levantamento mostra a faixa salarial em que se encontra o cargo de Operador de Telemarketing Ativo de acordo com o porte da empresa. Os segmentos são: MEI - Micro Empreendedor Individual, micro empresa, pequena empresa, média empresa e grande empresa. Veja como é feita essa divisão:

  • MEI: permitido no máximo 1 funcionário;
  • Micro: até 19 funcionários;
  • Pequena: 20 a 99 funcionários;
  • Média: 100 a 499 funcionários;
  • Grande: mais de 500 empregados, seja comércio, serviços ou indústria.

Salário por nível profissional

Aqui buscamos listar a remuneração do cargo de Operador de Telemarketing Ativo de acordo com o nível de experiência do profissional na empresa até sua demissão. Veja como é feita a listagem:

  • *Operador de Telemarketing Ativo Nível I: até 4 anos;
  • *Operador de Telemarketing Ativo Nível II: de 4 a 6 anos;
  • *Operador de Telemarketing Ativo Nível III: acima de 6 anos na empresa até sua demissão;
Metodologia: Salários de 19.832 profissionais demitidos pelas empresas.
Porte da Empresa Nível I Nível II Nível III
Micro 1.200,95 1.279,09 1.414,64
Pequenas 1.205,36 1.283,51 1.419,06
Médias 1.210,17 1.288,32 1.423,87
Grandes Empresas 1.192,25 1.270,39 1.405,94
*Os salários de Operador de Telemarketing Ativo Nível 1, Nível 2 e Nível 3 no cargo são referentes somente ao histórico do profissional naquela empresa até ser demitido. Esses dados não levam em consideração a vida profissional completa no cargo, por isso o salário de um Operador de Telemarketing Ativo Nível 1 pode ser maior que um Nível 3 por exemplo. Geralmente quando a amostragem de salários na pesquisa é maior isso tende a se estabilizar estatisticamente.

Piso salarial Operador de Telemarketing Ativo 2021

De acordo com negociações coletivas registradas, o valor médio do piso salarial 2021 para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo em todo o Brasil é de R$ 1.111,75 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.

O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2021 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing pelo sindicato.

O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos de todo Brasil que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais com maior número de contratações para chegar ao valor final.

Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-05.

Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de profissionais em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.

Quanto ganha um aprendiz de Operador de Telemarketing Ativo

Em um total de 795 aprendizes contratados e demitidos durante o período da pesquisa, o salário médio de um aprendiz no cargo de Operador de Telemarketing Ativo é de R$ 620,02 para uma jornada de trabalho de cerca de 25 horas semanais.

De acordo com a legislação, aprendiz é uma ocupação com jornada parcial de trabalho a qual não poderá interferir nos horários de estudos e no qual o trabalhador possa ter vencimentos menores que o salário mínimo vigente.

Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo PCD

Num levantamento com 315 salários de Operadores de telemarketing PCDs - Pessoas Com Deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Ativo, a média salarial em todo o Brasil é de R$ 1.264,32 para uma jornada de trabalho de 37 horas semanais.

O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, ou até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.

Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo ao longo do tempo

Salário de Operador de Telemarketing Ativo mês a mês de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:

Contratações e demissões pelo mercado de trabalho

Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo pelo mercado de trabalho durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo. Confira o gráfico:

Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo por gênero

Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:

Levantamento salarial por grau de instrução

Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Acesse o gráfico:

Pesquisa salarial por faixa etária

Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:

Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.

Ainda tem dúvidas sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br? Leia aqui e veja também onde os dados do Salario.com.br estão sendo utilizados.

Salário e mercado de trabalho para Operador de Telemarketing Ativo

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12 comentários em Operador de Telemarketing Ativo

  1. o salario minimo esta em 1.100 , eu continuo recebendo 1.057,00 no horelite , visto que o reajuste foi em janeiro , como devo proceder com a empresa.

  2. Olá!
    Como faço para calcular os custos de um operador de telemarketing para uma empresa, com todos impostos, encargos sociais e previdenciários, benefícios, e etc?
    Existe alguma planilha padrão?

  3. Memo trabalho de 4hrs recebe um mínimo?
    trabalho 4 hras e meu salário é de 603,00 base.
    operadores novos começam com 536,00?
    dai tem remuneração variável de 350 a premiação se alcançados as politicas da empresa.

  4. Bom dia, eu tenho dúvidas referente ao pagamento inferior ao salário mínimo previsto para o atendente de call center com 6 horas diárias de trabalho, sendo que no holerite de pagamento está descrito como referência 30 dias de pagamento $900,00 pode receber menos que o salário mínimo estadual?
    Fico no aguardo.

    • Oi Tatiane. A referência é 180 que é o total de horas regulamentado para operador de call center no Brasil. 180 / 30 = 6 horas diárias. Com relação ao salário o valor está estranho porque tanto operadores ativos quanto receptivos recebem no mínimo um salário mínimo. Sugiro verificar a convenção coletiva no seu sindicato para ver o valor correto.

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