CBO 4221-15 - Recepcionistas - Salário, o que faz, descrição do cargo

CBO 4221-15 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Recepcionistas CBO 4221-15 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-15

  • Trabalhadores de serviços administrativos.
    • Trabalhadores de atendimento ao público.
      • Trabalhadores de informações ao público.
        • Recepcionistas.

Descrição dos cargos da categoria Recepcionistas

Os Recepcionistas CBO 4221-15 recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Condições de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Funções dos Recepcionistas CBO 4221-15

Recepcionistas devem:

  • demonstrar competências pessoais;
  • observar normas internas de segurança;
  • comunicar-se;
  • recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros;
  • organizar informações a serem prestadas;
  • responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros;
  • prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros;
  • planejar o cotidiano;
  • Atividades dos cargos CBO 4221-15

    Entre as principais atribuições dos Recepcionistas CBO 4221-15 estão as de:

    • distribuir malotes;
    • transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
    • demonstrar paciência;
    • retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
    • distribuir jornais, revistas, flores etc.;
    • anunciar a chegada do cliente;
    • agir com bom senso;
    • demonstrar senso de organização;
    • demonstrar eficiência;
    • demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
    • entregar o crachá de visitante na entrada;
    • anotar telefonemas e recados;
    • demonstrar empatia;
    • atender o cliente com informações precisas;
    • identificar o espaço físico da empresa;
    • interagir com os outros departamentos;
    • consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
    • demonstrar autonomia;
    • coordenar equipe;
    • demonstrar pró atividade;
    • demonstrar respeito mútuo;
    • demonstrar conhecimentos de informática;
    • demonstrar iniciativa;
    • cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
    • encaminhar o cliente para os diversos setores;
    • circular informações internas;
    • demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
    • acolher o cliente e passageiro;
    • comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
    • auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
    • notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
    • transmitir recados e fax;
    • ouvir com atenção;
    • consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
    • propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
    • averiguar agenda semanal de eventos;
    • organizar materiais de trabalho;
    • demonstrar espírito de equipe;
    • auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
    • consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
    • demonstrar interesse;
    • demonstrar entusiasmo;

    Cargos e salários CBO 4221-15 - Recepcionistas

    Cargo/Profissão Local
    Recepcionista de Seguro Saúde Brasil
    Atendente de Seguro Saúde Brasil
    Recepcionista de Seguro Saúde São Paulo, SP
    Recepcionista de Seguro Saúde São Paulo
    Para ver a pesquisa salarial completa para o cargo em cada uma das cidades da tabela, clique nos links das localidades da lista. Para ver o salário em outras cidades além dessas utilize a Busca Salarial