CBO 4222-05 — Telefonista
Descrição oficial, funções, competências, salários e mercado de trabalho para Telefonista (CBO 422205) em 2026 — dados da Tabela CBO/MTE e CAGED.
Conhecimento (2/8) i
Habilidade (2/8) i
Atitude (2/8) i
Ocupação (2/8) i
Sinônimos: Operador de centro telefônico • Operador de mesa telefônica • Operador de pabx • Telefonista bilíngüe
Fonte: Tabela CBO — Ministério do Trabalho e Emprego • Portal Salário
💰 Salário de Telefonista no Brasil
Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil
Piso salarial i
R$ 1.898,72
Média salarial i
R$ 1.846,16
Mediana i
R$ 1.752,00
Teto salarial i
R$ 2.194,39
Jornada média
37h
semanais
Profissionais
16.045
na base CLT
Escolaridade mais comum
Médio Completo
Curso recomendado
Não especificado
🏆 Melhor salário por estado
AC
R$ 2.055,46 média
📥 Estado que mais contrata
SP
1.651 admissões
🏙️ Melhor salário por cidade
Catanduva/SP
R$ 2.740,00 média
🏢 Setor que mais contrata
Hospitais
1.569 profissionais
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🏢 Salário por Porte da Empresa
Telefonista • Brasil • Regime CLT
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| Porte da Empresa i | Q1 (25%) i | Sal. Médio i | Q3 (75%) i |
|---|---|---|---|
| Micro (até 9 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Pequena (10-49 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Média (50-249 func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Grande (250+ func.) | R$ 0,00 | R$ 0,00 | R$ 0,00 |
| Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil | |||
📋 O Que Faz um Telefonista
O Telefonista opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição. Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais. Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais. Recebe, anota e transmite mensagens. Organiza e atualiza cadastros. Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia. Pode tarifar ligações. Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Funções detalhadas — CBO 4222-05
Opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais).Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.
Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição. Prepara chamadas de conferência por telefone. Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.
Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras. Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.
Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.
Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos. Organiza e atualiza listas de ramais.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.
Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
📚 Conhecimentos Exigidos
Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 2/8
Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)
Domínios de formação geral e/ou transversal (12)
| Área i | Campo i | Conhecimento i | Prof. i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Matemática aplicada | 2 | 3 | 3 |
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 3 | 3 | |
| Internet | 2 | 3 | 3 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Comunicação | Outros conhecimentos de comunicação - noções de atendimento telefônico em inglês | 2 | 3 | 4 |
| Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento intrapessoal | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - técnicas e rotinas de atendimento telefônico corporativo | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros conhecimentos de comunicação - triagem de ligações telefônicas | 3 | 4 | 5 | ||
| Direito | Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho | 2 | 3 | 3 | |
| Linguística, letras e artes | Línguas | Português: comunicação e expressão | 3 | 4 | 5 |
| Português instrumental | 3 | 4 | 5 | ||
| Inglês instrumental | 2 | 3 | 4 |
Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (17)
| Área i | Campo i | Conhecimento i | Prof. i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|---|---|
| Administração, gestão e negócios | Processos de recursos humanos | Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - orientação de funcionários sobre sistemas e procedimentos de telefonia | 3 | 3 | 3 |
| Saúde e segurança | Ergonomia | 2 | 3 | 4 | |
| Saúde ocupacional | 2 | 3 | 4 | ||
| Segurança no trabalho | 2 | 3 | 4 | ||
| Processos de comércio | Atendimento ao cliente | Código do consumidor | 2 | 3 | 3 |
| Serviços de atendimento ao cliente | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - catálogos de produtos e serviços para atendimento telefônico corporativo | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - organização e atualização de banco de dados, cadastros e listas telefônicas | 3 | 4 | 4 | ||
| Automação no comércio | Gestão de relacionamento com o cliente (crm) | 2 | 3 | 3 | |
| Marketing | Perfil de clientes | 2 | 3 | 3 | |
| Serviços da saúde e bem-estar | Ações de saúde | Outros conhecimentos de ações de saúde - ações preventivas de saúde vocal, auditiva e mental para telefonistas | 3 | 4 | 5 |
| Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia) | Telecomunicações | Sistemas de telefonia | 2 | 4 | 4 |
| Outros conhecimentos de telecomunicações - cálculo de tarifas de ligações telefônicas | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de telecomunicações - plataformas de comunicação unificada e atendimento multicanal | 3 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de telecomunicações - plataformas de telefonia profissional, centrais telefônicas e tecnologias analógicas e digitais – pabx - e telefonia remota corporativa: programação, operação e procedimentos | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros conhecimentos de telecomunicações - sistema de integração entre computador e telefonia - telefonia digital | 2 | 3 | 3 | ||
| Outros conhecimentos de telecomunicações - transmissão, comutação, controle e operação de sistemas de telecomunicações | 4 | 4 | 5 |
🎯 Habilidades
Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 2/8
Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)
Habilidades cognitivas (12)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 5 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 4 | 5 | |
| Compreensão escrita | 3 | 3 | |
| Expressão escrita | 3 | 3 | |
| Aprendizado ativo | 2 | 2 | |
| Habilidade de orientar serviços | 3 | 3 | |
| Raciocínio | Raciocínio concreto para seguir instruções | 4 | 4 |
| Raciocínio abstrato para resolução de problemas | 2 | 2 | |
| Trabalho com números | Transcrição de dados | 3 | 3 |
| Compreensão numérica | 3 | 4 | |
| Expressão numérica | 3 | 4 |
Habilidades práticas (17)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 5 | |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 3 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de instruções simples e rotineiras | 4 | 4 |
| Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas | 2 | 2 | |
| Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade | 2 | 2 | |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - empatia | 3 | 3 |
| Outras - discrição | 3 | 3 | |
| Outras - proatividade | 3 | 3 | |
| Outras - resiliência | 3 | 3 | |
| Outras - autocontrole | 3 | 3 | |
| Outras - cordialidade | 3 | 3 | |
| Outras - polidez | 3 | 3 | |
| Outras - relacionamento interpessoal | 3 | 3 |
Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (10)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 3 | 3 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 4 | 4 |
| Destreza manual | 3 | 3 | |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 4 | 5 |
| Localização de som | 4 | 4 | |
| Reconhecimento de fala | 5 | 5 | |
| Clareza de fala | 5 | 5 | |
| Sensibilidade auditiva | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 3 | 3 | |
| Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....) | Outras - dicção | 3 | 3 |
🧭 Atitudes
Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 2/8
Imp. = Importância (1-5)
| Categoria i | Atitude i | Imp. i |
|---|---|---|
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação | 3 |
| Trabalho sob supervisão direta | Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia | 3 |
⚙️ Condições de Trabalho
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
🎓 Exigências de Formação e Mercado
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
📌 Funções e Atividades
Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4222-05
🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações
CBO 4222-05 é o código da ocupação de telefonista que pertence ao grupo dos operadores de telefonia, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.
👥 Profissões da Família Ocupacional
Operadores de telefonia
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