CBO 4222-05 - Telefonista - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores de telefonia

O profissional no cargo de Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.

Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4222-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Telefonista, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telefonia.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Telefonista

O Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.

Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.

Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.

Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.

Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.

Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.

Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4222-05 deve monitorar atendimentos, cadastrar informações, elaborar escalas de trabalho, demonstrar competências pessoais, atender o cliente, treinar funcionários, comunicar-se, fornecer informações, prestar serviços, operar equipamentos.

Condições de trabalho dessas profissões

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4222-05

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Atividades exercidas por um Telefonista CBO 4222-05

Um Telefonista (ou sinônimo) deve demonstrar capacidade de assimilação, lançar ligações manualmente, acionar despertador automático, interceptar ligações, identificar tipo de chamada, informar horário de atendimento, identificar necessidades do cliente, transferir chamadas internas e externas, demonstrar respeito com o cliente, falar formalmente, saudar o cliente, cadastrar telefone e ramais de empresas, identificar origem da chamada, informar tarifas, cadastrar telefone e ramal de funcionários, interpretar mensagem do cliente, preencher boleto de tarifa, atualizar painel de informações de eventos, localizar pessoas, demonstrar objetividade, fazer monitoria ativa, adeqüar o tom de voz, redigir ordens de serviço, identificar pontos de melhoria, cadastrar números de telefones, transmitir normas de atendimento padrão, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, identificar código de serviço na tela do computador, informar números de telefones internos, demonstrar auto-controle, dominar o idioma inglês, demonstrar agilidade, operar pabx, transmitir recados, programar pabx, demonstrar imparcialidade, gravar informações, responder a questionários de avaliação interna, informar valor de ligações concluídas via operador, bloquear ligações, solicitar auxílio de operadoras internacionais, comunicar-se em outros idiomas, transmitir informações corretamente, pronunciar-se claramente, acompanhar ligação, preencher livros de ocorrências diárias, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, participar de cursos específicos, propor medidas corretivas, escutar atentamente - saber ouvir, retornar contato com cliente, completar chamadas nacionais e internacionais, demonstrar paciência, manter sigilo, registrar pendências de informações, demonstrar pontualidade, informar códigos de área nacionais e internacionais, demonstrar segurança, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, higienizar equipamentos de trabalho, consultar banco de dados de procedimentos via internet, verificar cumprimento das normas de atendimento, reorientar práticas de trabalho - reciclagem, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, demonstrar entusiasmo, atualizar cadastro, identificar-se - nome do atendente, operar plataforma de atendimento telefônico, informar sobre eventos e cursos, ouvir o cliente, despertar hóspedes pelo telefone, conservar equipamentos de trabalho, informar fuso-horário, digitar teclados, sugerir agenda de folgas, consultar terminal de informações, encaminhar reclamações ao supervisor, informar alteração de número telefônico, pesquisar banco de dados telefônico, informar ramais, anotar recados, informar endereços da empresa e filiais, demonstrar cordialidade, demonstrar prontidão, registrar reclamações de trote, sondar tipo de solicitação de serviço, direcionar cliente a outros serviços.