CBO 4222-05 - Telefonista - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores de telefonia

O profissional no cargo de Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.

Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

CBO 4222-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Telefonista, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telefonia.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Telefonista

O Telefonista CBO 4222-05 opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.

Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.

Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.

Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.

Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.

Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.

Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.

Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4222-05 deve comunicar-se, cadastrar informações, fornecer informações, operar equipamentos, demonstrar competências pessoais, treinar funcionários, elaborar escalas de trabalho, prestar serviços, monitorar atendimentos, atender o cliente.

Condições de trabalho dessas profissões

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4222-05

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Atividades exercidas por um Telefonista CBO 4222-05

Um Telefonista (ou sinônimo) deve verificar cumprimento das normas de atendimento, identificar pontos de melhoria, informar endereços da empresa e filiais, sondar tipo de solicitação de serviço, identificar tipo de chamada, informar tarifas, bloquear ligações, higienizar equipamentos de trabalho, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, demonstrar pontualidade, sugerir agenda de folgas, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, registrar pendências de informações, informar sobre eventos e cursos, despertar hóspedes pelo telefone, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, preencher boleto de tarifa, encaminhar reclamações ao supervisor, transmitir normas de atendimento padrão, cadastrar telefone e ramais de empresas, operar plataforma de atendimento telefônico, informar fuso-horário, comunicar-se em outros idiomas, demonstrar entusiasmo, digitar teclados, pesquisar banco de dados telefônico, informar horário de atendimento, adeqüar o tom de voz, demonstrar capacidade de assimilação, informar números de telefones internos, consultar banco de dados de procedimentos via internet, cadastrar telefone e ramal de funcionários, gravar informações, localizar pessoas, identificar origem da chamada, identificar código de serviço na tela do computador, demonstrar prontidão, ouvir o cliente, demonstrar cordialidade, demonstrar segurança, conservar equipamentos de trabalho, direcionar cliente a outros serviços, interpretar mensagem do cliente, acompanhar ligação, dominar o idioma inglês, escutar atentamente - saber ouvir, manter sigilo, identificar-se - nome do atendente, propor medidas corretivas, acionar despertador automático, lançar ligações manualmente, informar alteração de número telefônico, solicitar auxílio de operadoras internacionais, retornar contato com cliente, transmitir recados, atualizar cadastro, consultar terminal de informações, pronunciar-se claramente, cadastrar números de telefones, identificar necessidades do cliente, informar valor de ligações concluídas via operador, demonstrar respeito com o cliente, reorientar práticas de trabalho - reciclagem, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, demonstrar agilidade, atualizar painel de informações de eventos, demonstrar auto-controle, fazer monitoria ativa, demonstrar objetividade, completar chamadas nacionais e internacionais, operar pabx, interceptar ligações, transmitir informações corretamente, preencher livros de ocorrências diárias, saudar o cliente, demonstrar imparcialidade, falar formalmente, informar códigos de área nacionais e internacionais, participar de cursos específicos, registrar reclamações de trote, programar pabx, anotar recados, redigir ordens de serviço, responder a questionários de avaliação interna, demonstrar paciência, transferir chamadas internas e externas, informar ramais.