CBO 4222-05 - Operadores de telefonia - Salário, o que faz, descrição do cargo

CBO 4222-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-05 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-05

  • Trabalhadores de serviços administrativos.
    • Trabalhadores de atendimento ao público.
      • Trabalhadores de informações ao público.
        • Operadores de telefonia.

Descrição dos cargos da categoria Operadores de telefonia

Os Operadores de telefonia CBO 4222-05 operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando- se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.

Condições de trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Funções dos Operadores de telefonia CBO 4222-05

Operadores de telefonia devem:

  • demonstrar competências pessoais;
  • fornecer informações;
  • operar equipamentos;
  • monitorar atendimentos;
  • comunicar-se;
  • cadastrar informações;
  • atender o cliente;
  • treinar funcionários;
  • prestar serviços;
  • elaborar escalas de trabalho;
  • Atividades dos cargos CBO 4222-05

    Entre as principais atribuições dos Operadores de telefonia CBO 4222-05 estão as de:

    • reorientar práticas de trabalho (reciclagem);
    • operar pabx;
    • demonstrar autocontrole;
    • transferir chamadas internas e externas;
    • registrar pendências de informações;
    • interpretar mensagem do cliente;
    • informar horário de atendimento;
    • dominar o idioma inglês;
    • interceptar ligações;
    • escutar atentamente (saber ouvir);
    • consultar banco de dados de procedimentos via internet;
    • demonstrar objetividade;
    • retornar contato com cliente;
    • transmitir recados;
    • informar ramais;
    • identificar tipo de chamada;
    • adequar o tom de voz;
    • informar códigos de área nacionais e internacionais;
    • falar formalmente;
    • informar fuso-horário;
    • demonstrar agilidade;
    • demonstrar paciência;
    • informar sobre eventos e cursos;
    • cadastrar telefone e ramais de empresas;
    • transmitir normas de atendimento padrão;
    • pesquisar banco de dados telefônico;
    • cadastrar números de telefones;
    • demonstrar respeito com o cliente;
    • programar pabx;
    • instruir funcionários sobre sistemas operacionais;
    • demonstrar capacidade de assimilação;
    • verificar cumprimento das normas de atendimento;
    • informar valor de ligações concluídas via operador;
    • demonstrar entusiasmo;
    • preencher livros de ocorrências diárias;
    • informar endereços da empresa e filiais;
    • orientar funcionários sobre mudanças de procedimento;
    • acompanhar ligação;
    • transmitir informações corretamente;
    • pronunciar-se claramente;
    • cadastrar telefone e ramal de funcionários;
    • lançar ligações manualmente;
    • identificar código de serviço na tela do computador;
    • comunicar-se em outros idiomas;
    • completar chamadas nacionais e internacionais;
    • identificar-se (nome do atendente);
    • fazer monitoria ativa;
    • informar números de telefones internos;
    • direcionar cliente a outros serviços;
    • informar procedimentos de chamadas ddd e ddi;
    • anotar recados;
    • participar de cursos específicos;
    • redigir ordens de serviço;
    • informar alteração de número telefônico;
    • despertar hóspedes pelo telefone;
    • manter sigilo;
    • localizar pessoas;
    • identificar necessidades do cliente;
    • consultar terminal de informações;
    • preencher boleto de tarifa;
    • operar plataforma de atendimento telefônico;
    • demonstrar cordialidade;
    • acionar despertador automático;
    • identificar pontos de melhoria;
    • registrar reclamações de trote;
    • demonstrar pontualidade;
    • conservar equipamentos de trabalho;
    • solicitar auxílio de operadoras internacionais;
    • sugerir agenda de folgas;
    • atualizar painel de informações de eventos;
    • digitar teclados;
    • identificar origem da chamada;
    • informar tarifas;
    • higienizar equipamentos de trabalho;
    • demonstrar imparcialidade;
    • atualizar cadastro;
    • responder a questionários de avaliação interna;
    • propor medidas corretivas;
    • demonstrar prontidão;
    • gravar informações;
    • bloquear ligações;
    • encaminhar reclamações ao supervisor;
    • orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa;
    • demonstrar segurança;
    • ouvir o cliente;
    • saudar o cliente;
    • sondar tipo de solicitação de serviço;

    Cargos e salários CBO 4222-05 - Operadores de telefonia

    Cargo/Profissão Local
    Operador de Centro Telefônico Brasil
    Operador de Mesa Telefônica Brasil
    Operador de Pabx Brasil
    Telefonista Bilíngüe Brasil
    Telefonista Brasil
    Telefonista Passo Fundo, RS
    Telefonista Goiânia, GO
    Telefonista Ribeirão Preto, SP
    Telefonista Guarulhos, SP
    Telefonista Pernambuco
    Telefonista São Luís, MA
    Telefonista Sorocaba, SP
    Telefonista Curitiba, PR
    Telefonista Salvador, BA
    Telefonista Santa Catarina
    Telefonista Brasília, DF
    Telefonista Foz do Iguaçu, PR
    Telefonista Suzano, SP
    Telefonista Rio de Janeiro
    Telefonista Manaus, AM
    Telefonista Barueri, SP
    Telefonista São José dos Campos, SP
    Telefonista São Paulo, SP
    Telefonista Rio Grande do Sul
    Telefonista Blumenau, SC
    Telefonista Vitoria, ES
    Telefonista Itajaí, SC
    Telefonista Londrina, PR
    Telefonista Campinas, SP
    Telefonista Vila Velha, ES
    Para ver a pesquisa salarial completa para o cargo em cada uma das cidades da tabela, clique nos links das localidades da lista. Para ver o salário em outras cidades além dessas utilize a Busca Salarial