CBO 4222-20 - Operador de rádio-chamada - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores de telefonia

O profissional no cargo de Operador de rádio-chamada CBO 4222-20 opera equipamentos e sistemas de radiotelefonia, recebendo e transmitindo mensagens Pode operar, além de sistemas de radiotelefonia convencionais, sistemas informatizados de comunicação.

Elabora relatórios para supervisores e para áreas internas, registrando os serviços efetuados e as falhas de sistemas de radiotelefonia, entre outras informações Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4222-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Operador de rádio-chamada, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-20

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telefonia.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Operador de rádio-chamada

O Operador de rádio-chamada CBO 4222-20 opera equipamentos e sistemas de radiotelefonia em áreas e centros de telecomunicações Pode operar, além de sistemas de radiotelefonia convencionais, sistemas digitais de radiocomunicação, sistemas de monitoramento de operações logísticas de transporte e sistemas de radiocomunicação integrados a sistemas de geolocalização.

Recebe e transmite mensagens por radiotelefonia, identificando a origem da chamada, verificando o tipo de solicitação e indicando o código de serviço.

Pode atuar em atividades críticas de saúde e segurança pública - como salvatagem, urgência e emergência - e em operações remotas - como em plataformas de petróleo offshore - Pode atuar, também, em transporte sobre pneus - como radiotáxi, caminhões e veículos de aluguel -, em transporte sobre trilhos, em aeronaves e em embarcações.

Atende, transfere e monitora chamadas, localizando veículo mais próximo Direciona os serviços, intermediando informações entre o usuário e o condutor do veículo.

Controla tempo de atendimento e de execução das atividades, visando eficácia do trabalho e satisfação dos clientes.

Controla senhas e acessos de clientes Comunica-se por escrito, recebendo, programando, codificando, retransmitindo e enviando mensagens eletrônicas.

Elabora relatórios para supervisores e para áreas internas, registrando os serviços efetuados, as solicitações, as sugestões, as reclamações e as falhas de sistemas de radiotelefonia.

Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4222-20 deve elaborar escalas de trabalho, treinar funcionários, atender o cliente, fornecer informações, prestar serviços, demonstrar competências pessoais, comunicar-se, operar equipamentos.

Condições de trabalho dessas profissões

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4222-20

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Atividades exercidas por um Operador de rádio-chamada CBO 4222-20

Um Operador de rádio-chamada (ou sinônimo) deve programar mensagem, demonstrar agilidade, demonstrar cordialidade, saudar o cliente, demonstrar respeito com o cliente, comunicar-se em outros idiomas, identificar código de serviço na tela do computador, demonstrar paciência, escutar atentamente - saber ouvir, interpretar mensagem do cliente, demonstrar segurança, demonstrar entusiasmo, dominar o idioma inglês, digitar teclados, sondar tipo de solicitação de serviço, ler mensagem para cliente, ouvir o cliente, digitar mensagem, demonstrar pontualidade, higienizar equipamentos de trabalho, gravar informações, identificar-se - nome do atendente, manter sigilo, orientar trajeto do motorista, demonstrar capacidade de assimilação, acionar despertador automático, falar formalmente, enviar mensagens, atentar para comunicados na tela do computador, localizar veículo mais próximo do usuário, pronunciar-se claramente, atualizar código de grupo, demonstrar prontidão, acessar códigos, transmitir informações corretamente, intermediar trasnsmissão de informações entre motorista e cliente, responder a questionários de avaliação interna, consultar código de grupo, adeqüar o tom de voz, direcionar cliente a outros serviços, demonstrar imparcialidade, sugerir agenda de folgas, transferir chamadas internas e externas, operar plataforma de atendimento telefônico, retransmitir mensagens, participar de cursos específicos, trocar senha do cliente, identificar origem da chamada, conservar equipamentos de trabalho, demonstrar objetividade, demonstrar auto-controle.