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O que faz um Atendente de telemarketing
O Atendente de telemarketing é responsável por contatar clientes potenciais por telefone para vender produtos ou serviços. Seu trabalho envolve identificar e contactar clientes em potencial, explicar os benefícios dos produtos ou serviços que estão sendo vendidos, e tentar persuadir os clientes a comprar. Além disso, um Atendente de telemarketing também pode ser responsável por manter registros de contatos de clientes e vendas realizadas.
Porém, o papel de um Atendente de telemarketing evoluiu ao longo dos anos, graças ao avanço da tecnologia. Hoje, muitos atendentes também utilizam e-mail e mídias sociais para se comunicar com clientes. Além disso, o telemarketing agora é muitas vezes usado não apenas para vender, mas também para pesquisas de mercado, agendamento de consultas, e coleta de informações.
A profissão de telemarketing requer excelente habilidade de comunicação e persuasão. Também é preciso ter paciência e persistência, pois o trabalho pode ser repetitivo e, muitas vezes, os clientes não estão interessados no produto ou serviço que está sendo vendido.
Telemarketing no mercado de trabalho atual
O telemarketing continua a ser uma parte vital da estratégia de vendas e marketing de muitas empresas. Apesar do crescimento das vendas online, muitos consumidores ainda preferem falar com uma pessoa real antes de tomar uma decisão de compra. Portanto, há uma demanda constante por atendentes qualificados.
No mercado de trabalho atual, a profissão de Operador de telemarketing oferece muitas oportunidades. Muitas empresas contratam atendentes em tempo integral 8h por dia, enquanto outras preferem contratar trabalhadores para jornadas de 6h. Além disso, muitos atendentes trabalham em home office, o que oferece maior flexibilidade e conveniência.
Quanto ganha um atendente de telemarketing 6 ou 8h?
O salário de um atendente de telemarketing pode variar dependendo de vários fatores, incluindo a indústria em que trabalham, a quantidade de experiência que têm, a localização geográfica e principalmente a jornada de trabalho.
Os maiores salários no telemarketing são para funcionários que trabalham 8h por dia em regime receptivo, como por exemplo em bancos, seguradoras e planos de saúde.
Já os profissionais com jornadas de 6h são comumente contratados para o telemarketing ativo, no qual precisa ligar para os clientes oferecendo produtos e serviços.
Por ser geralmente a porta de entrada para o mercado de trabalho de muitos jovens, o telemarketing costuma remunerar os profissionais com um salário mínimo inicialmente, sendo que em vários casos esse salário aumenta bastante com comissões sobre vendas e resultados.
Logo abaixo você pode ver uma pesquisa completa com o salário do atendente de telemarketing em todo Brasil.
Mercado de trabalho para jovens aprendizes em telemarketing
O telemarketing é uma excelente opção para jovens que estão entrando no mercado de trabalho. O segmento oferece a oportunidade de ganhar experiência de trabalho valiosa e desenvolver habilidades de comunicação e venda que serão úteis em muitas carreiras diferentes.
Muitas empresas oferecem programas de treinamento para jovens aprendizes, que podem aprender as habilidades necessárias para o trabalho enquanto ganham um salário. Além disso, muitas empresas valorizam a energia e o entusiasmo dos jovens trabalhadores, que podem trazer uma nova perspectiva para o trabalho.
Trabalhar como telemarketing também pode oferecer a oportunidade de avançar na carreira. Muitos atendentes passam a ocupar cargos de supervisão ou gerenciamento, ou podem se tornar representantes de vendas externas. Além disso, as habilidades aprendidas como telemarketing podem ser transferidas para uma variedade de outras carreiras.
Telemarketing como um gateway para o mercado de trabalho
Para muitas pessoas, o telemarketing serve como um gateway para o mercado de trabalho. É uma profissão que não requer um grau avançado de escolaridade, tornando-se acessível para uma ampla gama de candidatos. Além disso, muitas empresas oferecem treinamento no local, permitindo que novos operadores aprendam as habilidades necessárias para o trabalho.
Trabalhar como operador de telemarketing também pode oferecer uma valiosa experiência de trabalho. Isso pode incluir aprender a se comunicar efetivamente com os clientes, a gerenciar seu tempo e a trabalhar como parte de uma equipe. Além disso, pode ajudar a desenvolver habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões, que são altamente valorizadas em muitas outras carreiras.
Como começar em telemarketing
Para começar no telemarketing, a primeira coisa que você precisa é de um bom conjunto de habilidades de comunicação. Você também precisa ser capaz de lidar com a rejeição e ser persistente. Se você é novo no campo, pode ser útil obter algum treinamento ou experiência em vendas ou atendimento ao cliente.
Em seguida, você precisará encontrar um trabalho de telemarketing. Muitas empresas anunciam vagas de telemarketing online, então esta pode ser uma boa maneira de começar sua pesquisa. Você também pode querer considerar a possibilidade de se inscrever em uma agência de empregos, que pode ajudar a combinar suas habilidades e experiências com as vagas disponíveis.
As principais empresas que contratam operadores de atendimento atualmente
Atualmente, há muitas empresas contratando para posições de telemarketing. Isso inclui empresas em uma variedade de indústrias, desde telecomunicações e seguros até varejo e turismo. Alguns dos maiores empregadores de atendentes incluem empresas como Vivo, Claro, Tim, Amil Seguros, Itaú, Bradesco, Magazine Luiza e outras que são prestadoras de serviços de telemarketing como Atento, Contax, Tahto, Alma Viva, Konecta, entre outras.
Além disso, muitas empresas de menor porte também empregam operadores de atendimento. Isso pode oferecer a oportunidade de trabalhar em um ambiente mais íntimo e colaborativo, onde você pode ter a chance de desempenhar um papel mais significativo na equipe de vendas e marketing.
Algumas funções no exercício da profissão
- cadastrar clientes;
- oferecer serviços e produtos;
- cobrar débitos;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- seguir roteiros e scripts;
- demonstrar competências pessoais;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- reverter a insatisfação do cliente;
- informar relação custo-benefício;
- depurar informações;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- direcionar atendimento;
- finalizar pendências de serviços;
- descrever o produto;
- ver mais...
Salário de Atendente de Telemarketing CBO 4223-15 - Série histórica
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por região do Brasil
Tabela salarial para Atendente de Telemarketing
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.537 | 18.448 | 384 | 8,23 | |
| Média Salarial | 1.581 | 18.966 | 395 | 8,46 | |
| 1º Quartil | 1.375 | 16.500 | 344 | 7,36 | |
| Salário Mediana | 1.419 | 17.028 | 355 | 7,60 | |
| 3º Quartil | 1.940 | 23.277 | 485 | 10,39 | |
| Teto Salarial | 2.349 | 28.194 | 587 | 12,58 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está em alta, mas quase estagnado no mercado de trabalho brasileiro nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos um aumento de 0.63% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Dentro da pesquisa, logo abaixo, você pode conferir um gráfico completo mês a mês com o número de contratações e demissões de Atendente de Telemarketing CBO 4223-15 pelo mercado de trabalho brasileiro segundo levantamento estatístico do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web nos últimos 12 meses.
Tipos de empresas que mais contratam
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.483,13 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 1.514,56 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.655,43 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 1.865,96 | |||
| 6311-9/00 | Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet | 1.464,55 | |||
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 1.683,95 | |||
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.566,75 | |||
| 8219-9/99 | Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo | 1.452,14 | |||
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.499,77 | |||
| 7711-0/00 | Locação de automóveis sem condutor | 1.555,72 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 111.951 profissionais admitidos e desligados. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing CBO 4223-15 em regime integral de trabalho.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 78.875 | 36 | 180 | 1.517,75 | 8,43 |
| 20.815 | 44 | 220 | 1.763,86 | 8,02 |
| 3.777 | 30 | 150 | 1.605,41 | 10,70 |
| 3.381 | 40 | 200 | 1.845,57 | 9,23 |
| 1.405 | 34 | 170 | 1.532,78 | 9,02 |
| 646 | 42 | 210 | 1.922,93 | 9,16 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários por nível profissional e porte da empresa
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.545,34 | 1.744,12 | 2.240,35 |
| Pequenas | 1.608,46 | 1.807,25 | 2.303,48 |
| Médias | 1.610,42 | 1.809,20 | 2.305,43 |
| Grandes Empresas | 1.576,46 | 1.775,25 | 2.271,48 |
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Quanto ganha um Atendente de Telemarketing PCD
Num levantamento com 1.594 salários de Operadores de telemarketing e afins PCDs - Pessoas Com Deficiência no cargo de Atendente de Telemarketing, a média salarial em todo o Brasil é de R$ 1.704,44 para uma jornada de trabalho de 37 horas semanais.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, ou até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Gráficos de pesquisa
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.580,54
- Salário-educação (3%): R$ 47,42
- Sistema S (2%): R$ 31,61
- INSS Patronal (20%): R$ 316,11
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,81
- FGTS (8%): R$ 126,44
- Férias 1/12: R$ 131,71
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 316,11
- Periculosidade (30%): R$ 474,16
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 43,90
- 13º Salário: R$ 131,71
- FGTS sobre Férias: R$ 10,54
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,51
- FGTS sobre 13º: R$ 10,54
- Aviso Prévio: R$ 131,71
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,54
- Multa Rescisória FGTS: R$ 131,71
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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