CBO 4221-05 - Recepcionistas - Salário 2020, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4221-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Neste página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Recepcionistas CBO 4221-05 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Recepcionistas.

Descrição dos cargos da categoria Recepcionistas

Os Recepcionistas CBO 4221-05 recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Condições de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Funções dos Recepcionistas CBO 4221-05

Recepcionistas devem:

Atividades dos cargos CBO 4221-05

Entre as principais atribuições dos Recepcionistas CBO 4221-05 estão as de:

guardar volumes de prestadores de serviços;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
conferir idoneidade dos clientes;
demonstrar eficiência;
demonstrar entusiasmo;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
agendar reservas / consultas dos clientes;
providenciar solicitações de reservas especiais;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
demonstrar autonomia;
demonstrar conhecimentos de informática;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
conferir documentos com identificação;
anunciar a chegada do cliente;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
distribuir malotes;
averiguar horário de saída dos grupos;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
ouvir com atenção;
anotar telefonemas e recados;
coordenar equipe;
demonstrar iniciativa;
demonstrar respeito mútuo;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
demonstrar pró atividade;
demonstrar senso de organização;
receber pagamentos;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
identificar o espaço físico da empresa;
organizar malotes;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
imprimir relatórios de controle;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
agir com bom senso;
entregar o crachá de visitante na entrada;
demonstrar paciência;
transmitir recados e fax;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
atender o cliente com informações precisas;
participar de reuniões na troca de turnos;
oferecer auxílio para a bagagem;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
circular informações internas;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
demonstrar espírito de equipe;
acolher o cliente e passageiro;
organizar materiais de trabalho;
emitir notas fiscais e recibos;
demonstrar empatia;
pré-cadastrar o cliente;
fornecer informações meteorológicas;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
verificar cadastro e reserva;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
propor associação de programas de fidelidade;
interagir com os outros departamentos;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
efetuar acertos em contas;
demonstrar interesse;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;