CBO 4221-05 - Recepcionistas - Salário 2020, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4221-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Recepcionistas CBO 4221-05 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Recepcionistas.

Descrição dos cargos da categoria Recepcionistas

Os Recepcionistas CBO 4221-05 recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Condições de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT.

Funções dos Recepcionistas CBO 4221-05

Recepcionistas devem:

Atividades dos cargos CBO 4221-05

Entre as principais atribuições dos Recepcionistas CBO 4221-05 estão as de:

interagir com os outros departamentos;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
imprimir relatórios de controle;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
circular informações internas;
anotar telefonemas e recados;
propor associação de programas de fidelidade;
demonstrar iniciativa;
pré-cadastrar o cliente;
conferir documentos com identificação;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
identificar o espaço físico da empresa;
demonstrar autonomia;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
efetuar acertos em contas;
organizar materiais de trabalho;
entregar o crachá de visitante na entrada;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
demonstrar espírito de equipe;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
acolher o cliente e passageiro;
agir com bom senso;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
oferecer auxílio para a bagagem;
demonstrar senso de organização;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
atender o cliente com informações precisas;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
guardar volumes de prestadores de serviços;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
emitir notas fiscais e recibos;
distribuir malotes;
fornecer informações meteorológicas;
conferir idoneidade dos clientes;
organizar malotes;
anunciar a chegada do cliente;
receber pagamentos;
demonstrar eficiência;
verificar cadastro e reserva;
demonstrar pró atividade;
demonstrar interesse;
demonstrar entusiasmo;
demonstrar empatia;
demonstrar conhecimentos de informática;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
demonstrar paciência;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
averiguar horário de saída dos grupos;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
participar de reuniões na troca de turnos;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
ouvir com atenção;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
coordenar equipe;
demonstrar respeito mútuo;
agendar reservas / consultas dos clientes;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
providenciar solicitações de reservas especiais;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
transmitir recados e fax;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;