CBO 4221-05 - Recepcionistas - Salário 2020, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4221-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Recepcionistas CBO 4221-05 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Recepcionistas.

Descrição dos cargos da categoria Recepcionistas

Os Recepcionistas CBO 4221-05 recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Condições de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT.

Funções dos Recepcionistas CBO 4221-05

Recepcionistas devem:

Atividades dos cargos CBO 4221-05

Entre as principais atribuições dos Recepcionistas CBO 4221-05 estão as de:

transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
demonstrar espírito de equipe;
emitir notas fiscais e recibos;
demonstrar interesse;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
demonstrar paciência;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
demonstrar autonomia;
organizar materiais de trabalho;
conferir idoneidade dos clientes;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
participar de reuniões na troca de turnos;
demonstrar pró atividade;
receber pagamentos;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
demonstrar conhecimentos de informática;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
anotar telefonemas e recados;
demonstrar eficiência;
agendar reservas / consultas dos clientes;
guardar volumes de prestadores de serviços;
anunciar a chegada do cliente;
averiguar horário de saída dos grupos;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
conferir documentos com identificação;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
circular informações internas;
demonstrar iniciativa;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
organizar malotes;
oferecer auxílio para a bagagem;
distribuir malotes;
transmitir recados e fax;
identificar o espaço físico da empresa;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
atender o cliente com informações precisas;
coordenar equipe;
acolher o cliente e passageiro;
providenciar solicitações de reservas especiais;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
agir com bom senso;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
demonstrar senso de organização;
ouvir com atenção;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
propor associação de programas de fidelidade;
entregar o crachá de visitante na entrada;
efetuar acertos em contas;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
interagir com os outros departamentos;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
imprimir relatórios de controle;
demonstrar empatia;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
fornecer informações meteorológicas;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
demonstrar respeito mútuo;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
demonstrar entusiasmo;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
verificar cadastro e reserva;
pré-cadastrar o cliente;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;