CBO 4221-05 - Recepcionistas - Salário, o que faz, descrição do cargo

CBO 4221-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Recepcionistas CBO 4221-05 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Recepcionistas.

Descrição dos cargos da categoria Recepcionistas

Os Recepcionistas CBO 4221-05 recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Condições de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Funções dos Recepcionistas CBO 4221-05

Recepcionistas devem:

Atividades dos cargos CBO 4221-05

Entre as principais atribuições dos Recepcionistas CBO 4221-05 estão as de:

ouvir com atenção;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
imprimir relatórios de controle;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
acolher o cliente e passageiro;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
providenciar solicitações de reservas especiais;
conferir idoneidade dos clientes;
demonstrar paciência;
verificar cadastro e reserva;
agir com bom senso;
pré-cadastrar o cliente;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
emitir notas fiscais e recibos;
transmitir recados e fax;
demonstrar senso de organização;
demonstrar respeito mútuo;
propor associação de programas de fidelidade;
organizar malotes;
organizar materiais de trabalho;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
demonstrar pró atividade;
demonstrar entusiasmo;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
distribuir malotes;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
demonstrar eficiência;
identificar o espaço físico da empresa;
demonstrar espírito de equipe;
averiguar horário de saída dos grupos;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
demonstrar conhecimentos de informática;
efetuar acertos em contas;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
guardar volumes de prestadores de serviços;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
participar de reuniões na troca de turnos;
demonstrar iniciativa;
receber pagamentos;
fornecer informações meteorológicas;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
circular informações internas;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
demonstrar empatia;
conferir documentos com identificação;
agendar reservas / consultas dos clientes;
interagir com os outros departamentos;
demonstrar autonomia;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
entregar o crachá de visitante na entrada;
anotar telefonemas e recados;
demonstrar interesse;
anunciar a chegada do cliente;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
oferecer auxílio para a bagagem;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
atender o cliente com informações precisas;
coordenar equipe;