CBO 4221-05 — Recepcionista, em geral

💰 Salário de Recepcionista, em geral no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Recepcionista, em geral • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Recepcionista, em geral

O Recepcionista, em geral realiza procedimentos de recepção e de atendimento ao cliente e ao visitante. Planeja a rotina, organizando materiais e equipamentos de trabalho. Recepciona, controla, direciona e auxilia o acesso e a movimentação de pessoas, observando normas internas de segurança. Recebe e registra chamadas telefônicas e mensagens eletrônicas. Protocola documentos recebidos. Pode receber pagamentos e emitir notas fiscais e recibos. Presta informações sobre produtos e serviços da empresa ou instituição. Atua de acordo com protocolos internos e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 4221-05

Planeja a rotina, organizando materiais e equipamentos de trabalho, providenciando ambiente confortável e verificando o funcionamento dos sistemas informatizados e de comunicação na recepção.

Recepciona, controla, direciona e auxilia o acesso e a movimentação de clientes e visitantes. Identifica as necessidades das pessoas, encaminhando-as para o setor relacionado às demandas. Verifica cadastro e agendamento de horário para atendimento. Auxilia a movimentação de pessoas com dificuldade de locomoção. Observa normas internas de segurança, conferindo documentos com identificação de visitantes, registrando e controlando a entrada e a saída de pessoas, equipamentos e materiais.

Pode atender à solicitação de agendamento ou cancelamento de reservas ou de consultas.

Recebe e registra chamadas telefônicas e mensagens eletrônicas, transmitindo comunicados, recados e solicitações.

Protocola documentos recebidos, encaminhando-os para o destinatário ou para o arquivo. Organiza distribuição de correspondências, encomendas e entregas.

Responde às perguntas sobre horário de funcionamento, departamentos ou áreas existentes, produtos e serviços prestados ou outras referentes à empresa ou instituição, sempre observando normas internas.

Pode efetuar acertos de contas, recebendo pagamentos e emitindo notas fiscais e recibos.

Pode atender a prestadores de serviço, encaminhando-os ao setor requisitante.

Pode operar sistemas informatizados de registro de visitantes e clientes, de controle de serviços prestados, entre outros. Consulta bancos de dados de clientes e de fornecedores. Preenche e imprime relatórios de controle.

Interage com os diversos setores da empresa ou instituição. Pode comunicar-se e prestar atendimento em língua estrangeira.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 2/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (21)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	2	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Banco de dados	2	3	3
	Matemática e estatística	Aritmética	2	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	2	3	3
		Internet	2	3	3
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - software – sistemas de comunicação e captação de imagens	3	4	4
Ciências humanas	Estudos sociais	Outros conhecimentos de estudos sociais - características culturais de diferentes públicos para recepção e atendimento	3	3	3
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Redes sociais	2	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - agendamento e cancelamento de compromissos	4	4	5
		Outros conhecimentos de comunicação - atendimento telefônico	4	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - comunicação no ambiente corporativo	2	4	3
		Outros conhecimentos de comunicação - etiqueta social	2	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - netiquette: etiqueta na comunicação via internet	2	4	3
		Outros conhecimentos de comunicação - prestação de informações a clientes e visitantes	4	4	5
		Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento interpessoal	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento intrapessoal	3	3	3
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	2	2	2
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	2	2	2
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	3	4
		Português instrumental	3	3	4
		Inglês instrumental	2	2	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (14)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	3	3	3
	Processos administrativos e organizacionais	Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - recebimento de documentos – protocolo, arquivo e outras formas de encaminhamento	3	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de recepção	4	5	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de recepção e atendimento	3	4	5
	Processos contábeis e financeiros	Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - agendamento de pagamentos	2	3	3
		Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - emissão de notas fiscais e recibos, em acerto de contas	2	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	2	3	4
		Saúde ocupacional	2	3	4
		Segurança no trabalho	2	3	4
Limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas	Portaria e vigilância	Controle de movimentação de pessoas e mercadorias	2	3	3
		Outros conhecimentos de portaria e vigilância (especificar:..) - sistemas biométricos de segurança	2	2	2
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	3	3	3
		Serviços de atendimento ao cliente	4	4	4
	Marketing	Perfil de clientes	3	3	3

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 2/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (13)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	3	3
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	3	3
	Aprendizado ativo	3	3
	Persuasão	2	2
	Negociação	2	2
	Habilidade de orientar serviços	2	2
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	3	3
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	2	2
Trabalho com números	Compreensão numérica	3	3
	Expressão numérica	3	3

Habilidades práticas (10)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	3	3
	Troca de informações	3	3
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	3	3
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	3	3
	Orientação de pessoas	3	3
	Percepção da realidade social	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (11)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
	Destreza manual	2	2
	Velocidade de pulso-dedos​​	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	3	3
	Localização de som	3	3
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Visão a distância	3	4
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	4
	Visão periférica	2	2

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 2/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação	3
Trabalho sob supervisão direta	Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia	3

⚙️ Condições de Trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4221-05

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4221-05 é o código da ocupação de recepcionista, em geral que pertence ao grupo dos recepcionistas, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Recepcionistas

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Trabalhadores de informações ao público