CBO 4221-05 - Recepcionistas - Salário 2020, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4221-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Recepcionistas CBO 4221-05 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Recepcionistas.

Descrição dos cargos da categoria Recepcionistas

Os Recepcionistas CBO 4221-05 recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Condições de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral. Os cargos listados nesta família ocupacional, demandam formação profissional para efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos termos do artigo 429 da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT.

Funções dos Recepcionistas CBO 4221-05

Recepcionistas devem:

Atividades dos cargos CBO 4221-05

Entre as principais atribuições dos Recepcionistas CBO 4221-05 estão as de:

organizar materiais de trabalho;
controlar a entrada e saída de equipamento dos visitantes;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
demonstrar eficiência;
demonstrar autonomia;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
entregar o crachá de visitante na entrada;
averiguar horário de saída dos grupos;
identificar o espaço físico da empresa;
imprimir relatórios de controle;
verificar cadastro e reserva;
providenciar solicitações de reservas especiais;
demonstrar conhecimentos de informática;
distribuir malotes;
conferir idoneidade dos clientes;
auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
fornecer informações meteorológicas;
demonstrar entusiasmo;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
circular informações internas;
pré-cadastrar o cliente;
demonstrar espírito de equipe;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
emitir notas fiscais e recibos;
demonstrar respeito mútuo;
conferir documentos com identificação;
agir com bom senso;
demonstrar empatia;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
interagir com os outros departamentos;
coordenar equipe;
demonstrar pró atividade;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários;
efetuar acertos em contas;
atender o cliente com informações precisas;
receber pagamentos;
transmitir recados e fax;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
demonstrar interesse;
oferecer auxílio para a bagagem;
anunciar a chegada do cliente;
organizar malotes;
demonstrar paciência;
agendar reservas / consultas dos clientes;
acolher o cliente e passageiro;
ouvir com atenção;
imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia;
confirmar se o cliente possui programa de milhagem;
anotar telefonemas e recados;
demonstrar senso de organização;
participar de reuniões na troca de turnos;
propor associação de programas de fidelidade;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
requerer o número da funcional do visitado para a entrada do visitante;
guardar volumes de prestadores de serviços;
dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo;
demonstrar iniciativa;