CBO 4221-30 - Concierge - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos recepcionistas

O profissional no cargo de Concierge CBO 4221-30 recepciona, atende e presta serviços de apoio personalizado a clientes, propiciando seu conforto e sua comodidade Recepciona o cliente, conhecendo suas solicitações de apoio personalizado.

Busca informações sobre a disponibilidade do serviço ou produto solicitado Informa ao cliente sobre a oferta disponível, auxiliando na seleção Encarrega-se dos trâmites administrativos e logísticos para a aquisição do produto ou para a execução do serviço solicitado.

Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4221-30 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Concierge, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Recepcionistas CBO 4221-30 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-30

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Recepcionistas.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Concierge

O Concierge CBO 4221-30 prepara os recursos de trabalho, organizando os materiais e os equipamentos e mantendo, em sistema informatizado, cadastro de contatos para prestação de diferentes serviços Recepciona o cliente - de hotéis, hospitais, condomínios residenciais e comerciais, companhias aéreas, administradoras de cartão de crédito ou outras empresas de diversas naturezas -, informando-se sobre as suas preferências e hábitos.

Toma conhecimento das solicitações de apoio personalizado do cliente, que podem ser demandas rotineiras e previsíveis ou, ainda, problemas e demandas de urgência e emergência, geralmente imprevisíveis.

Busca informações sobre a disponibilidade dos serviços de apoio solicitados Pode averiguar agenda semanal de eventos, levantar programação cultural, verificar a oferta de serviços de hospedagem e transporte, analisar roteiros turísticos e avaliar outros produtos ou serviços.

Informa ao cliente sobre a oferta dos serviços ou produtos solicitados, auxiliando na sua seleção Efetiva as ações de apoio.

Nesse sentido, pode providenciar reservas, ingressos e inscrições em atividades de lazer, turismo e entretenimento.

Pode, ainda, agendar atendimento em serviços de saúde ou marcar compromissos profissionais e acadêmicos Pode, também, comprar objetos e produtos, especialmente os típicos de um local ou uma região.

Encarrega-se dos trâmites administrativos e logísticos para a aquisição do produto ou para a execução do serviço solicitado.

Controla a entrega das encomendas Documenta o serviço de apoio solicitado pelo cliente e organiza notas fiscais e outros comprovantes para prestação de contas Lança as despesas na conta do cliente.

Interage diretamente com clientes, parceiros, fornecedores e prestadores de serviços Comunica-se com diversas áreas e setores da empresa onde trabalha Pode prestar atendimento em língua(s) estrangeira(s), preferencialmente inglês e/ou espanhol.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4221-30 deve demonstrar competências pessoais, recepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, fechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes, prestar atendimnto/ apoio personalizado ao hóspede, planejar o cotidiano, prestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros, responder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros, organizar informações a serem prestadas, agendar serviços, comunicar-se, observar normas internas de segurança.

Condições de trabalho dessas profissões

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4221-30

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Atividades exercidas por um Concierge CBO 4221-30

Um Concierge (ou sinônimo) deve planejar o dia seguinte, oferecer suporte ao hóspede em diferentes eventualidades, fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes, demonstrar espírito de equipe, demonstrar autonomia, demonstrar empatia, identificar o espaço físico da empresa, demonstrar paciência, distribuir jornais, revistas, flores etc., atender o cliente com informações precisas, oferecer auxílio para a bagagem, lançar despesas em contas, estabelecer rede de contatos para atendimento de sokicitações dos clientes, acolher o cliente e passageiro, fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas, manter anonimidade do hóspede quando solicitado, resolver pendências do dia anterior, colher principais notícias e manchetes do dia, visitar locais/estabelecimentos para serem indicados aos hóspedes, intermediar na obtenção de autorizações dos convênios, auxiliar o cliente com informações financeiras, demonstrar interesse, auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc., demonstrar entusiasmo, auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital, demonstrar pró atividade, notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas, protocolar documentos/encomendas de hóspedes, demonstrar conhecimentos de informática, auxiliar na organização de ocasiões especiais aos hóspedes- pedido de casamento, aniversário, comemorações em geral, solicitar o serviço de manobrista, providenciar solicitações de reservas especiais, averiguar agenda semanal de eventos, colher feed-back das informações prestadas, certificar-se de entrega de documentos/encomendas aos hóspedes, acompanhar as solicitações dos hóspedes, conferir documentos com identificação, demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro, auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários, agendar reservas / consultas dos clientes, estabelecer contato/comunicação visual com o cliente, auxiliar no planejamento de roteiros turísticos aos hóspedes, demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes, dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros, comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva, organizar materiais de trabalho, circular informações internas, agir com bom senso, coordenar equipe, auxiliar o hóspede com atendimento médico, participar de reuniões na troca de turnos, consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos, possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão, providenciar compra de itens/objetos solicitados pelos hóspdes, cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes, demosntrar iniciativa, fornecer informações meteorológicas, acionar alarme de segurança em caso de assalto, consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa, demonstrar senso de organização, organizar as entregas aos hóspedes, checar solicitações dos hóspedes, agendar transfers e carros executivos, atualizar banco de dados do estabelecimento, ouvir com atenção, prestar assistência ao hóspede em casod e extravio de bagagem, demonstrar eficiência, propiciar informações gerais por telefone interna e externamente, providenciar a compra de ingressos para eventos em geral, providenciar envio de itens/objetos solicitados pelos hóspedes, conferir idoneidade dos clientes, consultar catálogo de produtos e serviços da empresa, interagir com os outros departamentos, informar-se sobre o hóspede- preferências, necessidades, hábitos, consultar solicitações especiais de hóspedes, oferecer transporte ao cliente, demonstrar respeito mútuo, auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção.