CBO 4221-30 — Concierge

💰 Salário de Concierge no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Concierge • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Concierge

O Concierge recepciona, atende e presta serviços de apoio personalizado a clientes, propiciando seu conforto e sua comodidade. Recepciona o cliente, conhecendo suas solicitações de apoio personalizado. Busca informações sobre a disponibilidade do serviço ou produto solicitado. Informa ao cliente sobre a oferta disponível, auxiliando na seleção. Encarrega-se dos trâmites administrativos e logísticos para a aquisição do produto ou para a execução do serviço solicitado. Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 4221-30

Prepara os recursos de trabalho, organizando os materiais e os equipamentos e mantendo, em sistema informatizado, cadastro de contatos para prestação de diferentes serviços.

Recepciona o cliente - de hotéis, hospitais, condomínios residenciais e comerciais, companhias aéreas, administradoras de cartão de crédito ou outras empresas de diversas naturezas -, informando-se sobre as suas preferências e hábitos. Toma conhecimento das solicitações de apoio personalizado do cliente, que podem ser demandas rotineiras e previsíveis ou, ainda, problemas e demandas de urgência e emergência, geralmente imprevisíveis.

Busca informações sobre a disponibilidade dos serviços de apoio solicitados. Pode averiguar agenda semanal de eventos, levantar programação cultural, verificar a oferta de serviços de hospedagem e transporte, analisar roteiros turísticos e avaliar outros produtos ou serviços.

Informa ao cliente sobre a oferta dos serviços ou produtos solicitados, auxiliando na sua seleção.

Efetiva as ações de apoio. Nesse sentido, pode providenciar reservas, ingressos e inscrições em atividades de lazer, turismo e entretenimento. Pode, ainda, agendar atendimento em serviços de saúde ou marcar compromissos profissionais e acadêmicos. Pode, também, comprar objetos e produtos, especialmente os típicos de um local ou uma região.

Encarrega-se dos trâmites administrativos e logísticos para a aquisição do produto ou para a execução do serviço solicitado. Controla a entrega das encomendas.

Documenta o serviço de apoio solicitado pelo cliente e organiza notas fiscais e outros comprovantes para prestação de contas. Lança as despesas na conta do cliente.

Interage diretamente com clientes, parceiros, fornecedores e prestadores de serviços. Comunica-se com diversas áreas e setores da empresa onde trabalha. Pode prestar atendimento em língua(s) estrangeira(s), preferencialmente inglês e/ou espanhol.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 3/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (19)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Banco de dados	2	3	3
	Matemática e estatística	Matemática aplicada	3	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	3	3	3
		Internet	3	3	3
Ciências humanas	Estudos sociais	Outros conhecimentos de estudos sociais - características culturais de diferentes públicos para fins de recepção e atendimento	3	4	4
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Redes sociais	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - agendamentos e cancelamentos de serviços e atividades	4	4	5
		Outros conhecimentos de comunicação - etiqueta social	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - netiquette: etiqueta na comunicação via internet	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - prestação de informações a clientes e visitantes	4	4	5
		Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento interpessoal	3	3	3
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	3
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	4	4
		Português: leitura e interpretação de textos	3	3	4
		Português instrumental	3	4	4
		Espanhol instrumental	3	3	3
		Inglês instrumental	3	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (18)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	4	4	4
	Processos administrativos e organizacionais	Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - serviços de conciergeria: atendimento de solicitações especiais de clientes	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - serviços de conciergeria: organização de agenda de contatos de prestadores de serviços e empresas e instituições em geral	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - serviços de conciergeria: pesquisas de eventos, atualidades e informaçoes em geral	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - serviços de conciergeria: pesquisas de serviços, produtos e preços	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de recepção e atendimento	3	3	3
	Processos contábeis e financeiros	Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - agendamento de pagamentos	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - emissão de notas fiscais e recibos, em acertos de contas	3	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	4
		Saúde ocupacional	2	2	4
		Segurança no trabalho	3	3	4
Limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas	Portaria e vigilância	Controle de movimentação de pessoas e mercadorias	2	3	3
		Outros conhecimentos de portaria e vigilância - sistemas biométricos de segurança	2	3	3
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	3	3	3
		Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - serviços de atendimento personalizado a clientes	4	4	5
	Compras	Rotinas de processo de compra (exceto por licitação)	3	4	5
		Outros conhecimentos de compras - compras por meio de aplicativos de internet e telefonia	3	4	5
	Marketing	Perfil de clientes	3	3	4

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 3/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (16)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	3	4
	Expressão escrita	3	4
	Aprendizado ativo	4	4
	Persuasão	3	3
	Negociação	3	3
	Habilidade de orientar serviços	3	3
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	3	3
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
	Raciocínio analítico	3	3
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	4	4
Trabalho com números	Compreensão numérica	3	3
	Expressão numérica	3	3
	Análise de dados	3	3

Habilidades práticas (17)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	5
	Troca de informações	4	4
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	5	5
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	3	3
	Orientação de pessoas	3	3
	Percepção da realidade social	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	2	2
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	3	3
	Análise sistêmica	2	2
Outras habilidades práticas (especificar: ....)	Outras - empatia	4	4
	Outras - discrição	4	4
	Outras - proatividade	4	4
	Outras - resiliência	4	4

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (12)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
	Flexibilidade dinâmica	4	4
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
	Destreza manual	2	2
	Velocidade de pulso-dedos​​	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	3	3
	Localização de som	3	3
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Visão a distância	3	3
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	3
	Visão periférica	2	2

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 3/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia na execução das tarefas que lhe foram atribuídas	3
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	3

⚙️ Condições de Trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4221-30

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4221-30 é o código da ocupação de concierge que pertence ao grupo dos recepcionistas, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Recepcionistas

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Trabalhadores de informações ao público