CBO 4222-10 — Teleoperador

💰 Salário de Teleoperador no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Teleoperador • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Teleoperador

O Teleoperador opera plataforma de atendimento telefônico, direcionando chamadas, fornecendo informações e auxiliando usuários. Programa, viabiliza e acompanha chamadas que demandam serviço de intérprete e tecnologias diferenciadas. Organiza e atualiza banco de dados e cadastros. Arquiva registros de ligações efetuadas e recebidas. Atua em conformidade com as normas nacionais e internacionais de telecomunicações, com protocolos de atendimento da operadora e com normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação do meio ambiente.

Funções detalhadas — CBO 4222-10

Opera plataforma de atendimento telefônico, com equipamentos e sistema de telefonia digital - integração entre computador e telefonia -, de telefonia móvel corporativa ou de telefonia analógica. Atua em centrais de atendimento e em áreas de apoio de instituições e empresas de diversos segmentos.

Atende ligações, direcionando chamadas locais, nacionais e internacionais.

Fornece informações, pesquisando arquivos, bancos de dados ou materiais de referência para responder às perguntas feitas pelo usuário.

Programa, viabiliza e acompanha - além de chamadas convencionais - chamadas que demandam serviço de intérprete e tecnologias diferenciadas, como entre pessoas falando em diferentes idiomas, entre surdos e ouvintes e entre bordo-terra e terra-bordo.

Oferece auxílio a pessoas que estão em situações de emergência.

Pode realizar e transferir chamadas locais, nacionais e internacionais, conforme solicitações internas e demandas externas.

Arquiva registros de ligações efetuadas e recebidas e dados sobre os atendimentos.

Tarifa e informa valor de ligações telefônicas.

Além de telefone, comunica-se por meio de mensagens eletrônicas. Digita, revisa, envia e arquiva e-mails.

Organiza banco de dados e cadastros, registrando e atualizando informações, tais como números de telefone, produtos e serviços da empresa ou instituição e relações de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos.

Pode comunicar-se em língua estrangeira.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 2/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (12)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	2	3	3
Ciências exatas e informática	Matemática e estatística	Matemática aplicada	2	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	2	3	3
		Internet	2	3	3
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Outros conhecimentos de comunicação - netiquette: etiqueta na comunicação online	2	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento intrapessoal	2	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - técnicas e rotinas de atendimento telefônico corporativo	3	4	5
		Outros conhecimentos de comunicação - triagem de ligações telefônicas	3	4	5
	Direito	Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	2	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	4	5
		Português instrumental	3	4	5
		Inglês instrumental	2	3	4

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (18)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Saúde e segurança	Ergonomia	2	3	3
		Saúde ocupacional	2	3	3
		Segurança no trabalho	2	3	3
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	2	3	3
		Serviços de atendimento ao cliente	3	4	4
		Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - catálogos de produtos e serviços para atendimento telefônico corporativo	3	3	3
		Outros conhecimentos de atendimento ao cliente - organização e atualização de bancos de dados, cadastros e listas telefônicas	3	4	4
	Automação no comércio	Gestão de relacionamento com o cliente (crm)	2	3	3
	Marketing	Perfil de clientes	2	3	3
Serviços da saúde e bem-estar	Ações de saúde	Outros conhecimentos de ações de saúde - ações preventivas de saúde vocal, auditiva e mental para teleoperadores	3	4	4
Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia)	Telecomunicações	Sistemas de telefonia	2	4	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - cálculos de tarifas de ligações telefônicas	3	3	3
		Outros conhecimentos de telecomunicações - plataformas de comunicação unificada e atendimento multicanal	4	4	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - programação e operação de chamadas telefônicas convencionais e em língua estrangeira e libras (via intérprete)	3	4	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - programação e operação de chamadas telefônicas entre terra-bordo e bordo-terra	3	4	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - rotinas de programação e operação de telefonia analógica e digital	4	4	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - sistema integração entre computador e telefonia - telefonia digital	4	4	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - transmissão, comutação, controle e operação de sistemas de telecomunicações	4	4	4

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 2/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (12)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	5
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	4	5
	Compreensão escrita	3	3
	Expressão escrita	3	3
	Aprendizado ativo	2	2
	Habilidade de orientar serviços	3	3
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	4	4
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	3	3
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	3
	Compreensão numérica	3	4
	Expressão numérica	3	4

Habilidades práticas (17)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	5
	Troca de informações	4	4
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	5	5
	Orientação de pessoas	3	4
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	2	2
Outras habilidades práticas (especificar: ....)	Outras - empatia	3	3
	Outras - discrição	3	3
	Outras - proatividade	3	3
	Outras - resiliência	3	3
	Outras - autocontrole	3	3
	Outras - cordialidade	3	3
	Outras - polidez	3	3
	Outras - relacionamento interpessoal	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (10)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	4	4
	Destreza manual	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	5
	Localização de som	4	4
	Reconhecimento de fala	5	5
	Clareza de fala	5	5
	Sensibilidade auditiva	4	4
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	3
Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....)	Outras - dicção	3	3

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 2/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação	3
Trabalho sob supervisão direta	Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia	3

⚙️ Condições de Trabalho

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4222-10

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4222-10 é o código da ocupação de teleoperador que pertence ao grupo dos operadores de telefonia, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

Entenda a diferença entre Profissão, Cargo, Ocupação e Função.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Operadores de telefonia

🔗 CBOs Relacionados

Trabalhadores de informações ao público