CBO 4221-10 - Recepcionistas - Salário, o que faz, descrição do cargo

CBO 4221-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Recepcionistas CBO 4221-10 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-10

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Recepcionistas.

Descrição dos cargos da categoria Recepcionistas

Os Recepcionistas CBO 4221-10 recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Condições de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Funções dos Recepcionistas CBO 4221-10

Recepcionistas devem:

Atividades dos cargos CBO 4221-10

Entre as principais atribuições dos Recepcionistas CBO 4221-10 estão as de:

demonstrar respeito mútuo;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
demonstrar espírito de equipe;
imprimir listagem de pacientes internados;
organizar malotes;
planejar o dia seguinte;
acolher o cliente e passageiro;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
identificar o espaço físico da empresa;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
guardar volumes de prestadores de serviços;
receber pagamentos;
anotar telefonemas e recados;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
anunciar a chegada do cliente;
demonstrar interesse;
demonstrar paciência;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
agendar reservas / consultas dos clientes;
participar de reuniões na troca de turnos;
pedir forma de garantia de pagamento;
demonstrar senso de organização;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
demonstrar iniciativa;
coordenar equipe;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
verificar cadastro e reserva;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
agir com bom senso;
oferecer transporte ao cliente;
oferecer auxílio para a bagagem;
providenciar solicitações de reservas especiais;
fornecer serviço de cofre;
organizar materiais de trabalho;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
ouvir com atenção;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
verificar o pedido de internação;
verificar mapa de internação cirúrgico;
demonstrar pró atividade;
demonstrar conhecimentos de informática;
solicitar o serviço de manobrista;
demonstrar entusiasmo;
circular informações internas;
entregar o crachá de visitante na entrada;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
acionar serviço de higienização;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
registrar acompanhantes;
demonstrar empatia;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
emitir notas fiscais e recibos;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
demonstrar autonomia;
pré-cadastrar o cliente;
transmitir recados e fax;
internar o paciente;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
atender o cliente com informações precisas;
interagir com os outros departamentos;
demonstrar eficiência;
distribuir malotes;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
averiguar agenda semanal de eventos;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
imprimir relatórios de controle;
bloquear apartamento;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;