CBO 4221-10 - Recepcionistas - Salário 2020, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4221-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de recepcionistas que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Recepcionistas CBO 4221-10 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4221-10

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Recepcionistas.

Descrição dos cargos da categoria Recepcionistas

Os Recepcionistas CBO 4221-10 recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros, prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos, marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes, averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados, agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares, observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas, fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Condições de trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

Exigências do mercado de trabalho

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

Funções dos Recepcionistas CBO 4221-10

Recepcionistas devem:

Atividades dos cargos CBO 4221-10

Entre as principais atribuições dos Recepcionistas CBO 4221-10 estão as de:

pré-cadastrar o cliente;
agir com bom senso;
auxiliar o cliente no caixa eletrônico;
fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente;
demonstrar paciência;
organizar malotes;
emitir notas fiscais e recibos;
anunciar a chegada do cliente;
acolher o cliente e passageiro;
organizar materiais de trabalho;
atender o cliente com informações precisas;
avisar a enfermagem da chegada do paciente;
verificar cadastro e reserva;
demonstrar iniciativa;
consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa;
transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados;
verificar disponibilidade de leitos e apartamentos;
providenciar solicitações de reservas especiais;
demonstrar senso de organização;
retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos;
circular informações internas;
receber pagamentos;
guardar volumes de prestadores de serviços;
notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas;
demonstrar respeito mútuo;
participar de reuniões na troca de turnos;
solicitar o serviço de manobrista;
oferecer auxílio para a bagagem;
intermediar na obtenção de autorizações dos convênios;
imprimir relatórios de controle;
verificar mapa de internação cirúrgico;
transmitir recados e fax;
planejar o dia seguinte;
cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros;
cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes;
demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes;
demonstrar pró atividade;
distribuir jornais, revistas, flores etc.;
fornecer indicações de locais para câmbio de moedas;
interagir com os outros departamentos;
verificar o pedido de internação;
fornecer serviço de cofre;
demonstrar entusiasmo;
identificar o espaço físico da empresa;
cobrir informações a respeito da utilização do cofre pelos clientes;
entregar o crachá de visitante na entrada;
demonstrar conhecimentos de informática;
demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro;
imprimir listagem de pacientes internados;
propiciar informações gerais por telefone interna e externamente;
acionar serviço de higienização;
consultar catálogo de produtos e serviços da empresa;
demonstrar espírito de equipe;
anotar telefonemas e recados;
oferecer transporte ao cliente;
transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações;
internar o paciente;
auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital;
demonstrar eficiência;
registrar acompanhantes;
ouvir com atenção;
demonstrar empatia;
agendar reservas / consultas dos clientes;
consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos;
auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção;
bloquear apartamento;
pedir forma de garantia de pagamento;
encaminhar o cliente para os diversos setores;
averiguar agenda semanal de eventos;
coordenar equipe;
acionar alarme de segurança em caso de assalto;
demonstrar interesse;
demonstrar autonomia;
comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva;
fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes;
distribuir malotes;