O que faz um Operador de Telemarketing Receptivo CBO 4223-15
O Operador de Telemarketing Receptivo recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- seguir roteiros e scripts;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- oferecer serviços e produtos;
- demonstrar competências pessoais;
- cobrar débitos;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- cadastrar clientes;
- administrar conflitos;
- consultar área técnica;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- consultar supervisor;
- evidenciar vantagens do produto ou serviço;
- consultar histórico;
- identificar-se ao cliente;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Receptivo - Série histórica em Fortaleza
Funções típicas do cargo de Operador de Telemarketing Receptivo
- administrar conflitos;
- consultar área técnica;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- consultar supervisor;
- evidenciar vantagens do produto ou serviço;
- consultar histórico;
- identificar-se ao cliente;
- demonstrar objetividade;
- atualizar cadastro por telefone;
- oferecer soluções;
- demonstrar auto controle;
- solicitar informações ao cliente;
- demonstrar atenção concentrada;
- finalizar contato e/ou ocorrência;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- ver mais...
Tabela salarial Operador de Telemarketing Receptivo em Fortaleza, CE
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.453 | 17.440 | 363 | 7,86 | |
| Média Salarial | 1.494 | 17.929 | 374 | 8,08 | |
| 1º Quartil | 1.419 | 17.031 | 355 | 7,67 | |
| Salário Mediana | 1.427 | 17.124 | 357 | 7,71 | |
| 3º Quartil | 1.639 | 19.668 | 410 | 8,86 | |
| Teto Salarial | 1.985 | 23.823 | 496 | 10,73 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Receptivo é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de Fortaleza nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Maio de 2024 e Abril de 2025, tivemos uma queda de 53.73% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial para o cargo de Operador de Telemarketing Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4223-35 | Monitor de apoio ao teleatendimento | 1.999,71 |
| 4223-30 | Atendente de emergência | 1.896,22 |
| 4223-20 | Operador de suporte técnico (telemarketing) | 1.803,84 |
| 4223-05 | Operador de teleatendimento ativo (telemarketing) | 1.572,42 |
| 4223-10 | Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing) | 1.522,29 |
| Note que a nomenclatura das profissões pode ser diferente. São sinônimos presentes na Tabela CBO do MTE. | ||
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Receptivo em Fortaleza, CE
Funções do cargo de Operador de Telemarketing Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Telemarketing Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo devem seguir roteiros e scripts, prestar serviços técnicos e especializados, atender usuários de produtos e ou serviços, oferecer serviços e produtos, demonstrar competências pessoais, cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cadastrar clientes.
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Telemarketing Receptivo
Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Operador de Telemarketing Receptivo em Fortaleza, CE é de R$ 1.453,31 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Fortaleza.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Fortaleza, CE que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 31 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo, a média salarial em Fortaleza-CE é de R$ 1.467,39 para uma jornada de trabalho de 37 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
.Gráficos de pesquisa
Levantamentos salariais exclusivos do Portal Salário com gráficos ilustrativos e dados reais do mercado de trabalho na cidade de Fortaleza de acordo com informações do CAGED. É necessário ter um cadastro e plano ativo para acessar esses gráficos. Veja os planos disponíveis.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Receptivo mês a mês na cidade de Fortaleza de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Fortaleza
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo trabalhando na cidade de Fortaleza durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Fortaleza, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Receptivo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo trabalhando em Fortaleza. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Receptivo
- Salário Base: R$ 1.494,11
- Salário-educação (3%): R$ 44,82
- Sistema S (2%): R$ 29,88
- INSS Patronal (20%): R$ 298,82
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,94
- FGTS (8%): R$ 119,53
- Férias 1/12: R$ 124,51
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 298,82
- Periculosidade (30%): R$ 448,23
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 41,50
- 13º Salário: R$ 124,51
- FGTS sobre Férias: R$ 9,96
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,32
- FGTS sobre 13º: R$ 9,96
- Aviso Prévio: R$ 124,51
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,96
- Multa Rescisória FGTS: R$ 124,51
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
CBOs Relacionados
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