CBO 4223-20 — Operador de telemarketing técnico

💰 Salário de Operador de telemarketing técnico no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Operador de telemarketing técnico • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Operador de telemarketing técnico

O Operador de telemarketing técnico recebe, via teleatendimento, e analisa relatos de clientes sobre falhas nos serviços prestados e problemas no funcionamento de produtos, propondo soluções, orientando para realização de procedimentos corretivos e abrindo ordem de serviço para resolução de problemas mais complexos. Prepara-se para o trabalho, verificando as especificações técnicas de produtos e serviços vendidos pela empresa. Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos. Atualiza dados cadastrais de clientes. Atua conforme protocolos de atendimento, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.

Funções detalhadas — CBO 4223-20

Prepara-se para o trabalho, verificando as especificações técnicas de produtos e serviços vendidos pela empresa. Organiza e examina informações - disponíveis em sistema informatizado - sobre falhas e problemas anteriormente relatados por clientes e sobre as soluções ou respostas dadas. Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível os manuais técnicos. Examina roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, seguidos na comunicação com o cliente.

Identifica o cliente, registrando sua reclamação ou crítica em sistema informatizado. Consulta o seu histórico de atendimento, quando necessário.

Analisa a falha na prestação de serviço descrita ou o problema no funcionamento de produto relatado pelo cliente, solicitando detalhes.

Verifica se a falha descrita ou o problema relatado decorre da forma de utilização do produto ou serviço pelo cliente, orientando-o sobre o uso correto. Pode encaminhar instruções, desenhos e outras informações complementares por correio ou e-mail.

Fornece alternativas de solução da falha ou do problema, orientando o usuário na execução de procedimentos corretivos.

Em casos mais complexos, pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços técnicos internos da empresa, na busca da solução. No caso de não encontrar a solução de imediato, abre ordem de serviço, comunicando ao cliente as providencias que serão tomadas.

Pode acionar serviços emergenciais para solução de problemas de saúde e situações de risco.

Registra o atendimento realizado em sistema informatizado específico.

Confirma e atualiza dados cadastrais do cliente.

Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida. Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como, por exemplo, a especificação de modelo do equipamento adquirido pelo cliente - e usando-os durante o atendimento.

Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 2/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (10)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências exatas e informática	Matemática e estatística	Matemática aplicada	2	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	2	3	3
		Internet	2	3	3
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Outros conhecimentos de comunicação - netiquette: etiqueta na comunicação online	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - triagem de clientes conforme demanda, solicitação ou manifestação	3	3	3
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	2	3	3
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	2	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	3	3
		Português instrumental	3	3	3
		Inglês instrumental	2	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (38)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Levantamento de informações	Pesquisa de satisfação	2	3	3
	Processos administrativos e organizacionais	Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - cadastro de clientes e informações de crédito e restrições	2	3	3
	Processos contábeis e financeiros	Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - processos e procedimentos financeiros em telemarketing comercial	2	3	3
	Processos de recursos humanos	Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - relacionamento intrapessoal	2	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	2	3	3
		Saúde ocupacional	2	3	3
		Segurança no trabalho	2	3	3
	Valores e ética profissional	Outros conhecimentos de valores e ética profissional - sigilo profissional	2	3	4
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	3	3	3
		Serviços de atendimento ao cliente	3	3	3
	Automação no comércio	Comércio eletrônico (e-commerce)	2	3	3
		Gestão de relacionamento com o cliente (crm)	2	3	3
	Marketing	Perfil de clientes	4	4	4
		Pesquisa mercadológica	2	3	3
		Telemarketing	4	4	4
		Outros conhecimentos de marketing - ambiente de call center moderno: ambiência, qualidade e conforto	3	3	3
		Outros conhecimentos de marketing - captação, retenção e recuperação de clientes em telemarketing	3	4	4
		Outros conhecimentos de marketing - histórico do atendimento em telemarketing: verificação dos atendimentos anteriores, processamento, encaminhamento e finalização de transações e pendências	3	4	4
		Outros conhecimentos de marketing - marketing de produto	2	3	3
		Outros conhecimentos de marketing - pós-atendimento em telemarketing	3	3	3
		Outros conhecimentos de marketing - roteiros, scripts e manuais de teleatendimento técnico	3	4	4
		Outros conhecimentos de marketing - sistemas de execução de rotinas de teleatendimento	3	4	4
		Outros conhecimentos de marketing - suporte e informações técnicas em telemarketing: encaminhamento às áreas técnicas	3	3	5
		Outros conhecimentos de marketing - técnicas e procedimentos de telemarketing	3	3	3
		Outros conhecimentos de marketing - telemarketing técnico: acionamento de serviços emergenciais para solução de problemas de saúde e situações de risco	4	3	5
		Outros conhecimentos de marketing - telemarketing técnico: análise de falhas na prestação de serviços	2	3	3
		Outros conhecimentos de marketing - telemarketing técnico: articulação com setores técnicos, comerciais e outras áreas internas da organização	4	4	5
		Outros conhecimentos de marketing - telemarketing técnico: especificações técnicas de produtos e serviços	2	3	3
		Outros conhecimentos de marketing - telemarketing técnico: funcionamento de produtos	3	4	4
		Outros conhecimentos de marketing - telemarketing técnico: procedimentos corretivos em produtos e serviços	2	4	3
		Outros conhecimentos de marketing - telemarketing técnico: vantagens e diferenciais de mercado de produtos e serviços	4	4	4
		Outros conhecimentos de marketing - uso de telefonia móvel e redes sociais para telemarketing	3	3	3
		Outros conhecimentos de marketing - vendas técnicas em telemarketing	3	4	5
	Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial	Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - telemarketing técnico	2	2	2
Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia)	Telecomunicações	Outros conhecimentos de telecomunicações - plataforma de telefonia profissional - pabx e central telefônica	3	3	3
		Outros conhecimentos de telecomunicações - plataformas de comunicação unificada e atendimento multicanal	3	3	3
		Outros conhecimentos de telecomunicações - sistema de integração entre computador e telefonia - telefonia digital	3	4	4
		Outros conhecimentos de telecomunicações - soluções tecnológicas para otimização do teleatendimento: sistemas de telefonia automatizada	2	3	3

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 2/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (11)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	4	4
	Habilidade de orientar serviços	3	3
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	4	4
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	3	3
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	4
	Compreensão numérica	4	4
	Expressão numérica	3	3

Habilidades práticas (19)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	3	3
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	4
	Troca de informações	4	4
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	4	4
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	2	2
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	3	3
	Análise de riscos	2	2
Outras habilidades práticas (especificar: ....)	Outras - empatia	3	3
	Outras - discrição	3	3
	Outras - proatividade	3	3
	Outras - resiliência	3	3
	Outras - autocontrole	3	3
	Outras - cordialidade	3	3
	Outras - polidez	3	3
	Outras - relacionamento interpessoal	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (10)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	4	4
	Velocidade de pulso-dedos​​	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Localização de som	3	3
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Sensibilidade auditiva	3	3
	Visão de perto (ou a curta distância)	4	4
Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....)	Outras - dicção	3	3

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 2/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação	3
Trabalho sob supervisão direta	Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia	3

⚙️ Condições de Trabalho

Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4223-20

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4223-20 é o código da ocupação de operador de telemarketing técnico que pertence ao grupo dos operadores de telemarketing e afins, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Operadores de telemarketing e afins

🔗 CBOs Relacionados

Trabalhadores de informações ao público