CBO 4223-20 - Operadores de telemarketing - Salário, o que faz, descrição do cargo

CBO 4223-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-20 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-20

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Operadores de telemarketing.

Descrição dos cargos da categoria Operadores de telemarketing

Os Operadores de telemarketing CBO 4223-20 atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Condições de trabalho

Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

Exigências do mercado de trabalho

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.

Funções dos Operadores de telemarketing CBO 4223-20

Operadores de telemarketing devem:

Atividades dos cargos CBO 4223-20

Entre as principais atribuições dos Operadores de telemarketing CBO 4223-20 estão as de:

demonstrar agilidade no atendimento;
confirmar dados cadastrais;
demonstrar capacidade de expressão escrita;
demonstrar poder de persuasão;
atualizar cadastro por telefone;
orientar a utilização de aplicativos (software);
demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
demonstrar o cliente a sua importância;
demonstrar empatia;
fornecer informações;
consultar supervisor;
descrever o produto;
registrar informações com precisão;
identificar necessidades do interlocutor;
prestar suporte técnico a aplicativos (software);
solicitar informações ao cliente;
dar atendimento a usuários da internet;
demonstrar compreensão oral (saber ouvir);
esclarecer dúvidas;
administrar conflitos;
solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail);
realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais;
acionar serviços emergenciais;
demonstrar clareza de dicção;
ouvir mensagem do cliente;
realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias;
trabalhar a qualidade vocal;
demonstrar aptidão à microinformática;
reverter a insatisfação do cliente;
orientar o usuário;
identificar clientes potenciais;
demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;
demonstrar paciência;
realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde;
agendar retorno (follow-up);
finalizar pendências de serviços;
demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;
confirmar dados;
argumentar com o cliente;
negociar valores;
efetivar a venda;
abordar o cliente;
persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
autocontrolar-se;
diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos;
abrir chamados técnicos (ordens de serviços);
finalizar contato;
consultar manuais;
informar disponibilidade de serviços agregados;
demonstrar capacidade de compreensão escrita;
seguir o código de ética;
direcionar atendimento;
identificar problemas;
tomar decisões;
oferecer alternativas de produtos e serviços;
oferecer soluções;
depurar informações;
trabalhar em equipe;
orientar usuário de telefonia;
realizar triagem de atendimento;
evidenciar vantagens do produto ou serviço;
realizar serviços a usuários de transporte e turismo;
consultar histórico;
orientar a utilização de equipamentos de informática;
verificar disponibilidade de entrega;
atender usuários de língua estrangeira;
enviar mensagens pós-atendimento;
solicitar providências técnicas junto à área competente;
informar relação custo-benefício;
atualizar listas;
consultar área técnica;
oferecer formas e condições de pagamento;
demonstrar agilidade de digitação;
apresentar produtos e serviços;
demonstrar capacidade de expressão oral;
identificar-se ao cliente;
informar prazo de entrega;
demonstrar objetividade;
finalizar pendência técnica;