CBO 4223-20 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-20 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-20

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Operadores de telemarketing.

Descrição dos cargos da categoria Operadores de telemarketing

Os Operadores de telemarketing CBO 4223-20 atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Condições de trabalho

Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

Exigências do mercado de trabalho

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.

Funções dos Operadores de telemarketing CBO 4223-20

Operadores de telemarketing devem:

Atividades dos cargos CBO 4223-20

Entre as principais atribuições dos Operadores de telemarketing CBO 4223-20 estão as de:

orientar a utilização de aplicativos (software);
demonstrar agilidade no atendimento;
administrar conflitos;
acionar serviços emergenciais;
demonstrar agilidade de digitação;
realizar serviços a usuários de transporte e turismo;
direcionar atendimento;
orientar usuário de telefonia;
consultar manuais;
demonstrar o cliente a sua importância;
consultar supervisor;
oferecer formas e condições de pagamento;
diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos;
depurar informações;
orientar o usuário;
demonstrar poder de persuasão;
evidenciar vantagens do produto ou serviço;
abrir chamados técnicos (ordens de serviços);
prestar suporte técnico a aplicativos (software);
registrar informações com precisão;
finalizar pendências de serviços;
solicitar providências técnicas junto à área competente;
dar atendimento a usuários da internet;
informar disponibilidade de serviços agregados;
realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais;
verificar disponibilidade de entrega;
informar relação custo-benefício;
identificar clientes potenciais;
orientar a utilização de equipamentos de informática;
fornecer informações;
autocontrolar-se;
confirmar dados;
demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;
reverter a insatisfação do cliente;
realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde;
consultar histórico;
informar prazo de entrega;
demonstrar capacidade de expressão escrita;
atender usuários de língua estrangeira;
finalizar contato;
consultar área técnica;
realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias;
finalizar pendência técnica;
argumentar com o cliente;
solicitar informações ao cliente;
demonstrar compreensão oral (saber ouvir);
persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
negociar valores;
demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;
demonstrar paciência;
trabalhar a qualidade vocal;
solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail);
identificar-se ao cliente;
demonstrar capacidade de compreensão escrita;
esclarecer dúvidas;
abordar o cliente;
demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
seguir o código de ética;
identificar necessidades do interlocutor;
demonstrar clareza de dicção;
demonstrar empatia;
tomar decisões;
demonstrar capacidade de expressão oral;
oferecer alternativas de produtos e serviços;
descrever o produto;
confirmar dados cadastrais;
apresentar produtos e serviços;
identificar problemas;
agendar retorno (follow-up);
trabalhar em equipe;
efetivar a venda;
oferecer soluções;
demonstrar aptidão à microinformática;
atualizar listas;
realizar triagem de atendimento;
demonstrar objetividade;
ouvir mensagem do cliente;
enviar mensagens pós-atendimento;
atualizar cadastro por telefone;