CBO 4223-20 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-20 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-20

  • Trabalhadores de serviços administrativos.
    • Trabalhadores de atendimento ao público.
      • Trabalhadores de informações ao público.
        • Operadores de telemarketing.

Descrição dos cargos da categoria Operadores de telemarketing

Os Operadores de telemarketing CBO 4223-20 atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Condições de trabalho

Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

Exigências do mercado de trabalho

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.

Funções dos Operadores de telemarketing CBO 4223-20

Operadores de telemarketing devem:

  • atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento;
  • prestar serviços técnicos e especializados;
  • demonstrar competências pessoais;
  • seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo;
  • cadastrar clientes;
  • realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
  • oferecer serviços e produtos via teleatendimento;
  • Atividades dos cargos CBO 4223-20

    Entre as principais atribuições dos Operadores de telemarketing CBO 4223-20 estão as de:

    • orientar a utilização de aplicativos (software);
    • demonstrar agilidade no atendimento;
    • administrar conflitos;
    • acionar serviços emergenciais;
    • demonstrar agilidade de digitação;
    • realizar serviços a usuários de transporte e turismo;
    • direcionar atendimento;
    • orientar usuário de telefonia;
    • consultar manuais;
    • demonstrar o cliente a sua importância;
    • consultar supervisor;
    • oferecer formas e condições de pagamento;
    • diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos;
    • depurar informações;
    • orientar o usuário;
    • demonstrar poder de persuasão;
    • evidenciar vantagens do produto ou serviço;
    • abrir chamados técnicos (ordens de serviços);
    • prestar suporte técnico a aplicativos (software);
    • registrar informações com precisão;
    • finalizar pendências de serviços;
    • solicitar providências técnicas junto à área competente;
    • dar atendimento a usuários da internet;
    • informar disponibilidade de serviços agregados;
    • realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais;
    • verificar disponibilidade de entrega;
    • informar relação custo-benefício;
    • identificar clientes potenciais;
    • orientar a utilização de equipamentos de informática;
    • fornecer informações;
    • autocontrolar-se;
    • confirmar dados;
    • demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;
    • reverter a insatisfação do cliente;
    • realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde;
    • consultar histórico;
    • informar prazo de entrega;
    • demonstrar capacidade de expressão escrita;
    • atender usuários de língua estrangeira;
    • finalizar contato;
    • consultar área técnica;
    • realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias;
    • finalizar pendência técnica;
    • argumentar com o cliente;
    • solicitar informações ao cliente;
    • demonstrar compreensão oral (saber ouvir);
    • persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
    • negociar valores;
    • demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;
    • demonstrar paciência;
    • trabalhar a qualidade vocal;
    • solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail);
    • identificar-se ao cliente;
    • demonstrar capacidade de compreensão escrita;
    • esclarecer dúvidas;
    • abordar o cliente;
    • demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
    • seguir o código de ética;
    • identificar necessidades do interlocutor;
    • demonstrar clareza de dicção;
    • demonstrar empatia;
    • tomar decisões;
    • demonstrar capacidade de expressão oral;
    • oferecer alternativas de produtos e serviços;
    • descrever o produto;
    • confirmar dados cadastrais;
    • apresentar produtos e serviços;
    • identificar problemas;
    • agendar retorno (follow-up);
    • trabalhar em equipe;
    • efetivar a venda;
    • oferecer soluções;
    • demonstrar aptidão à microinformática;
    • atualizar listas;
    • realizar triagem de atendimento;
    • demonstrar objetividade;
    • ouvir mensagem do cliente;
    • enviar mensagens pós-atendimento;
    • atualizar cadastro por telefone;

    Cargos e salários CBO 4223-20 - Operadores de telemarketing

    Salário Operador de Telemarketing Bilíngüe

    Operador de Telemarketing Bilíngüe: Brasil

    • 24.737
    • Brasil
    • 1.422 - 2.621
    • 38h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Bilíngüe CBO 4223-20 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.422 e 2.621 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 24.737 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Especializado

    Operador de Telemarketing Especializado: Brasil

    • 24.737
    • Brasil
    • 1.422 - 2.621
    • 38h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Especializado CBO 4223-20 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.422 e 2.621 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 24.737 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Teleoperador de Apoio (telemarketing)

    Teleoperador de Apoio (telemarketing): Brasil

    • 24.737
    • Brasil
    • 1.422 - 2.621
    • 38h
    O profissional no cargo de Teleoperador de Apoio (telemarketing) CBO 4223-20 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.422 e 2.621 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 24.737 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Teleoperador de Suporte Técnico (telemarketing)

    Teleoperador de Suporte Técnico (telemarketing): Brasil

    • 24.737
    • Brasil
    • 1.422 - 2.621
    • 38h
    O profissional no cargo de Teleoperador de Suporte Técnico (telemarketing) CBO 4223-20 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.422 e 2.621 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 24.737 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico

    Operador de Telemarketing Técnico: Brasil

    • 24.737
    • Brasil
    • 1.422 - 2.621
    • 38h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.422 e 2.621 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 24.737 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Suporte Técnico (telemarketing)

    Operador de Suporte Técnico (telemarketing): Brasil

    • 24.737
    • Brasil
    • 1.422 - 2.621
    • 38h
    O profissional no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) CBO 4223-20 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.422 e 2.621 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 24.737 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico Belo Horizonte

    Operador de Telemarketing Técnico: Belo Horizonte, MG

    • 284
    • Belo Horizonte, MG
    • 1.614 - 2.706
    • 38h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Belo Horizonte - MG, ganha entre 1.614 e 2.706 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 284 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico

    Operador de Telemarketing Técnico: Paraná

    • 1.725
    • Paraná
    • 1.308 - 1.372
    • 38h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Paraná, ganha entre 1.308 e 1.372 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 1.725 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico São Paulo

    Operador de Telemarketing Técnico: São Paulo, SP

    • 5.719
    • São Paulo, SP
    • 1.603 - 2.825
    • 38h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em São Paulo - SP, ganha entre 1.603 e 2.825 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 5.719 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico Guarulhos

    Operador de Telemarketing Técnico: Guarulhos, SP

    • 154
    • Guarulhos, SP
    • 2.04 - 4.002
    • 40h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Guarulhos - SP, ganha entre 2.04 e 4.002 para uma jornada de trabalho média de 40h semanais de acordo com dados salariais de 154 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico Uberlândia

    Operador de Telemarketing Técnico: Uberlândia, MG

    • 461
    • Uberlândia, MG
    • 1.45 - 2.327
    • 37h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Uberlândia - MG, ganha entre 1.45 e 2.327 para uma jornada de trabalho média de 37h semanais de acordo com dados salariais de 461 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico Jundiaí

    Operador de Telemarketing Técnico: Jundiaí, SP

    • 1.767
    • Jundiaí, SP
    • 1.561 - 2.455
    • 37h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Jundiaí - SP, ganha entre 1.561 e 2.455 para uma jornada de trabalho média de 37h semanais de acordo com dados salariais de 1.767 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico Curitiba

    Operador de Telemarketing Técnico: Curitiba, PR

    • 1.368
    • Curitiba, PR
    • 1.279 - 2.106
    • 37h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Curitiba - PR, ganha entre 1.279 e 2.106 para uma jornada de trabalho média de 37h semanais de acordo com dados salariais de 1.368 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico Rio de Janeiro

    Operador de Telemarketing Técnico: Rio de Janeiro, RJ

    • 839
    • Rio de Janeiro, RJ
    • 1.386 - 2.272
    • 40h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Rio de Janeiro - RJ, ganha entre 1.386 e 2.272 para uma jornada de trabalho média de 40h semanais de acordo com dados salariais de 839 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico Campinas

    Operador de Telemarketing Técnico: Campinas, SP

    • 171
    • Campinas, SP
    • 2.251 - 4.625
    • 39h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Campinas - SP, ganha entre 2.251 e 4.625 para uma jornada de trabalho média de 39h semanais de acordo com dados salariais de 171 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico Goiânia

    Operador de Telemarketing Técnico: Goiânia, GO

    • 297
    • Goiânia, GO
    • 1.244 - 1.788
    • 38h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Goiânia - GO, ganha entre 1.244 e 1.788 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 297 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico

    Operador de Telemarketing Técnico: Rio de Janeiro

    • 1.255
    • Rio de Janeiro
    • 1.375 - 1.443
    • 40h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Rio de Janeiro, ganha entre 1.375 e 1.443 para uma jornada de trabalho média de 40h semanais de acordo com dados salariais de 1.255 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.
    Salário Operador de Telemarketing Técnico Barueri

    Operador de Telemarketing Técnico: Barueri, SP

    • 2.533
    • Barueri, SP
    • 1.213 - 1.926
    • 36h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Técnico CBO 4223-20 trabalhando em Barueri - SP, ganha entre 1.213 e 1.926 para uma jornada de trabalho média de 36h semanais de acordo com dados salariais de 2.533 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-20.