Call Centers: cargos e salários no Brasil (CNAE 8220-2/00)
As empresas de Call Centers (Atividades de teleatendimento) pagam em média R$ 3.793 por mês no Brasil, considerando todos os cargos contratados pelo setor. Em 12 meses, o setor contratou 333.562 profissionais com carteira assinada e desligou 350.193, em 360 cargos diferentes. O cargo mais contratado é Operador de telemarketing ativo e receptivo, com média de R$ 1.637. Os estados que mais contratam no setor são SP, MG, PR.
Em 12 meses
Em 12 meses
Setor fechando vagas
Ocupações no setor
Do piso ao teto
Alta
Setor em retração
Média mais encargos
Com demanda muito baixa
Receita Federal, sem MEI
Cargos e salários em Call Centers no Brasil
| Cargo | P25 | Piso | Média | P75 | Teto | Faixa salarial |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Operador de telemarketing ativo e receptivo CBO 4223-10 | 0.000 | 0.000 | R$ 0.000 | 0.000 | 0.000 | |
| Teleoperador CBO 4222-10 | 0.000 | 0.000 | R$ 0.000 | 0.000 | 0.000 | |
| Operador de telemarketing receptivo CBO 4223-15 | 0.000 | 0.000 | R$ 0.000 | 0.000 | 0.000 | |
| Cobrador interno CBO 4213-10 | 0.000 | 0.000 | R$ 0.000 | 0.000 | 0.000 | |
| Operador de telemarketing ativo CBO 4223-05 | 0.000 | 0.000 | R$ 0.000 | 0.000 | 0.000 | |
| Vendedor CBO 5211-10 | 0.000 | 0.000 | R$ 0.000 | 0.000 | 0.000 | |
| Assistente administrativo CBO 4110-10 | 0.000 | 0.000 | R$ 0.000 | 0.000 | 0.000 | |
| Operador de telemarketing técnico CBO 4223-20 | 0.000 | 0.000 | R$ 0.000 | 0.000 | 0.000 |
Salário de 120 cargos em Call CentersJornada, piso, média, mediana e teto de cada cargo que o setor contrata no Brasil, com busca e filtro.
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Pesquisa por cidade
Índice Portal Salário
Saldo de -16.631 vagas, rotatividade de 51,2% e volume de 683.755.
O mercado de trabalho em Call Centers
Em 12 meses, as empresas de Call Centers no Brasil demitiram mais do que contrataram: saldo de -16.631 vagas. O ritmo perdeu força: o último mês teve 12,0% menos contratações que o primeiro. A ocupação mais contratada é Operador de telemarketing ativo e receptivo, com 326.549 contratações e salário médio de R$ 1.637.
Para onde o setor está indo
Índice de futuro do setor
- Salário real do setorR$ 1.522 para R$ 1.625+6,8%Subindo
- Volume de contratações84.147 para 76.748 admissões-8,8%Estável
- Escolaridadeíndice de 7,78 para 7,74-0,04Estável
- Idade média29,5 para 29,1 anos-0,4 anosEstável
- Mulheres64,9% das contratações+0,6 p.p.Estável
- Jornada semanal38h para 38h+0,1hEstável
Principais mudanças no setor no período: salário subindo.
Empresas do segmento de Call Centers no Brasil
Empresas ativas i
5.541
4.515 matrizes e 1.026 filiais
MEIs ativos i
0
0,0% do total de CNPJs
Abertas i
1.320
12 meses até 08/2026
Fechadas i
499
12 meses até 08/2026
Existem 5.541 empresas ativas de Call Centers no Brasil. Nos 12 meses até 08/2026, 1.320 empresas abriram e 499 fecharam, um saldo positivo de 821. No mesmo período, a Receita Federal declarou inaptos ou suspendeu 1.149 cadastros do segmento, que deixaram de contar como empresas ativas sem ter dado baixa.
Saldo de aberturas e fechamentos
+821
aberturas +46,7% vs. 12 meses antes
Inativadas pela Receita i
1.149
12 meses até 08/2026
Capital social mediano i
R$ 20.000
matrizes ativas
Contratações a cada 100 empresas i
6.020
admissões CLT em 12 meses
Abertura e fechamento de empresas mês a mês
■ abertas ■ fechadas • sem MEI
Últimos 12 meses. Toque nas barras para ver os valores.
Evolução do número de empresas
De 5.774 em 01/2020 para 5.531 em 08/2026 (-4,2%).
A queda entre 02/2026 e 08/2026 vem de uma revisão cadastral da Receita Federal, que inativou 828 cadastros do segmento com pendências. Não representa fechamento de empresas em operação.
Conta apenas empresas com cadastro ativo, sem MEI. Cadastros declarados inaptos ou suspensos pela Receita Federal deixam de contar, mesmo sem baixa formal.
Porte das empresas
Idade das empresas
Natureza jurídica
Estados com mais empresas do segmento
- São Paulo: 2.368 empresas (42,7%)
- Minas Gerais: 531 empresas (9,6%)
- Paraná: 450 empresas (8,1%)
- Rio Grande do Sul: 360 empresas (6,5%)
- Rio de Janeiro: 316 empresas (5,7%)
- Santa Catarina: 252 empresas (4,5%)
- Ceará: 195 empresas (3,5%)
- Bahia: 189 empresas (3,4%)
- Distrito Federal: 137 empresas (2,5%)
- Goiás: 126 empresas (2,3%)
- Pernambuco: 120 empresas (2,2%)
- Espírito Santo: 67 empresas (1,2%)
- Paraíba: 53 empresas (1,0%)
- Mato Grosso do Sul: 43 empresas (0,8%)
- Rio Grande do Norte: 42 empresas (0,8%)
- Mato Grosso: 41 empresas (0,7%)
- Alagoas: 39 empresas (0,7%)
- Pará: 37 empresas (0,7%)
- Sergipe: 33 empresas (0,6%)
- Amazonas: 31 empresas (0,6%)
- Maranhão: 29 empresas (0,5%)
- Piauí: 28 empresas (0,5%)
- Rondônia: 24 empresas (0,4%)
- Tocantins: 11 empresas (0,2%)
- Roraima: 8 empresas (0,1%)
- Amapá: 6 empresas (0,1%)
- Acre: 5 empresas (0,1%)
Perguntas frequentes
Quantas empresas de Call Centers existem no Brasil?
São 5.541 empresas ativas com esta atividade principal.
O setor está abrindo ou fechando empresas?
Nos 12 meses até 08/2026 foram 1.320 aberturas contra 499 fechamentos, ou seja, o número de empresas cresceu.
Qual o porte típico das empresas do segmento?
60,8% são microempresas, 13,7% de pequeno porte e 25,6% médias ou grandes, com capital social mediano de R$ 20.000.
Fonte: Portal Salário / Receita Federal e Novo CAGED • Brasil • dados até 08/2026
Onde o CNAE 8220-2/00 fica na classificação
O CNAE 8220-2/00 é o código da atividade econômica de Call Centers, que pertence à divisão de Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados às empresas, segundo a CNAE 2.0 do IBGE. Para saber o sindicato de uma empresa desta atividade, use o enquadramento sindical.
- Seção NAtividades administrativas e serviços complementares
- Divisão 82Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados às empresas
- Grupo 82.2Atividades de teleatendimento
- Classe 82.20-2Atividades de teleatendimento
- 8220-2/00Call Centers
O que faz o segmento de Call Centers (CNAE 8220-2/00)
Atividades que fazem parte deste CNAE
- as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadas
- as atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computador
- os sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtos
- o atendimento telefônico a solicitações de consumidores ou de atendimento a reclamações
Também faz parte do segmento
- os centros de emissão de chamadas telefônicas que usam métodos para vender ou promover mercadorias e serviços a possíveis clientes (telemarketing)
- os centros de emissão de chamadas telefônicas para a realização de pesquisas de mercado e de opinião pública e atividades similares
O que fica fora deste segmento
- os serviços de comunicação de pager (61.20-5)
Panorama do setor de Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados às empresas
Este ramo de atividade abrange o fornecimento de um conjunto de serviços combinados, administrativos e de escritório de rotina, bem como de serviços de apoio às atividades de rotina das empresas, prestados por terceiros, sob contrato.
O setor também inclui
Este setor abrange ainda todas as atividades de apoio a empresas não classificadas anteriormente. As unidades classificadas neste setor não fornecem equipe operacional para desenvolver todas as operações de uma empresa.
Escopo com base na estrutura oficial da CNAE 2.0 (IBGE e CONCLA), com texto adaptado pelo Portal Salário. Os códigos entre parênteses indicam o CNAE onde cada atividade excluída é classificada.
Perguntas sobre Call Centers (CNAE 8220-2/00)
Qual é o CNAE de Call Centers?
É o CNAE 8220-2/00, Atividades de teleatendimento. Pertence à divisão 82, Serviços de escritório, de apoio administrativo e outros serviços prestados às empresas.
Quais atividades entram no CNAE 8220-2/00?
as atividades de centros de recepção de chamadas e de respostas a chamadas dos clientes com operadores humanos e distribuição automática de chamadasas atividades baseadas em sistemas de integração telefone-computadoros sistemas de resposta vocal interativa ou métodos similares para o recebimento de pedidos e fornecimento de informação sobre produtoso atendimento telefônico a solicitações de consumidores...
Qual é o salário médio em Call Centers no Brasil?
A média do setor é de R$ 3.793 por mês no Brasil, considerando todos os cargos contratados nos últimos 12 meses.
Quais cargos Call Centers mais contrata?
Os cargos com mais contratações no Brasil são Operador de telemarketing ativo e receptivo, Teleoperador, Operador de telemarketing receptivo. O setor contrata em 360 cargos diferentes.
Quantas empresas de Call Centers existem no Brasil?
São 5.541 empresas ativas no Brasil, sem contar MEI, segundo o cadastro da Receita Federal.
Como saber o sindicato de uma empresa do CNAE 8220-2/00?
Pelo enquadramento sindical: com o CNPJ ou com o CNAE e a cidade, a consulta mostra o sindicato patronal, o laboral e a convenção coletiva aplicável.
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