CBO 4223-05 - Operadores de telemarketing - Salário, o que faz, descrição do cargo

CBO 4223-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-05 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-05

  • Trabalhadores de serviços administrativos.
    • Trabalhadores de atendimento ao público.
      • Trabalhadores de informações ao público.
        • Operadores de telemarketing.

Descrição dos cargos da categoria Operadores de telemarketing

Os Operadores de telemarketing CBO 4223-05 atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Condições de trabalho

Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

Exigências do mercado de trabalho

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.

Funções dos Operadores de telemarketing CBO 4223-05

Operadores de telemarketing devem:

  • oferecer serviços e produtos via teleatendimento;
  • realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
  • realizar pesquisas em tempo real, por telefone;
  • seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo;
  • cadastrar clientes;
  • atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento;
  • demonstrar competências pessoais;
  • cobrar débitos;
  • Atividades dos cargos CBO 4223-05

    Entre as principais atribuições dos Operadores de telemarketing CBO 4223-05 estão as de:

    • persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
    • consultar supervisor;
    • depurar informações;
    • definir formas de pagamento;
    • oferecer alternativas de produtos e serviços;
    • finalizar pendência técnica;
    • trabalhar a qualidade vocal;
    • providenciar retirada de restrições ao crédito;
    • seguir o código de ética;
    • identificar problemas;
    • solicitar providências técnicas junto à área competente;
    • evidenciar vantagens do produto ou serviço;
    • informar restrições ao crédito;
    • demonstrar compreensão oral (saber ouvir);
    • oferecer benefícios variados;
    • solicitar informações ao cliente;
    • avaliar perfil de consumo;
    • registrar respostas em formulário eletrônico;
    • convencer o entrevistado à participação na pesquisa;
    • comunicar débitos;
    • informar prazo de entrega;
    • demonstrar empatia;
    • demonstrar capacidade de expressão escrita;
    • identificar clientes potenciais;
    • oferecer vantagens;
    • demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;
    • demonstrar aptidão à microinformática;
    • registrar respostas em papel;
    • ouvir mensagem do cliente;
    • finalizar pendências de serviços;
    • esclarecer dúvidas;
    • calcular encargos do débito;
    • oferecer soluções;
    • identificar-se ao cliente;
    • realizar triagem de atendimento;
    • confirmar dados;
    • identificar necessidades do interlocutor;
    • atualizar cadastro por telefone;
    • orientar o usuário;
    • trabalhar em equipe;
    • demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;
    • confirmar dados cadastrais;
    • consultar área técnica;
    • descrever o produto;
    • argumentar com o cliente;
    • negociar descontos;
    • negociar valores;
    • efetivar a venda;
    • demonstrar capacidade de expressão oral;
    • demonstrar o cliente a sua importância;
    • demonstrar poder de persuasão;
    • verificar disponibilidade de entrega;
    • consultar histórico;
    • informar sanções contratuais;
    • demonstrar capacidade de compreensão escrita;
    • autocontrolar-se;
    • fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up);
    • tomar decisões;
    • consultar manuais;
    • apresentar produtos e serviços;
    • demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
    • direcionar atendimento;
    • demonstrar objetividade;
    • reverter a insatisfação do cliente;
    • demonstrar agilidade de digitação;
    • atualizar listas;
    • informar relação custo-benefício;
    • aplicar questionário;
    • indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;
    • administrar conflitos;
    • informar disponibilidade de serviços agregados;
    • analisar reclamações com maior flexibilidade;
    • oferecer formas e condições de pagamento;
    • fornecer informações;
    • negociar datas de pagamento;
    • solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail);
    • demonstrar clareza de dicção;
    • demonstrar agilidade no atendimento;
    • enviar mensagens pós-atendimento;
    • pesquisar perfil do entrevistado;
    • negociar valor de débitos;
    • demonstrar paciência;
    • registrar informações com precisão;
    • abordar o cliente;
    • finalizar contato;
    • agendar retorno (follow-up);

    Cargos e salários CBO 4223-05 - Operadores de telemarketing

    Salário Teleoperador Ativo (telemarketing)

    Teleoperador Ativo (telemarketing): Brasil

    • 50.603
    • Brasil
    • 1.110 - 1.863
    • 36h
    O profissional no cargo de Teleoperador Ativo (telemarketing) CBO 4223-05 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.110 e 1.863 para uma jornada de trabalho média de 36h semanais de acordo com dados salariais de 50.603 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo

    Operador de Telemarketing Ativo: Brasil

    • 50.603
    • Brasil
    • 1.110 - 1.863
    • 36h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.110 e 1.863 para uma jornada de trabalho média de 36h semanais de acordo com dados salariais de 50.603 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)

    Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing): Brasil

    • 50.603
    • Brasil
    • 1.110 - 1.863
    • 36h
    O profissional no cargo de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) CBO 4223-05 trabalhando no Brasil, ganha entre 1.110 e 1.863 para uma jornada de trabalho média de 36h semanais de acordo com dados salariais de 50.603 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Duque de Caxias

    Operador de Telemarketing Ativo: Duque de Caxias, RJ

    • 76
    • Duque de Caxias, RJ
    • 1100 - 1.484
    • 37h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Duque de Caxias - RJ, ganha entre 1100 e 1.484 para uma jornada de trabalho média de 37h semanais de acordo com dados salariais de 76 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Birigui

    Operador de Telemarketing Ativo: Birigui, SP

    • 459
    • Birigui, SP
    • 1.319 - 1.871
    • 35h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Birigui - SP, ganha entre 1.319 e 1.871 para uma jornada de trabalho média de 35h semanais de acordo com dados salariais de 459 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Pelotas

    Operador de Telemarketing Ativo: Pelotas, RS

    • 24
    • Pelotas, RS
    • 1.136 - 1.611
    • 39h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Pelotas - RS, ganha entre 1.136 e 1.611 para uma jornada de trabalho média de 39h semanais de acordo com dados salariais de 24 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Aracaju

    Operador de Telemarketing Ativo: Aracaju, SE

    • 117
    • Aracaju, SE
    • 1100 - 1.495
    • 35h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Aracaju - SE, ganha entre 1100 e 1.495 para uma jornada de trabalho média de 35h semanais de acordo com dados salariais de 117 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Campinas

    Operador de Telemarketing Ativo: Campinas, SP

    • 2.606
    • Campinas, SP
    • 1100 - 1.496
    • 36h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Campinas - SP, ganha entre 1100 e 1.496 para uma jornada de trabalho média de 36h semanais de acordo com dados salariais de 2.606 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Feira de Santana

    Operador de Telemarketing Ativo: Feira de Santana, BA

    • 277
    • Feira de Santana, BA
    • 1100 - 1.356
    • 36h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Feira de Santana - BA, ganha entre 1100 e 1.356 para uma jornada de trabalho média de 36h semanais de acordo com dados salariais de 277 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Brasília

    Operador de Telemarketing Ativo: Brasília, DF

    • 1.297
    • Brasília, DF
    • 1.174 - 1.690
    • 35h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Brasília - DF, ganha entre 1.174 e 1.690 para uma jornada de trabalho média de 35h semanais de acordo com dados salariais de 1.297 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo São José dos Pinhais

    Operador de Telemarketing Ativo: São José dos Pinhais, PR

    • 103
    • São José dos Pinhais, PR
    • 1.274 - 1.857
    • 38h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em São José dos Pinhais - PR, ganha entre 1.274 e 1.857 para uma jornada de trabalho média de 38h semanais de acordo com dados salariais de 103 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo São Paulo

    Operador de Telemarketing Ativo: São Paulo, SP

    • 12.962
    • São Paulo, SP
    • 1.121 - 1.777
    • 36h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em São Paulo - SP, ganha entre 1.121 e 1.777 para uma jornada de trabalho média de 36h semanais de acordo com dados salariais de 12.962 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Natal

    Operador de Telemarketing Ativo: Natal, RN

    • 170
    • Natal, RN
    • 1100 - 1.514
    • 37h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Natal - RN, ganha entre 1100 e 1.514 para uma jornada de trabalho média de 37h semanais de acordo com dados salariais de 170 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo

    Operador de Telemarketing Ativo: Brasil

    • 1.326
    • Brasil
    • 1100 - 1.128
    • 35h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando no Brasil, ganha entre 1100 e 1.128 para uma jornada de trabalho média de 35h semanais de acordo com dados salariais de 1.326 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Mogi das Cruzes

    Operador de Telemarketing Ativo: Mogi das Cruzes, SP

    • 241
    • Mogi das Cruzes, SP
    • 1100 - 1.381
    • 37h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Mogi das Cruzes - SP, ganha entre 1100 e 1.381 para uma jornada de trabalho média de 37h semanais de acordo com dados salariais de 241 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo São Leopoldo

    Operador de Telemarketing Ativo: São Leopoldo, RS

    • 15
    • São Leopoldo, RS
    • 1100 - 1.557
    • 37h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em São Leopoldo - RS, ganha entre 1100 e 1.557 para uma jornada de trabalho média de 37h semanais de acordo com dados salariais de 15 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Governador Valadares

    Operador de Telemarketing Ativo: Governador Valadares, MG

    • 271
    • Governador Valadares, MG
    • 1100 - 1.498
    • 35h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Governador Valadares - MG, ganha entre 1100 e 1.498 para uma jornada de trabalho média de 35h semanais de acordo com dados salariais de 271 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.
    Salário Operador de Telemarketing Ativo Ribeirão Preto

    Operador de Telemarketing Ativo: Ribeirão Preto, SP

    • 1.076
    • Ribeirão Preto, SP
    • 1.180 - 1.797
    • 34h
    O profissional no cargo de Operador de Telemarketing Ativo CBO 4223-05 trabalhando em Ribeirão Preto - SP, ganha entre 1.180 e 1.797 para uma jornada de trabalho média de 34h semanais de acordo com dados salariais de 1.076 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4223-05.