CBO 4223-05 - Operadores de telemarketing - Salário, o que faz, descrição do cargo

CBO 4223-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-05 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Operadores de telemarketing.

Descrição dos cargos da categoria Operadores de telemarketing

Os Operadores de telemarketing CBO 4223-05 atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

Condições de trabalho

Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

Exigências do mercado de trabalho

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.

Funções dos Operadores de telemarketing CBO 4223-05

Operadores de telemarketing devem:

Atividades dos cargos CBO 4223-05

Entre as principais atribuições dos Operadores de telemarketing CBO 4223-05 estão as de:

persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
consultar supervisor;
depurar informações;
definir formas de pagamento;
oferecer alternativas de produtos e serviços;
finalizar pendência técnica;
trabalhar a qualidade vocal;
providenciar retirada de restrições ao crédito;
seguir o código de ética;
identificar problemas;
solicitar providências técnicas junto à área competente;
evidenciar vantagens do produto ou serviço;
informar restrições ao crédito;
demonstrar compreensão oral (saber ouvir);
oferecer benefícios variados;
solicitar informações ao cliente;
avaliar perfil de consumo;
registrar respostas em formulário eletrônico;
convencer o entrevistado à participação na pesquisa;
comunicar débitos;
informar prazo de entrega;
demonstrar empatia;
demonstrar capacidade de expressão escrita;
identificar clientes potenciais;
oferecer vantagens;
demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico;
demonstrar aptidão à microinformática;
registrar respostas em papel;
ouvir mensagem do cliente;
finalizar pendências de serviços;
esclarecer dúvidas;
calcular encargos do débito;
oferecer soluções;
identificar-se ao cliente;
realizar triagem de atendimento;
confirmar dados;
identificar necessidades do interlocutor;
atualizar cadastro por telefone;
orientar o usuário;
trabalhar em equipe;
demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira;
confirmar dados cadastrais;
consultar área técnica;
descrever o produto;
argumentar com o cliente;
negociar descontos;
negociar valores;
efetivar a venda;
demonstrar capacidade de expressão oral;
demonstrar o cliente a sua importância;
demonstrar poder de persuasão;
verificar disponibilidade de entrega;
consultar histórico;
informar sanções contratuais;
demonstrar capacidade de compreensão escrita;
autocontrolar-se;
fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up);
tomar decisões;
consultar manuais;
apresentar produtos e serviços;
demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
direcionar atendimento;
demonstrar objetividade;
reverter a insatisfação do cliente;
demonstrar agilidade de digitação;
atualizar listas;
informar relação custo-benefício;
aplicar questionário;
indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;
administrar conflitos;
informar disponibilidade de serviços agregados;
analisar reclamações com maior flexibilidade;
oferecer formas e condições de pagamento;
fornecer informações;
negociar datas de pagamento;
solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail);
demonstrar clareza de dicção;
demonstrar agilidade no atendimento;
enviar mensagens pós-atendimento;
pesquisar perfil do entrevistado;
negociar valor de débitos;
demonstrar paciência;
registrar informações com precisão;
abordar o cliente;
finalizar contato;
agendar retorno (follow-up);