CBO 4223-05 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4223-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-05 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Operadores de telemarketing.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

Funções

oferecer serviços e produtos, seguir roteiros e scripts, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, realizar pesquisas, demonstrar competências pessoais, atender usuários de produtos e ou serviços, cobrar débitos, cadastrar clientes.

Atividades

demonstrar o cliente a sua importância, oferecer alternativas de produtos e serviços, descrever o produto, informar prazo de entrega, identificar clientes potenciais, orientar o usuário/solicitante, identificar-se ao cliente, negociar datas de pagamento, oferecer benefícios variados, negociar valor de débitos, finalizar pendência técnica, identificar problemas, solicitar informações ao cliente, administrar conflitos, finalizar contato e/ou ocorrência, oferecer vantagens, demonstrar paciência, demonstrar agilidade no atendimento, confirmar dados cadastrais, consultar supervisor, avaliar perfil de consumo, pesquisar perfil do entrevistado, informar relação custo-benefício, finalizar pendências de serviços, registrar respostas em formulário eletrônico, informar restrições ao crédito, definir formas de pagamento, demonstrar objetividade, esclarecer dúvidas, ouvir mensagem do cliente/solicitante, negociar valores, trabalhar em equipe, demonstrar capacidade de tomar decisões, demonstrar empatia, demonstrar capacidade de comunicação, abordar o cliente, consultar área técnica, calcular encargos do débito, atualizar listas, demonstrar capacidade de saber ouvir, identificar necessidades do interlocutor, demonstrar auto controle, negociar descontos, providenciar retirada de restrições ao crédito, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, analisar reclamações com maior flexibilidade, confirmar dados, comunicar débitos, realizar triagem de atendimento, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico - e-mail, direcionar atendimento, consultar manuais, procedimentos e etc, fazer acompanhamento pós-atendimento - follow-up, depurar informações, reverter a insatisfação do cliente, enviar mensagens pós-atendimento, solicitar providências técnicas junto a área competente, convencer o entrevistado a participação na pesquisa, verificar disponibilidade de entrega, fornecer informações, demonstrar atenção concentrada, registrar respostas em papel, evidenciar vantagens do produto ou serviço, argumentar com o cliente/solicitante, agendar retorno - follow-up, efetivar a venda, aplicar questionário, demonstrar capacidade de resiliência, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, demonstrar qualidade de voz e dicção, oferecer formas e condiçoes de pagamento, consultar histórico, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, atualizar cadastro por telefone, informar disponibilidade de serviços agregados, oferecer soluções, informar sanções contratuais, demonstrar capacidade de persuasão.