CBO 4223-05 - Operadores de telemarketing - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo
CBO 4223-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telemarketing que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telemarketing CBO 4223-05 em todos os estados e cidades do Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4223-05
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Operadores de telemarketing.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
Funções
cadastrar clientes, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, realizar pesquisas em tempo real, por telefone, demonstrar competências pessoais.
Atividades
oferecer benefícios variados, apresentar produtos e serviços, identificar-se ao cliente, descrever o produto, analisar reclamações com maior flexibilidade, oferecer vantagens, abordar o cliente, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, autocontrolar-se, identificar necessidades do interlocutor, demonstrar objetividade, identificar problemas, verificar disponibilidade de entrega, consultar manuais, registrar informações com precisão, finalizar pendências de serviços, administrar conflitos, demonstrar empatia, oferecer soluções, demonstrar clareza de dicção, solicitar informações ao cliente, reverter a insatisfação do cliente, consultar histórico, atualizar listas, informar prazo de entrega, informar relação custo-benefício, calcular encargos do débito, informar disponibilidade de serviços agregados, finalizar contato, negociar valores, demonstrar o cliente a sua importância, informar sanções contratuais, esclarecer dúvidas, definir formas de pagamento, identificar clientes potenciais, fornecer informações, negociar valor de débitos, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, direcionar atendimento, orientar o usuário, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, providenciar retirada de restrições ao crédito, demonstrar capacidade de expressão oral, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), negociar descontos, enviar mensagens pós-atendimento, convencer o entrevistado à participação na pesquisa, trabalhar a qualidade vocal, seguir o código de ética, demonstrar poder de persuasão, consultar supervisor, realizar triagem de atendimento, informar restrições ao crédito, pesquisar perfil do entrevistado, tomar decisões, demonstrar capacidade de expressão escrita, depurar informações, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, agendar retorno (follow-up), negociar datas de pagamento, atualizar cadastro por telefone, trabalhar em equipe, oferecer formas e condições de pagamento, oferecer alternativas de produtos e serviços, demonstrar agilidade no atendimento, registrar respostas em papel, finalizar pendência técnica, fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up), solicitar providências técnicas junto à área competente, demonstrar aptidão à microinformática, confirmar dados, demonstrar capacidade de compreensão escrita, comunicar débitos, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail), confirmar dados cadastrais, evidenciar vantagens do produto ou serviço, avaliar perfil de consumo, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, consultar área técnica, ouvir mensagem do cliente, registrar respostas em formulário eletrônico, aplicar questionário, demonstrar paciência, argumentar com o cliente, demonstrar agilidade de digitação, efetivar a venda.