CBO 4221-20 — Recepcionista de hotel

💰 Salário de Recepcionista de hotel no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Recepcionista de hotel • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Recepcionista de hotel

O Recepcionista de hotel realiza procedimentos de recepção e de atendimento a hóspedes em hotéis. Planeja a rotina, imprimindo os relatórios de controle e as listagens de pessoas e grupos com entrada ou saída prevista para o dia. Recepciona as visitas e as pessoas que vão se hospedar no hotel. Realiza o check-in de pessoas ou grupos. Presta informações e atendimento aos hóspedes durante o período de hospedagem. Realiza o checkout, verificando despesas do hóspede em sistema informatizado e efetuando o acerto de contas. Atua conforme procedimentos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 4221-20

Planeja a rotina, organizando os materiais e os equipamentos de trabalho, providenciando ambiente agradável e limpo na recepção e verificando o funcionamento dos sistemas informatizados e de comunicação.

Imprime os relatórios de controle e as listagens de pessoas e grupos com entrada ou saída prevista para o dia. Providencia o atendimento às solicitações de reservas especiais. Verifica agenda semanal de eventos. Participa de reuniões na troca de turnos.

Recepciona as visitas e as pessoas que vão se hospedar no hotel.

Informa às visitas sobre os serviços prestados pelo hotel, os preços e as condições para hospedagem.

Atende a pessoa ou o grupo que vai se hospedar no hotel, realizando check-in. Efetua o cadastro, verifica a disponibilidade de acomodações, confirma a reserva e fornece a chave do apartamento, quarto ou outro local de hospedagem. Presta informações sobre recursos e normas de funcionamento do hotel e sobre serviços de cofre, de alimentação e bebidas e de lavanderia, entre outros. Pode liberar o uso de estacionamento para o hóspede. Informa ao concierge sobre a chegada do hóspede.

Durante o período de hospedagem, presta informações ao hóspede sobre acesso a Wi-Fi, pontos turísticos próximos, locais para câmbio de moedas, realização de eventos e outras, quando solicitadas. Providencia a prestação de atendimento médico ao hóspede. Auxilia na movimentação do hóspede com dificuldade de locomoção.

Pode receber e registrar chamadas telefônicas e mensagens eletrônicas, transmitindo recados. Organiza a distribuição de correspondências e de encomendas recebidas.

No final do período de hospedagem, realiza o checkout. Verifica as despesas do hóspede em sistema informatizado e efetua acerto de contas, recebendo pagamento e emitindo notas fiscais e recibos.

Interage e comunica-se com hóspedes e com os setores comercial, de gerência, de segurança, de governança, de restaurantes, entre outros, do hotel. Pode comunicar-se e prestar atendimento em língua estrangeira.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 2/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (22)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	2	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Banco de dados	2	3	3
	Matemática e estatística	Aritmética	2	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	2	3	3
		Internet	2	3	3
		Outros conhecimentos de tecnologias da informação e comunicação - software – sistemas de comunicação e captação de imagens	2	3	3
Ciências humanas	Estudos sociais	Outros conhecimentos de estudos sociais - características culturais de diferentes públicos para recepção e atendimento	3	3	3
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Redes sociais	2	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - agendamentos e cancelamentos de reservas, compromissos e atividades	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - atendimento telefônico	4	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - comunicação no ambiente corporativo	2	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - etiqueta social	2	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - netiquette: etiqueta na comunicação via internet	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - prestação de informações aos hóspedes, visitantes e prestadores de serviços	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento interpessoal	3	3	3
		Outros conhecimentos de comunicação - relacionamento intrapessoal	3	3	3
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	2	2	2
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	2	2	2
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	3	4
		Português instrumental	3	3	4
		Espanhol instrumental	2	2	3
		Inglês instrumental	2	2	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (20)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	3	3	3
	Processos administrativos e organizacionais	Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - recebimento de documentos – protocolo, arquivo e outras formas de encaminhamento	4	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de recepção	4	5	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de recepção e atendimento	3	3	3
	Processos contábeis e financeiros	Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - agendamento de pagamentos	2	3	3
		Outros conhecimentos de processos contábeis e financeiros - processo de acerto de contas, emitindo extrato, notas fiscais e recibos e encerrando conta	3	3	4
	Saúde e segurança	Ergonomia	2	3	4
		Saúde ocupacional	2	3	4
		Segurança no trabalho	2	3	4
Limpeza, conservação, portaria, vigilância, zeladoria e manutenção de edifícios e de áreas públicas	Portaria e vigilância	Controle de movimentação de pessoas e mercadorias	2	3	3
		Recepção de objetos e mercadorias	2	3	3
		Outros conhecimentos de portaria e vigilância - sistemas biométricos de segurança	2	2	2
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	3	3	3
		Serviços de atendimento ao cliente	4	4	4
	Marketing	Perfil de clientes	3	3	3
Turismo, hospedagem, alimentação, eventos, esporte e lazer	Hospedagem	Apoio ao hóspede durante a estada	4	4	4
		Fluxos operacionais de reserva e recepção	4	4	5
		Meios de hospedagem	3	3	3
		Planejamento dos serviços de hospedagem	2	3	3
	Turismo	Turismo receptivo	2	3	3

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 2/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (12)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	3	3
	Compreensão escrita	4	4
	Aprendizado ativo	3	3
	Persuasão	2	2
	Negociação	3	3
	Habilidade de orientar serviços	2	2
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	3	3
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	2	2
Trabalho com números	Compreensão numérica	3	3
	Expressão numérica	3	3

Habilidades práticas (14)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	3	3
	Troca de informações	3	3
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	4	4
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	3	3
	Orientação de pessoas	3	3
	Percepção da realidade social	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	2	2
Outras habilidades práticas (especificar: ....)	Outras - empatia	4	4
	Outras - discrição	4	4
	Outras - proatividade	3	3
	Outras - resiliência	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (12)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
	Flexibilidade dinâmica	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
	Destreza manual	2	2
	Velocidade de pulso-dedos​​	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	3	3
	Localização de som	3	3
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Visão a distância	3	3
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	3
	Visão periférica	3	3

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 2/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação	3
Trabalho sob supervisão direta	Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia	3

⚙️ Condições de Trabalho

Recepcionistas trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento, hoteis e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação: diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel e com supervisão ocasional para os restantes. Verifica-se o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas. Por outro lado, verifica-.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Esses ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel e concierges que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas-aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4221-20

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4221-20 é o código da ocupação de recepcionista de hotel que pertence ao grupo dos recepcionistas, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Recepcionistas

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Trabalhadores de informações ao público