CBO 4223-30 — Teleatendente de Emergência

💰 Salário de Teleatendente de Emergência no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Teleatendente de Emergência • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Teleatendente de Emergência

O Teleatendente de Emergência atende às chamadas de serviços de teleatendimento de emergência, identificando problemas e necessidades do interlocutor, seguindo roteiros de direcionamento, providenciando envio de socorro ao local da ocorrência, fornecendo informações e esclarecimento de dúvidas, e prestando outras formas de atendimento, conforme procedimentos estabelecidos em manuais de orientação. Consulta e alimenta o terminal de informações, registrando o atendimento. Cumpre legislação, protocolos internos, normas técnicas de telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 4223-30

Prepara-se para o atendimento em serviços de teleatendimento de emergência, examinando roteiros preestabelecidos, manuais de orientação e protocolos de atendimento, seguidos na comunicação com o interlocutor.

Recebe e atende às chamadas telefônicas de emergência, identificando a natureza de problemas ou necessidades do interlocutor e levantando detalhes sobre ocorrência – tais como local, hora, características e envolvidos -, para fazer triagem e determinar o tipo de resposta necessária.

Registra a chamada, confirmando dados. Lê e interpreta mapas, em pequena escala, na tela do computador, para determinar locais de ocorrência.

Fornece instruções de primeiros socorros aos solicitantes, tais como procedimentos de manobras de socorro a engasgos e reanimação cardiopulmonar.

Responde à situação que exige envio de socorro ao local, providenciando unidades de socorro para atendimento, de acordo com os procedimentos estabelecidos e consultando supervisor, se necessário. Retransmite informações e mensagens para "sites" de emergência, para serviço de atendimento móvel de urgência em saúde, para órgãos policiais e para outras instituições ou grupos que requeiram notificação. Pode entrar em contato com as unidades de campo, para verificar as unidades de emergência disponíveis.

Responde às demais chamadas, que não exigem envio de socorro ao local, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas e tranquilizando o interlocutor. Direciona o atendimento, solicitando providências técnicas junto à área competente.

Ao terminar os procedimentos, finaliza o registro de contato e/ou ocorrência.

Pode atender interlocutor em língua estrangeira.

Pode orientar novatos na profissão e colegas de trabalho.

Mantém arquivos com informações de chamadas de emergência, inserindo, atualizando e recuperando informações em sistemas de dados informatizados.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 2/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (18)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	2	2	2
Ciências exatas e informática	Matemática e estatística	Matemática aplicada	2	3	3
		Outros conhecimentos de matemática e estatística - estatística de chamadas emergenciais	3	4	4
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	2	2	2
		Internet	2	2	2
Ciências humanas	Geografia	Geografia relacionada à área ocupacional	4	4	4
	Psicologia	Outros conhecimentos de psicologia - técnicas de controle do estresse	4	4	4
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Outros conhecimentos de comunicação - noções de atendimento telefônico em língua estrangeira	4	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - princípios de comunicação em emergências	4	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - triagem de ligações telefônicas	4	4	4
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	2	3	3
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	2	3	3
		Outros conhecimentos de direito - estatuto da criança, do adolescente e do idoso	2	2	2
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	3	4
		Português: leitura e interpretação de textos	3	3	4
		Português instrumental	4	4	4
		Espanhol instrumental	2	2	2
		Inglês instrumental	2	2	2

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (24)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Logística	Outros conhecimentos de logística - logística no teleatendimento de emergência	3	3	3
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Outros conhecimentos de planejamento e controle da produção - pcp - organização do trabalho de uma equipe de atendimento ao usuário em situações de emergência	3	3	3
	Processos de recursos humanos	Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - relacionamento intrapessoal	3	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	3
		Primeiros socorros	4	4	5
		Saúde ocupacional	2	3	4
		Segurança e ordem pública	2	3	3
		Segurança no trabalho	3	3	3
		Outros conhecimentos de saúde e segurança - cuidados com a voz e o estresse	3	3	3
		Outros conhecimentos de saúde e segurança - primeiros socorros avançados de manobras - engasgo e respiração cardiopulmonar	4	4	4
	Valores e ética profissional	Outros conhecimentos de valores e ética profissional - aspectos éticos e legais na emergência	3	3	4
Processos de comércio	Marketing	Telemarketing	2	3	3
		Outros conhecimentos de marketing - técnicas e procedimentos de teleatendimento	4	4	4
Serviços da saúde e bem-estar	Ações de saúde	Outros conhecimentos de ações de saúde - acidentes domésticos	3	3	3
		Outros conhecimentos de ações de saúde - noções de cuidados de bebê	2	2	3
Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia)	Normas técnicas e regulamentadoras para serviços de utilidade pública	Normas regulamentadoras em telecomunicações	2	3	3
	Tecnologia em serviços de utilidade pública	Outros conhecimentos de tecnologia em serviços de utilidade pública - chamado médico emergencial	4	3	4
		Outros conhecimentos de tecnologia em serviços de utilidade pública - estresse crítico em incidentes	4	4	4
		Outros conhecimentos de tecnologia em serviços de utilidade pública - ingestão e inalação de substâncias perigosas	4	4	4
		Outros conhecimentos de tecnologia em serviços de utilidade pública - técnicas de atendimento de chamadas de emergência	5	5	5
		Outros conhecimentos de tecnologia em serviços de utilidade pública - violência doméstica	4	4	4
Serviços educacionais, de desenvolvimento comunitário e defesa civil	Desenvolvimento comunitário e defesa civil	Noções de combate a incêndio	2	2	2
		Política nacional de defesa civil	2	2	2
		Situação de emergência e calamidade pública	2	2	2

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 2/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (16)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	4	4
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	3	3
	Expressão escrita	3	3
	Persuasão	3	3
	Negociação	3	3
	Habilidade de orientar serviços	4	4
	Habilidade de ensinar	4	4
Outras habilidades de cognitivas (especificar...)	Outras - atenção a detalhes	4	5
Raciocínio	Raciocínio concreto para seguir instruções	3	3
	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	3
	Classificação de dados	3	3
	Compreensão numérica	3	3
	Expressão numérica	3	3

Habilidades práticas (10)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	4	4
	Troca de informações	4	4
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	4	4
	Orientação de pessoas	4	4
	Percepção da realidade social	5	5
Habilidades operacionais	Aplicação de instruções simples e rotineiras	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	4	4
Habilidades organizacionais	Análise de riscos	4	4

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (12)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Estabilidade (firmeza) braço-mão	3	3
	Precisão de controle	4	4
	Destreza dos dedos (ou digital)	4	4
	Taxa de controle	4	4
	Tempo de reação (ou de resposta)	4	4
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Localização de som	4	4
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Sensibilidade auditiva	4	4
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	3

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 2/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, com alguma orientação	4
Trabalho sob supervisão direta	Trabalho sob supervisão direta, com alguma autonomia	4

⚙️ Condições de Trabalho

Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4223-30

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4223-30 é o código da ocupação de teleatendente de emergência que pertence ao grupo dos operadores de telemarketing e afins, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Operadores de telemarketing e afins

🔗 CBOs Relacionados

Trabalhadores de informações ao público