CBO 4223-35: Monitor de Teleatendimento
O código CBO 4223-35, também escrito 422335, identifica a ocupação de Monitor de Teleatendimento na Classificação Brasileira de Ocupações. É o código que vai na carteira de trabalho, no eSocial e no CAGED. Pertence à família 4223, operadores de telemarketing e afins.
Salário de Monitor de Teleatendimento no Brasil
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Horas por semana
Pela média do cargo
Na amostra de 12 meses
A mais comum no cargo
R$ 2.446 de média
1.390 admissões
1.826 movimentações
Salário de Monitor de Teleatendimento por nível e porte da empresa
| Porte da empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
| Pequena | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
| Média | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
| Grande | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
Empresas do seu porte pagam diferente12 combinações de nível de experiência e tamanho de empresa.
Liberar nível e porteO que faz um Monitor de Teleatendimento
O Monitor de Teleatendimento monitora o trabalho de operadores de centrais de atendimento telefônico, acompanhando a execução das atividades, elaborando escalas de trabalho e avaliando os serviços prestados, de acordo com procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos. Treina os operadores e os orienta nas práticas de trabalho. Cumpre legislação, protocolos internos, normas técnicas de telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Funções detalhadas do CBO 4223-35
Funções detalhadas do CBO 4223-35Descrição completa das atividades, para montar a descrição de cargo.
Assinar e ver sem anúnciosConhecimentos exigidos
Nível de conhecimento 2 de 8 na tabela CBO do MTE.
| Área | Campo | Conhecimento | Profundidade | Frequência | Importância |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências biológicas | Ecologia e gestão ambiental | Meio ambiente | 2 | 2 | 2 |
| Ciências exatas e informática | Matemática e estatística | Matemática aplicada | 2 | 3 | 3 |
| Ciências exatas e informática | Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 2 | 3 | 3 |
Mais 40 conhecimentos exigidosA lista completa, por domínio, com profundidade, frequência e importância.
Assinar e ver sem anúnciosHabilidades
Nível de habilidade 2 de 8 na tabela CBO do MTE.
| Categoria | Habilidade | Frequência | Importância |
|---|---|---|---|
| Comunicação | Compreensão oral | 3 | 3 |
| Comunicação | Escuta ativa | 3 | 3 |
| Comunicação | Expressão oral | 3 | 3 |
Mais 32 habilidadesA lista completa, por categoria, com frequência e importância.
Assinar e ver sem anúnciosAtitudes
Nível de atitude 3 de 8 na tabela CBO do MTE.
| Categoria | Atitude | Importância |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças | 3 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho | 3 |
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Formação e experiência exigidas
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Funções e atividades de Monitor de Teleatendimento
Atividades descritas para o CBO 4223-35 na tabela do MTE.
- Identificar-se ao cliente
- Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- Confirmar dados
- Direcionar atendimento
- Consultar terminal de informações
- Identificar necessidades do interlocutor
- Identificar problemas
- Orientar o usuário/solicitante
- Consultar manuais, procedimentos e etc
Mais 49 funções do cargoA lista completa de atividades da ocupação.
Assinar e ver sem anúnciosOnde o CBO 4223-35 fica na classificação
O CBO 4223-35 é o código de monitor de teleatendimento, que pertence ao grupo de operadores de telemarketing e afins, segundo a tabela CBO do MTE.
- Grande grupo 4Trabalhadores de serviços administrativos
- Subgrupo principal 42Trabalhadores de atendimento ao público
- Subgrupo 422Trabalhadores de informações ao público
- Família 4223Operadores de telemarketing e afins
- 4223-35Monitor de Teleatendimento
Ocupações da mesma família
Família 4223: Operadores de telemarketing e afins.
| Ocupação | CBO | Média no Brasil |
|---|---|---|
| Operador de teleatendimento ativo (telemarketing) | 4223-05 | R$ 0.000 |
| Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing) | 4223-10 | R$ 0.000 |
| Atendente central telemarketing | 4223-15 | R$ 0.000 |
| Operador de suporte técnico (telemarketing) | 4223-20 | R$ 0.000 |
| Atendente de emergência | 4223-30 | R$ 0.000 |
Média salarial de cada ocupação da famíliaCompare os códigos vizinhos lado a lado.
Assinar e ver sem anúnciosCBOs relacionados
Trabalhadores de informações ao público.
Perguntas sobre o CBO 4223-35
O que faz o CBO 4223-35?
O CBO 4223-35 é o código de Monitor de Teleatendimento, que monitora o trabalho de operadores de centrais de atendimento telefônico, acompanhando a execução das atividades, elaborando escalas de trabalho e avaliando os serviços prestados, de acordo com procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos. Treina os operadores e os orienta nas práticas de trabalho. Cumpre legislação,...
Qual é o salário base do CBO 4223-35?
A média salarial de Monitor de Teleatendimento no Brasil é de R$ 2.237 por mês, com piso salarial de referência de R$ 1.927 e teto de R$ 2.900, para uma jornada de 41 horas semanais.
Qual a diferença entre o CBO 4223-30 e o 4223-35?
O CBO 4223-30 é o código de Atendente de emergência e o 4223-35 é o de Monitor de Teleatendimento. Os dois pertencem à mesma família ocupacional (4223). A média salarial é de R$ 2.033 no primeiro e de R$ 2.237 no segundo.
Qual a formação exigida para Monitor de Teleatendimento?
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está...
Quais cargos usam o CBO 4223-35?
Além de Monitor de Teleatendimento, o CBO 4223-35 cobre títulos como Monitor de apoio ao teleatendimento, Telefonista-líder, Telefonista-monitor.
O CBO 4223-35 é o mesmo que 422335?
Sim. É o mesmo código escrito de duas formas: com hífen (4223-35) e sem hífen (422335), como aparece no eSocial e no CAGED.
Pesquisa salarial completa de Monitor de Teleatendimento
Salário por estado e cidade, por nível e porte de empresa, série histórica, setores que contratam e tendências do cargo.
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