CBO 5101-35 - Maître - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores dos serviços de transporte, turismo, hotelaria e administração de edifícios

O profissional no cargo de Maître CBO 5101-35 supervisiona os serviços prestados em restaurantes, em eventos e em outros locais que servem comidas preparadas e bebidas, atendendo clientes, controlando o suprimento de matérias-primas e produtos, monitorando o funcionamento dos equipamentos, verificando o estado de conservação das instalações, coordenando e supervisionando o desempenho da equipe de trabalho, examinando a qualidade dos serviços prestados, e verificando o nível de satisfação dos clientes Elabora relatórios de operação e de avaliação.

Promove atividades de capacitação da equipe de trabalho Cumpre procedimentos, normas da vigilância sanitária e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 5101-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores dos serviços de transporte, turismo, hotelaria e administração de edifícios que pertence ao grupo dos trabalhadores dos serviços, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Maître, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores dos serviços de transporte, turismo, hotelaria e administração de edifícios CBO 5101-35 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 5101-35

• Trabalhadores dos serviços, vendedores do comércio em lojas e mercados.
• • Supervisores dos serviços de transporte, turismo, hotelaria e administração de edifícios.
• • • Trabalhadores dos serviços.

O que faz um Maître

O Maître CBO 5101-35 planeja as rotinas de servir comidas preparadas e bebidas nos restaurantes, nos eventos e em outros locais, definindo as funções da equipe de trabalho e descrevendo os procedimentos para execução dos serviços Orienta os garçons em relação ao cardápio e às opções de bebida, detalhando a composição dos pratos e expondo as características de vinhos, licores e outras bebidas.

Planeja operações para datas especiais.

Atende clientes, recepcionando-os e encaminhando-os à mesa escolhida Orienta os pedidos dos clientes, aplicando técnicas de harmonização entre alimentos e bebidas.

Atende reclamações dos clientes, verificando seus fundamentos e procurando solucionar os problemas apontados Pode acompanhar visitações de clientes nas instalações do restaurante.

Coordena e supervisiona os serviços de mesa.

Controla o tempo para preparação de alimentos e bebidas e para entrega do pedido aos clientes Pode finalizar pratos.

Avalia a execução dos serviços, analisando opiniões dos clientes.

Examina a preparação de ambientes onde alimentos e bebidas são servidos Analisa a apresentação dos pratos e das bebidas Verifica a aceitação de novos serviços e a utilização de novos equipamentos e utensílios.

Controla o suprimento de matérias-primas e produtos no salão do restaurante ou em outro local onde alimentos e bebidas são servidos Verifica o consumo de matérias-primas e produtos e requisita aquisição para reposição Controla recebimento de mercadorias e supervisiona locais de armazenamento e acondicionamento de matérias-primas e produtos.

Examina o prazo de validade de produtos Examina o estado de conservação das instalações e monitora o funcionamento de equipamentos, executando pequenos reparos e encaminhando requisição de serviços de manutenção.

Verifica os resultados de serviços de dedetização Coordena a equipe de trabalho, dimensionando pessoal, atribuindo tarefas, delegando responsabilidades e orientando a execução dos serviços Controla o uso de uniformes e a higiene pessoal da equipe.

Soluciona situações de conflito na equipe e problemas entre a equipe e os clientes Administra recursos humanos, participando da seleção de pessoal, controlando absenteísmo e estabelecendo escala de horários e folgas Estabelece rotinas de passagem de turnos.

Supervisiona a equipe de trabalho, determinando parâmetros para avaliação de execução de tarefas e coletando dados sobre desempenho Examina o tempo de execução e a qualidade do trabalho da equipe na realização de tarefas Realiza reuniões de avaliação da equipe.

Levanta as necessidades de treinamento e providencia as atividades de capacitação Instrui a equipe sobre normas e regras do estabelecimento Organiza treinamento para execução de novos serviços e para uso de novos equipamentos e produtos Simula atividades para aprendizagem Propõe programa de treinamento externo para a equipe.

Elabora relatórios de operação e de avaliação, registrando ocorrências, expondo o consumo e a perda de matérias-primas de alimentos e bebidas, relatando a avaliação de cardápio, preparando informações sobre quebra e reposição de utensílios, e apresentando o nível de satisfação dos clientes Elabora relatório estatístico de vendas do restaurante Conserva o salão do restaurante limpo e organizado, supervisionando a aplicação de boas práticas de higienização de instalações físicas e utensílios Controla desperdícios, com o reaproveitamento de material, sempre que possível Orienta o descarte de resíduos de acordo com as normas ambientais Zela pela segurança das pessoas, assegurando o cumprimento das normas, identificando e eliminando as condições inseguras, orientando e conscientizando a equipe para o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI).

Funções do cargo

O funcionário CBO 5101-35 deve coordenar equipe de trabalho, treinar funcionários em hospedagem, alimentação e transportes, elaborar relatórios de operação e de avaliação, preparar alimentos e bebidas, atender clientes em bilheterias, hotéis e restaurantes, verificar manutenção de instalações, equipamentos e utensílios, avaliar desempenho de funcionários, avaliar execução de serviços, planejar rotinas de trabalho em restaurantes, hotéis, transportes e administração de edifícios, demonstrar competências pessoais.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores dos serviços de transporte, turismo, hotelaria e administração de edifícios trabalham em empresas de transporte, turismo, hotelaria, alimentação, condomínios de edifícios e em departamentos de serviços de apoio de empresas públicas e privadas, dentre outras. São trabalhadores assalariados, com carteira assinada, atuam em ambientes fechados, a céu aberto ou em veículos, em subterrâneos, em rodízio de turnos e horários irregulares, sob supervisão ocasional. Em algumas das atividades podem estar expostos a ruído intenso e sujeitos à pressão ocasionadora de estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 5101-35

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, escolaridade de nível médio incompleto e curso qualificação profissional de duzentas a quatrocentas horas-aula. O acesso à função de supervisão ocorre após um ou dois anos de experiência na área.

Atividades exercidas por um Maître CBO 5101-35

Um Maître (ou sinônimo) deve tratar clientes e subordinados com cortesia, pesquisar preços de produtos, avaliar tempo, qualidade na entrega dos produtos e serviços aos clientes, motivar funcionários, providenciar reparos de equipamentos e instalações, coletar dados sobre venda de bilhetes, demonstrar bom senso, analisar opiniões dos clientes sobre produtos e serviços, operacionalizar a grade horária de transportes, bilheterias e portaria, realizar reuniões de avaliação de funcionários, manter-se atualizado, adequar equipe a situações atípicas, demonstrar atitudes inovadoras, degustar alimentos e bebidas, avaliar comportamento do funcionário com o cliente, estabelecer rotinas de passagem de turnos, planejar operações para datas especiais, registrar ocorrências nos setores, promover venda de produtos e serviços em restaurantes e hotéis, controlar recebimento de mercadorias e valores, examinar produtos, segundo validade de utilização, calcular custo de alimentos e bebidas, elaborar relatório sobre avaliação de cardápio, providenciar atividades de capacitação, avaliar tempo e qualidade na realização de tarefas, elaborar relatório sobre nível de satisfação do cliente, verificar resultado dos serviços de manutenção, dedetização e desratização, detectar necessidades de treinamento ou reciclagem, registrar pedido do cliente, programar uso de equipamentos em hotéis e restaurantes, definir funções da equipe de trabalho, elaborar relatório estatístico de vendas dos restaurantes, definir trajetórias para condutores e maquinistas, organizar treinamento para execução de novos serviços, planejar cardápios de bebidas, distribuir funcionários em setores, distribuir a utilização de equipamentos em bilheterias, hotéis e restaurantes, acomodar clientes, criar receitas de preparo de bebidas, escolher matéria-prima, encaminhar clientes, finalizar pratos e bebidas, pesquisar receitas de preparo de bebidas, orientar pedido do cliente, sugerir atualização de equipamentos, demonstrar agilidade, avaliar funcionários para promoções, determinar parâmetros para avaliação de execução de tarefas, liderar equipe, controlar preparação dos alimentos, verificar funcionamento de equipamentos, elaborar normas para treinamento de funcionários, propor treinamento externo para funcionários, pesquisar receitas de preparo de alimentos, recepcionar clientes, criar receitas de preparo de alimentos, organizar treinamento para uso de novos equipamentos e produtos, supervisionar locais de armazenamento e acondicionamento dos produtos, acompanhar visitações, atribuir tarefas aos funcionários, avaliar qualidade e apresentação dos pratos, estabelecer escala de horários e folgas de funcionários, demonstrar senso de organização, manter boa postura pessoal, delegar responsabilidade aos funcionários, sugerir produtos ou serviços de acordo com a clientela, dimensionar equipe de trabalho, elaborar relatório sobre perdas de matérias-primas de alimentos e bebidas, avaliar novos equipamentos e utensílios, acompanhar a aprendizagem dos novos funcionários, finalizar atendimento ao cliente, simular atividades para aprendizagem, coletar dados sobre operação de reservas, programar abastecimento dos setores, verificar estado das instalações, manter bons hábitos de higiene, instruir funcionário sobre normas e regulamentos da empresa, elaborar relatório sobre quebra e reposição de materiais, participar no planejamento das atividades de manutenção de hotéis e restaurantes, supervisionar higiene pessoal dos funcionários, controlar guarda de bilhetes, solicitar auto-avaliação dos funcionários, atender reclamações, elaborar cronogramas de execução de tarefas, determinar parâmetros de avaliação de comportamento de funcionários, executar trabalho de subordinados, participar de programas de treinamento, intermediar informações entre equipe e superiores, controlar consumo de matérias-primas e insumos, orientar execução dos serviços, controlar uso de uniformes e equipamentos de proteção individual, examinar preparação de ambientes - quartos, salão de atendimento de restaurantes e outros, realizar triagem de peças de roupas e utensílios para descarte ou reparo, descrever procedimentos de execução dos serviços, gerar relatório sobre procedimentos de bilheterias, coletar dados sobre desempenho de funcionários, demonstrar iniciativa na resolução de problemas, executar preparação de alimentos e bebidas.