O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- prestar serviços técnicos e especializados;
- cadastrar clientes;
- demonstrar competências pessoais;
- seguir roteiros e scripts;
- cobrar débitos;
- oferecer serviços e produtos;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- oferecer soluções;
- avaliar perfil de consumo;
- depurar informações;
- oferecer benefícios variados;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- abordar o cliente;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Fortaleza
O que faz um Atendente de Telemarketing
- oferecer soluções;
- avaliar perfil de consumo;
- depurar informações;
- oferecer benefícios variados;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- abordar o cliente;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- agendar retorno - follow-up;
- negociar valor de débitos;
- negociar descontos;
- reverter a insatisfação do cliente;
- fornecer informações;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- solicitar informações ao cliente;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
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Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Fortaleza, CE
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,74 | |
| Média Salarial | 1.425 | 17.102 | 356 | 7,82 | |
| 1º Quartil | 1.367 | 16.408 | 342 | 7,50 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,74 | |
| 3º Quartil | 1.519 | 18.223 | 380 | 8,33 | |
| Teto Salarial | 1.839 | 22.072 | 460 | 10,09 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho de Fortaleza nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos uma queda de 47.76% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Fortaleza, CE
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.382,21 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 1.404,72 | |||
| 8630-5/01 | Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos | 1.398,29 | |||
| 7830-2/00 | Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 2.676,03 | |||
| 6204-0/00 | Consultoria em tecnologia da informação | 1.526,94 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.469,24 | |||
| 6141-8/00 | Operadoras de televisão por assinatura por cabo | 1.456,82 | |||
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.429,69 | |||
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 1.446,33 | |||
| 8599-6/04 | Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial | 1.424,79 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem prestar serviços técnicos e especializados, cadastrar clientes, demonstrar competências pessoais, seguir roteiros e scripts, cobrar débitos, oferecer serviços e produtos, atender usuários de produtos e ou serviços, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 8712 profissionais admitidos e desligados na cidade de Fortaleza, CE. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 7.936 | 36 | 180 | 1.397,86 | 7,77 |
| 593 | 44 | 220 | 1.816,76 | 8,26 |
| 51 | 30 | 150 | 1.407,25 | 9,38 |
| 49 | 40 | 200 | 1.540,90 | 7,70 |
| 26 | 20 | 100 | 650,58 | 6,51 |
| 21 | 42 | 210 | 1.412,00 | 6,72 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.425,09, o Nível II recebe cerca de R$ 1.604,33, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.051,78 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.393,01 | 1.572,25 | 2.019,70 |
| Pequenas | 1.452,91 | 1.632,16 | 2.079,61 |
| Médias | 1.426,73 | 1.605,97 | 2.053,42 |
| Grandes Empresas | 1.427,70 | 1.606,95 | 2.054,40 |
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Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Atendente de Telemarketing em Fortaleza, CE é de R$ 1.412,00 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Fortaleza.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Fortaleza, CE que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Fortaleza de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Fortaleza
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Fortaleza durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Fortaleza, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Fortaleza. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.425,17
- Salário-educação (3%): R$ 42,76
- Sistema S (2%): R$ 28,50
- INSS Patronal (20%): R$ 285,03
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,25
- FGTS (8%): R$ 114,01
- Férias 1/12: R$ 118,76
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 285,03
- Periculosidade (30%): R$ 427,55
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 39,59
- 13º Salário: R$ 118,76
- FGTS sobre Férias: R$ 9,50
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,17
- FGTS sobre 13º: R$ 9,50
- Aviso Prévio: R$ 118,76
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,50
- Multa Rescisória FGTS: R$ 118,76
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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