O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- cadastrar clientes;
- cobrar débitos;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- seguir roteiros e scripts;
- oferecer serviços e produtos;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- orientar o usuário/solicitante;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- calcular encargos do débito;
- efetivar a venda;
- orientar usuário de telefonia;
- finalizar contato e/ou ocorrência;
- informar prazo de entrega;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica em Palmas
O que faz um Atendente de Telemarketing
- orientar o usuário/solicitante;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- calcular encargos do débito;
- efetivar a venda;
- orientar usuário de telefonia;
- finalizar contato e/ou ocorrência;
- informar prazo de entrega;
- fornecer informações;
- demonstrar capacidade de resiliência;
- confirmar dados;
- identificar necessidades do interlocutor;
- acionar serviços emergenciais e/ou órgãos emergenciais;
- depurar informações;
- informar disponibilidade de serviços agregados;
- avaliar perfil de consumo;
- solicitar informações ao cliente;
- ver mais...
Tabela salarial Atendente de Telemarketing em Palmas, TO
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.486 | 17.827 | 371 | 7,37 | |
| Média Salarial | 1.527 | 18.327 | 382 | 7,58 | |
| 1º Quartil | 1.405 | 16.855 | 351 | 6,97 | |
| Salário Mediana | 1.440 | 17.280 | 360 | 7,14 | |
| 3º Quartil | 1.755 | 21.054 | 439 | 8,70 | |
| Teto Salarial | 2.125 | 25.502 | 531 | 10,54 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Palmas nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos uma aumento de 33.33% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing em Palmas, TO
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.424,53 | |||
| 8630-5/02 | Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares | 1.422,12 | |||
| 7719-5/99 | Locação de outros meios de transporte, sem condutor | 2.016,53 | |||
| 4635-4/02 | Comércio atacadista de cerveja, chope e refrigerante | 1.440,00 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.738,33 | |||
| 4679-6/99 | Comércio atacadista de materiais de construção em geral | 1.414,67 | |||
| 8299-7/99 | Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas | 1.453,33 | |||
| 8112-5/00 | Condomínios prediais | 1.499,20 | |||
| 3600-6/01 | Captação, tratamento e distribuição de água | 1.977,00 | |||
| 4644-3/01 | Comércio atacadista de medicamentos e drogas de uso humano | 1.440,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem cadastrar clientes, cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, prestar serviços técnicos e especializados, seguir roteiros e scripts, oferecer serviços e produtos, atender usuários de produtos e ou serviços, demonstrar competências pessoais.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 135 profissionais admitidos e desligados na cidade de Palmas, TO. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 67 | 44 | 220 | 1.565,24 | 7,11 |
| 55 | 36 | 180 | 1.433,31 | 7,96 |
| 7 | 40 | 200 | 1.516,71 | 7,58 |
| 6 | 39 | 195 | 1.977,00 | 10,14 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.351,35, o Nível II recebe cerca de R$ 1.543,44, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.022,94 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.672,49 | 1.864,57 | 2.344,08 |
| Pequenas | 1.491,51 | 1.683,60 | 2.163,10 |
| Médias | 1.476,83 | 1.668,91 | 2.148,42 |
| Grandes Empresas | 764,58 | 956,66 | 1.436,17 |
|
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Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Atendente de Telemarketing em Palmas, TO é de R$ 1.485,56 para uma jornada de trabalho de 40 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Palmas.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Palmas, TO que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês na cidade de Palmas de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Palmas
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando na cidade de Palmas durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Palmas, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando em Palmas. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.527,27
- Salário-educação (3%): R$ 45,82
- Sistema S (2%): R$ 30,55
- INSS Patronal (20%): R$ 305,45
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,27
- FGTS (8%): R$ 122,18
- Férias 1/12: R$ 127,27
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 305,45
- Periculosidade (30%): R$ 458,18
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 42,42
- 13º Salário: R$ 127,27
- FGTS sobre Férias: R$ 10,18
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,39
- FGTS sobre 13º: R$ 10,18
- Aviso Prévio: R$ 127,27
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,18
- Multa Rescisória FGTS: R$ 127,27
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
- Cálculo da jornada de trabalho
- Equiparação salarial
- Última remuneração informada
- Salário líquido
- Adicional noturno
- Calendário do abono salarial
- A empresa pode reduzir salários e jornada de trabalho?
- Inss
- Jornada de trabalho parcial e intermitente
- Benefício salarial emergencial: veja se você tem direito
- Participação nos lucros da empresa
Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.
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