O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- cadastrar clientes;
- cobrar débitos;
- demonstrar competências pessoais;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- oferecer serviços e produtos;
- seguir roteiros e scripts;
- reverter a insatisfação do cliente;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- descrever o produto;
- direcionar atendimento;
- realizar triagem de atendimento;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- consultar histórico;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica no estado de Bahia
O que faz um Atendente de Telemarketing
- reverter a insatisfação do cliente;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- descrever o produto;
- direcionar atendimento;
- realizar triagem de atendimento;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- consultar histórico;
- esclarecer dúvidas;
- identificar problemas;
- demonstrar o cliente a sua importância;
- trabalhar em equipe;
- negociar descontos;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- orientar o usuário/solicitante;
- fornecer informações;
- calcular encargos do débito;
- ver mais...
Tabela salarial para Atendente de Telemarketing
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.444 | 17.326 | 361 | 7,39 | |
| Média Salarial | 1.484 | 17.812 | 371 | 7,60 | |
| 1º Quartil | 1.393 | 16.719 | 348 | 7,13 | |
| Salário Mediana | 1.420 | 17.040 | 355 | 7,27 | |
| 3º Quartil | 1.645 | 19.735 | 411 | 8,42 | |
| Teto Salarial | 1.992 | 23.904 | 498 | 10,19 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho do estado de Bahia nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos um aumento de 26.79% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing no estado de Bahia
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 4221-9/05 | Manutenção de estações e redes de telecomunicações | 1.420,24 | |||
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.498,52 | |||
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.526,36 | |||
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.413,43 | |||
| 6204-0/00 | Consultoria em tecnologia da informação | 1.433,76 | |||
| 8599-6/04 | Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial | 1.428,92 | |||
| 8660-7/00 | Atividades de apoio à gestão de saúde | 1.494,86 | |||
| 4644-3/01 | Comércio atacadista de medicamentos e drogas de uso humano | 1.456,05 | |||
| 8640-2/02 | Laboratórios clínicos | 1.425,55 | |||
| 8610-1/02 | Atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para atendimento a urgências | 1.530,08 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing e afins
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cadastrar clientes, cobrar débitos, demonstrar competências pessoais, atender usuários de produtos e ou serviços, prestar serviços técnicos e especializados, oferecer serviços e produtos, seguir roteiros e scripts.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 1233 profissionais admitidos e desligados no estado de Bahia. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 550 | 44 | 220 | 1.512,48 | 6,87 |
| 518 | 36 | 180 | 1.456,13 | 8,09 |
| 55 | 30 | 150 | 1.514,40 | 10,10 |
| 26 | 40 | 200 | 1.467,62 | 7,34 |
| 18 | 28 | 140 | 1.447,94 | 10,34 |
| 15 | 38 | 190 | 1.462,20 | 7,70 |
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No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Atendente de Telemarketing
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.489,68, o Nível II recebe cerca de R$ 1.676,37, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.142,41 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.478,91 | 1.665,60 | 2.131,64 |
| Pequenas | 1.482,06 | 1.668,74 | 2.134,78 |
| Médias | 1.523,55 | 1.710,24 | 2.176,28 |
| Grandes Empresas | 1.474,21 | 1.660,90 | 2.126,94 |
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Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de Bahia
O valor do piso salarial 2025 de Atendente de Telemarketing no estado de Bahia é de R$ 1.443,83 para uma jornada de trabalho de 39 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado de Bahia.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de Bahia que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês no estado de Bahia de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Bahia
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado de Bahia durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de Bahia, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado de Bahia. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado de Bahia. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.484,37
- Salário-educação (3%): R$ 44,53
- Sistema S (2%): R$ 29,69
- INSS Patronal (20%): R$ 296,87
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,84
- FGTS (8%): R$ 118,75
- Férias 1/12: R$ 123,70
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 296,87
- Periculosidade (30%): R$ 445,31
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 41,23
- 13º Salário: R$ 123,70
- FGTS sobre Férias: R$ 9,90
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,30
- FGTS sobre 13º: R$ 9,90
- Aviso Prévio: R$ 123,70
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,90
- Multa Rescisória FGTS: R$ 123,70
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
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