O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Algumas funções no exercício da profissão
- prestar serviços técnicos e especializados;
- seguir roteiros e scripts;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- cadastrar clientes;
- demonstrar competências pessoais;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- oferecer serviços e produtos;
- cobrar débitos;
- consultar área técnica;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- identificar-se ao cliente;
- informar disponibilidade de serviços agregados;
- demonstrar empatia;
- negociar datas de pagamento;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Atendente de Telemarketing - Série histórica no estado do Ceará
O que faz um Atendente de Telemarketing
- consultar área técnica;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- identificar-se ao cliente;
- informar disponibilidade de serviços agregados;
- demonstrar empatia;
- negociar datas de pagamento;
- persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- fornecer informações;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- direcionar atendimento;
- solicitar informações ao cliente;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- trabalhar em equipe;
- agendar retorno - follow-up;
- ver mais...
Tabela salarial para Atendente de Telemarketing
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.383 | 16.601 | 346 | 7,54 | |
| Média Salarial | 1.422 | 17.067 | 356 | 7,75 | |
| 1º Quartil | 1.359 | 16.311 | 340 | 7,40 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,69 | |
| 3º Quartil | 1.522 | 18.261 | 380 | 8,29 | |
| Teto Salarial | 1.843 | 22.119 | 461 | 10,04 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Atendente de Telemarketing é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho do estado do Ceará nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos um aumento de 15.14% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Atendente de Telemarketing segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Atendente de Telemarketing no estado do Ceará
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.382,16 | |||
| 6550-2/00 | Planos de saúde | 1.404,72 | |||
| 8630-5/01 | Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos | 1.398,29 | |||
| 7830-2/00 | Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 2.676,03 | |||
| 6204-0/00 | Consultoria em tecnologia da informação | 1.526,94 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.461,39 | |||
| 6110-8/03 | Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.428,52 | |||
| 6141-8/00 | Operadoras de televisão por assinatura por cabo | 1.456,82 | |||
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 1.446,33 | |||
| 8599-6/04 | Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial | 1.424,79 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Atendente de Telemarketing
Profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Atendente de Telemarketing
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing e afins
Trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing devem prestar serviços técnicos e especializados, seguir roteiros e scripts, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cadastrar clientes, demonstrar competências pessoais, atender usuários de produtos e ou serviços, oferecer serviços e produtos, cobrar débitos.
Quanto ganha um Atendente de Telemarketing por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 10039 profissionais admitidos e desligados no estado do Ceará. A relação abrange somente Atendente de Telemarketing em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 8.632 | 36 | 180 | 1.401,51 | 7,79 |
| 760 | 44 | 220 | 1.738,87 | 7,90 |
| 469 | 40 | 200 | 1.312,21 | 6,56 |
| 53 | 30 | 150 | 1.403,96 | 9,36 |
| 36 | 42 | 210 | 1.802,28 | 8,58 |
| 27 | 20 | 100 | 626,70 | 6,27 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Atendente de Telemarketing
Um Atendente de Telemarketing Nível I ganha em média R$ 1.426,74, o Nível II recebe cerca de R$ 1.605,61, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.052,14 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.379,43 | 1.558,31 | 2.004,83 |
| Pequenas | 1.470,66 | 1.649,53 | 2.096,05 |
| Médias | 1.431,51 | 1.610,38 | 2.056,91 |
| Grandes Empresas | 1.425,35 | 1.604,23 | 2.050,75 |
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Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio do Ceará
O valor do piso salarial 2025 de Atendente de Telemarketing no estado do Ceará é de R$ 1.383,38 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado do Ceará.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado do Ceará que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-15.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Atendente de Telemarketing ao longo do tempo
Salário de Atendente de Telemarketing mês a mês no estado do Ceará de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho do Ceará
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado do Ceará durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Atendente de Telemarketing. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado do Ceará, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado do Ceará. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing trabalhando no estado do Ceará. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Atendente de Telemarketing
- Salário Base: R$ 1.422,22
- Salário-educação (3%): R$ 42,67
- Sistema S (2%): R$ 28,44
- INSS Patronal (20%): R$ 284,44
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,22
- FGTS (8%): R$ 113,78
- Férias 1/12: R$ 118,52
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 284,44
- Periculosidade (30%): R$ 426,67
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 39,51
- 13º Salário: R$ 118,52
- FGTS sobre Férias: R$ 9,48
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,16
- FGTS sobre 13º: R$ 9,48
- Aviso Prévio: R$ 118,52
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,48
- Multa Rescisória FGTS: R$ 118,52
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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