CBO 4222-20 - Operador de rádio-chamada - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos operadores de telefonia

O profissional no cargo de Operador de rádio-chamada CBO 4222-20 opera equipamentos e sistemas de radiotelefonia, recebendo e transmitindo mensagens Pode operar, além de sistemas de radiotelefonia convencionais, sistemas informatizados de comunicação.

Elabora relatórios para supervisores e para áreas internas, registrando os serviços efetuados e as falhas de sistemas de radiotelefonia, entre outras informações Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4222-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de operadores de telefonia que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Confira funções, descrição do cargo de Operador de rádio-chamada, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Operadores de telefonia CBO 4222-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4222-20

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Trabalhadores de informações ao público.
• • • • Operadores de telefonia.

O que faz um Operador de rádio-chamada

O Operador de rádio-chamada CBO 4222-20 opera equipamentos e sistemas de radiotelefonia em áreas e centros de telecomunicações Pode operar, além de sistemas de radiotelefonia convencionais, sistemas digitais de radiocomunicação, sistemas de monitoramento de operações logísticas de transporte e sistemas de radiocomunicação integrados a sistemas de geolocalização.

Recebe e transmite mensagens por radiotelefonia, identificando a origem da chamada, verificando o tipo de solicitação e indicando o código de serviço.

Pode atuar em atividades críticas de saúde e segurança pública - como salvatagem, urgência e emergência - e em operações remotas - como em plataformas de petróleo offshore - Pode atuar, também, em transporte sobre pneus - como radiotáxi, caminhões e veículos de aluguel -, em transporte sobre trilhos, em aeronaves e em embarcações.

Atende, transfere e monitora chamadas, localizando veículo mais próximo Direciona os serviços, intermediando informações entre o usuário e o condutor do veículo.

Controla tempo de atendimento e de execução das atividades, visando eficácia do trabalho e satisfação dos clientes.

Controla senhas e acessos de clientes Comunica-se por escrito, recebendo, programando, codificando, retransmitindo e enviando mensagens eletrônicas.

Elabora relatórios para supervisores e para áreas internas, registrando os serviços efetuados, as solicitações, as sugestões, as reclamações e as falhas de sistemas de radiotelefonia.

Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.

Funções do cargo

O funcionário CBO 4222-20 deve prestar serviços, atender o cliente, fornecer informações, operar equipamentos, demonstrar competências pessoais, elaborar escalas de trabalho, comunicar-se, treinar funcionários.

Condições de trabalho dessas profissões

Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4222-20

Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.

Atividades exercidas por um Operador de rádio-chamada CBO 4222-20

Um Operador de rádio-chamada (ou sinônimo) deve sugerir agenda de folgas, identificar origem da chamada, operar plataforma de atendimento telefônico, responder a questionários de avaliação interna, demonstrar entusiasmo, intermediar trasnsmissão de informações entre motorista e cliente, digitar mensagem, saudar o cliente, higienizar equipamentos de trabalho, localizar veículo mais próximo do usuário, demonstrar respeito com o cliente, conservar equipamentos de trabalho, retransmitir mensagens, demonstrar agilidade, demonstrar paciência, demonstrar segurança, consultar código de grupo, ouvir o cliente, transferir chamadas internas e externas, demonstrar imparcialidade, transmitir informações corretamente, participar de cursos específicos, demonstrar objetividade, atentar para comunicados na tela do computador, enviar mensagens, orientar trajeto do motorista, escutar atentamente - saber ouvir, demonstrar capacidade de assimilação, demonstrar prontidão, adeqüar o tom de voz, comunicar-se em outros idiomas, acionar despertador automático, manter sigilo, demonstrar auto-controle, pronunciar-se claramente, acessar códigos, identificar código de serviço na tela do computador, programar mensagem, digitar teclados, falar formalmente, demonstrar cordialidade, sondar tipo de solicitação de serviço, trocar senha do cliente, gravar informações, ler mensagem para cliente, interpretar mensagem do cliente, direcionar cliente a outros serviços, demonstrar pontualidade, atualizar código de grupo, dominar o idioma inglês, identificar-se - nome do atendente.