CBO 3548-15 - Agente de viagem
Entenda o que fazem os técnicos em serviços de turismo e organização de eventos no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Agente de viagem e seus sinônimos da mesma família ocupacional.
- Descrição
- Conhecimento
- Habilidade
- Atitude
- Atuação
- Funções
O Que Faz um Agente de viagem
Realiza agenciamento de viagens, montando pacotes turísticos ou vendendo serviços - tais como emissão de passagens e de voucher para hospedagem – aos clientes, para fomentar o turismo e facilitar o deslocamento de profissionais que viajam a negócio. Contrata fornecedores de serviços. Presta aos clientes atendimento personalizado, orientando-os e solucionando problemas ocorridos durante a viagem. Analisa satisfação dos clientes. Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.Funções Detalhadas
Conhecimento (3/8)
Habilidade (3/8)
Atitude (3/8)
Perfil Ocupacional (3/8)
Monta pacotes de turismo, realizando pesquisa para identificar atrativos turísticos. Elabora roteiros personalizados e para grupos. Contata prestadores de serviços turísticos e de apoio, podendo realizar visitas prévias de avaliação do atendimento. Define cronogramas e atividades de pacotes turísticos. Calcula custo e elabora orçamento para aprovação do cliente.
Presta serviços de viagem, vendendo e emitindo passagens aéreas, hidroviárias ou terrestres, vendendo hospedagem e emitindo vouchers, alugando carros, e vendendo seguro de viagem e assistência. Vende excursões nacionais e internacionais, roteiros opcionais e pacotes turísticos, oferecidos por agências.
Para montagem de pacotes de turismo ou serviços de viagem, contrata fornecedores de transporte, de hospedagem e de apoio a eventos. Contrata guias de turismo e atrações artísticas e culturais. Prepara documentos para formalização de contratos. Encaminha relação de clientes aos prestadores de serviços contratados. No final da prestação de serviços, libera ordem de pagamento.
Presta aos clientes atendimento personalizado, orientando-os sobre documentação de viagem – inclusive visto e comprovante de vacinação -, conferindo emissão de bilhetes e ocorrências de alterações, providenciando reserva de serviços, controlando prazos de reservas, programando o pré-pagamento para datas especiais, solucionando problemas surgidos durante a viagem, e prestando assistência no embarque ou no desembarque da viagem.
Verifica a satisfação dos clientes, analisando as informações coletadas.
Utiliza recursos tecnológicos para divulgação dos destinos, roteiros e itinerários turísticos. Pode utilizar software de Gerenciamento da Relação com o Cliente (Customer Relationships Management-CRM) para comunicação com usuários.
Empreende registro de informações sobre emissão de documentos e reservas em sistemas internos de agência de viagem, informatizados ou não. Elabora relatórios sobre montagem de pacotes turísticos e venda de serviços.
Conhecimentos
- Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
- Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
- Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)
| Domínio | Área | Campo | Conhecimento | Freq. | Imp. | Prof. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL | CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INTERNET | 3 | 4 | 3 |
| CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | OUTROS CONHECIMENTOS DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - INFORMÁTICA APLICADA A AGÊNCIA DE VIAGENS | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA | MATEMÁTICA APLICADA | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS BIOLÓGICAS | ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL | MEIO AMBIENTE | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | COMUNICAÇÃO | OUTROS CONHECIMENTOS DE COMUNICAÇÃO (ESPECIFICAR:...) - RELACIONAMENTO COM CLIENTE EM AGÊNCIA DE VIAGENS | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | DIREITO | LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | DIREITO | NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS HUMANAS | ESTUDOS SOCIAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE ESTUDOS SOCIAIS (ESPECIFICAR:...) - ESTUDOS DE USOS E COSTUMES REGIONAIS | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS HUMANAS | GEOGRAFIA | GEOGRAFIA RELACIONADA À ÁREA OCUPACIONAL | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS HUMANAS | GEOGRAFIA | OUTROS CONHECIMENTOS DE GEOGRAFIA (ESPECIFICAR:...) - GEOGRAFIA APLICADA AO TURISMO | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS HUMANAS | GEOGRAFIA | OUTROS CONHECIMENTOS DE GEOGRAFIA (ESPECIFICAR:...) - POLOS TURÍSTICOS | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS HUMANAS | HISTÓRIA | OUTROS CONHECIMENTOS DE HISTÓRIA (ESPECIFICAR:...) - HISTÓRIA DE MONUMENTOS E PATRIMÔNIOS HISTÓRICOS | 3 | 3 | 3 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LÍNGUAS | PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO ORAL E ESCRITA | 3 | 3 | 3 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LÍNGUAS | PORTUGUÊS INSTRUMENTAL | 3 | 3 | 3 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LÍNGUAS | ESPANHOL INSTRUMENTAL | 2 | 2 | 2 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LÍNGUAS | FRANCÊS INSTRUMENTAL | 2 | 2 | 2 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LÍNGUAS | INGLÊS INSTRUMENTAL | 2 | 2 | 2 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LÍNGUAS | LÍNGUA BRASILEIRA DE SINAIS (LIBRAS) | 3 | 3 | 3 | |
| DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS | ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO | OUTROS CONHECIMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO (ESPECIFICAR:...) - GESTÃO DE CONTRATOS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS | 3 | 4 | 3 |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | LOGÍSTICA | OUTROS CONHECIMENTOS DE LOGÍSTICA (ESPECIFICAR:...) - LOGÍSTICA APLICADA ÀS OPERAÇÕES DE TURISMO | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP) | PLANEJAMENTO DO TRABALHO | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - NOÇÕES DE ROTINAS ADMINISTRATIVAS APLICADAS ÀS OPERAÇÕES DE TURISMO | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS | CUSTO | 3 | 3 | 2 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | QUALIDADE E PRODUTIVIDADE | GESTÃO DA QUALIDADE | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | SAÚDE E SEGURANÇA | ERGONOMIA | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | SAÚDE E SEGURANÇA | SEGURANÇA NO TRABALHO | 3 | 4 | 3 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | ATENDIMENTO AO CLIENTE | OUTROS CONHECIMENTOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE (ESPECIFICAR:...) - ATENDIMENTO AO CLIENTE APLICADO ÀS OPERAÇÕES DE TURISMO | 3 | 3 | 4 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | AUTOMAÇÃO NO COMÉRCIO | GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) | 3 | 3 | 3 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | COMERCIALIZAÇÃO | PROCESSO DE VENDA | 4 | 4 | 3 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | IMPORTAÇÃO E EXPORTAÇÃO | CÂMBIO | 2 | 2 | 2 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | MARKETING | PESQUISA MERCADOLÓGICA | 3 | 3 | 3 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | PLANEJAMENTO DE OPERAÇÕES COMERCIAIS | TRANSPORTES E SEGURO | 3 | 3 | 3 | |
| SERVIÇOS DA SAÚDE E BEM-ESTAR | SAÚDE COLETIVA | SERVIÇOS DE VACINAÇÃO | 3 | 4 | 2 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | AUTOMAÇÃO NA ÁREA DE TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | AUTOMAÇÃO EM HOSPEDAGEM | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | AUTOMAÇÃO NA ÁREA DE TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | AUTOMAÇÃO EM TURISMO | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | HOSPEDAGEM | OUTROS CONHECIMENTOS DE HOSPEDAGEM (ESPECIFICAR:..) - PROCESSOS E SISTEMAS DE RESERVA E CANCELAMENTO DE HOSPEDAGENS | 4 | 4 | 4 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS PARA TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | NORMAS TÉCNICAS PARA TURISMO | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TECNOLOGIA EM TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TECNOLOGIA NA ÁREA DE HOSPEDAGEM | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TECNOLOGIA EM TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TECNOLOGIA NA ÁREA DE TURISMO | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TENDÊNCIAS E INOVAÇÃO NA ÁREA DE TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | INOVAÇÃO NA ÁREA DE TURISMO | 3 | 3 | 2 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TENDÊNCIAS E INOVAÇÃO NA ÁREA DE TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TENDÊNCIAS DA ÁREA DE TURISMO | 3 | 3 | 2 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | ACESSIBILIDADE EM ESPAÇOS TURÍSTICOS | 3 | 3 | 2 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | ECOTURISMO | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | ORIENTAÇÃO E CONDUÇÃO DE PESSOAS | 3 | 3 | 2 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | TURISMO CULTURAL | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | TURISMO DE AVENTURA | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | TURISMO PEDAGÓGICO | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | TURISMO RECEPTIVO | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | TURISMO RURAL | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | OUTROS CONHECIMENTOS DE TURISMO (ESPECIFICAR:..) - DIVULGAÇÃO DE ROTEIROS, ATRATIVOS E ITINERÁRIOS TURÍSTICOS | 4 | 4 | 4 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | OUTROS CONHECIMENTOS DE TURISMO (ESPECIFICAR:..) - PRECIFICAÇÃO DE PACOTES TURÍSTICOS E SERVIÇOS DE VIAGEM | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | OUTROS CONHECIMENTOS DE TURISMO (ESPECIFICAR:..) - PROCESSOS E SISTEMAS DE RESERVA DE PASSAGENS TERRESTRES, AÉREAS, FLUVIAIS E MARÍTIMAS | 4 | 4 | 4 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | OUTROS CONHECIMENTOS DE TURISMO (ESPECIFICAR:..) - TURISMO DE EVENTOS | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | OUTROS CONHECIMENTOS DE TURISMO (ESPECIFICAR:..) - TURISMO DE NEGÓCIOS | 3 | 3 | 3 | |
| TURISMO, HOSPEDAGEM, ALIMENTAÇÃO, EVENTOS, ESPORTE E LAZER | TURISMO | OUTROS CONHECIMENTOS DE TURISMO (ESPECIFICAR:..) - TURISMO RELIGIOSO | 3 | 3 | 3 |
Habilidades
- Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
- Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)
| Domínio | Categoria | Habilidade | Freq. | Imp. |
|---|---|---|---|---|
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | COMPREENSÃO ORAL | 3 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | ESCUTA ATIVA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | EXPRESSÃO ORAL | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | COMPREENSÃO ESCRITA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | EXPRESSÃO ESCRITA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | PERSUASÃO | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | NEGOCIAÇÃO | 3 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | HABILIDADE DE ORIENTAR SERVIÇOS | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | TRANSCRIÇÃO DE DADOS | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | COMPARAÇÃO DE DADOS | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | COMPREENSÃO NUMÉRICA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | EXPRESSÃO NUMÉRICA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO CONCRETO PARA SEGUIR INSTRUÇÕES | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO ANALÍTICO | 2 | 2 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO SINTÉTICO (CAPACIDADE DE DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS OU TROUBLESHOOTING) | 2 | 2 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE INSTRUÇÕES SIMPLES E ROTINEIRAS | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS | 3 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE | 3 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | ANÁLISE DE RISCOS | 3 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | TRABALHO EM EQUIPE | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS... | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | TROCA DE INFORMAÇÕES | 3 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | COOPERAÇÃO | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | ORIENTAÇÃO DE PESSOAS | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES FÍSICAS | FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES PSICOMOTORAS | DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL) | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES PSICOMOTORAS | DESTREZA MANUAL | 2 | 2 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | ATENÇÃO AUDITIVA | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | RECONHECIMENTO DE FALA | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | CLAREZA DE FALA | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA) | 3 | 3 |
Atitudes
- Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)
| Categoria | Atitude | Imp. |
|---|---|---|
| AUTONOMIA (AUSÊNCIA DE SUPERVISÃO DIRETA) NO PRÓPRIO TRABALHO | AUTONOMIA NA EXECUÇÃO DAS TAREFAS QUE LHE FORAM ATRIBUÍDAS | 3 |
| AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE | AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO | 3 |
Condições de Trabalho
Atuam em empresas de turismo, agências de viagens, serviços de hospedagem, serviços culturais, organizadoras de eventos, dentre outras, como assalariados, com carteira assinada ou como trabalhadores autônomos e até mesmo como empregadores. Organizam-se em equipe de trabalho, trabalham sob supervisão, em ambiente fechado.Exigências do mercado de trabalho
O exercício dessas ocupações requer no mínimo ensino médio completo acrescido de cursos de qualificação profissional de curta duração. Atualmente no mercado de trabalho há um grande número de profissionais de nível superior, com graduação tecnológica, no exercício dessas ocupações. É desejável fluência em idiomas estrangeiros. O pleno desempenho das atividades ocorre após um ou dois anos de experiência.
Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão
- demonstrar competências pessoais;
- promover serviços turísticos;
- vender serviços turísticos;
- montar pacotes de turismo;
- organizar eventos;
- reservar serviços turísticos;
- contratar fornecedores de serviços;
- planejar eventos;
- comunicar-se;
- contratar hospedagem;
- montar tarifários;
- providenciar reserva de serviços;
- demonstrar capacidade de organização;
- contatar prestadores de serviços turísticos e de apoio;
- vender passagens aéreas, hidroviárias e terrestres;
- contratar serviços de transporte;
- participar de treinamentos para venda de pacotes turísticos;
- vender hospedagem;
- orientar cliente e/ou autoridade sobre documentação de viagem;
- programar o pré-pagamento para datas especiais;
- elaborar relatórios;
- definir cronogramas e atividades de pacotes turísticos;
- emitir vouchers;
- demonstrar capacidade de liderança;
- encaminhar relação de clientes aos prestadores de serviços contratados;
- montar planos de metas;
- vender pacotes turísticos e excursões;
- realizar visitas prévias de avaliação dos serviços turísticos;
- contratar fornecedores de serviços receptivos;
- contratar atrações artísticas e culturais;
- contratar serviços de apoio de eventos;
- transmitir segurança e confiança;
- demonstrar capacidade de atuação - physique de role;
- liberar ordem de pagamento do serviço prestado;
- emitir passagens;
- intermediar interesses;
- vender seguro de viagem e assistência;
- elaborar orçamento;
- vender opcionais;
- vender roteiros personalizados;
- acompanhar planos de metas;
- demonstrar capacidade de resolver situações imprevistas;
- participar de workshop e encontros técnicos;
- elaborar material promocional;
- demonstrar iniciativa;
- divulgar produtos e serviços;
- demonstrar persuasão;
- alugar carros;
- prestar assistência no embarque ou desembarque;
- calcular custo de pacotes;
- identificar atrativos turísticos para desenvolvimento de pacotes turísticos;
- participar de viagens de familiarização de produtos turísticos;
- contratar guias de turismo;
- controlar prazos de reservas;
- elaborar roteiros personalizados e para grupos;
- demonstrar fluência verbal;
- verificar satisfação do cliente - pós venda;
- identificar necessidades do cliente/autoridade;
- realizar pesquisas;
- preparar documentos para formalização de contratos;
- verificar qualidade do serviço prestado;
Divisões de categorias profissionais do CBO 3548-15
CBO 3548-15 é o Código Brasileiro da Ocupação de agente de viagem que pertence ao grupo dos técnicos em serviços de turismo e organização de eventos, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.
- Técnicos de nível médio
-
- Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas
-
-
- Técnicos de nivel médio em operações comerciais
-
-
-
-
- Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos
-
-
CBOs Relacionados
Cargos e salários CBO 3548-15 - Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos
Conheça todos os aspectos da ocupação CBO 354815 como atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para Técnicos em serviços de turismo e organização de eventos em todos os estados e cidades do Brasil.
| CBO | Cargo/Profissão | Localidade | Jornada | Amostragem | |
|---|---|---|---|---|---|
| 3548-15 | Agente de Viagem | Brasil | 43h | 13.448 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | São José dos Campos, SP | 43h | 56 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Belo Horizonte, MG | 43h | 670 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Rio de Janeiro, RJ | 42h | 453 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Curitiba, PR | 43h | 320 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Juiz de Fora, MG | 42h | 32 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Rio Grande do Sul | 44h | 539 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Maringá, PR | 43h | 63 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Brasília, DF | 43h | 221 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Santo André, SP | 44h | 85 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Minas Gerais | 43h | 1.424 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Botucatu, SP | 44h | 48 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Campinas, SP | 44h | 216 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Brasil | 43h | 13.448 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Belém, PA | 44h | 143 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Vitoria, ES | 43h | 48 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | São Caetano do Sul, SP | 43h | 191 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Brasília, DF | 43h | 221 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Natal, RN | 43h | 88 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Rio de Janeiro | 41h | 680 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Paraná | 43h | 860 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Florianópolis, SC | 44h | 128 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Ribeirão Preto, SP | 44h | 149 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Belo Horizonte, MG | 43h | 670 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | São Paulo | 43h | 5.963 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | São Paulo | 43h | 5.963 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Botucatu, SP | 44h | 48 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Curitiba, PR | 43h | 320 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Florianópolis, SC | 44h | 128 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Rio de Janeiro | 41h | 672 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Paraná | 43h | 849 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Santa Catarina | 43h | 637 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Porto Alegre, RS | 43h | 138 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Cuiabá, MT | 43h | 154 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Barueri, SP | 42h | 130 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Foz do Iguaçu, PR | 44h | 135 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Fortaleza, CE | 44h | 173 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | São Paulo, SP | 43h | 3.161 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Guarulhos, SP | 43h | 74 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Goiânia, GO | 44h | 187 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Salvador, BA | 44h | 139 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Recife, PE | 44h | 91 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Caxias do Sul, RS | 43h | 35 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | Barueri, SP | 42h | 130 | |
| 3548-15 | Consultor de Viagem | São Paulo, SP | 43h | 3.161 | |
| 3548-15 | Agente de Viagem | Rio de Janeiro, RJ | 42h | 459 | |
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