CBO 3541-40 - Técnico em atendimento e vendas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40 atende clientes e presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços Analisa o comportamento do mercado consumidor, estuda o cliente potencial da empresa e avalia a adequação das estratégias de marketing a cada tipo de cliente.

Divulga produtos e serviços, concretiza vendas e faz acompanhamento pós-venda, levantando expectativas, opiniões e sugestões dos clientes Presta assistência à equipe de vendedores, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias nos processos.

Cumpre normas de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-40 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Técnico em atendimento e vendas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-40 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-40

• Técnicos de nível médio.
• • Especialistas em promoção de produtos e vendas.
• • • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.

O que faz um Técnico em atendimento e vendas

O Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40 analisa o comportamento do mercado consumidor, participando do desenvolvimento de estudos mercadológicos Estuda o cliente potencial da empresa, analisando seu perfil e suas expectativas, visando ao estabelecimento de possíveis estratégias de fidelização.

Avalia qual estratégia de marketing é mais adequada para cada tipo de cliente.

Analisa vantagens e desvantagens no uso de comércio eletrônico (e-commerce), dependendo do tipo de cliente Pesquisa ações dos concorrentes, para analisar o que é oferecido aos clientes.

Providencia o cadastramento de clientes potenciais e efetivos, atualizando os dados sempre que necessário Pode usar cadastro de clientes centralizado da plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (Customer Relationship Management - CRM).

Contata clientes, usando estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras) e/ou realizando visitas.

Comunica-se com os clientes, identificando suas necessidades e expectativas e analisando seu potencial de compras Divulga produtos e serviços aos clientes, apresentando características e benefícios do produto ou serviço, esclarecendo dados técnicos, informando preços e detalhando formas de pagamento.

Pode fornecer amostras e convidar clientes para visitar a empresa.

Concretiza vendas presencialmente, por telefone ou por meios digitais, de acordo com as características dos clientes Acompanha o cliente após a venda – inclusive por meio de visita – para sanar suas dúvidas, providenciar apoio técnico e verificar suas opiniões e suas sugestões Analisa reclamações e insatisfações, para propor melhorias no processo de vendas.

Elabora relatórios e estatísticas sobre atendimento ao cliente e sobre o processo de vendas Presta assistência à equipe de vendedores de produtos e serviços, com relação aos procedimentos adequados a cada tipo de cliente nas etapas de pré-venda, venda e pós-venda Participa da elaboração de planos e estratégias de vendas, sugerindo melhorias no atendimento ao cliente e no processo de vendas.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-40 deve acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, participar de eventos, planejar visitas e contatos, sugerir políticas de vendas, contatar Áreas internas da empresa, divulgar produtos e serviços, concretizar vendas, demonstrar competências pessoais.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-40

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Técnico em atendimento e vendas CBO 3541-40

Um Técnico em atendimento e vendas (ou sinônimo) deve demonstrar flexibilidade, verificar prazo de entrega dos produtos, identificar necessidades do cliente, demonstrar capacidade de liderança, esclarecer dúvidas do contrato, encaminhar documentação do cliente, participar de cursos de aperfeiçoamento, demonstrar resiliência, participar de reuniões, preencher contrato, participar de treinamento de técnica de venda, apresentar tabelas de preços, entrevistar novos candidatos, apresentar proposta ao cliente, filtrar informações para melhorar serviços, informar ao superior resultados de vendas, requisitar material de consumo, renovar contratos, explicar formas de pagamento, calcular custo do produto, transmitir pedido de venda ao escritório central, visitar área industrial da empresa, controlar vendas efetuadas, contornar situações adversas, esclarecer dúvidas do pedido, elaborar relatórios e estatísticas, visitar cliente pós-venda, discutir estratégias com o superior, requisitar material de divulgação, verificar ficha cadastral do cliente, dar retorno das sugestões ao cliente, receber indicação de futuros clientes, expor produtos em locais definidos pela empresa, discriminar tipos de serviços, fazer itinerário de visitas, sugerir novos mercados consumidores, tomar decisões, pesquisar ações dos concorrentes, discriminar tipos de produtos, demonstrar senso ético, definir autonomia para negociação, fornecer amostras, definir estratégia de marketing, contatar clientes, demonstrar criatividade, alterar contratos de clientes, enviar mala direta aos clientes, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, participar de lançamento de novos produtos, explicar objetivos da visita, agendar horário, receber pagamento do produto, emitir recibo de venda, participar de palestras relacionadas a área, estabelecer prazos de entrega dos produtos, demonstrar confiança, implantar contratos de serviços, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, classificar clientes por faturamento, preparar cadastro de novos clientes, demonstrar senso de organização, consultar publicações técnicas, definir participação no mercado, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, cumprir cotas de venda do produto, obter informações de pré-venda, verificar opiniões do cliente, demonstrar capacidade de persuasão, tirar pedidos de produtos, atender solicitação de clientes, prever vendas, comunicar as transações realizadas, integrar novos funcionários, demonstrar características e benefícios do produto, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, participar de feiras relacionadas a área, trabalhar sob pressão, treinar novos funcionários, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, demonstrar capacidade de negociação, encaminhar cliente para cadastro, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, analisar potencial de clientes, convidar clientes para visitar empresa, demonstrar habilidade de comunicação verbal, trabalhar em equipe.