CBO 1417-10 - Gerente de agência

Entenda o que fazem os gerentes de operações de serviços em instituição de intermediação financeira no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Gerente de agência e seus sinônimos da mesma família ocupacional.

O Que Faz um Gerente de agência

O Gerente de Agencia planeja, organiza, coordena, controla e avalia as operações diárias de uma agência bancária, atuando para garantir padrão de excelência no atendimento aos clientes, promover produtos e serviços bancários, e atingir metas. Promove ações mercadológicas para prospectar e atrair novos clientes. Providencia alterações na agência para adequá-la à implantação de inovações tecnológicas e organizacionais. Faz gestão de pessoal. Gerencia recursos financeiros e materiais e administra serviços de terceiros. Promove uso de tecnologias bancárias. Utiliza sistemas informatizados para gerenciamento das atividades. Elabora relatórios. Representa o banco junto a organizações comunitárias. Atua seguindo preceitos do sigilo de informações. Cumpre legislação, normas do Sistema Financeiro Nacional (SFN), normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas do Cargo CBO 1417-10

Conhecimento (6/8)

Habilidade (6/8)

Atitude (7/8)

Perfil Ocupacional (6/8)

Planeja atividades de gestão de agência bancária, acompanhando a conjuntura política e econômica. Estuda a concorrência considerando a realidade do mercado bancário, que é altamente competitivo e informatizado e está em constante transformação. Analisa o atendimento aos clientes que - por meio do autoatendimento proporcionado pelas inovações tecnológicas e organizacionais - passam a assumir algumas das operações realizadas normalmente pelos bancários.

Contribui, com a diretoria, no estabelecimento de estratégias operacionais para atingir as metas definidas no processo de planejamento da instituição financeira. Coordena a elaboração do plano diretor da agência bancária, definindo estrutura organizacional, estabelecendo orçamento, selecionando indicadores de avaliação de desempenho, entre outros parâmetros e diretrizes. Submete o plano diretor à aprovação da diretoria.

Organiza processos de trabalho da agência, definindo fluxo operacional das rotinas. Avalia riscos inerentes aos processos operacionais. Identifica nichos de atuação e estabelece ações prioritárias. Define padrão de atendimento a clientes.

Coordena processo de gestão de crédito. Acompanha formalização de operações e aprova taxas e tarifas. Verifica enquadramento de garantias. Coordena ações voltadas à recuperação de crédito, monitorando processos de cobrança. Controla a recuperação de crédito e verifica a evolução de inadimplência. Analisa classificação de risco de clientes, podendo orientar a realização de estudos para alteração de critérios. Avalia a qualidade da carteira de crédito.

Supervisiona o atendimento prestado a clientes.

Presta assistência aos clientes, negociando taxas, tarifas, prazos, formas de pagamento e outras condições das operações. Fornece informações sobre investimentos. Analisa sugestões e reclamações, para desenvolver melhorias no atendimento aos clientes.

Coordena a implementação de estratégias para melhorar os resultados da agência, promovendo ações mercadológicas para prospectar e atrair novos clientes, investindo no atendimento personalizado, providenciando alterações na agência para adequá-la à implantação de inovações tecnológicas e organizacionais, e ampliando a oferta de novos produtos e serviços bancários. Supervisiona operacionalização e avalia desempenho de produtos e serviços.

Controla a qualidade das atividades da agência, verificando resultados de pesquisa de satisfação de cliente e analisando indicadores de desempenho. Monitora a fidelização de clientes.

Faz gestão de pessoal, dimensionando equipes, determinando perfis profissionais, e propondo remuneração. Promove a interação da equipe e administra conflitos. Motiva as equipes para o cumprimento das metas. Realiza avaliação de desempenho e promove programas de desenvolvimento de pessoal, para garantir que as equipes estejam atualizadas com normas, políticas institucionais, produtos e serviços bancários, e procedimentos.

Administra recursos materiais, financeiros e serviços de terceiros. Requisita compra de equipamentos. Monitora a execução orçamentária e controla custos. Contrata serviços terceirizados e monitora a execução dos serviços.

Faz uso de ferramentas digitais - que permitam simular e fechar operações de crédito, agendar pagamentos, entre outras funcionalidades – para melhoria do atendimento da agência. Utiliza sistemas informatizados – como “software” de inteligência empresarial e de análise de dados e sistemas integrados de gestão empresarial - para gerenciamento das atividades.

Elabora relatórios, comparando os resultados obtidos com as metas.

Realiza ações de comunicação interna e externa, divulgando normas e procedimentos, participando em comitê de crédito, atendendo auditorias interna e externa, representando o banco junto a organizações da comunidade, e prestando informações a órgãos reguladores.

Zela pela segurança no trabalho, prevenindo acidentes e atuando para eliminar possíveis situações de risco.

Conhecimentos

Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)

Área	Campo	Conhecimento	Freq.	Imp.	Prof.
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	MATEMÁTICA	MATEMÁTICA APLICADA	5	5	5
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	MATEMÁTICA	OUTROS ELEMENTOS (MATEMÁTICA APLICADA) MATEMÁTICA APLICADA À ECONOMIA E FINANÇAS	5	5	5
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	MATEMÁTICA	MATEMÁTICA APLICADA	5	5	5
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	MATEMÁTICA	OUTROS ELEMENTOS (MATEMÁTICA APLICADA) MATEMÁTICA FINANCEIRA	5	5	5
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS	3	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA	OUTROS ELEMENTOS (PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS) ESTATÍSTICA APLICADA À ECONOMIA E FINANÇAS	3	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS	3	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA	OUTROS ELEMENTOS (PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA APLICADAS) PROBABILIDADE APLICADA À ECONOMIA E FINANÇAS	3	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	METODOLOGIA E TÉCNICAS DA COMPUTAÇÃO	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO	SISTEMAS DE INFORMAÇÃO	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	GEOCIÊNCIAS	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO GEOCIÊNCIAS	3	3	3
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	GEOCIÊNCIAS	OUTROS ELEMENTOS (GEOCIÊNCIAS) CONSERVAÇÃO DO MEIO AMBIENTE E DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL	3	3	3
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INFORMÁTICA	4	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	INTERNET	4	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	SOFTWARE ESPECÍFICO	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) SISTEMA BRASILEIRO DE PAGAMENTOS	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	SOFTWARE ESPECÍFICO	4	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO EMPRESARIAL	4	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	SOFTWARE ESPECÍFICO	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) SISTEMAS PARA GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	SOFTWARE ESPECÍFICO	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) SOFTWARES ESPECÍFICOS PARA ANÁLISE DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS	5	5	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	SOFTWARE ESPECÍFICO	4	4	4
CIÊNCIAS EXATAS E DA TERRA	TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (SOFTWARE ESPECÍFICO) SOFTWARES ESPECÍFICOS PARA GERENCIAMENTO DO RESULTADO DE NÚCLEOS DE NEGÓCIO	4	4	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	GERÊNCIA DE PRODUÇÃO	5	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	GARANTIA DE CONTROLE DE QUALIDADE	5	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	GERÊNCIA DE PRODUÇÃO	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABALHO	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	GERÊNCIA DE PRODUÇÃO	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	SUPRIMENTOS	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	ENGENHARIA DO PRODUTO	5	5	5
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	PROCESSOS DE TRABALHO	5	5	5
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	ENGENHARIA ECONÔMICA	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	ANÁLISE DE CUSTOS	4	5	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	ENGENHARIA ECONÔMICA	3	4	4
ENGENHARIAS	ENGENHARIA DE PRODUÇÃO	ESTUDO DE MERCADO	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO PÚBLICO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO ADMINISTRATIVO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO PÚBLICO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO TRIBUTÁRIO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO PRIVADO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO COMERCIAL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	DIREITO PRIVADO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS ELEMENTOS (DIREITO PRIVADO) SOCIEDADES NO CÓDIGO CIVIL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO DIREITO	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS ELEMENTOS (DIREITO) CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO DIREITO	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	DIREITO	OUTROS ELEMENTOS (DIREITO) LEGISLAÇÕES DO SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	MERCADOLOGIA	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) ANÁLISE DE CRÉDITO E DE INVESTIMENTOS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) ANÁLISE DE DEMONSTRAÇÕES FINANCEIRAS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) ANÁLISE DE INDICADORES FINANCEIROS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) ANÁLISE DE INDICADORES OPERACIONAIS	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) APREÇAMENTO DE PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) AUDITORIA E CONTROLES INTERNOS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS	5	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) CULTURA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) FINANÇAS SUSTENTÁVEIS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) GOVERNANÇA CORPORATIVA	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) MERCADOS FINANCEIROS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) MODELOS DE NEGÓCIOS	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) PLANEJAMENTO E CONTROLE FINANCEIRO	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) PLANEJAMENTO OPERACIONAL	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) ROTINAS ADMINISTRATIVAS E OPERACIONAIS EM AGÊNCIAS BANCÁRIAS	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) SERVIÇOS DE PROTEÇÃO AO CRÉDITO E DE CADASTROS POSITIVO E NEGATIVO	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS) TRANSPARÊNCIA (COMPLIANCE) E GESTÃO DE RISCOS	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	3	5	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) ESPECIFICAÇÃO DE EQUIPAMENTOS PARA AGÊNCIA BANCÁRIA	3	5	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) ESTRUTURA DOS ÓRGÃOS QUE COMPÕEM O SISTEMA FINANCEIRO NACIONAL	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) GESTÃO DE OPERAÇÕES DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS	5	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) NORMAS TÉCNICAS APLICADAS ÀS OPERAÇÕES DE AGÊNCIAS BANCÁRIAS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) ORGANIZAÇÃO DO ATENDIMENTO PRESTADO A CLIENTES DE AGÊNCIA BANCÁRIA	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (ADMINISTRAÇÃO DE SETORES ESPECÍFICOS) PROCESSO DE GESTÃO DE CRÉDITO E COBRANÇA PARA CLIENTES DE AGÊNCIA BANCÁRIA	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) ANÁLISE DA RENTABILIDADE DE PRODUTOS E SERVIÇOS BANCÁRIOS	4	5	5
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) CONCILIAÇÃO BANCÁRIA	3	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) CONTABILIDADE E ANÁLISE DE BALANÇO	4	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) CONTABILIDADE GERENCIAL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) CONTROLADORIA	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) ORÇAMENTO EMPRESARIAL	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	CIÊNCIAS CONTÁBEIS	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ADMINISTRAÇÃO	OUTROS ELEMENTOS (CIÊNCIAS CONTÁBEIS) PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	TEORIA ECONÔMICA	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	ECONOMIA GERAL	4	4	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	ECONOMIA MONETÁRIA E FISCAL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	INSTITUIÇÕES MONETÁRIAS E FINANCEIRAS DO BRASIL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	ECONOMIA MONETÁRIA E FISCAL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	POLÍTICA FISCAL DO BRASIL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	ECONOMIA MONETÁRIA E FISCAL	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	TEORIA MONETÁRIA E FINANCEIRA	4	5	4
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	ECONOMIA REGIONAL E URBANA	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	RENDA E TRIBUTAÇÃO	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO ECONOMIA	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS (ECONOMIA) ACORDOS DE BASILÉIA	3	4	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO ECONOMIA	2	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS (ECONOMIA) AVALIAÇÃO DE CENÁRIOS ECONÔMICOS	2	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO ECONOMIA	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	ECONOMIA	OUTROS ELEMENTOS (ECONOMIA) POLÍTICA CAMBIAL	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	TEORIA DA COMUNICAÇÃO	3	3	3
CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS	COMUNICAÇÃO	TEORIA DA COMUNICAÇÃO	3	3	3
CIÊNCIAS HUMANAS	FILOSOFIA	ÉTICA	5	5	5
CIÊNCIAS HUMANAS	FILOSOFIA	ÉTICA	5	5	5
CIÊNCIAS HUMANAS	SOCIOLOGIA	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO SOCIOLOGIA	3	3	3
CIÊNCIAS HUMANAS	SOCIOLOGIA	OUTROS ELEMENTOS (SOCIOLOGIA) CIÊNCIAS SOCIAIS PARA PROFISSIONAIS DA ÁREA FINANCEIRA	3	3	3
CIÊNCIAS HUMANAS	PSICOLOGIA	PSICOLOGIA SOCIAL	5	5	5
CIÊNCIAS HUMANAS	PSICOLOGIA	RELAÇÕES INTERPESSOAIS	5	5	5
CIÊNCIAS HUMANAS	PSICOLOGIA	PSICOLOGIA SOCIAL	4	4	4
CIÊNCIAS HUMANAS	PSICOLOGIA	OUTROS ELEMENTOS (PSICOLOGIA SOCIAL) PSICOLOGIA SOCIAL E DO TRABALHO	4	4	4
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	LÍNGUA PORTUGUESA	5	5	4
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	LÍNGUA PORTUGUESA	5	5	4
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	LÍNGUA PORTUGUESA	5	5	5
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	OUTROS ELEMENTOS (LÍNGUA PORTUGUESA) TERMINOLOGIAS UTILIZADAS NA ÁREA FINANCEIRA	5	5	5
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	LÍNGUAS ESTRANGEIRAS MODERNAS	5	4	4
LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES	LETRAS	OUTROS ELEMENTOS (LÍNGUAS ESTRANGEIRAS MODERNAS) INGLÊS INSTRUMENTAL	5	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	3	4	3
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	ANÁLISE DE RISCOS	3	4	3
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	OUTROS ELEMENTOS DO CAMPO TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	3	4	3
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	OUTROS ELEMENTOS (TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS) TECNOLOGIAS BANCÁRIAS	3	4	3
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	OUTROS ELEMENTOS (MÉTODOS E PROCEDIMENTOS DE PESQUISA)	3	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	METODOLOGIA CIENTÍFICA	3	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	OUTROS ELEMENTOS (MÉTODOS E PROCEDIMENTOS DE PESQUISA)	3	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	OUTROS ELEMENTOS (MÉTODOS E PROCEDIMENTOS DE PESQUISA) PESQUISA DE MERCADO	3	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	METODOLOGIA DE PROJETOS	3	4	4
TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS	MÉTODOS E PROCEDIMENTOS CIENTÍFICOS	AVALIAÇÃO DE PROJETO	3	4	4

Habilidades

Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)

Domínio	Categoria	Habilidade	Freq.	Imp.
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ORAL	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	ESCUTA ATIVA	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ORAL	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	COMPREENSÃO ESCRITA	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	EXPRESSÃO ESCRITA	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	APRENDIZADO ATIVO	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	PERSUASÃO	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	NEGOCIAÇÃO	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	COMUNICAÇÃO	HABILIDADE DE ORIENTAR SERVIÇOS	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	TRANSCRIÇÃO DE DADOS	4	4
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPARAÇÃO DE DADOS	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	CLASSIFICAÇÃO DE DADOS	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	COMPREENSÃO NUMÉRICA	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	EXPRESSÃO NUMÉRICA	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	ANÁLISE DE DADOS	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	TRABALHO COM NÚMEROS	SINTETIZAÇÃO DE DADOS	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS	4	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO ANALÍTICO	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO SINTÉTICO (CAPACIDADE DE DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS OU TROUBLESHOOTING)	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍNIO CRÍTICO	5	5
HABILIDADES COGNITIVAS	RACIOCÍNIO	RACIOCÍONIO CIENTÍFICO	1	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM MUITAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS CIENTÍFICOS OU TECNOLÓGICOS PARA SOLUÇÃO DE PROBLEMAS	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE CONHECIMENTO DE UM CAMPO DE ESTUDO CIENTÍFICO	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES OPERACIONAIS	APLICAÇÃO DE CONHECIMENTO CIENTÍFICO DE ALTA COMPLEXIDADE	1	2
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE SISTÊMICA	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	GERENCIAMENTO DE RECURSOS MATERIAIS	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	GERENCIAMENTO DE RECURSOS FINANCEIROS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES ORGANIZACIONAIS	ANÁLISE DE RISCOS	3	3
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TRABALHO EM EQUIPE	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS...	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	TROCA DE INFORMAÇÕES	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES	4	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	PERSUASÃO DE PESSOAS EM FAVOR DE IDEIAS, PRODUTOS E/OU SERVIÇOS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	ORIENTAÇÃO DE PESSOAS	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	SUPERVISÃO	5	5
HABILIDADES PRÁTICAS	HABILIDADES INTERPESSOAIS	COORDENAÇÃO	5	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES FÍSICAS	FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO	3	3
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL)	3	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES PSICOMOTORAS	DESTREZA MANUAL	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	ATENÇÃO AUDITIVA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	RECONHECIMENTO DE FALA	4	4
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	CLAREZA DE FALA	4	5
HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS	HABILIDADES SENSORIAIS	VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA)	4	4

Atitudes

Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)

Categoria	Atitude	Imp.
AUTONOMIA (AUSÊNCIA DE SUPERVISÃO DIRETA) NO PRÓPRIO TRABALHO	AUTONOMIA EM CONTEXTOS DE TRABALHO COMPLEXOS, QUE PODEM EXIGIR NOVAS ABORDAGENS ESTRATÉGICAS.	4
SUPERVISÃO DO TRABALHO DE OUTROS	SUPERVISÃO DE PROFISSIONAIS EM CONTEXTOS DE TRABALHO COMPLEXOS, QUE PODEM EXIGIR NOVAS ABORDAGENS ESTRATÉGICAS.	4
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO, ASSUMINDO AUTODESENVOLVIMENTO	5
AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE	AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS OUTROS TRABALHADORES, GERENCIANDO O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL DELES	5

Condições de Trabalho

Gerentes de operações de serviços em instituição de intermediação financeira os cargos dessa família CBO desenvolvem suas atividades em empresas de intermediações financeiras e são contratados na condição de trabalhadores assalariados, com carteira assinada. Atuam como gestores de equipes de trabalho e, geralmente, trabalham no período diurno. Desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, sob supervisão ocasional. Pela própria característica da função, podem atuar sob pressão, levando-os à situação de estresse.

Exigências do mercado de trabalho

Essas ocupações são exercidas por profissionais com nível superior, acrescida de cursos básicos de qualificação, com mais de quatrocentas horas. O tempo de experiência profissional requerido para o exercício pleno da função é de um a dois anos para gerente de agência e mais de cinco anos para as demais ocupações.

Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão

Administrar recursos materiais, financeiros e serviços de terceiros;
Gerenciar pessoas;
Comercializar produtos e serviços financeiros;
Planejar processos de operações bancárias;
Demonstrar competências pessoais;
Coordenar desenvolvimento e implantação de produtos, serviços e processos;
Comunicar-se;
Implementar processos operacionais;
Traçar plano diretor para Áreas de crédito, produtos e comercialização;
Examinar operações gerenciais;
Identificar necessidade de melhoria em produtos e serviços;
Submeter plano diretor a aprovação superior;
Recomendar ações de marketing e vendas;
Conduzir reuniões com equipe;
Estabelecer objetivos e metas;
Participar de projetos da instituição;
Identificar necessidade de cliente;
Autorizar pagamento de serviços terceirizados;
Demonstrar segurança;
Subsidiar desenvolvimento de produtos e serviços;
Controlar execução de serviços de terceiros;
Garantir o cumprimento de políticas legais, administrativas e financeiras;
Promover treinamento e desenvolvimento de equipes;
Detectar riscos inerentes ao processo operacional;
Consolidar informações gerenciais;
Monitorar qualidade da carteira de crédito;
Coordenar equipes;
Programar férias da equipe;
Especificar condições e fluxos operacionais;
Demonstrar capacidade de negociação;
Demonstrar flexibilidade;
Estabelecer indicadores de resultados;
Assegurar padrões de atendimento;
Conferir autenticidade de informações;
Demonstrar percepção - feeling;
Autorizar manutenção de sistemas informatizados;
Divulgar objetivos e metas da área;
Solicitar compra de equipamentos;
Checar aplicação do crédito na finalidade;
Demonstrar pensamento estruturado;
Revisar plano diretor;
Aprovar taxas e tarifas;
Controlar custos;
Promover interação da equipe;
Demonstrar visão gerencial;
Remanejar pessoal;
Otimizar fluxo de trabalho;
Avaliar potencial de pessoal da equipe;
Desenvolver processos de prospecção de clientes;
Demonstrar lideraça;
Demonstrar poder de decisão;
Realizar avaliação cruzada de desempenho;
Definir estrutura organizacional da área;
Ajustar parâmetros operacionais;
Demonstrar persuasão;
Negociar taxas, prazos, formas de pagamento, tarifas e valores;
Analisar desempenho econômico-financeiro de clientes - pf e pj;
Estabelecer prioridades;
Definir atribuições para cada cargo;
Demonstrar capacidade de conviver com situações adversas;
Motivar equipes;
Obter aprovação interna de produtos, serviços e processos;
Contratar serviços terceirizados;
Verificar enquadramento de garantias;
Controlar orçamento da área;
Classificar clientes - rating e score;
Implementar políticas internas e externas;
Divulgar normas e procedimentos;
Atribuiir perfil de acesso aos sistemas;
Programar desenvolvimento de equipes;
Propor remuneração de pessoal;
Gerir processos de crédito;
Demonstrar capacidade de relacionamento interpessoal;
Executar consultas de crédito;
Selecionar pessoas;
Reciclar-se profissionalmente;
Acompanhar formalização de operações;
Participar de comitê de crédito;
Solucionar reclamações de clientes;
Reconhecer nichos de mercado;
Coordenar processos de recuperação de crédito;
Demonstrar raciocínio analítico;
Delegar atribuições;
Estudar sugestões de clientes;
Comunicar alterações de taxas e tarifas ao bacen e a clientes;
Propor alteração de rating ou score para clientes;
Montar estratégias de exigibilidade e aplicações;
Coordenar processo de revisão de crédito;
Elaborar orçamento da área;
Adequar perfil ocupacional a função;
Visitar clientes;
Fomentar prospecção de clientes;
Interagir com demais áreas do banco;
Atender auditoria interna e externa;
Determinar perfil de ocupações;
Analisar evolução de inadimplência das carteiras;
Monitorar recuperação de crédito;
Homologar piloto de produtos, serviços e processos;
Prever impactos de normas internas e externas;
Solicitar manutenção de sistemas informatizados;
Sugerir promoção de pessoal;
Executar políticas de manutenção de clientes;
Respeitar valores da instituição;
Incrementar resultados;
Avaliar riscos inerentes ao produto;
Administrar conflitos;
Instruir processos de cobrança e recuperação de crédito;
Dispensar pessoas;
Analisar mercado e concorrência;

Profissões da Família Ocupacional

Divisões de categorias profissionais do CBO 1417-10

CBO 1417-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de gerente de agência que pertence ao grupo dos gerentes de operações de serviços em instituição de intermediação financeira, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Gerentes
- - Gerentes de produção e operações
- - - Gerentes de operações de serviços em instituição de intermediação financeira