CBO 1414-20 - Gerente de operações de serviços de assistência técnica

O Que Faz um Gerente de operações de serviços de assistência técnica

O Gerente de Operações de Serviços de Assistencia Tecnica planeja, organiza, coordena, controla e avalia a prestação de serviços de assistência técnica de produtos – tais como eletrônicos e eletrodomésticos -, considerando diretrizes determinadas pela diretoria da empresa. Coordena equipe que realiza o diagnóstico de problemas em produtos, a elaboração de orçamento do serviço, e o processo de reparação, de troca de peças ou de outra operação para garantir o funcionamento adequado do produto e prolongar sua vida útil. Controla a qualidade das atividades executadas. Administra recursos financeiros, controla custos e gerencia estoque. Faz gestão de pessoal. Introduz novas tecnologias para melhoria dos processos de assistência técnica e para gerenciamento das atividades. Elabora relatório para a diretoria da empresa. Cumpre normas técnicas, normas de qualidade e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções Detalhadas do Cargo CBO 1414-20

Participa em reuniões com a diretoria da empresa para discussão do planejamento estratégico e negociação de metas do planejamento tático.

Elabora planejamento da prestação de assistência técnica especializada, utilizando dados de pesquisa mercadológica para definir produtos e estimar volume de potenciais clientes. Utiliza estratégias de comunicação para aumentar visibilidade do estabelecimento. Analisa a atuação de concorrentes, visando criar diferenciais de atendimento para atrair clientes.

Realiza planejamento da prestação de assistência técnica autorizada, estimando quantidade de consumidores que, após aquisição de produtos da marca da empresa parceira, pode ser atendida em seu estabelecimento.

Otimiza o espaço físico de prestação de serviços, utilizando ambientes flexíveis e adaptáveis. Controla iluminação e seleciona cores para cada ambiente. Instala móveis para conforto de clientes. Cria ambientes para realização do trabalho e reserva espaço - com painéis, caixas e carrinhos - para manter equipamentos, ferramentas e instrumentos. Providencia limpeza técnica regular dos ambientes.

Coordena equipes de especialistas para a execução da assistência técnica. Administra o uso das melhores práticas de atendimento aos clientes, orientando o uso de linguagem de fácil compreensão e incentivando a escuta atenta de reclamações. Acompanha o agendamento de visitas técnicas. Monitora a realização de diagnóstico de problemas em produtos. Orienta a elaboração de orçamento do serviço - em produtos fora da garantia – e a fixação de prazo de entrega. Supervisiona o processo de reparação, de troca de peças ou de outra operação para garantir o funcionamento adequado do produto e prolongar sua vida útil. Monitora a presteza na resolução de problemas, para entrega no prazo estabelecido. Orienta a elaboração de relatório técnico digital, para manter histórico do cliente e do produto, caso sejam necessárias intervenções futuras.

Controla a qualidade das atividades de assistência técnica, examinando dados coletados em pesquisa de satisfação do cliente e analisando indicadores de eficiência e eficácia dos serviços prestados.

Administra estoque, utilizando estratégicas e tecnologias apropriadas para armazenamento de peças e outros itens. Providencia a reposição de itens com baixo estoque. Supervisiona a realização de inventário para balanço.

Faz gestão de pessoal, identificando necessidade de contratação e determinando perfis profissionais. Avalia desempenho das equipes e promove programas de aperfeiçoamento e atualização profissional.

Administra recursos financeiros, acompanhando execução orçamentária, controlando receitas e despesas, monitorando custos, e avaliando a margem de lucro dos serviços prestados. Gerencia investimentos.

Implanta projetos de introdução de novas tecnologias para melhoria dos processos de assistência técnica, tais como o uso de IoT - Internet das Coisas (Internet of Things) para monitoramento e diagnóstico de problemas remotamente, a utilização de realidade aumentada para auxiliar os especialistas no reparo de equipamentos complexos, fornecendo informações em tempo real e guias visuais, e a adoção de sistemas de automação de processos, para agilizar tarefas repetitivas e reduzir erros.

Utiliza sistemas informatizados – como “software” de gestão de estoque, de relacionamento com cliente, dentre outros - para gerenciamento das atividades.

Supervisiona a organização dos documentos do estabelecimento e das equipes de trabalho. Atende auditorias e agentes de fiscalização.

Controla a reutilização de sobras de materiais e o descarte de resíduos, de acordo com normas ambientais.

Zela pela segurança no trabalho, prevenindo acidentes e monitorando o uso correto de Equipamentos de Proteção Individual (EPI).

Elabora relatórios, para a diretoria da empresa, apresentando análise do desempenho do estabelecimento, conclusões de estudo de satisfação de clientes, e comparação dos resultados alcançados com as metas estabelecidas.