CBO 1414-20: Gerente de operações de serviços de assistência técnica

O Gerente de operações de serviços de assistência técnica planeja, organiza, coordena, controla e avalia a prestação de serviços de assistência técnica de produtos – tais como eletrônicos e eletrodomésticos -, considerando diretrizes determinadas pela diretoria da empresa. Coordena equipe que realiza o diagnóstico de problemas em produtos, a elaboração de orçamento do serviço, e o processo de reparação, de troca de peças ou de outra operação para garantir o funcionamento adequado do produto e prolongar sua vida útil. Controla a qualidade das atividades executadas. Administra recursos financeiros, controla custos e gerencia estoque. Faz gestão de pessoal. Introduz novas tecnologias para melhoria dos processos de assistência técnica e para gerenciamento das atividades. Elabora relatório para a diretoria da empresa. Cumpre normas técnicas, normas de qualidade e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas do CBO 1414-20

Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.

Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.