CBO 1414-20 — Gerente de operações de serviços de assistência técnica

💰 Salário de Gerente de operações de serviços de assistência técnica no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Gerente de operações de serviços de assistência técnica • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Gerente de operações de serviços de assistência técnica

O Gerente de operações de serviços de assistência técnica planeja, organiza, coordena, controla e avalia a prestação de serviços de assistência técnica de produtos – tais como eletrônicos e eletrodomésticos -, considerando diretrizes determinadas pela diretoria da empresa. Coordena equipe que realiza o diagnóstico de problemas em produtos, a elaboração de orçamento do serviço, e o processo de reparação, de troca de peças ou de outra operação para garantir o funcionamento adequado do produto e prolongar sua vida útil. Controla a qualidade das atividades executadas. Administra recursos financeiros, controla custos e gerencia estoque. Faz gestão de pessoal. Introduz novas tecnologias para melhoria dos processos de assistência técnica e para gerenciamento das atividades. Elabora relatório para a diretoria da empresa. Cumpre normas técnicas, normas de qualidade e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 1414-20

Participa em reuniões com a diretoria da empresa para discussão do planejamento estratégico e negociação de metas do planejamento tático.

Elabora planejamento da prestação de assistência técnica especializada, utilizando dados de pesquisa mercadológica para definir produtos e estimar volume de potenciais clientes. Utiliza estratégias de comunicação para aumentar visibilidade do estabelecimento. Analisa a atuação de concorrentes, visando criar diferenciais de atendimento para atrair clientes.

Realiza planejamento da prestação de assistência técnica autorizada, estimando quantidade de consumidores que, após aquisição de produtos da marca da empresa parceira, pode ser atendida em seu estabelecimento.

Otimiza o espaço físico de prestação de serviços, utilizando ambientes flexíveis e adaptáveis. Controla iluminação e seleciona cores para cada ambiente. Instala móveis para conforto de clientes. Cria ambientes para realização do trabalho e reserva espaço - com painéis, caixas e carrinhos - para manter equipamentos, ferramentas e instrumentos. Providencia limpeza técnica regular dos ambientes.

Coordena equipes de especialistas para a execução da assistência técnica. Administra o uso das melhores práticas de atendimento aos clientes, orientando o uso de linguagem de fácil compreensão e incentivando a escuta atenta de reclamações. Acompanha o agendamento de visitas técnicas. Monitora a realização de diagnóstico de problemas em produtos. Orienta a elaboração de orçamento do serviço - em produtos fora da garantia – e a fixação de prazo de entrega. Supervisiona o processo de reparação, de troca de peças ou de outra operação para garantir o funcionamento adequado do produto e prolongar sua vida útil. Monitora a presteza na resolução de problemas, para entrega no prazo estabelecido. Orienta a elaboração de relatório técnico digital, para manter histórico do cliente e do produto, caso sejam necessárias intervenções futuras.

Controla a qualidade das atividades de assistência técnica, examinando dados coletados em pesquisa de satisfação do cliente e analisando indicadores de eficiência e eficácia dos serviços prestados.

Administra estoque, utilizando estratégicas e tecnologias apropriadas para armazenamento de peças e outros itens. Providencia a reposição de itens com baixo estoque. Supervisiona a realização de inventário para balanço.

Faz gestão de pessoal, identificando necessidade de contratação e determinando perfis profissionais. Avalia desempenho das equipes e promove programas de aperfeiçoamento e atualização profissional.

Administra recursos financeiros, acompanhando execução orçamentária, controlando receitas e despesas, monitorando custos, e avaliando a margem de lucro dos serviços prestados. Gerencia investimentos.

Implanta projetos de introdução de novas tecnologias para melhoria dos processos de assistência técnica, tais como o uso de IoT - Internet das Coisas (Internet of Things) para monitoramento e diagnóstico de problemas remotamente, a utilização de realidade aumentada para auxiliar os especialistas no reparo de equipamentos complexos, fornecendo informações em tempo real e guias visuais, e a adoção de sistemas de automação de processos, para agilizar tarefas repetitivas e reduzir erros.

Utiliza sistemas informatizados – como “software” de gestão de estoque, de relacionamento com cliente, dentre outros - para gerenciamento das atividades.

Supervisiona a organização dos documentos do estabelecimento e das equipes de trabalho. Atende auditorias e agentes de fiscalização.

Controla a reutilização de sobras de materiais e o descarte de resíduos, de acordo com normas ambientais.

Zela pela segurança no trabalho, prevenindo acidentes e monitorando o uso correto de Equipamentos de Proteção Individual (EPI).

Elabora relatórios, para a diretoria da empresa, apresentando análise do desempenho do estabelecimento, conclusões de estudo de satisfação de clientes, e comparação dos resultados alcançados com as metas estabelecidas.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 6/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Conhecimentos avançados — Grupo II (142)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências exatas e da terra	Ciência da computação	Sistema de computação	4	4	5
		Outros elementos (sistema de computação) sistema de gestão da informação (sgi)	4	4	5
		Sistema de computação	4	4	5
		Outros elementos (sistema de computação) sistemas de gestão de assistência técnica remota	4	4	5
		Sistema de computação	4	4	5
		Outros elementos (sistema de computação) sistemas de gestão de estoque	4	4	5
		Sistema de computação	4	4	5
		Outros elementos (sistema de computação) sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (crm)	4	4	5
	Geociências	Outros elementos do campo geociências	4	4	4
		Outros elementos (geociências) preservação ambiental: reutilização de materiais, descarte de resíduos, outros aspectos	4	4	4
	Matemática	Matemática aplicada	4	4	4
		Outros elementos (matemática aplicada) matemática aplicada	4	4	4
	Probabilidade e estatística	Probabilidade e estatística aplicadas	4	4	4
		Outros elementos (probabilidade e estatística aplicadas) probabilidade e estatística aplicadas	4	4	4
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	4	4	5
		Informática	4	4	5
		Internet	4	4	5
		Internet	4	4	5
		Internet	2	3	4
		Internet das coisas	2	3	4
		Software específico	2	3	4
		Software - business intelligence-bi	2	3	4
		Software específico	3	3	4
		Outros elementos (software específico) painéis de informações, métricas e indicadores (dashboard)	3	3	4
		Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação	3	4	5
		Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) dispositivos de automação	3	4	5
		Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação	4	4	5
		Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) equipamentos para assistência técnica remota	4	4	5
		Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação	2	2	5
		Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) equipamentos para realidade aumentada	2	2	5
		Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação	3	4	5
		Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) etiquetas de identificação por radiofrequência (rfid)	3	4	5
		Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação	3	3	5
		Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) impressora 3d	3	3	5
		Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação	3	4	5
		Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) leitores de código de barras	3	4	5
Ciências humanas	Filosofia	Ética	4	4	5
		Ética	4	4	5
Ciências sociais aplicadas	Administração	Administração de empresas	3	3	3
		Administração de produção	3	3	3
		Administração de empresas	3	3	4
		Administração de recursos humanos	3	3	4
		Administração de empresas	3	3	4
		Administração financeira	3	3	4
		Administração de empresas	5	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) desenvolvimento da força de trabalho	5	4	5
		Administração de empresas	3	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) gestão da informação e comunicação da empresa	3	4	5
		Administração de empresas	5	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) gestão de contratos de assistência técnica	5	4	5
		Administração de empresas	4	4	4
		Outros elementos (administração de empresas) gestão de estruturas e processos organizacionais	4	4	4
		Administração de empresas	4	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) gestão de logística de materiais	4	4	5
		Administração de empresas	4	4	4
		Outros elementos (administração de empresas) gestão de serviços	4	4	4
		Administração de empresas	4	3	4
		Outros elementos (administração de empresas) gestão orçamentária	4	3	4
		Administração de empresas	2	3	4
		Outros elementos (administração de empresas) planejamento estratégico: fundamentos, coordenadas estratégicas, outros aspectos	2	3	4
		Administração de empresas	4	4	5
		Outros elementos (administração de empresas) planejamento tático e operacional: fundamentos, articulação com o planejamento estratégico, desdobramento em objetivos, metas, indicadores de controle e formas de avaliação, outros aspectos	4	4	5
		Administração de setores específicos	4	4	5
		Outros elementos (administração de setores específicos) gestão de setores de assistência técnica por tipo de produto	4	4	5
		Administração de setores específicos	5	4	5
		Outros elementos (administração de setores específicos) normas técnicas aplicadas à prestação de serviços de assistência técnica de produtos	5	4	5
		Administração de setores específicos	5	4	5
		Outros elementos (administração de setores específicos) orçamentação de serviços de assistência técnica de produtos	5	4	5
		Administração de setores específicos	5	5	5
		Outros elementos (administração de setores específicos) processos de assistência técnica	5	5	5
		Administração de setores específicos	5	4	5
		Outros elementos (administração de setores específicos) serviços especiais de assistência técnica: visitas técnicas, help desk, suporte técnico com equipe residente em grandes clientes, outros	5	4	5
		Ciências contábeis	3	3	3
		Outros elementos (ciências contábeis) custos e tributações	3	3	3
	Arquitetura e urbanismo	Outros elementos do campo arquitetura e urbanismo	5	5	5
		Outros elementos (arquitetura e urbanismo) organização do espaço físico de prestação de serviços de assistência técnica de produtos	5	5	5
	Ciência da informação	Arquivologia	3	3	4
		Organização de arquivos	3	3	4
		Arquivologia	5	4	5
		Outros elementos (arquivologia) organização das informações técnicas de produtos para fins de assistência técnica	5	4	5
	Comunicação	Teoria da comunicação	3	3	4
		Teoria da comunicação	3	3	4
		Relações públicas e propaganda	3	3	3
		Outros elementos (relações públicas e propaganda) sistemas de divulgação de serviços de assistência técnica de produtos	3	3	3
	Direito	Direito privado	3	4	5
		Outros elementos (direito privado) fundamentos de direito do consumidor	3	4	5
		Direito privado	4	4	4
		Outros elementos (direito privado) legislação aplicada à área ocupacional	4	4	4
	Economia	Teoria econômica	3	3	3
		Economia geral	3	3	3
		Teoria econômica	3	4	4
		Outros elementos (teoria econômica) economia e sazonalidade	3	4	4
		Teoria econômica	4	5	5
		Outros elementos (teoria econômica) impactos de fatores econômicos na venda de serviços de assistência técnica de produtos	4	5	5
		Economia monetária e fiscal	2	2	3
		Política fiscal do brasil	2	2	3
		Crescimento, flutuações e planejamento econômico	2	2	2
		Flutações ciclícas e projeções econômicas	2	2	2
		Crescimento, flutuações e planejamento econômico	2	2	3
		Inflação	2	2	3
		Economia internacional	2	2	2
		Relações do comércio, política comercial, integração econômica	2	2	2
Economia do bem-estar social		3	3	4
Economia do consumidor		3	3	4
Economia regional e urbana		3	4	4
Economia regional		3	4	4
Economia regional e urbana		3	4	4
Economia urbana		3	4	4
Engenharias	Engenharia de produção	Gerência de produção	4	4	5
		Garantia de controle de qualidade	4	4	5
		Gerência de produção	4	4	4
		Outros elementos (gerência de produção) higiene, saúde e segurança no trabalho	4	4	4
		Engenharia econômica	3	3	4
		Análise de custos	3	3	4
	Engenharia elétrica e eletrônica	Outros elementos do campo engenharia elétrica e eletrônica	3	3	4
		Outros elementos (engenharia elétrica e eletrônica) fundamentos de eletroeletrônica aplicada à assistência técnica de produtos	3	3	4
	Engenharia mecânica	Outros elementos do campo engenharia mecânica	3	3	4
		Outros elementos (engenharia mecânica) fundamentos de mecânica aplicada à assistência técnica de produtos	3	3	4
Linguística, letras e artes	Letras	Língua portuguesa	4	4	5
		Língua portuguesa	4	4	5
		Línguas estrangeiras modernas	3	3	4
		Línguas estrangeiras modernas	3	3	4
Tecnologias estratégicas	Métodos e procedimentos científicos	Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa)	3	3	3
		Estratégias de pesquisa	3	3	3
		Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa)	4	2	3
		Metodologia científica	4	2	3
		Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa)	3	3	4
		Técnicas de pesquisa	3	3	4
		Metodologia de projetos	3	3	4
		Avaliação de projeto	3	3	4
		Metodologia de projetos	4	3	5
		Desenvolvimento de projetos	4	3	5
		Metodologia de projetos	3	2	4
		Elaboração de projeto	3	2	4
		Outros elementos do campo métodos e procedimentos científicos	3	3	4
		Outros elementos (métodos e procedimentos científicos) processo de inserção das tecnologias digitais na cadeia de valor das empresas e organizações	3	3	4
	Tecnologias estratégicas	Tecnologias estratégicas	3	3	4
		Tecnologias aditivas (prototipagem 3d ou impressão 3d)	3	3	4
		Outros elementos do campo tecnologias estratégicas	5	5	5
		Outros elementos (tecnologias estratégicas) tecnologias da prestação de serviços de assistência técnica de produtos i: equipamentos, ferramentas e instrumentos utilizados nos serviços, tecnologia dos produtos, peças e componentes	5	5	5
		Outros elementos do campo tecnologias estratégicas	5	5	5
		Outros elementos (tecnologias estratégicas) tecnologias da prestação de serviços de assistência técnica de produtos ii: técnicas especiais de diagnóstico, reparação, troca de peças e componentes, testes de produtos	5	5	5

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 6/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (19)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	4	5
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	5	5
	Expressão escrita	4	5
	Aprendizado ativo	4	4
	Persuasão	4	4
	Negociação	4	5
	Habilidade de orientar serviços	4	5
Raciocínio	Raciocínio analítico	5	5
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	5	5
	Raciocínio crítico	4	4
	Raciocíonio científico	3	4
Trabalho com números	Comparação de dados	4	4
	Classificação de dados	4	4
	Compreensão numérica	4	4
	Expressão numérica	4	4
	Análise de dados	4	4
	Sintetização de dados	3	3

Habilidades práticas (17)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Troca de informações	4	4
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	5	5
	Orientação de pessoas	4	4
	Supervisão	3	4
	Coordenação	4	4
	Percepção da realidade social	4	4
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	4	5
	Aplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas	5	5
	Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico	4	5
	Aplicação de conhecimento científico de alta complexidade	2	3
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	5	5
	Análise sistêmica	4	5
	Gerenciamento de recursos materiais	4	4
	Gerenciamento de recursos financeiros	4	4
	Gerenciamento de recursos humanos	4	4

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (10)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
	Flexibilidade dinâmica	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	3	3
	Destreza manual	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Reconhecimento de fala	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Percepção de profundidade	4	4
	Discriminação de cor visual	4	4
Outras habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (especificar: ....)	Outras - atenção a detalhes	5	5

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 7/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas.	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento	5
	Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores, gerenciando o desenvolvimento profissional deles	4
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais em contextos de trabalho complexos, que podem exigir novas abordagens estratégicas.	4

⚙️ Condições de Trabalho

Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos , ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão, desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requer-se trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 1414-20

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 1414-20 é o código da ocupação de gerente de operações de serviços de assistência técnica que pertence ao grupo dos gerentes de operações comerciais e de assistência técnica, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

Entenda a diferença entre Profissão, Cargo, Ocupação e Função.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica

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Gerentes de produção e operações