O que faz um Supervisor de Telemarketing e Atendimento CBO 4201-35
O Supervisor de Telemarketing e Atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- atender público e informantes;
- planejar trabalho da equipe;
- supervisionar execução dos serviços;
- qualificar equipe de trabalho;
- demonstrar competências pessoais;
- avaliar qualidade dos serviços;
- controlar atividades financeiras;
- administrar pessoal;
- esclarecer dúvidas dos funcionários;
- definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
- propor novos serviços aos clientes;
- verificar necessidades de novos equipamentos;
- justificar diferenças de caixa;
- selecionar pessoal;
- propor penalidades aos funcionários;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
- Agente de Coleta Supervisor
- Supervisor de Televendas
- Coordenador de Recepção
- Supervisor de Central de Atendimento
- Supervisor de Recepcionistas
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos
- Chefe de Recepção
- Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- Supervisor de Cobrança
- Encarregado de Recepção
Salário de Supervisor de Telemarketing e Atendimento - Série histórica em Londrina
O que faz um Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- esclarecer dúvidas dos funcionários;
- definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
- propor novos serviços aos clientes;
- verificar necessidades de novos equipamentos;
- justificar diferenças de caixa;
- selecionar pessoal;
- propor penalidades aos funcionários;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- elaborar escalas de trabalho;
- intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
- supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
- identificar prioridades;
- manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
- definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
- emitir relatórios de controle e desempenho;
- propor promoções de funcionários;
- bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
- ver mais...
Tabela salarial Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Londrina, PR
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 2.397 | 28.770 | 599 | 11,17 | |
| Média Salarial | 2.465 | 29.577 | 616 | 11,48 | |
| 1º Quartil | 1.784 | 21.406 | 446 | 8,31 | |
| Salário Mediana | 2.000 | 24.000 | 500 | 9,32 | |
| 3º Quartil | 3.636 | 43.635 | 909 | 16,94 | |
| Teto Salarial | 4.404 | 52.852 | 1.101 | 20,52 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Supervisor de Telemarketing e Atendimento é um cargo que está estagnado no mercado de trabalho de Londrina nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos igualdade nas contratações e demissões formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Londrina, PR
Funções do cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento
Profissionais no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
O que é preciso para trabalhar de Supervisor de Telemarketing e Atendimento
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento devem atender público e informantes, planejar trabalho da equipe, supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, controlar atividades financeiras, administrar pessoal.
Quanto ganha um Supervisor de Telemarketing e Atendimento por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 122 profissionais admitidos e desligados na cidade de Londrina, PR. A relação abrange somente Supervisor de Telemarketing e Atendimento em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 106 | 44 | 220 | 2.383,22 | 10,83 |
| 7 | 40 | 200 | 3.899,29 | 19,50 |
| 5 | 36 | 180 | 1.763,00 | 9,79 |
| 3 | 24 | 120 | 1.958,00 | 16,32 |
| 1 | 42 | 210 | 6.098,00 | 29,04 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Supervisor de Telemarketing e Atendimento Nível I ganha em média R$ 2.743,64, o Nível II recebe cerca de R$ 3.053,64, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 3.827,49 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 2.318,01 | 2.628,00 | 3.401,85 |
| Pequenas | 2.441,82 | 2.751,82 | 3.525,67 |
| Médias | 2.964,84 | 3.274,84 | 4.048,69 |
| Grandes Empresas | 3.249,91 | 3.559,90 | 4.333,75 |
|
|||
Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Londrina, PR é de R$ 2.397,46 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato de Londrina.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Londrina, PR que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Supervisor de Telemarketing e Atendimento ao longo do tempo
Salário de Supervisor de Telemarketing e Atendimento mês a mês na cidade de Londrina de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Londrina
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento trabalhando na cidade de Londrina durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Supervisor de Telemarketing e Atendimento. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Londrina, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Supervisor de Telemarketing e Atendimento. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento trabalhando em Londrina. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Salário Base: R$ 2.464,78
- Salário-educação (3%): R$ 73,94
- Sistema S (2%): R$ 49,30
- INSS Patronal (20%): R$ 492,96
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 24,65
- FGTS (8%): R$ 197,18
- Férias 1/12: R$ 205,40
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 492,96
- Periculosidade (30%): R$ 739,43
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 68,47
- 13º Salário: R$ 205,40
- FGTS sobre Férias: R$ 16,43
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 5,48
- FGTS sobre 13º: R$ 16,43
- Aviso Prévio: R$ 205,40
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 16,43
- Multa Rescisória FGTS: R$ 205,40
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.
Ainda tem dúvidas sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br? Leia aqui e veja também onde os dados do Salario.com.br estão sendo utilizados.
