CBO 4201-25 - Supervisor de recepcionistas - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
O profissional no cargo de Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.
Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
CBO 4201-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de recepcionistas, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-25 em todo Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-25
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
O que faz um Supervisor de recepcionistas
O Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25 planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.
Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.
Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.
Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.
Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.
Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
Funções do cargo
O funcionário CBO 4201-25 deve administrar pessoal, controlar atividades financeiras, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, atender público e informantes, qualificar equipe de trabalho, planejar trabalho da equipe, supervisionar execução dos serviços.
Condições de trabalho dessas profissões
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-25
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de recepcionistas CBO 4201-25
Um Supervisor de recepcionistas (ou sinônimo) deve identificar necessidades dos clientes e não-clientes, expressar-se com fluência verbal, intermediar conflitos entre áreas internas, agir com desenvoltura, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, definir perfil para cargos, relatar falhas do processo de trabalho, controlar as emoções, reconhecer diferenças pessoais, orientar trabalho dos empregados, identificar prioridades, propor novos serviços aos clientes, propor fechamento de contratos, conferir numerário e produtos do caixa, propor desligamentos de funcionários, selecionar pessoal, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, agir com criatividade, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, verificar necessidades de novos equipamentos, elaborar cronograma de trabalho, administrar banco de dados e listagens, propor penalidades aos funcionários, emitir relatórios de controle e desempenho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, controlar ligações telefônicas, agir com ética e atitude profissional, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, conferir faturas, treinar novos funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, avaliar desempenho dos funcionários, atuar com dinamismo, agir com empatia, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, agir com flexibilidade, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, orçar custos, controlar movimentação de questionários, justificar diferenças de caixa, promover reuniões, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, liderar equipe, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, monitorar atendimento telefônico, identificar falhas do processo de trabalho, aplicar penalidades aos funcionários, promover rodízio de funções, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, promover atendimento personalizado ao cliente, inventariar móveis, equipamentos e produtos, elaborar escalas de trabalho, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, esclarecer dúvidas dos funcionários, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, administrar conflitos entre funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, verificar consistência de dados coletados, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, prestar informações ao público e informantes, manter-se atualizado, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, definir rotinas de trabalho, estimar volume de trabalho, propor admissões de funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, elaborar programação de férias, criar relacionamento interpessoal, analisar relatórios, tabular dados, dimensionar equipe de trabalho, demonstrar atitude pró-ativa, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, rever rotinas de trabalho, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, definir recursos de trabalho, propor promoções de funcionários, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, relatar necessidades de clientes e não clientes, propor reciclagem de funcionários.