CBO 4201-25 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4201-25 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-25 em todos os estados e cidades do Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-25

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

Funções

administrar pessoal, supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, qualificar equipe de trabalho, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, avaliar qualidade dos serviços.

Atividades

avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, emitir relatórios de controle e desempenho, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, avaliar desempenho dos funcionários, relatar falhas do processo de trabalho, conferir faturas, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, administrar conflitos entre funcionários, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, prestar informações ao público e informantes, promover atendimento personalizado ao cliente, manter-se atualizado, agir com desenvoltura, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, controlar as emoções, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, propor admissões de funcionários, analisar relatórios, promover rodízio de funções, justificar diferenças de caixa, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, agir com flexibilidade, dimensionar equipe de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, controlar ligações telefônicas, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, conferir numerário e produtos do caixa, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, orientar trabalho dos empregados, intermediar conflitos entre áreas internas, aplicar penalidades aos funcionários, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, expressar-se com fluência verbal, propor promoções de funcionários, estimar volume de trabalho, monitorar atendimento telefônico, propor desligamentos de funcionários, definir rotinas de trabalho, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, treinar novos funcionários, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, verificar consistência de dados coletados, elaborar programação de férias, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, inventariar móveis, equipamentos e produtos, promover reuniões, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, orçar custos, administrar conflitos entre funcionários e clientes, identificar prioridades, reenquadrar funcionários em outra função, propor fechamento de contratos, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, definir recursos de trabalho, demonstrar atitude pró-ativa, atuar com dinamismo, rever rotinas de trabalho, elaborar cronograma de trabalho, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, liderar equipe, agir com criatividade, propor reciclagem de funcionários, selecionar pessoal, identificar falhas do processo de trabalho, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, propor penalidades aos funcionários, controlar movimentação de questionários, tabular dados, verificar necessidades de novos equipamentos, definir perfil para cargos, elaborar escalas de trabalho, relatar necessidades de clientes e não clientes, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, reconhecer diferenças pessoais, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, agir com empatia, agir com ética e atitude profissional, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, criar relacionamento interpessoal, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, esclarecer dúvidas dos funcionários, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, administrar banco de dados e listagens, propor novos serviços aos clientes.