CBO 4201-35 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4201-35 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos supervisores de atendimento ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-35 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-35

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Trabalhadores de atendimento ao público.
• • • Supervisores de atendimento ao público.
• • • • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.

Descrição dos cargos da categoria Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-35 supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.

Condições de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Funções dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-35

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

Atividades dos cargos CBO 4201-35

Entre as principais atribuições dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-35 estão as de:

bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
elaborar cronograma de trabalho;
esclarecer dúvidas dos funcionários;
propor novos serviços aos clientes;
propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
elaborar escalas de trabalho;
promover rodízio de funções;
monitorar atendimento via correio eletrônico e postal;
intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
controlar as emoções;
atuar com dinamismo;
acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
propor desligamentos de funcionários;
emitir relatórios de controle e desempenho;
promover atendimento personalizado ao cliente;
justificar diferenças de caixa;
manter-se atualizado;
orientar trabalho dos empregados;
definir perfil para cargos;
liderar equipe;
criar relacionamento interpessoal;
verificar necessidades de novos equipamentos;
expressar-se com fluência verbal;
agir com empatia;
identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
propor admissões de funcionários;
definir alternativas de negociação para retenção do cliente;
propor promoções de funcionários;
tabular dados;
identificar prioridades;
administrar banco de dados e listagens;
definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
reconhecer diferenças pessoais;
aplicar penalidades aos funcionários;
manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
administrar conflitos entre funcionários e clientes;
solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
prestar informações ao público e informantes;
informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
administrar conflitos entre funcionários;
estimar volume de trabalho;
suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
treinar novos funcionários;
verificar consistência de dados coletados;
agir com criatividade;
distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
reenquadrar funcionários em outra função;
avaliar desempenho dos funcionários;
monitorar atendimento telefônico;
relatar falhas do processo de trabalho;
selecionar pessoal;
relatar necessidades de clientes e não clientes;
definir rotinas de trabalho;
controlar ligações telefônicas;
controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
intermediar conflitos entre áreas internas;
analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
elaborar programação de férias;
propor fechamento de contratos;
avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
identificar falhas do processo de trabalho;
definir recursos de trabalho;
agir com ética e atitude profissional;
propor penalidades aos funcionários;
treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
propor reciclagem de funcionários;
demonstrar atitude proativa;
rever rotinas de trabalho;
divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
dimensionar equipe de trabalho;
agir com flexibilidade;
promover reuniões;
analisar relatórios;
definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
agir com desenvoltura;