O que faz um Supervisor de Telemarketing e Atendimento CBO 4201-35
O Supervisor de Telemarketing e Atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
Algumas funções no exercício da profissão
- avaliar qualidade dos serviços;
- planejar trabalho da equipe;
- controlar atividades financeiras;
- supervisionar execução dos serviços;
- administrar pessoal;
- demonstrar competências pessoais;
- qualificar equipe de trabalho;
- atender público e informantes;
- tabular dados;
- agir com empatia;
- manter-se atualizado;
- verificar consistência de dados coletados;
- administrar banco de dados e listagens;
- agir com desenvoltura;
- identificar prioridades;
- identificar falhas do processo de trabalho;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
- Agente de Coleta Supervisor
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Supervisor de Central de Atendimento
- Supervisor de Cobrança
- Líder de Recepção
- Supervisor de Televendas
- Supervisor de Teleatendimento
- Chefe de Recepção
- Chefe de Cobrança
- Encarregado de Telemarketing
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos
Salário de Supervisor de Telemarketing e Atendimento - Série histórica no estado de Santa Catarina
O que faz um Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- tabular dados;
- agir com empatia;
- manter-se atualizado;
- verificar consistência de dados coletados;
- administrar banco de dados e listagens;
- agir com desenvoltura;
- identificar prioridades;
- identificar falhas do processo de trabalho;
- agir com ética e atitude profissional;
- informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
- controlar as emoções;
- manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
- dimensionar equipe de trabalho;
- analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- estimar volume de trabalho;
- definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
- propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários;
- ver mais...
Tabela salarial para Supervisor de Telemarketing e Atendimento
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 3.025 | 36.303 | 756 | 14,12 | |
| Média Salarial | 3.110 | 37.322 | 778 | 14,52 | |
| 1º Quartil | 1.993 | 23.922 | 498 | 9,30 | |
| Salário Mediana | 2.500 | 30.000 | 625 | 11,67 | |
| 3º Quartil | 4.957 | 59.486 | 1.239 | 23,14 | |
| Teto Salarial | 6.004 | 72.051 | 1.501 | 28,02 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Supervisor de Telemarketing e Atendimento é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho do estado de Santa Catarina nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Abril de 2023 e Março de 2024, tivemos uma queda de 30.56% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
| Cidade | Jornada | Piso Salarial | Média Salarial | Teto Salarial | Salário/Hora | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Florianópolis | 43 | 2.829,09 | 2.908,52 | 4.395,45 | 13,68 | 260 |
| Para ver a pesquisa salarial completa para o cargo em cada uma das cidades da tabela, clique nos links das localidades da lista. Para ver o salário em outras cidades além dessas utilize a nossa Pesquisa Salarial. | ||||||
Empresas que mais contratam Supervisor de Telemarketing e Atendimento no estado de Santa Catarina
| CNAE | Segmento da Empresa | Piso Salarial | Média Salarial | Teto Salarial | |
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 2.586,98 | 2.659,62 | 4.019,30 | |
| 7830-2/00 | Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 2.510,25 | 2.580,73 | 3.900,08 | |
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 2.101,59 | 2.160,59 | 3.265,15 | |
| 4930-2/02 | Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional | 2.724,65 | 2.801,15 | 4.233,18 | |
| 6209-1/00 | Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação | 2.735,10 | 2.811,90 | 4.249,42 | |
| 6202-3/00 | Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis | 4.104,29 | 4.219,53 | 6.376,67 | |
| 6201-5/01 | Desenvolvimento de programas de computador e software em geral | 3.547,71 | 3.647,32 | 5.511,95 | |
| 8599-6/04 | Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial | 2.071,73 | 2.129,90 | 3.218,78 | |
| 6203-1/00 | Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador não-customizáveis | 6.614,37 | 6.800,09 | 10.276,50 | |
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.877,75 | 1.930,47 | 2.917,39 | |
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Supervisor de Telemarketing e Atendimento
Profissionais no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.
Condições de trabalho
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para Supervisor de Telemarketing e Atendimento
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Principais funções dos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
Trabalhadores no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento devem avaliar qualidade dos serviços, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, supervisionar execução dos serviços, administrar pessoal, demonstrar competências pessoais, qualificar equipe de trabalho, atender público e informantes.
Quanto ganha um Supervisor de Telemarketing e Atendimento por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 908 profissionais admitidos e desligados no estado de Santa Catarina. A relação abrange somente Supervisor de Telemarketing e Atendimento em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 717 | 44 | 220 | 3.065,41 | 13,93 |
| 93 | 40 | 200 | 3.453,94 | 17,27 |
| 43 | 36 | 180 | 2.174,88 | 12,08 |
| 28 | 42 | 210 | 4.434,51 | 21,12 |
| 8 | 30 | 150 | 2.037,86 | 13,59 |
| 6 | 43 | 215 | 6.676,48 | 31,05 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Supervisor de Telemarketing e Atendimento
Um Supervisor de Telemarketing e Atendimento Nível I ganha em média R$ 3.180,24, o Nível II recebe cerca de R$ 3.661,18, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 5.496,28 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 2.960,36 | 3.200,83 | 4.118,38 |
| Pequenas | 3.071,33 | 3.311,80 | 4.229,35 |
| Médias | 3.588,90 | 3.829,37 | 4.746,92 |
| Grandes Empresas | 3.471,63 | 3.712,10 | 4.629,65 |
|
|||
Piso Salarial 2024 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de Santa Catarina
O valor do piso salarial 2024 de Supervisor de Telemarketing e Atendimento no estado de Santa Catarina é de R$ 3.025,25 para uma jornada de trabalho de 43 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa pelo sindicato no estado de Santa Catarina.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de Santa Catarina que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4201-35.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Supervisor de Telemarketing e Atendimento ao longo do tempo
Salário de Supervisor de Telemarketing e Atendimento mês a mês no estado de Santa Catarina de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Santa Catarina
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento trabalhando no estado de Santa Catarina durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Supervisor de Telemarketing e Atendimento. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de Santa Catarina, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Supervisor de Telemarketing e Atendimento trabalhando no estado de Santa Catarina com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento trabalhando no estado de Santa Catarina com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Salário Base: R$ 3.110,20
- Salário-educação (3%): R$ 93,31
- Sistema S (2%): R$ 62,20
- INSS Patronal (20%): R$ 622,04
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 31,10
- FGTS (8%): R$ 248,82
- Férias 1/12: R$ 259,18
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 622,04
- Periculosidade (30%): R$ 933,06
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 86,39
- 13º Salário: R$ 259,18
- FGTS sobre Férias: R$ 20,73
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 6,91
- FGTS sobre 13º: R$ 20,73
- Aviso Prévio: R$ 259,18
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 20,73
- Multa Rescisória FGTS: R$ 259,18
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
Fique por dentro dos seus direitos trabalhistas
Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.
Ainda tem dúvidas sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br? Leia aqui e veja também onde os dados do Salario.com.br estão sendo utilizados.
