CBO 4201-10 — Supervisor de cobrança

💰 Salário de Supervisor de cobrança no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Supervisor de cobrança • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Supervisor de cobrança

O Supervisor de cobrança supervisiona atividades de cobrança, planejando o trabalho da equipe, controlando a execução das rotinas, estabelecendo parâmetros para negociação com devedores e acompanhando o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobrança terceirizadas. Avalia a qualidade dos serviços e acompanha o cumprimento de metas e prazos. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 4201-10

Planeja o trabalho da equipe, identificando prioridades, elaborando cronograma, propondo alternativas de maximização de resultados e definindo estratégias para cumprimentos de metas e prazos. Analisa e implementa rotinas administrativas da área, supre materiais e equipamentos para execução dos serviços e propõe ações de melhoria em processos. Analisa informações socioeconômicas de clientes, identificando suas necessidades e definindo a melhor técnica para sua abordagem.

Controla atividades de cobrança, conferindo numerário e documentos como faturas, duplicatas, cadastros e recibos. Analisa relatório de indicadores e negocia taxas de juros. Monitora as cobranças bancárias e a emissão de borderôs. Acompanha a realização de cobranças de títulos em carteira, planejando recebimentos.

Analisa índices de inadimplência e estabelece parâmetros e alçadas para negociação com clientes. Monitora a cobrança de títulos vencidos, a negociação de pagamentos com devedores e a proposta de acordos. Verifica o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobranças terceirizadas. Pode bloquear prestação de serviços por inadimplência do cliente.

Supervisiona a execução dos serviços, administrando conflitos entre funcionários e clientes, distribuindo carga de trabalho, delegando funções e orientando a execução de tarefas.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, examinando o atendimento prestado ao cliente, identificando falhas no processo de trabalho e analisando o funcionamento de sistemas e equipamentos.

Administra pessoal, definindo perfil para cargos, propondo admissões e selecionando pessoal. Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo. Define escalas, jornadas e cronogramas de trabalho. Remaneja pessoal de acordo com aptidões e desempenho laboral. Propõe promoções, penalidades e desligamento de pessoal.

Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento. Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe.

Presta atendimento personalizado ao cliente, fornecendo informações.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 3/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (14)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Sistemas de informação	3	3	4
	Matemática e estatística	Estatística	3	3	4
		Matemática aplicada	3	3	4
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	4	3	3
		Internet	4	3	3
		Software - business intelligence-bi	3	4	4
Ciências humanas	Psicologia	Psicologia do trabalho e organizacional	3	3	3
Ciências sociais aplicadas	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	3
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	3
	Estudos econômicos e demográficos	Economia	2	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	4	4	4
		Português: leitura e interpretação de textos	3	3	4
Outros conhecimentos dos domínios de formação geral e/ou transversal	Tecnologias estratégicas	Análise de riscos	2	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (38)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Administração e gestão	Administração de empresas	3	2	3
	Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros	Otimização de serviços administrativos e financeiros	3	3	5
		Inovação em serviços administrativos e financeiros	3	3	5
		Outros conhecimentos de inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros - aplicações tecnológicas no processo de cobrança	3	3	4
	Planejamento de empresa	Planejamento operacional	3	4	4
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	3	3	3
	Processo de integração em empresa	Integração em empresa	3	3	3
	Processos administrativos e organizacionais	Processos administrativos	3	4	4
		Processos organizacionais	3	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - análise de inadimplência	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - modelos de carta de cobrança	5	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - política de cobrança	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - processos de cobrança	5	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina para encaminhamento de título para protesto	4	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas para cobrança e negociação judicial	4	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - técnicas de negociação aplicadas à cobrança	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - terceirização de cobrança	4	3	4
	Processos contábeis e financeiros	Rotinas contábeis	3	3	3
		Rotinas financeiras	3	3	3
	Processos de recursos humanos	Dinâmica das relações interpessoais	3	4	4
		Liderança	4	4	4
		Rotinas de administração de pessoas	3	4	5
		Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - plano de desenvolvimento de pessoas (pdp)	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - programa de reconhecimento do desempenho de funcionários	3	3	3
	Qualidade e produtividade	Gestão da qualidade	3	3	3
		Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - indicadores de desempenho	3	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	3
		Segurança no trabalho	3	3	3
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	2	2	3
		Serviços de atendimento ao cliente	3	3	4
	Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial	Normas técnicas na área comercial	3	3	3
		Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - normas regulamentadoras na área comercial	3	3	3
Serviços financeiros e afins	Serviços bancários	Crédito e cobrança	4	5	5
		Tipos de crédito	3	3	4
	Tecnologia dos serviços financeiros e afins	Matemática financeira	4	4	4

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 3/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (17)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	3	3
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	4	4
	Expressão escrita	3	3
	Aprendizado ativo	4	4
	Persuasão	3	4
	Negociação	4	5
	Habilidade de orientar serviços	4	4
Raciocínio	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
	Raciocínio analítico	3	3
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	3	3
Trabalho com números	Comparação de dados	4	4
	Compreensão numérica	3	3
	Expressão numérica	4	4
	Análise de dados	4	5
	Sintetização de dados	3	4

Habilidades práticas (13)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	3	4
	Fornecimento de informações	3	4
	Cooperação	4	5
	Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços	4	5
	Orientação de pessoas	4	4
	Supervisão	5	5
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	2	2
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	2	3
	Análise sistêmica	3	4
	Análise de riscos	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (6)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	2	2
	Destreza manual	2	2
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	4	4
	Clareza de fala	4	4
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	3

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 4/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	4
	Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores	4
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais em contextos de trabalho sem previsão de mudanças	4

⚙️ Condições de Trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4201-10

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4201-10 é o código da ocupação de supervisor de cobrança que pertence ao grupo dos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

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Supervisores de atendimento ao público