CBO 4201-30 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo

CBO 4201-30 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos supervisores de atendimento ao público, segundo a tabela CBO divulgada pela Secretaria Especial da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE - Ministério do Trabalho).

Nesta página você pode ver as funções desempenhadas pelo cargo, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, piso salarial médio, jornada de trabalho, faixa salarial, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário médio pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-30 em todo Brasil ou categorizados por estados e cidades brasileiras.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-30

  • Trabalhadores de serviços administrativos.
    • Trabalhadores de atendimento ao público.
      • Supervisores de atendimento ao público.
        • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.

Descrição dos cargos da categoria Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

Os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-30 supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como, caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes, planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional, controlam atividades financeiras.

Condições de trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Funções dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-30

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa devem:

  • supervisionar execução dos serviços;
  • administrar pessoal;
  • avaliar qualidade dos serviços;
  • qualificar equipe de trabalho;
  • atender público e informantes;
  • demonstrar competências pessoais;
  • planejar trabalho da equipe;
  • Atividades dos cargos CBO 4201-30

    Entre as principais atribuições dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-30 estão as de:

    • promover atendimento personalizado ao cliente;
    • avaliar desempenho dos funcionários;
    • propor admissões de funcionários;
    • relatar necessidades de clientes e não clientes;
    • elaborar programação de férias;
    • elaborar cronograma de trabalho;
    • analisar relatórios;
    • controlar ligações telefônicas;
    • expressar-se com fluência verbal;
    • controlar as emoções;
    • agir com ética e atitude profissional;
    • propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários;
    • administrar banco de dados e listagens;
    • relatar falhas do processo de trabalho;
    • treinar novos funcionários;
    • reenquadrar funcionários em outra função;
    • propor reciclagem de funcionários;
    • solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
    • dimensionar equipe de trabalho;
    • definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
    • agir com empatia;
    • intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços;
    • divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
    • identificar falhas do processo de trabalho;
    • acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
    • controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
    • informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
    • administrar conflitos entre funcionários;
    • manter-se atualizado;
    • esclarecer dúvidas dos funcionários;
    • verificar necessidades de novos equipamentos;
    • emitir relatórios de controle e desempenho;
    • intermediar conflitos entre áreas internas;
    • avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
    • monitorar atendimento telefônico;
    • propor promoções de funcionários;
    • identificar prioridades;
    • analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
    • distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
    • selecionar pessoal;
    • treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
    • prestar informações ao público e informantes;
    • suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
    • manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
    • tabular dados;
    • identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
    • aplicar penalidades aos funcionários;
    • bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
    • liderar equipe;
    • definir rotinas de trabalho;
    • reconhecer diferenças pessoais;
    • definir perfil para cargos;
    • agir com desenvoltura;
    • propor penalidades aos funcionários;
    • definir recursos de trabalho;
    • administrar conflitos entre funcionários e clientes;
    • propor desligamentos de funcionários;
    • criar relacionamento interpessoal;
    • agir com flexibilidade;
    • elaborar escalas de trabalho;
    • rever rotinas de trabalho;
    • agir com criatividade;
    • supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
    • orientar trabalho dos empregados;
    • identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
    • verificar consistência de dados coletados;
    • demonstrar atitude proativa;
    • atuar com dinamismo;
    • promover reuniões;

    Cargos e salários CBO 4201-30 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

    Salário Supervisor de Telefonistas

    Supervisor de Telefonistas: Brasil

    • 452
    • Brasil
    • 2.073 - 4.180
    • 42h
    O profissional no cargo de Supervisor de Telefonistas CBO 4201-30 trabalhando no Brasil, ganha entre 2.073 e 4.180 para uma jornada de trabalho média de 42h semanais de acordo com dados salariais de 452 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-30.
    Salário Encarregado de Telefonistas

    Encarregado de Telefonistas: Brasil

    • 452
    • Brasil
    • 2.073 - 4.180
    • 42h
    O profissional no cargo de Encarregado de Telefonistas CBO 4201-30 trabalhando no Brasil, ganha entre 2.073 e 4.180 para uma jornada de trabalho média de 42h semanais de acordo com dados salariais de 452 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-30.