CBO 4201-30 — Supervisor de telefonistas

💰 Salário de Supervisor de telefonistas no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Supervisor de telefonistas • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Supervisor de telefonistas

O Supervisor de telefonistas supervisiona a execução de serviços de atendimento telefônico, planejando o trabalho de telefonistas, controlando a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, avaliando a qualidade dos serviços prestados. Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 4201-30

Planeja o trabalho de telefonistas, definindo rotinas, propondo ações de melhoria em processos e estabelecendo regras para atendimento e para fornecimento de informações. Dimensiona a equipe e distribui a carga de trabalho. Providencia materiais e equipamentos para execução dos serviços. Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas, capacitando e orientando a equipe.

Controla a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, orientando equipe quanto aos procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho, monitorando atendimento telefônico e administrando conflitos. Propõe alternativas contingenciais para resolução de problemas. Administra banco de dados e listagens, sistematizando informações sobre ligações realizadas.

Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de telefonistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos e analisando resultados da equipe em centrais telefônicas. Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos.

Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 3/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (16)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Ciência da computação	Banco de dados	3	3	3
		Sistemas de informação	3	3	3
	Matemática e estatística	Estatística	3	3	3
		Matemática aplicada	3	3	3
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	3	4	3
		Internet	3	4	3
Ciências sociais aplicadas	Comunicação	Outros conhecimentos de comunicação - atendimento telefônico	4	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - comunicação no ambiente corporativo	4	4	5
		Outros conhecimentos de comunicação - equipamentos e materiais para execução dos serviços de telefonistas	4	4	4
		Outros conhecimentos de comunicação - noções de atendimento telefônico em inglês	3	3	3
	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	3
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	3
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	4	4	4
		Português: leitura e interpretação de textos	4	4	4
		Inglês instrumental	3	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (25)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Administração e gestão	Processo decisório	3	3	3
	Levantamento de informações	Pesquisa de opinião	3	3	3
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	4	4	4
	Processos administrativos e organizacionais	Processos administrativos	3	4	4
		Processos organizacionais	3	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - procedimentos e regras de atendimento telefônico	4	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas de atendimento telefônico	4	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - supervisão de rotinas de trabalho de telefonistas	5	5	5
	Processos de recursos humanos	Dinâmica das relações interpessoais	3	4	4
		Liderança	4	4	4
		Rotinas de administração de pessoas	3	3	3
		Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento	3	3	4
	Qualidade e produtividade	Garantia de qualidade	3	3	3
		Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - aperfeiçoamento de processos	3	3	3
		Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - avaliação da qualidade dos serviços de telefonistas	4	4	4
		Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - qualidade no atendimento telefônico	4	4	4
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	4
		Saúde ocupacional	3	3	4
		Segurança no trabalho	3	3	4
		Outros conhecimentos de saúde e segurança - cuidados com a voz	3	4	4
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Serviços de atendimento ao cliente	4	4	4
Serviços de utilidade pública (telecomunicações, saneamento básico e energia)	Telecomunicações	Sistemas de telefonia	4	4	3
Serviços educacionais, de desenvolvimento comunitário e defesa civil	Instrutoria de ensino profissional	Outros conhecimentos de instrutoria de ensino profissional - treinamento de telefonistas	4	4	4

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 3/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (15)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	5	4
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	3	3
	Expressão escrita	3	3
	Aprendizado ativo	3	3
	Persuasão	4	3
	Habilidade de orientar serviços	5	5
Raciocínio	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
	Raciocínio analítico	3	3
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	3	3
Trabalho com números	Transcrição de dados	3	3
	Compreensão numérica	4	4
	Análise de dados	3	3
	Sintetização de dados	3	3

Habilidades práticas (10)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	4	4
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	3	3
	Fornecimento de informações	4	4
	Cooperação	4	4
	Orientação de pessoas	4	4
	Supervisão	5	5
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	4	4
	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	4	3
	Aplicação de princípios tecnológicos de baixa complexidade	2	2
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (5)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	4	4
	Destreza manual	4	4
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	3	3
	Clareza de fala	3	3

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 4/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia em contextos de trabalho com previsão de mudanças	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	3
	Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores	4
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais em contextos de trabalho com previsão de mudanças	4

⚙️ Condições de Trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4201-30

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4201-30 é o código da ocupação de supervisor de telefonistas que pertence ao grupo dos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

Entenda a diferença entre Profissão, Cargo, Ocupação e Função.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

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