CBO 4201-05 - Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

O profissional no cargo de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05 supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho.

Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 4201-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.

Confira funções, descrição do cargo de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco), atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-05 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-05

• Trabalhadores de serviços administrativos.
• • Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
• • • Trabalhadores de atendimento ao público.

O que faz um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05 planeja o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, estabelecendo prioridades, elaborando cronograma de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços Define estratégias para atingimento de metas e prazos.

Analisa e implementa rotinas administrativas.

Propõe ações de melhoria em processos Controla atividades financeiras, distribuindo numerário para carga inicial de operação de bilheterias e/ou caixas, administrando recursos financeiros em espécie, conferindo documentos – tais como faturas, ingressos, tíquetes e recibos - e estornando valores indevidos.

Supervisiona a execução dos serviços, auxiliando e orientando operadores nos procedimentos de abertura, conferência e fechamento de caixa, bem como na apuração de diferenças Emite relatórios de controle e desempenho.

Administra conflitos entre funcionários e clientes.

Define alternativas de negociação para retenção do cliente Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o atendimento ao cliente, identificando as falhas do processo de trabalho, controlando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, verificando o desempenho dos funcionários, examinando o funcionamento de equipamentos e analisando os resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.

Administra pessoal, dimensionando a equipe de trabalho, definindo perfil para cargos, selecionando pessoal, distribuindo os serviços e orientando a execução de tarefas.

Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Elabora a programação de férias Administra os conflitos entre funcionários.

Manifesta reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe Propõe promoções e desligamentos de funcionários Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.

Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta informações aos clientes.

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Funções do cargo

O funcionário CBO 4201-05 deve supervisionar execução dos serviços, controlar atividades financeiras, qualificar equipe de trabalho, atender público e informantes, administrar pessoal, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, planejar trabalho da equipe.

Condições de trabalho dessas profissões

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 4201-05

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

Atividades exercidas por um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) CBO 4201-05

Um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) (ou sinônimo) deve controlar utilização de máquinas de franquias postais, emitir relatórios de controle e desempenho, selecionar pessoal, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, verificar necessidades de novos equipamentos, liderar equipe, orientar trabalho dos empregados, criar relacionamento interpessoal, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, propor desligamentos de funcionários, propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários, justificar diferenças de caixa, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, definir recursos de trabalho, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, definir rotinas de trabalho, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, identificar falhas do processo de trabalho, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, prestar informações ao público e informantes, definir preço de vendas de produtos, treinar novos funcionários, promover atendimento personalizado ao cliente, elaborar programação de férias, agir com empatia, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, avaliar desempenho dos funcionários, propor novos serviços aos clientes, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais - cartões e ingressos danificados, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, agir com ética e atitude profissional, relatar necessidades de clientes e não clientes, verificar consistência de dados coletados, dimensionar equipe de trabalho, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, administrar conflitos entre funcionários e clientes, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, propor fechamento de contratos, controlar as emoções, analisar relatórios, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, atuar com dinamismo, tabular dados, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, relatar falhas do processo de trabalho, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, elaborar cronograma de trabalho, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, promover rodízio de funções, elaborar escalas de trabalho, orçar custos, reconhecer diferenças pessoais, aplicar penalidades aos funcionários, esclarecer dúvidas dos funcionários, rever rotinas de trabalho, propor penalidades aos funcionários, monitorar atendimento telefônico, promover reuniões, agir com flexibilidade, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, administrar conflitos entre funcionários, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, propor admissões de funcionários, expressar-se com fluência verbal, estimar volume de trabalho, intermediar conflitos entre áreas internas, demonstrar atitude pró-ativa, controlar ligações telefônicas, definir perfil para cargos, inventariar móveis, equipamentos e produtos, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, propor promoções de funcionários, conferir faturas, manter-se atualizado, identificar prioridades, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, conferir numerário e produtos do caixa, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, administrar banco de dados e listagens, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, propor reciclagem de funcionários, agir com criatividade, reenquadrar funcionários em outra função, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, agir com desenvoltura.