CBO 4201-05 — Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

💰 Salário de Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) no Brasil

Dados do CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

🏢 Salário por Porte da Empresa

Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) • Brasil • Regime CLT

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Porte da Empresa i	Q1 (25%) i	Sal. Médio i	Q3 (75%) i
Micro (até 9 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Pequena (10-49 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Média (50-249 func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Grande (250+ func.)	R$ 0,00	R$ 0,00	R$ 0,00
Fonte: Portal Salário / CAGED • Últimos 12 meses • Regime CLT • Brasil

📋 O Que Faz um Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)

O Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho. Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.

Funções detalhadas — CBO 4201-05

Planeja o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, estabelecendo prioridades, elaborando cronograma de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços. Define estratégias para atingimento de metas e prazos. Analisa e implementa rotinas administrativas. Propõe ações de melhoria em processos.

Controla atividades financeiras, distribuindo numerário para carga inicial de operação de bilheterias e/ou caixas, administrando recursos financeiros em espécie, conferindo documentos – tais como faturas, ingressos, tíquetes e recibos - e estornando valores indevidos.

Supervisiona a execução dos serviços, auxiliando e orientando operadores nos procedimentos de abertura, conferência e fechamento de caixa, bem como na apuração de diferenças. Emite relatórios de controle e desempenho. Administra conflitos entre funcionários e clientes. Define alternativas de negociação para retenção do cliente.

Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o atendimento ao cliente, identificando as falhas do processo de trabalho, controlando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, verificando o desempenho dos funcionários, examinando o funcionamento de equipamentos e analisando os resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.

Administra pessoal, dimensionando a equipe de trabalho, definindo perfil para cargos, selecionando pessoal, distribuindo os serviços e orientando a execução de tarefas. Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo. Elabora a programação de férias. Administra os conflitos entre funcionários. Manifesta reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe. Propõe promoções e desligamentos de funcionários.

Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento. Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe.

Presta informações aos clientes.

📚 Conhecimentos Exigidos

Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 3/8

Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Domínios de formação geral e/ou transversal (10)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Ciências biológicas	Ecologia e gestão ambiental	Meio ambiente	3	3	3
Ciências exatas e informática	Matemática e estatística	Estatística	3	3	4
		Matemática aplicada	3	3	4
	Tecnologia da informação e comunicação	Informática	4	4	3
		Internet	4	4	3
Ciências humanas	Psicologia	Psicologia do trabalho e organizacional	3	3	4
Ciências sociais aplicadas	Direito	Legislação aplicada à área ocupacional	3	3	4
		Normas regulamentadoras relativas à saúde, segurança e higiene no trabalho	3	3	4
Linguística, letras e artes	Línguas	Português: comunicação e expressão	3	4	4
		Português: leitura e interpretação de textos	3	3	3

Domínios técnico-profissionais da produção de bens e serviços (32)

Área i	Campo i	Conhecimento i	Prof. i	Freq. i	Imp. i
Administração, gestão e negócios	Administração e gestão	Gestão de pessoas	3	4	4
		Processo decisório	3	3	3
	Inovação e otimização de serviços administrativos e financeiros	Otimização de serviços administrativos e financeiros	3	3	3
		Inovação em serviços administrativos e financeiros	3	3	3
	Planejamento de empresa	Planejamento operacional	3	2	2
	Planejamento e controle da produção (pcp)	Planejamento do trabalho	4	4	4
	Processo de integração em empresa	Integração em empresa	3	2	3
	Processos administrativos e organizacionais	Processos administrativos	3	4	4
		Processos organizacionais	3	4	4
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina de autorização de abertura de caixa	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotina de conferência de fechamento de caixa	4	4	5
		Outros conhecimentos de processos administrativos e organizacionais - rotinas operacionais de caixas e bilheteiros	4	4	5
	Processos contábeis e financeiros	Rotinas financeiras	3	3	3
	Processos de recursos humanos	Dinâmica das relações interpessoais	3	4	4
		Liderança	5	5	5
		Rotinas de administração de pessoas	3	4	5
		Rotinas de recrutamento e seleção de pessoal	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - avaliação de desempenho da equipe de trabalho	3	3	5
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - levantamento de necessidades de treinamento	3	3	4
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - plano de desenvolvimento de pessoas (pdp)	3	3	3
		Outros conhecimentos de processos de recursos humanos - programa de reconhecimento do desempenho de funcionários	4	4	4
	Qualidade e produtividade	Gestão da qualidade	3	3	3
		Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - avaliação da satisfação do cliente	3	4	4
		Outros conhecimentos de qualidade e produtividade - indicadores de desempenho	3	3	3
	Saúde e segurança	Ergonomia	3	3	4
		Segurança no trabalho	3	3	4
Processos de comércio	Atendimento ao cliente	Código do consumidor	2	3	3
		Serviços de atendimento ao cliente	3	4	4
	Comercialização	Outros conhecimentos de comercialização - materiais e equipamentos para execução dos serviços de caixas e bilheteiros	4	4	5
		Outros conhecimentos de comercialização - supervisão das atividades de caixas e bilheterias	5	5	5
	Normas técnicas e regulamentadoras na área comercial	Normas técnicas na área comercial	3	3	3
		Outros conhecimentos de normas técnicas e regulamentadoras na área comercial - normas regulamentadoras na área comercial	3	3	3

🎯 Habilidades

Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 3/8

Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)

Habilidades cognitivas (15)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
comunicação	Compreensão oral	4	4
	Escuta ativa	3	4
	Expressão oral	4	4
	Compreensão escrita	3	3
	Expressão escrita	4	4
	Persuasão	3	3
	Negociação	4	5
	Habilidade de orientar serviços	5	5
	Habilidade de ensinar	2	2
Raciocínio	Raciocínio abstrato para resolução de problemas	4	4
	Raciocínio analítico	3	3
	Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting)	3	3
Trabalho com números	Compreensão numérica	3	4
	Expressão numérica	3	4
	Análise de dados	4	4

Habilidades práticas (10)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades interpessoais	Trabalho em equipe	5	5
	Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas...	3	4
	Fornecimento de informações	3	4
	Cooperação	5	5
	Orientação de pessoas	4	4
	Supervisão	5	5
Habilidades operacionais	Aplicação de técnicas que envolvem algumas variáveis concretas e específicas	3	3
	Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas	2	2
Habilidades organizacionais	Análise de garantia de qualidade	4	4
	Análise sistêmica	3	3

Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (7)

Categoria i	Habilidade i	Freq. i	Imp. i
Habilidades físicas	Flexibilidade de extensão	3	3
Habilidades psicomotoras	Destreza dos dedos (ou digital)	2	2
	Destreza manual	3	3
Habilidades sensoriais	Atenção auditiva	3	4
	Clareza de fala	3	3
	Visão a distância	4	4
	Visão de perto (ou a curta distância)	3	4

🧭 Atitudes

Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 4/8

Imp. = Importância (1-5)

Categoria i	Atitude i	Imp. i
Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho	Autonomia nos contextos de trabalho sem previsão de mudanças	4
Avaliação de trabalho ou atividade	Avaliação do próprio desempenho	3
	Avaliação do desempenho dos outros trabalhadores	4
Supervisão do trabalho de outros	Supervisão de profissionais que executam trabalho rotineiro	4

⚙️ Condições de Trabalho

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.

🎓 Exigências de Formação e Mercado

O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.

📌 Funções e Atividades

Funções mais executadas no exercício da profissão — CBO 4201-05

🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações

CBO 4201-05 é o código da ocupação de supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco) que pertence ao grupo dos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.

👥 Profissões da Família Ocupacional

Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa

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