CBO 4201-05 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa - Salário, Piso Salarial, Descrição do Cargo
CBO 4201-05 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que pertence ao grupo dos trabalhadores de atendimento ao público, segundo o Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia.
Confira funções, descrição de atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa CBO 4201-05 em todos os estados e cidades do Brasil.
Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-05
- Trabalhadores de serviços administrativos.
- Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa.
- Trabalhadores de atendimento ao público.
Funções
planejar trabalho da equipe, qualificar equipe de trabalho, supervisionar execução dos serviços, atender público e informantes, administrar pessoal, demonstrar competências pessoais, controlar atividades financeiras, avaliar qualidade dos serviços.
Atividades
criar relacionamento interpessoal, monitorar atendimento telefônico, relatar necessidades de clientes e não clientes, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, avaliar desempenho dos funcionários, tabular dados, prestar informações ao público e informantes, orçar custos, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, administrar conflitos entre funcionários, expressar-se com fluência verbal, identificar falhas do processo de trabalho, atuar com dinamismo, elaborar programação de férias, agir com ética e atitude profissional, definir recursos de trabalho, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, elaborar escalas de trabalho, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, dimensionar equipe de trabalho, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, propor novos serviços aos clientes, promover rodízio de funções, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, analisar relatórios, agir com empatia, agir com criatividade, propor fechamento de contratos, promover reuniões, definir rotinas de trabalho, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, propor admissões de funcionários, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, verificar necessidades de novos equipamentos, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, controlar as emoções, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, agir com desenvoltura, elaborar cronograma de trabalho, conferir numerário e produtos do caixa, promover atendimento personalizado ao cliente, controlar ligações telefônicas, propor promoções de funcionários, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, definir preço de vendas de produtos, conferir faturas, aplicar penalidades aos funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, demonstrar atitude proativa, rever rotinas de trabalho, esclarecer dúvidas dos funcionários, estimar volume de trabalho, inventariar móveis, equipamentos e produtos, liderar equipe, relatar falhas do processo de trabalho, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, agir com flexibilidade, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, reenquadrar funcionários em outra função, identificar prioridades, administrar banco de dados e listagens, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, emitir relatórios de controle e desempenho, justificar diferenças de caixa, reconhecer diferenças pessoais, verificar consistência de dados coletados, propor desligamentos de funcionários, propor reciclagem de funcionários, controlar utilização de máquinas de franquias postais, orientar trabalho dos empregados, intermediar conflitos entre áreas internas, definir perfil para cargos, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, selecionar pessoal, administrar conflitos entre funcionários e clientes, manter-se atualizado, treinar novos funcionários, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados), propor penalidades aos funcionários.