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O que faz um Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
O Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento. Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas. Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos. Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários. Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
Funções no exercício da profissão
- Atender usuários de produtos e ou serviços
- Realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços
- Seguir roteiros e scripts
- Demonstrar competências pessoais
- Cadastrar clientes
- Cobrar débitos
- Oferecer serviços e produtos
- Prestar serviços técnicos e especializados
- Realizar triagem de atendimento
- Esclarecer dúvidas
- Negociar valor de débitos
- Finalizar pendência técnica
- Calcular encargos do débito
- Avaliar perfil de consumo
- Administrar conflitos
- Negociar valores
- Argumentar com o cliente/solicitante
- Demonstrar auto controle
- Finalizar pendências de serviços
- ver mais...
Série histórica — Atendente de Telemarketing CBO 4223-15
Salário médio mensal · Fonte: Portal Salário / CAGED
*Salário base CLT sem adicionais · dados: Portal Salário / CAGED
Salário por região do Brasil
Piso · Média · Teto • período: 03/2025 a 02/2026
*Salário base CLT sem adicionais · Fonte: Portal Salário / CAGED
Tabela salarial — Atendente de Telemarketing
Salário base CLT • 90.843 profissionais • jornada 37h/semana • Brasil
| Período | Mensal | Anual | Semanal | Por hora |
|---|---|---|---|---|
| Piso salarial | R$ 1.726 | R$ 20.715 | R$ 432 | R$ 9,33 |
| Média salarial | R$ 1.775 | R$ 21.296 | R$ 444 | R$ 9,59 |
| 1º Quartil | R$ 1.518 | R$ 18.216 | R$ 380 | R$ 8,21 |
| Mediana | R$ 1.621 | R$ 19.452 | R$ 405 | R$ 8,76 |
| 3º Quartil | R$ 1.815 | R$ 21.777 | R$ 454 | R$ 9,81 |
| Teto salarial | R$ 2.198 | R$ 26.377 | R$ 550 | R$ 11,88 |
| Piso: média dos acordos e convenções coletivas • Média: soma ÷ total de profissionais CBO 4223-15 • 1º Quartil: separa os 25% menores salários • Mediana: valor central da amostra • 3º Quartil: separa os 25% maiores • Teto: maiores salários com filtros exclusivos | ||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Comparativo de admissões e desligamentos • últimos 12 meses • Brasil
Atendente de Telemarketing é um cargo que está em alta no mercado de trabalho brasileiro nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de 03/2025 e 02/2026, tivemos um aumento de 3.3% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Admissões — início
3.691
03/2025
Admissões — fim
3.817
02/2026
Situação
Em alta
mercado de trabalho
Total movimentações
90.843
47.107 adm · 43.736 desl
Salário por função ou especialização
Áreas de atuação com os melhores salários da família ocupacional (nacional)
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4223-35 | Monitor de apoio ao teleatendimento | 2.133,34 |
| 4223-20 | Operador de suporte técnico (telemarketing) | 1.976,99 |
| 4223-30 | Atendente de emergência | 1.949,59 |
| 4223-05 | Operador de teleatendimento ativo (telemarketing) | 1.652,46 |
| 4223-10 | Operador de teleatendimento híbrido (telemarketing) | 1.616,44 |
| A nomenclatura pode diferir. São sinônimos da Tabela CBO do MTE. | ||
Tipos de empresas que mais contratam
Segmentos com maior volume de contratação para CBO 4223-15 · Brasil
| CNAE | Segmento | Jornada | Q1 | Piso | Média | Mediana | Q3 | Teto |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Salários por nível profissional e porte da empresa
Júnior / Pleno / Sênior × Micro / Pequena / Média / Grande
Júnior
R$ •••••
Pleno
R$ •••••
Sênior
R$ •••••
Variação
+••%
| Porte | Júnior | Pleno | Sênior |
|---|---|---|---|
| ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• |
| ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• |
| ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• | R$ ••••• |
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Quanto ganha um Atendente de Telemarketing PCD
Profissionais com deficiência (PCD) • últimos 12 meses • Brasil
Profissionais PCD
1.414
na amostra
Salário médio PCD
R$ 1.885
mensal
Jornada PCD
37h
semanais
Comparativo
5.83%
com relação a média geral
O salário não diferencia o tipo de deficiência, podendo esta ser permanente ou de trabalhador readaptado que retorna de afastamento.
Gráficos de pesquisa
Levantamentos exclusivos Portal Salário • requer plano ativo • Ver Planos
Contratações e demissões
Balanço mensal de admissões e desligamentos nos últimos 12 meses.
Salário por gênero
Comparativo salarial entre homens e mulheres no cargo.
Salário por escolaridade
Relação entre grau de instrução e remuneração.
Salário por faixa etária
Relação entre idade e remuneração mensal.
Saiba mais sobre o Atendente de Telemarketing
O que faz um Atendente de telemarketing
O Atendente de telemarketing é responsável por contatar clientes potenciais por telefone para vender produtos ou serviços. Seu trabalho envolve identificar e contactar clientes em potencial, explicar os benefícios dos produtos ou serviços que estão sendo vendidos, e tentar persuadir os clientes a comprar. Além disso, um Atendente de telemarketing também pode ser responsável por manter registros de contatos de clientes e vendas realizadas.
Porém, o papel de um Atendente de telemarketing evoluiu ao longo dos anos, graças ao avanço da tecnologia. Hoje, muitos atendentes também utilizam e-mail e mídias sociais para se comunicar com clientes. Além disso, o telemarketing agora é muitas vezes usado não apenas para vender, mas também para pesquisas de mercado, agendamento de consultas, e coleta de informações.
A profissão de telemarketing requer excelente habilidade de comunicação e persuasão. Também é preciso ter paciência e persistência, pois o trabalho pode ser repetitivo e, muitas vezes, os clientes não estão interessados no produto ou serviço que está sendo vendido.
Telemarketing no mercado de trabalho atual
O telemarketing continua a ser uma parte vital da estratégia de vendas e marketing de muitas empresas. Apesar do crescimento das vendas online, muitos consumidores ainda preferem falar com uma pessoa real antes de tomar uma decisão de compra. Portanto, há uma demanda constante por atendentes qualificados.
No mercado de trabalho atual, a profissão de Operador de telemarketing oferece muitas oportunidades. Muitas empresas contratam atendentes em tempo integral 8h por dia, enquanto outras preferem contratar trabalhadores para jornadas de 6h. Além disso, muitos atendentes trabalham em home office, o que oferece maior flexibilidade e conveniência.
Quanto ganha um atendente de telemarketing 6 ou 8h?
O salário de um atendente de telemarketing pode variar dependendo de vários fatores, incluindo a indústria em que trabalham, a quantidade de experiência que têm, a localização geográfica e principalmente a jornada de trabalho.
Os maiores salários no telemarketing são para funcionários que trabalham 8h por dia em regime receptivo, como por exemplo em bancos, seguradoras e planos de saúde.
Já os profissionais com jornadas de 6h são comumente contratados para o telemarketing ativo, no qual precisa ligar para os clientes oferecendo produtos e serviços.
Por ser geralmente a porta de entrada para o mercado de trabalho de muitos jovens, o telemarketing costuma remunerar os profissionais com um salário mínimo inicialmente, sendo que em vários casos esse salário aumenta bastante com comissões sobre vendas e resultados.
Logo abaixo você pode ver uma pesquisa completa com o salário do atendente de telemarketing em todo Brasil.
Mercado de trabalho para jovens aprendizes em telemarketing
O telemarketing é uma excelente opção para jovens que estão entrando no mercado de trabalho. O segmento oferece a oportunidade de ganhar experiência de trabalho valiosa e desenvolver habilidades de comunicação e venda que serão úteis em muitas carreiras diferentes.
Muitas empresas oferecem programas de treinamento para jovens aprendizes, que podem aprender as habilidades necessárias para o trabalho enquanto ganham um salário. Além disso, muitas empresas valorizam a energia e o entusiasmo dos jovens trabalhadores, que podem trazer uma nova perspectiva para o trabalho.
Trabalhar como telemarketing também pode oferecer a oportunidade de avançar na carreira. Muitos atendentes passam a ocupar cargos de supervisão ou gerenciamento, ou podem se tornar representantes de vendas externas. Além disso, as habilidades aprendidas como telemarketing podem ser transferidas para uma variedade de outras carreiras.
Telemarketing como um gateway para o mercado de trabalho
Para muitas pessoas, o telemarketing serve como um gateway para o mercado de trabalho. É uma profissão que não requer um grau avançado de escolaridade, tornando-se acessível para uma ampla gama de candidatos. Além disso, muitas empresas oferecem treinamento no local, permitindo que novos operadores aprendam as habilidades necessárias para o trabalho.
Trabalhar como operador de telemarketing também pode oferecer uma valiosa experiência de trabalho. Isso pode incluir aprender a se comunicar efetivamente com os clientes, a gerenciar seu tempo e a trabalhar como parte de uma equipe. Além disso, pode ajudar a desenvolver habilidades de resolução de problemas e tomada de decisões, que são altamente valorizadas em muitas outras carreiras.
Como começar em telemarketing
Para começar no telemarketing, a primeira coisa que você precisa é de um bom conjunto de habilidades de comunicação. Você também precisa ser capaz de lidar com a rejeição e ser persistente. Se você é novo no campo, pode ser útil obter algum treinamento ou experiência em vendas ou atendimento ao cliente.
Em seguida, você precisará encontrar um trabalho de telemarketing. Muitas empresas anunciam vagas de telemarketing online, então esta pode ser uma boa maneira de começar sua pesquisa. Você também pode querer considerar a possibilidade de se inscrever em uma agência de empregos, que pode ajudar a combinar suas habilidades e experiências com as vagas disponíveis.
As principais empresas que contratam operadores de atendimento atualmente
Atualmente, há muitas empresas contratando para posições de telemarketing. Isso inclui empresas em uma variedade de indústrias, desde telecomunicações e seguros até varejo e turismo. Alguns dos maiores empregadores de atendentes incluem empresas como Vivo, Claro, Tim, Amil Seguros, Itaú, Bradesco, Magazine Luiza e outras que são prestadoras de serviços de telemarketing como Atento, Contax, Tahto, Alma Viva, Konecta, entre outras.
Além disso, muitas empresas de menor porte também empregam operadores de atendimento. Isso pode oferecer a oportunidade de trabalhar em um ambiente mais íntimo e colaborativo, onde você pode ter a chance de desempenhar um papel mais significativo na equipe de vendas e marketing.
