CBO 3541-20 - Agente de vendas de serviços - Descrição do cargo, funções, competências e atividades exercidas pelos especialistas em promoção de produtos e vendas

O profissional no cargo de Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços a empresas ou instituições, planejando estratégias, divulgando os serviços oferecidos e entrando em contato com potenciais clientes Concretiza vendas e realiza o acompanhamento da prestação de serviços, fornecendo informações e providenciando apoio técnico ao cliente.

Coleta sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Segue procedimentos, políticas de venda e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental

CBO 3541-20 é o Código Brasileiro da Ocupação de especialistas em promoção de produtos e vendas que pertence ao grupo dos técnicos de nivel médio nas ciências administrativas, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.

Confira funções, descrição do cargo de Agente de vendas de serviços, atividades principais, atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para os Especialistas em promoção de produtos e vendas CBO 3541-20 em todo Brasil.

Divisões de categorias profissionais do CBO 3541-20

• Técnicos de nível médio.
• • Técnicos de nivel médio nas ciências administrativas.
• • • Técnicos de nivel médio em operações comerciais.
• • • • Especialistas em promoção de produtos e vendas.

O que faz um Agente de vendas de serviços

O Agente de vendas de serviços CBO 3541-20 promove a venda de prestação de serviços, tais como proteção contra roubos e incêndios, limpeza, portaria, entre outros Planeja sua atuação de acordo com o plano de vendas da empresa.

Pesquisa ações dos concorrentes, discute estratégias com o superior e analisa clientes potenciais.

Cadastra clientes Pode elaborar roteiro de visitas.

Apresenta e divulga os serviços oferecidos, utilizando técnicas mercadológicas Contata potenciais clientes, podendo enviar mala direta ou usar estratégias digitais (e-mail, redes sociais ou outras).

Identifica as necessidades de serviços das empresas, utilizando recursos e técnicas de vendas e de negociação.

Pode expor características e benefícios do serviço, informar seus dados técnicos, apresentar tabelas de preços e mostrar formas de pagamento Relaciona-se com os clientes seguindo procedimentos do tipo de canal de vendas.

Organiza e elabora documentos para o fechamento da venda, conforme procedimentos fiscais e da empresa.

Providencia atualização dos dados do cliente, prepara especificações dos serviços, elabora termos de crédito ou contrato e estabelece prazo para início da prestação de serviço Controla o processo de venda de serviços, acompanhando-o desde sua aprovação até a fase final, para evitar ou corrigir falhas eventuais Realiza o acompanhamento da prestação de serviços, recebendo reclamações, providenciando apoio técnico para solucionar problemas, fornecendo informações e sanando dúvidas dos clientes.

Atua de forma a manter os clientes que conquistou Aplica pesquisa de satisfação do cliente e usa outras técnicas para levantar sugestões para aprimorar o serviço e a política de vendas Elabora relatórios e estatísticas.

Consulta publicações técnicas Participa de feiras relacionadas à venda de serviços.

Entra em contato com áreas internas da empresa, requisitando material de divulgação, encaminhando documentação do cliente e checando irregularidades na prestação de serviços Utiliza sistemas informatizados para informar e controlar vendas e pós-venda.

Funções do cargo

O funcionário CBO 3541-20 deve planejar visitas e contatos, demonstrar competências pessoais, acompanhar clientes pós-venda e/ou visita, sugerir políticas de vendas, divulgar produtos e serviços, concretizar vendas, participar de eventos, contatar Áreas internas da empresa.

Condições de trabalho dessas profissões

Especialistas em promoção de produtos e vendas trabalham em empresas do comércio varejista e atacadista, e/ou em indústrias e/ou nos serviços, como assalariados ou prestando serviços para as mesmas, como autônomos. O trabalho é exercido presencialmente ou à distância, de forma individual, sem supervisão, em ambientes fechados, com deslocamentos constantes no trânsito e em horários irregulares. Podem trabalhar sob pressão de metas de venda, o que pode ocasionar estresse.

Exigências do mercado de trabalho para o CBO 3541-20

Para o exercício dessas ocupações requer-se conhecimentos especializados da área de atuação, escolaridade de nível médio, acompanhada de cursos e treinamentos de até duzentas horas. No caso do propagandista de produtos farmacêuticos, devido a tendências de exigência de mercado, é desejável formação superior em áeras como saúde ou negócios.

Atividades exercidas por um Agente de vendas de serviços CBO 3541-20

Um Agente de vendas de serviços (ou sinônimo) deve treinar novos funcionários, pesquisar ações dos concorrentes, demonstrar capacidade de escuta atenta - saber ouvir, convidar clientes para visitar empresa, trabalhar em equipe, demonstrar habilidade de comunicação verbal, controlar vendas efetuadas, demonstrar capacidade de persuasão, discutir estratégias com o superior, comunicar aos clientes alterações nos produtos e/ou serviços, discriminar tipos de produtos, encaminhar documentação do cliente, participar de cursos de aperfeiçoamento, renovar contratos, demonstrar resiliência, orientar cliente e revendedor na distribuição de display, assessorar os vendedores na venda, verificar opiniões do cliente, demonstrar capacidade de liderança, verificar ficha cadastral do cliente, demonstrar criatividade, participar de lançamento de novos produtos, demonstrar capacidade de gerenciar tempo, filtrar informações para melhorar serviços, receber indicação de futuros clientes, cumprir cotas de venda do produto, agendar horário, demonstrar confiança, visitar cliente pós-venda, esclarecer dados técnicos do produto ao cliente, divulgar ações promocionais aos funcionários, preencher contrato, participar de treinamento de técnica de venda, discriminar tipos de serviços, classificar clientes por faturamento, demonstrar capacidade de negociação, prever vendas, demonstrar flexibilidade, esclarecer dúvidas do pedido, encaminhar cliente para cadastro, sugerir novos mercados consumidores, dar retorno das sugestões ao cliente, contatar clientes, demonstrar características e benefícios do produto, definir participação no mercado, auxiliar na escolha dos produtos, explicar formas de pagamento, requisitar material de consumo, identificar necessidades do cliente, esclarecer dúvidas do contrato, participar de feiras relacionadas a área, tirar pedidos de produtos, verificar prazo de entrega dos produtos, trabalhar sob pressão, contornar situações adversas, explicar objetivos da visita, atender solicitação de clientes, participar de palestras relacionadas a área, elaborar relatórios e estatísticas, priorizar pedidos e/ou ações para clientes especiais, calcular custo do produto, alterar contratos de clientes, fazer itinerário de visitas, demonstrar senso de organização, preparar cadastro de novos clientes, definir estratégia de marketing, comunicar as transações realizadas, consultar publicações técnicas, requisitar material de divulgação, estabelecer prazos de entrega dos produtos, apresentar proposta ao cliente, expor produtos em locais definidos pela empresa, enviar brindes ao cliente, demonstrar senso ético, controlar questionário de pesquisa de satisfação do cliente, transmitir pedido de venda ao escritório central, participar de reuniões, sugerir melhorias ao processo promocional e comercial, enviar mala direta aos clientes, analisar potencial de clientes, apresentar tabelas de preços, visitar área industrial da empresa, tomar decisões, entrevistar novos candidatos, checar irregularidades na entrega dos produtos, obter informações de pré-venda, convidar clientes para lançamento de produtos, informar ao superior resultados de vendas, integrar novos funcionários, definir autonomia para negociação.