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📋 O que faz um Supervisor de Telemarketing e Atendimento CBO 4201-35
O Supervisor de Telemarketing e Atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico. Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado. Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
⚙️ Funções no exercício da profissão
- Avaliar qualidade dos serviços
- Qualificar equipe de trabalho
- Planejar trabalho da equipe
- Supervisionar execução dos serviços
- Controlar atividades financeiras
- Administrar pessoal
- Demonstrar competências pessoais
- Atender público e informantes
- Intermediar conflitos entre áreas internas
- Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
- Criar relacionamento interpessoal
- Propor admissões de funcionários
- Identificar falhas do processo de trabalho
- Propor promoções de funcionários
- Administrar conflitos entre funcionários
- Dimensionar equipe de trabalho
- Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo
- Atuar com dinamismo
- Reenquadrar funcionários em outra função
- Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
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📉 Série histórica — Supervisor de Telemarketing e Atendimento na cidade de Goiânia, GO
Salário médio e mediana mensal · Fonte: Portal Salário / CAGED
*Salário base CLT sem adicionais · dados: Portal Salário / CAGED
📋 Tabela salarial — Supervisor de Telemarketing e Atendimento
Salário base CLT • 461 profissionais • jornada 43h/semana • Goiânia, GO
| Período | Mensal | Anual | Semanal | Por hora |
|---|---|---|---|---|
| Piso salarial | R$ 2.010 | R$ 24.114 | R$ 502 | R$ 9,35 |
| Média salarial | R$ 2.850 | R$ 34.196 | R$ 712 | R$ 13,25 |
| 1º Quartil | R$ 2.037 | R$ 24.444 | R$ 509 | R$ 9,47 |
| Mediana | R$ 2.500 | R$ 30.000 | R$ 625 | R$ 11,63 |
| 3º Quartil | R$ 3.138 | R$ 37.656 | R$ 785 | R$ 14,60 |
| Teto salarial | R$ 4.694 | R$ 56.322 | R$ 1.173 | R$ 21,83 |
| Piso: média acordos coletivos • Média: aritmética simples • Mediana: valor central • Teto: maiores salários com filtros exclusivos | ||||
📊 Demanda no mercado de trabalho
Comparativo admissões e desligamentos • últimos 12 meses • Goiânia, GO
O mercado de trabalho para Supervisor de Telemarketing e Atendimento na cidade de Goiânia, GO está com demanda restrita. Comparando o início do período (06/2025) com o fim (05/2026), houve uma retração de 40% no volume de contratações — indicador relevante para gestores de RH e consultores que acompanham a disponibilidade de talentos em Goiânia, GO, e para diretores que avaliam o timing de abertura de novas posições.
Nos últimos 12 meses, foram registradas 170 admissões e 291 desligamentos formais para o cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento na cidade de Goiânia, GO, totalizando 461 movimentações no regime CLT — dado essencial para dimensionar estratégias de atração, retenção e sucessão de talentos. O saldo líquido é negativo em 121 postos — o estoque de vagas está diminuindo, cenário que pode indicar reestruturações, automação ou migração de atividades. Relevante para consultores de RH e diretores planejarem retenção de talentos-chave.
📥 Admissões — início i
15
06/2025
📤 Admissões — fim i
9
05/2026
🔄 Situação i
Com demanda restrita
mercado de trabalho
📊 Total movimentações i
461
170 adm · 291 desl
⚖️ Saldo líquido i
-121
vagas geradas no período
🔥 Índice de contratação i
0,58
mercado em retração
🔁 Rotatividade i
36.9%
alta — mercado dinâmico
📅 Período analisado i
06/2025
até 05/2026
Como usar esses dados na sua operação: para gestores e diretores de RH, o saldo líquido combinado com o índice de contratação antecipa a pressão competitiva por talentos — saldo positivo e índice acima de 1,0 exigem revisão de política salarial, benefícios e marca empregadora para reter profissionais de Supervisor de Telemarketing e Atendimento. Para consultores de remuneração e headhunters, esses indicadores dimensionam a disponibilidade de candidatos passivos e a urgência em movimentar processos. Para CEOs, diretores executivos e gestores de linha, a rotatividade é sinal de alerta: taxas acima de 30% em Goiânia, GO podem indicar problemas de clima, plano de carreira ou defasagem salarial que impactam a produtividade e o custo de reposição. Dados extraídos do CAGED/MTE e processados com metodologia exclusiva do Portal Salário, considerando apenas profissionais contratados em regime CLT.
🎯 Salário por função ou especialização
Áreas de atuação com os melhores salários da família ocupacional (nacional)
| CBO | Função/Especialização | Salário |
|---|---|---|
| 4201-15 | Supervisor de arrecadação (apostas e jogos) | 3.628,05 |
| 4201-10 | Chefe de cobrança | 3.464,20 |
| 4201-20 | Agente de coleta supervisor | 3.184,56 |
| 4201-30 | Encarregado de telefonistas | 2.934,02 |
| 4201-25 | Chefe de recepção | 2.774,08 |
| 4201-05 | Supervisor de atendimento (caixas e bilheteiros) | 2.383,31 |
| A nomenclatura pode diferir. São sinônimos da Tabela CBO do MTE. | ||
🏭 Empresas que mais contratam Supervisor de Telemarketing e Atendimento na cidade de Goiânia, GO
Segmentos com maior volume de contratação • Goiânia, GO
O mapeamento setorial identifica os 7 principais segmentos (CNAE) que contratam Supervisor de Telemarketing e Atendimento na cidade de Goiânia, GO, responsáveis por 235 contratações nos últimos 12 meses. A liderança absoluta está no segmento de Call Centers, que concentra 48.1% do volume total e pratica salário médio de R$ 2.616 — informação essencial para gestores de RH calibrarem benchmarks setoriais e para consultores de remuneração validarem pesquisas salariais internas.
Os 3 setores com maior volume de contratação concentram 78.3% das vagas para este cargo, com salário médio de R$ 2.416. A amplitude salarial entre setores é de 110% — dispersão alta que exige atenção de diretores de RH e headhunters: empresas de segmentos menos remunerados enfrentam risco elevado de perder Supervisor de Telemarketing e Atendimento para setores concorrentes. Para CEOs e diretores executivos, o dado sinaliza a necessidade de análise da competitividade setorial da política salarial.
🥇 Segmento top 1 i
Call Centers
maior volume
💰 Média top segmento i
R$ 2.616
salário médio
💰 Média top 3 i
R$ 2.416
salário médio
📈 Contratações i
235
nos segmentos
🎯 Concentração top 3 i
78.3%
das contratações
📊 Amplitude setorial i
110%
dispersão entre setores
💵 Média geral setores i
R$ 2.856
todos os segmentos
🔢 Setores mapeados i
7
segmentos CNAE
| CNAE | Segmento | Jornada | Q1 | Piso | Média | Mediana | Q3 | Teto |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Call Centers | 41h | 2.037,00 | 2.009,50 | 2.615,51 | 2.508,00 | 3.138,00 | 4.693,51 |
| 8211-3/00 | Apoio Administrativo | 44h | 1.709,00 | 1.685,93 | 2.649,78 | 2.500,00 | 3.130,75 | 4.682,66 |
| 7490-1/04 | Agenciamento de Negócios | 43h | 1.844,00 | 1.819,11 | 1.981,32 | 1.995,00 | 1.995,00 | 2.983,92 |
| 8610-1/01 | Hospitais | 42h | 2.753,50 | 2.716,33 | 3.766,65 | 3.787,50 | 4.702,00 | 7.032,78 |
| 8599-6/04 | Cursos Profissionalizantes | 44h | 1.700,00 | 1.677,05 | 2.600,36 | 2.256,50 | 3.500,00 | 5.234,95 |
| 6462-0/00 | Holdings Não-Financeiras | 38h | 3.041,00 | 2.999,95 | 4.163,95 | 3.041,00 | 5.020,85 | 7.509,69 |
| 4619-2/00 | Representação Geral | 44h | 2.272,00 | 2.241,33 | 2.215,00 | 2.272,00 | 2.272,00 | 3.398,23 |
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Clique no segmento para pesquisa completa. | ||||||||
Como usar esses dados na sua operação: para diretores e gerentes de RH, a tabela setorial revela em quais segmentos Supervisor de Telemarketing e Atendimento tem maior demanda e qual é o piso salarial aceito pelo mercado — referência direta para calibrar pacotes de contratação e evitar ofertas defasadas. Para consultores de remuneração e headhunters, os quartis (Q1 e Q3) delimitam a faixa realista de negociação dentro de cada setor, e o segmento top 1 indica onde estão os maiores empregadores de Supervisor de Telemarketing e Atendimento em Goiânia, GO. Para CEOs, diretores executivos e supervisores, a concentração top 3 e a amplitude setorial alertam sobre a pressão competitiva: empresas em setores que pagam abaixo da média enfrentam risco elevado de evasão de talentos para concorrentes melhor posicionados. Dados extraídos do CAGED/MTE e cruzados com CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas) pela metodologia exclusiva do Portal Salário.
🏅 Salários por nível e porte da empresa
Nível I, Nível II e Nível III × Micro, Pequena, Média e Grande • Goiânia, GO
A estrutura de remuneração de Supervisor de Telemarketing e Atendimento na cidade de Goiânia, GO apresenta progressão salarial de 73% entre os níveis Nível I (R$ 2.707) e Nível III (R$ 4.685) — dado central para planos de carreira, estrutura de cargos e salários e projeções orçamentárias de folha.
A tabela cruza nível de senioridade × porte da empresa, revelando como empresas de diferentes tamanhos remuneram o mesmo cargo em Goiânia, GO. Entre micro e grandes empresas, o gap salarial para nível iii chega a 43% — diferença expressiva que exige atenção de diretores e consultores de RH: pequenas e médias empresas enfrentam desvantagem competitiva na retenção de profissionais sêniores, que tendem a migrar para grandes corporações com pacotes mais robustos.
🟢 Nível I i
R$ 2.707
média geral
🔵 Nível II i
R$ 3.613
média geral
🟣 Nível III i
R$ 4.685
média geral
📈 Variação total i
+73%
Nível I → Nível III
⬆️ Salto Nível I→Nível II i
+33%
primeira promoção
⬆️ Salto Nível II→Nível III i
+30%
promoção à senioridade
🏢 Gap porte — Nível I i
+31%
grande vs micro
🏢 Gap porte — Nível III i
+43%
grande vs micro
| Porte da empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | R$ 2.112,31 | R$ 2.733,57 | R$ 3.479,09 |
| Pequena | R$ 2.267,60 | R$ 2.934,54 | R$ 3.734,87 |
| Média | R$ 3.686,09 | R$ 4.914,78 | R$ 6.553,04 |
| Grande | R$ 2.763,23 | R$ 3.868,53 | R$ 4.973,82 |
| Micro: até 19 func. • Pequena: 20–99 • Média: 100–499 • Grande: 500+ • Nível I: até 4 anos • Nível II: 4–6 anos • Nível III: 6+ anos | |||
Como usar esses dados na sua operação: para gestores e diretores de RH, a matriz nível × porte é o insumo direto para construir ou revisar a estrutura de cargos e salários da empresa — cada linha da tabela é uma referência de mercado para um porte específico, evitando tanto ofertas defasadas (risco de evasão) quanto ofertas acima do mercado (custo desnecessário). Para consultores de remuneração e headhunters, os saltos entre níveis (Nível I→Nível II→Nível III) definem as margens de negociação em processos de recolocação e promoção interna. Para CEOs, diretores financeiros e supervisores, a variação total de 73% entre níveis permite projetar a folha de pagamento conforme o plano de crescimento da equipe e o mix esperado de senioridade. O gap entre portes também serve como alerta: empresas de porte menor devem compensar com benefícios, flexibilidade e plano de carreira claro para competir com grandes corporações. Dados do CAGED/MTE segmentados por porte e senioridade pela metodologia exclusiva do Portal Salário. Entenda como funcionam os níveis hierárquicos
📉 Gráficos de pesquisa
Levantamentos exclusivos • requer plano ativo • ver planos
Contratações e demissões
Balanço mensal de admissões e desligamentos.
Salário por gênero
Comparativo salarial entre homens e mulheres.
Salário por escolaridade
Relação entre grau de instrução e remuneração.
Salário por faixa etária
Relação entre idade e remuneração mensal.
