O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- cobrar débitos;
- realizar pesquisas;
- seguir roteiros e scripts;
- cadastrar clientes;
- demonstrar competências pessoais;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- oferecer serviços e produtos;
- administrar conflitos;
- demonstrar atenção concentrada;
- demonstrar o cliente a sua importância;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- negociar valores;
- identificar problemas;
- registrar respostas em papel;
- negociar descontos;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica no estado de São Paulo
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- administrar conflitos;
- demonstrar atenção concentrada;
- demonstrar o cliente a sua importância;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- negociar valores;
- identificar problemas;
- registrar respostas em papel;
- negociar descontos;
- comunicar débitos;
- agendar retorno - follow-up;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- ouvir mensagem do cliente/solicitante;
- consultar supervisor;
- avaliar perfil de consumo;
- atualizar listas;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- solicitar informações ao cliente;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- ver mais...
Tabela salarial para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.452 | 17.429 | 363 | 7,97 | |
| Média Salarial | 1.493 | 17.918 | 373 | 8,20 | |
| 1º Quartil | 1.364 | 16.368 | 341 | 7,49 | |
| Salário Mediana | 1.416 | 16.992 | 354 | 7,77 | |
| 3º Quartil | 1.726 | 20.707 | 431 | 9,47 | |
| Teto Salarial | 2.090 | 25.081 | 523 | 11,47 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho do estado de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos um aumento de 23.13% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado de São Paulo
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.464,55 | |||
| 6911-7/01 | Serviços advocatícios | 1.425,83 | |||
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.415,77 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.862,11 | |||
| 7820-5/00 | Locação de mão-de-obra temporária | 1.718,40 | |||
| 6202-3/00 | Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis | 1.453,93 | |||
| 7319-0/02 | Promoção de vendas | 1.515,71 | |||
| 6110-8/01 | Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 1.626,40 | |||
| 6511-1/01 | Seguros de vida | 1.408,03 | |||
| 4729-6/99 | Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios | 1.442,12 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing e afins
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem cobrar débitos, realizar pesquisas, seguir roteiros e scripts, cadastrar clientes, demonstrar competências pessoais, prestar serviços técnicos e especializados, atender usuários de produtos e ou serviços, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, oferecer serviços e produtos.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 190049 profissionais admitidos e desligados no estado de São Paulo. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 160.186 | 36 | 180 | 1.469,66 | 8,16 |
| 8.586 | 44 | 220 | 1.757,78 | 7,99 |
| 4.742 | 43 | 215 | 1.595,34 | 7,42 |
| 3.914 | 31 | 155 | 1.352,58 | 8,73 |
| 2.878 | 42 | 210 | 1.511,36 | 7,20 |
| 2.597 | 33 | 165 | 1.434,26 | 8,69 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.519,54, o Nível II recebe cerca de R$ 1.707,34, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.176,14 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.515,88 | 1.703,67 | 2.172,47 |
| Pequenas | 1.542,26 | 1.730,05 | 2.198,85 |
| Médias | 1.538,78 | 1.726,57 | 2.195,37 |
| Grandes Empresas | 1.481,25 | 1.669,05 | 2.137,85 |
|
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Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio de São Paulo
O valor do piso salarial 2025 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado de São Paulo é de R$ 1.452,39 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado de São Paulo que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 917 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo, a média salarial no estado de São Paulo é de R$ 1.602,55 para uma jornada de trabalho de 36 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês no estado de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado de São Paulo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado de São Paulo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.493,17
- Salário-educação (3%): R$ 44,80
- Sistema S (2%): R$ 29,86
- INSS Patronal (20%): R$ 298,63
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,93
- FGTS (8%): R$ 119,45
- Férias 1/12: R$ 124,43
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 298,63
- Periculosidade (30%): R$ 447,95
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 41,48
- 13º Salário: R$ 124,43
- FGTS sobre Férias: R$ 9,95
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,32
- FGTS sobre 13º: R$ 9,95
- Aviso Prévio: R$ 124,43
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,95
- Multa Rescisória FGTS: R$ 124,43
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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