O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- cobrar débitos;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- realizar pesquisas;
- seguir roteiros e scripts;
- oferecer serviços e produtos;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- demonstrar competências pessoais;
- cadastrar clientes;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- ouvir mensagem do cliente/solicitante;
- solicitar providências técnicas junto a área competente;
- consultar histórico;
- solicitar informações ao cliente;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica no estado do Mato Grosso do Sul
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- demonstrar capacidade de comunicação;
- persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- ouvir mensagem do cliente/solicitante;
- solicitar providências técnicas junto a área competente;
- consultar histórico;
- solicitar informações ao cliente;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- informar prazo de entrega;
- solicitar atualização cadastral por correio eletrônico - e-mail;
- evidenciar vantagens do produto ou serviço;
- demonstrar capacidade de saber ouvir;
- analisar reclamações com maior flexibilidade;
- administrar conflitos;
- informar restrições ao crédito;
- calcular encargos do débito;
- oferecer soluções;
- finalizar pendência técnica;
- ver mais...
Tabela salarial para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.297 | 15.562 | 324 | 7,17 | |
| Média Salarial | 1.333 | 15.999 | 333 | 7,37 | |
| 1º Quartil | 1.312 | 15.742 | 328 | 7,25 | |
| Salário Mediana | 1.320 | 15.840 | 330 | 7,29 | |
| 3º Quartil | 1.368 | 16.414 | 342 | 7,56 | |
| Teto Salarial | 1.657 | 19.881 | 414 | 9,15 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com demanda restrita no mercado de trabalho do estado do Mato Grosso do Sul nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Abril de 2023 e Março de 2024, tivemos uma queda de 48.7% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
| Cidade | Jornada | Piso Salarial | Média Salarial | Teto Salarial | Salário/Hora | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Campo Grande | 36 | 1.295,07 | 1.331,43 | 2.012,10 | 7,37 | 3.607 |
| Para ver a pesquisa salarial completa para o cargo em cada uma das cidades da tabela, clique nos links das localidades da lista. Para ver o salário em outras cidades além dessas utilize a nossa Pesquisa Salarial. | ||||||
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Mato Grosso do Sul
| CNAE | Segmento da Empresa | Piso Salarial | Média Salarial | Teto Salarial | |
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.286,91 | 1.323,04 | 1.999,42 | |
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.315,22 | 1.352,15 | 2.043,41 | |
| 6911-7/01 | Serviços advocatícios | 1.680,32 | 1.727,50 | 2.610,65 | |
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.389,73 | 1.428,75 | 2.159,17 | |
| 4511-1/01 | Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos | 1.446,92 | 1.487,55 | 2.248,02 | |
| 8630-5/03 | Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 1.331,39 | 1.368,77 | 2.068,53 | |
| 4771-7/01 | Comércio varejista de produtos farmacêuticos, sem manipulação de fórmulas | 1.778,40 | 1.828,33 | 2.763,03 | |
| 9430-8/00 | Atividades de associações de defesa de direitos sociais | 1.418,04 | 1.457,86 | 2.203,16 | |
| 4520-0/04 | Serviços de alinhamento e balanceamento de veículos automotores | 1.322,86 | 1.360,00 | 2.055,27 | |
| 4789-0/05 | Comércio varejista de produtos saneantes domissanitários | 1.504,75 | 1.547,00 | 2.337,87 | |
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cobrar débitos, atender usuários de produtos e ou serviços, realizar pesquisas, seguir roteiros e scripts, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos e especializados, demonstrar competências pessoais, cadastrar clientes.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 3644 profissionais admitidos e desligados no estado do Mato Grosso do Sul. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 3.534 | 36 | 180 | 1.324,00 | 7,36 |
| 96 | 44 | 220 | 1.657,97 | 7,54 |
| 10 | 30 | 150 | 1.364,06 | 9,09 |
| 2 | 35 | 175 | 1.744,00 | 9,97 |
| 1 | 40 | 200 | 1.500,00 | 7,50 |
| 1 | 37 | 185 | 1.412,00 | 7,63 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.363,23, o Nível II recebe cerca de R$ 1.569,39, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.356,02 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.344,54 | 1.447,62 | 1.840,93 |
| Pequenas | 1.453,79 | 1.556,87 | 1.950,18 |
| Médias | 1.397,71 | 1.500,79 | 1.894,10 |
| Grandes Empresas | 1.343,23 | 1.446,31 | 1.839,62 |
|
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Piso Salarial 2024 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio do Mato Grosso do Sul
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Mato Grosso do Sul é de R$ 1.296,80 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing pelo sindicato no estado do Mato Grosso do Sul.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado do Mato Grosso do Sul que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário base para aprendiz
Em um total de 211 aprendizes contratados e demitidos no estado do Mato Grosso do Sul durante o período da pesquisa, o salário médio de um aprendiz no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é de R$ 1.003,19 para uma jornada de trabalho de cerca de 30 horas semanais.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês no estado do Mato Grosso do Sul de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho do Mato Grosso do Sul
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Mato Grosso do Sul durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado do Mato Grosso do Sul, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Mato Grosso do Sul com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Mato Grosso do Sul com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.333,21
- Salário-educação (3%): R$ 40,00
- Sistema S (2%): R$ 26,66
- INSS Patronal (20%): R$ 266,64
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 13,33
- FGTS (8%): R$ 106,66
- Férias 1/12: R$ 111,10
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 266,64
- Periculosidade (30%): R$ 399,96
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 37,03
- 13º Salário: R$ 111,10
- FGTS sobre Férias: R$ 8,89
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 2,96
- FGTS sobre 13º: R$ 8,89
- Aviso Prévio: R$ 111,10
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 8,89
- Multa Rescisória FGTS: R$ 111,10
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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