O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- cadastrar clientes;
- demonstrar competências pessoais;
- realizar pesquisas;
- seguir roteiros e scripts;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- cobrar débitos;
- oferecer serviços e produtos;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- descrever o produto;
- confirmar dados cadastrais;
- reverter a insatisfação do cliente;
- demonstrar objetividade;
- administrar conflitos;
- negociar valor de débitos;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica no estado do Paraná
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- argumentar com o cliente/solicitante;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- descrever o produto;
- confirmar dados cadastrais;
- reverter a insatisfação do cliente;
- demonstrar objetividade;
- administrar conflitos;
- negociar valor de débitos;
- confirmar dados;
- negociar datas de pagamento;
- informar sanções contratuais;
- finalizar contato e/ou ocorrência;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- orientar usuário de telefonia;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;
- negociar descontos;
- informar prazo de entrega;
- ver mais...
Tabela salarial para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.330 | 15.957 | 332 | 7,34 | |
| Média Salarial | 1.367 | 16.405 | 342 | 7,55 | |
| 1º Quartil | 1.315 | 15.782 | 329 | 7,26 | |
| Salário Mediana | 1.320 | 15.840 | 330 | 7,29 | |
| 3º Quartil | 1.466 | 17.593 | 367 | 8,10 | |
| Teto Salarial | 1.776 | 21.309 | 444 | 9,81 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho do estado do Paraná nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Abril de 2023 e Março de 2024, tivemos um aumento de 35.55% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
| Cidade | Jornada | Piso Salarial | Média Salarial | Teto Salarial | Salário/Hora | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Curitiba | 36 | 1.313,92 | 1.350,82 | 2.041,39 | 7,47 | 35.091 |
| Maringá | 35 | 1.429,36 | 1.469,49 | 2.220,74 | 8,34 | 1.159 |
| Londrina | 39 | 1.573,99 | 1.618,18 | 2.445,44 | 8,29 | 274 |
| Para ver a pesquisa salarial completa para o cargo em cada uma das cidades da tabela, clique nos links das localidades da lista. Para ver o salário em outras cidades além dessas utilize a nossa Pesquisa Salarial. | ||||||
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Paraná
| CNAE | Segmento da Empresa | Piso Salarial | Média Salarial | Teto Salarial | |
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.309,45 | 1.346,21 | 2.034,44 | |
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 1.304,07 | 1.340,68 | 2.026,08 | |
| 6110-8/01 | Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 1.430,96 | 1.471,14 | 2.223,23 | |
| 8291-1/00 | Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.341,18 | 1.378,84 | 2.083,74 | |
| 8219-9/99 | Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo | 1.302,53 | 1.339,10 | 2.023,69 | |
| 8660-7/00 | Atividades de apoio à gestão de saúde | 1.462,48 | 1.503,54 | 2.272,20 | |
| 8532-5/00 | Educação superior - graduação e pós-graduação | 1.606,99 | 1.652,11 | 2.496,72 | |
| 4772-5/00 | Comércio varejista de cosméticos, produtos de perfumaria e de higiene pessoal | 1.702,01 | 1.749,80 | 2.644,35 | |
| 6619-3/02 | Correspondentes de instituições financeiras | 1.666,16 | 1.712,94 | 2.588,65 | |
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.771,85 | 1.821,60 | 2.752,85 | |
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Descrição da ocupação de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem cadastrar clientes, demonstrar competências pessoais, realizar pesquisas, seguir roteiros e scripts, atender usuários de produtos e ou serviços, cobrar débitos, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos e especializados, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 41254 profissionais admitidos e desligados no estado do Paraná. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 38.229 | 36 | 180 | 1.356,90 | 7,54 |
| 911 | 44 | 220 | 1.662,66 | 7,56 |
| 513 | 38 | 190 | 1.343,06 | 7,07 |
| 454 | 37 | 185 | 1.358,64 | 7,34 |
| 430 | 40 | 200 | 1.386,88 | 6,93 |
| 275 | 32 | 160 | 1.646,91 | 10,29 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.397,85, o Nível II recebe cerca de R$ 1.609,25, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.415,85 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.378,65 | 1.484,35 | 1.887,65 |
| Pequenas | 1.408,84 | 1.514,54 | 1.917,84 |
| Médias | 1.421,06 | 1.526,76 | 1.930,06 |
| Grandes Empresas | 1.375,86 | 1.481,55 | 1.884,86 |
|
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Piso Salarial 2024 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio do Paraná
O valor do piso salarial 2024 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Paraná é de R$ 1.329,73 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2024 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing pelo sindicato no estado do Paraná.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado do Paraná que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário base para aprendiz
Em um total de 353 aprendizes contratados e demitidos no estado do Paraná durante o período da pesquisa, o salário médio de um aprendiz no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é de R$ 1.131,50 para uma jornada de trabalho de cerca de 30 horas semanais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 192 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo, a média salarial no estado do Paraná é de R$ 1.367,84 para uma jornada de trabalho de 36 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês no estado do Paraná de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho do Paraná
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Paraná durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado do Paraná, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Paraná com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Paraná com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.367,06
- Salário-educação (3%): R$ 41,01
- Sistema S (2%): R$ 27,34
- INSS Patronal (20%): R$ 273,41
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 13,67
- FGTS (8%): R$ 109,37
- Férias 1/12: R$ 113,92
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 273,41
- Periculosidade (30%): R$ 410,12
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 37,97
- 13º Salário: R$ 113,92
- FGTS sobre Férias: R$ 9,11
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,04
- FGTS sobre 13º: R$ 9,11
- Aviso Prévio: R$ 113,92
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,11
- Multa Rescisória FGTS: R$ 113,92
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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