O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- realizar pesquisas;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- cobrar débitos;
- demonstrar competências pessoais;
- cadastrar clientes;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- oferecer serviços e produtos;
- seguir roteiros e scripts;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- identificar necessidades do interlocutor;
- demonstrar empatia;
- aplicar questionário;
- negociar datas de pagamento;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- depurar informações;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica no estado do Espírito Santo
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- identificar necessidades do interlocutor;
- demonstrar empatia;
- aplicar questionário;
- negociar datas de pagamento;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- demonstrar capacidade de persuasão;
- depurar informações;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- informar disponibilidade de serviços agregados;
- demonstrar auto controle;
- indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;
- confirmar dados cadastrais;
- demonstrar paciência;
- reverter a insatisfação do cliente;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- comunicar débitos;
- efetivar a venda;
- oferecer soluções;
- ver mais...
Tabela salarial para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.420 | 17.038 | 355 | 7,75 | |
| Média Salarial | 1.460 | 17.517 | 365 | 7,97 | |
| 1º Quartil | 1.404 | 16.851 | 351 | 7,67 | |
| Salário Mediana | 1.450 | 17.400 | 363 | 7,92 | |
| 3º Quartil | 1.536 | 18.431 | 384 | 8,39 | |
| Teto Salarial | 1.860 | 22.325 | 465 | 10,16 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho do estado do Espírito Santo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos um aumento de 33.97% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Espírito Santo
Descrição da ocupação de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais funções dos operadores de telemarketing e afins
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem realizar pesquisas, prestar serviços técnicos e especializados, cobrar débitos, demonstrar competências pessoais, cadastrar clientes, atender usuários de produtos e ou serviços, oferecer serviços e produtos, seguir roteiros e scripts, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 5055 profissionais admitidos e desligados no estado do Espírito Santo. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 4.543 | 36 | 180 | 1.451,06 | 8,06 |
| 336 | 44 | 220 | 1.551,89 | 7,05 |
| 62 | 40 | 200 | 1.570,66 | 7,85 |
| 40 | 39 | 195 | 1.459,10 | 7,48 |
| 22 | 43 | 215 | 1.557,91 | 7,25 |
| 13 | 30 | 150 | 1.369,31 | 9,13 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir diariamente. | ||||
Salários Nível I, Nível II e Nível III para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.468,56, o Nível II recebe cerca de R$ 1.652,15, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.110,45 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.509,99 | 1.693,58 | 2.151,88 |
| Pequenas | 1.456,14 | 1.639,73 | 2.098,03 |
| Médias | 1.449,47 | 1.633,06 | 2.091,36 |
| Grandes Empresas | 1.458,65 | 1.642,24 | 2.100,54 |
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Piso Salarial 2025 - Acordo, convenção coletiva ou dissídio do Espírito Santo
O valor do piso salarial 2025 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo no estado do Espírito Santo é de R$ 1.419,86 para uma jornada de trabalho de 37 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato no estado do Espírito Santo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos no estado do Espírito Santo que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês no estado do Espírito Santo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho do Espírito Santo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Espírito Santo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo no estado. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos do cargo no estado do Espírito Santo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Espírito Santo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando no estado do Espírito Santo. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.459,73
- Salário-educação (3%): R$ 43,79
- Sistema S (2%): R$ 29,19
- INSS Patronal (20%): R$ 291,95
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,60
- FGTS (8%): R$ 116,78
- Férias 1/12: R$ 121,64
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 291,95
- Periculosidade (30%): R$ 437,92
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 40,55
- 13º Salário: R$ 121,64
- FGTS sobre Férias: R$ 9,73
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,24
- FGTS sobre 13º: R$ 9,73
- Aviso Prévio: R$ 121,64
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,73
- Multa Rescisória FGTS: R$ 121,64
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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