O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- seguir roteiros e scripts;
- cadastrar clientes;
- oferecer serviços e produtos;
- cobrar débitos;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- demonstrar competências pessoais;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- realizar pesquisas;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- demonstrar auto controle;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- finalizar pendência técnica;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- aplicar questionário;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- convencer o entrevistado a participação na pesquisa;
- calcular encargos do débito;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica em Ribeirão Preto
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- demonstrar auto controle;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- finalizar pendência técnica;
- demonstrar capacidade de comunicação;
- aplicar questionário;
- demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
- convencer o entrevistado a participação na pesquisa;
- calcular encargos do débito;
- indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados;
- demonstrar agilidade no atendimento;
- registrar respostas em papel;
- demonstrar o cliente a sua importância;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- demonstrar capacidade de tomar decisões;
- informar relação custo-benefício;
- argumentar com o cliente/solicitante;
- oferecer alternativas de produtos e serviços;
- solicitar atualização cadastral por correio eletrônico - e-mail;
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Tabela salarial Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Ribeirão Preto, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.429 | 17.152 | 357 | 8,03 | |
| Média Salarial | 1.469 | 17.634 | 367 | 8,25 | |
| 1º Quartil | 1.344 | 16.127 | 336 | 7,55 | |
| Salário Mediana | 1.412 | 16.944 | 353 | 7,93 | |
| 3º Quartil | 1.687 | 20.242 | 422 | 9,47 | |
| Teto Salarial | 2.043 | 24.518 | 511 | 11,48 | |
| |||||
Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de Ribeirão Preto nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos uma aumento de 69.19% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Ribeirão Preto, SP
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.409,27 | |||
| 4623-1/09 | Comércio atacadista de alimentos para animais | 2.203,62 | |||
| 8610-1/01 | Atividades de atendimento hospitalar | 1.867,14 | |||
| 8599-6/99 | Outras atividades de ensino | 1.478,86 | |||
| 7319-0/02 | Promoção de vendas | 1.692,91 | |||
| 9430-8/00 | Atividades de associações de defesa de direitos sociais | 1.415,81 | |||
| 4930-2/02 | Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional | 1.824,85 | |||
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 1.654,17 | |||
| 8599-6/04 | Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial | 1.548,00 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.465,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem seguir roteiros e scripts, cadastrar clientes, oferecer serviços e produtos, cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais, prestar serviços técnicos e especializados, realizar pesquisas, atender usuários de produtos e ou serviços.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 2798 profissionais admitidos e desligados na cidade de Ribeirão Preto, SP. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 1.277 | 36 | 180 | 1.474,59 | 8,19 |
| 916 | 31 | 155 | 1.352,48 | 8,73 |
| 480 | 44 | 220 | 1.658,70 | 7,54 |
| 64 | 30 | 150 | 1.494,28 | 9,96 |
| 39 | 40 | 200 | 1.441,90 | 7,21 |
| 20 | 29 | 145 | 1.824,85 | 12,59 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.514,18, o Nível II recebe cerca de R$ 1.699,00, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.160,36 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.561,45 | 1.746,27 | 2.207,63 |
| Pequenas | 1.567,09 | 1.751,90 | 2.213,27 |
| Médias | 1.465,65 | 1.650,46 | 2.111,83 |
| Grandes Empresas | 1.462,54 | 1.647,36 | 2.108,72 |
|
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Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Ribeirão Preto, SP é de R$ 1.429,35 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Ribeirão Preto.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Ribeirão Preto, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês na cidade de Ribeirão Preto de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Ribeirão Preto
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando na cidade de Ribeirão Preto durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Ribeirão Preto, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando em Ribeirão Preto. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.469,49
- Salário-educação (3%): R$ 44,08
- Sistema S (2%): R$ 29,39
- INSS Patronal (20%): R$ 293,90
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 14,69
- FGTS (8%): R$ 117,56
- Férias 1/12: R$ 122,46
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 293,90
- Periculosidade (30%): R$ 440,85
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 40,82
- 13º Salário: R$ 122,46
- FGTS sobre Férias: R$ 9,80
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,27
- FGTS sobre 13º: R$ 9,80
- Aviso Prévio: R$ 122,46
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 9,80
- Multa Rescisória FGTS: R$ 122,46
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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