- Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)
- Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing)
- Atendente Central Telemarketing
- Teleoperador de Suporte Técnico (telemarketing)
- Operador de Suporte Técnico (telemarketing)
- Teleoperador de Marketing (híbrido)
- Operador de Telemarketing Ativo
- Operador de Telemarketing Especializado
- Atendente de Telemarketing
- Operador de Telemarketing Técnico
- Operador de Telemarketing Bilíngüe
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando na cidade de São Paulo, SP ganha entre R$ 1.124,07 (média do piso salarial 2021 de acordos, convenções coletivas e dissídios) e o teto salarial de R$ 1.850,86, sendo que a média salarial fica em R$ 1.231,60 para uma jornada de trabalho de 36 horas semanais.
O cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10 trabalhando em São Paulo, tem um perfil profissional médio de um trabalhador com 19 anos, ensino médio completo, do sexo feminino que trabalha 36h por semana em empresas que atuam no segmento de Atividades de teleatendimento.
Esses dados são de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto a dados oficiais divulgados do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web pela Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia (antigo MTE) com uma amostragem de 80.975 salários de profissionais admitidos e desligados oficialmente pelas empresas.
O levantamento leva em consideração somente o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo, não entram no cálculo nenhum adicional salarial como bônus, comissões, horas extras, adicional noturno, periculosidade, insalubridade nem nada do tipo. Somente o salário bruto registrado em carteira e no contrato de trabalho entram na amostragem.
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- trabalhar em equipe;
- acionar serviços emergenciais;
- negociar datas de pagamento;
- calcular encargos do débito;
- demonstrar clareza de dicção;
- demonstrar capacidade de expressão escrita;
- registrar respostas em papel;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- avaliar perfil de consumo;
- identificar necessidades do interlocutor;
- tomar decisões;
- demonstrar poder de persuasão;
- finalizar pendências de serviços;
- informar disponibilidade de serviços agregados;
- demonstrar empatia;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- finalizar pendência técnica;
- fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up);
- atualizar cadastro por telefone;
- solicitar informações ao cliente;
- ver mais...
| VALORES EM R$ | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Por Semana | Salário Por Hora | |
| Salário Nominal (Bruto Mensal) |
Piso Salarial | 1.124,07 | 13.488,81 | 281,02 | 6,21 |
| Média Salarial | 1.231,60 | 14.779,20 | 307,90 | 6,80 | |
| 1º Quartil | 1.052,52 | 12.630,19 | 263,13 | 5,82 | |
| Salário Mediana | 1.100,00 | 13.200,00 | 275,00 | 6,08 | |
| 3º Quartil | 1.528,09 | 18.337,02 | 382,02 | 8,44 | |
| Teto Salarial | 1.850,86 | 22.210,35 | 462,72 | 10,23 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com altíssima demanda no mercado de trabalho de São Paulo nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Maio de 2020 e Abril de 2021, tivemos uma aumento de 23.2% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
| Cidade | Jornada | Piso Salarial | Média Salarial | Teto Salarial | Salário/Hora | Total | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 36 | 1.124,07 | 1.231,60 | 1.861,23 | 6,80 | 80.975 | ||
| 36 | 1.045,00 | 1.084,97 | 1.639,63 | 6,01 | 7.170 | ||
| 36 | 1.045,00 | 1.133,06 | 1.712,32 | 6,26 | 3.806 | ||
| 33 | 1.045,00 | 1.072,51 | 1.620,81 | 6,48 | 3.383 | ||
| 36 | 1.154,71 | 1.265,17 | 1.911,97 | 7,01 | 2.946 | ||
| 36 | 1.045,00 | 1.078,54 | 1.629,92 | 5,96 | 2.773 | ||
| 37 | 1.099,96 | 1.205,18 | 1.821,31 | 6,46 | 2.718 | ||
| 35 | 1.045,00 | 1.107,90 | 1.674,28 | 6,31 | 1.964 | ||
| 36 | 1.045,00 | 1.071,08 | 1.618,65 | 5,95 | 1.640 | ||
| 36 | 1.045,00 | 1.134,95 | 1.715,17 | 6,22 | 1.496 | ||
| 35 | 1.045,00 | 1.124,97 | 1.700,09 | 6,44 | 1.143 | ||
| 36 | 1.054,26 | 1.155,11 | 1.745,64 | 6,37 | 1.060 | ||
| 36 | 1.045,00 | 1.133,49 | 1.712,97 | 6,25 | 945 | ||
| 36 | 1.045,00 | 1.066,53 | 1.611,77 | 5,92 | 570 | ||
| 37 | 1.070,42 | 1.172,82 | 1.772,40 | 6,40 | 446 | ||
| 36 | 1.063,91 | 1.165,69 | 1.761,62 | 6,39 | 387 | ||
| 37 | 1.075,24 | 1.178,10 | 1.780,38 | 6,35 | 332 | ||
| 39 | 1.257,53 | 1.377,83 | 2.082,22 | 7,10 | 303 | ||
| 37 | 1.115,78 | 1.222,52 | 1.847,50 | 6,63 | 302 | ||
| 36 | 1.382,93 | 1.515,23 | 2.289,86 | 8,41 | 212 | ||
| Clique no link de uma cidade para ver a pesquisa salarial completa ou utilize a Busca Salarial. Para ver ver o salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em todo o Brasil clique aqui | |||||||
Setores que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em São Paulo, SP
Lista com os segmentos de atividades econômicas das empresas com o maior número de admissões para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em São Paulo, SP.
Um termômetro fiel para sabermos os setores da economia com maior demanda nas contratações de profissionais para a ocupação e os salários pagos em média em cada setor.
Essa é uma estatística muito importante para um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo que busca uma recolocação no mercado de trabalho de São Paulo, SP ou a primeira oportunidade de trabalho.
Os segmentos das empresas estão listados são de acordo com a descrição do CNAE de cadastro de cada empresa (CNAE - Classificação Nacional de Atividades Econômicas) junto a Receita Federal.
No filtro são excluídos os aprendizes e trabalhadores em regime parcial de trabalho como horistas ou intermitentes.
| Segmento da Empresa | Jornada | Piso Salarial | Média Salarial | Teto Salarial | Salário/Hora | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Atividades de teleatendimento | 36 | 1.105,56 | 1.211,32 | 1.830,58 | 6,71 | 68.228 |
| Locação de mão-de-obra temporária | 37 | 1.055,32 | 1.156,28 | 1.747,40 | 6,31 | 2.428 |
| Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 37 | 1.358,38 | 1.488,32 | 2.249,20 | 8,04 | 1.426 |
| Desenvolvimento de programas de computador e software em geral | 36 | 1.049,27 | 1.149,65 | 1.737,39 | 6,38 | 840 |
| Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 36 | 1.045,00 | 1.060,12 | 1.602,08 | 5,88 | 576 |
| Serviços de ressonância magnética | 36 | 1.045,00 | 1.062,35 | 1.605,46 | 5,89 | 527 |
| Planos de saúde | 36 | 1.414,60 | 1.549,93 | 2.342,30 | 8,57 | 517 |
| Educação superior - pós-graduação e extensão | 32 | 1.245,63 | 1.364,79 | 2.062,51 | 8,42 | 486 |
| Atividades de cobrança e informações cadastrais | 37 | 1.093,46 | 1.198,07 | 1.810,56 | 6,40 | 385 |
| Transporte aéreo de passageiros regular | 36 | 1.246,13 | 1.365,34 | 2.063,35 | 7,48 | 285 |
Funções do cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem oferecer serviços e produtos via teleatendimento, prestar serviços técnicos e especializados, realizar pesquisas em tempo real, por telefone, cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cadastrar clientes, demonstrar competências pessoais, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 80975 profissionais admitidos e desligados na cidade de São Paulo, SP. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 72.371 | 36 | 180 | 1.215,12 | 6,75 |
| 1.513 | 43 | 215 | 1.267,91 | 5,90 |
| 1.469 | 44 | 220 | 1.548,81 | 7,04 |
| 1.364 | 40 | 200 | 1.764,27 | 8,82 |
| 939 | 30 | 150 | 1.231,72 | 8,21 |
| 911 | 38 | 190 | 1.066,50 | 5,61 |
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.181,65, o Nível II recebe cerca de R$ 1.360,36, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.042,21 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
Salário por porte da empresa
Esse levantamento mostra a faixa salarial em que se encontra o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em São Paulo de acordo com o porte da empresa. Os segmentos são: MEI - Micro Empreendedor Individual, micro empresa, pequena empresa, média empresa e grande empresa. Veja como é feita essa divisão:
- MEI: permitido no máximo 1 funcionário;
- Micro: até 19 funcionários;
- Pequena: 20 a 99 funcionários;
- Média: 100 a 499 funcionários;
- Grande: mais de 500 empregados, seja comércio, serviços ou indústria.
Salário por nível profissional
Aqui buscamos listar a remuneração do cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo de acordo com o nível de experiência do profissional na empresa até sua demissão. Veja como é feita a listagem:
- *Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I: até 4 anos;
- *Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível II: de 4 a 6 anos;
- *Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível III: acima de 6 anos na empresa até sua demissão;
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.220,06 | 1.309,41 | 1.650,34 |
| Pequenas | 1.197,38 | 1.286,73 | 1.627,66 |
| Médias | 1.183,20 | 1.272,55 | 1.613,48 |
| Grandes Empresas | 1.214,98 | 1.304,33 | 1.645,26 |
| *Os salários de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível 1, Nível 2 e Nível 3 no cargo são referentes somente ao histórico do profissional naquela empresa até ser demitido. Esses dados não levam em consideração a vida profissional completa no cargo, por isso o salário de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível 1 pode ser maior que um Nível 3 por exemplo. Geralmente quando a amostragem de salários na pesquisa é maior isso tende a se estabilizar estatisticamente. | |||
Piso Salarial 2021
O valor do piso salarial 2021 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em São Paulo, SP é de R$ 1.124,07 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2021 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing pelo sindicato de São Paulo.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em São Paulo, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário base para aprendiz
Em um total de 840 aprendizes contratados e demitidos em São Paulo durante o período da pesquisa, o salário médio de um aprendiz no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é de R$ 814,22 para uma jornada de trabalho de cerca de 30 horas semanais.
De acordo com a legislação, aprendiz é uma ocupação com jornada parcial de trabalho a qual não poderá interferir nos horários de estudos e no qual o trabalhador possa ter vencimentos menores que o salário mínimo vigente.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 341 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo, a média salarial em São Paulo-SP é de R$ 1.358,30 para uma jornada de trabalho de 37 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês na cidade de São Paulo de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de São Paulo
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando na cidade de São Paulo durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de São Paulo, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando em São Paulo com filtro removendo aprendizes, trabalho parcial e intermitentes. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Toda essa pesquisa salarial pode ser utilizada para fins acadêmicos, empresariais estratégicos e matérias em portais, sites, blogs e redes sociais desde que seja citada a fonte com um link para o site Salario.com.br.
Ainda tem dúvidas sobre a origem dos dados salariais do Salario.com.br? Leia aqui e veja também onde os dados do Salario.com.br estão sendo utilizados.
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