O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo CBO 4223-10
O Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
Algumas funções no exercício da profissão
- oferecer serviços e produtos;
- realizar pesquisas;
- realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
- atender usuários de produtos e ou serviços;
- prestar serviços técnicos e especializados;
- cobrar débitos;
- seguir roteiros e scripts;
- demonstrar competências pessoais;
- cadastrar clientes;
- demonstrar capacidade de resiliência;
- negociar valores;
- demonstrar auto controle;
- identificar necessidades do interlocutor;
- demonstrar atenção concentrada;
- persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- demonstrar empatia;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- ver mais...
Profissões relacionadas:
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo - Série histórica em Franca
O que faz um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- demonstrar capacidade de resiliência;
- negociar valores;
- demonstrar auto controle;
- identificar necessidades do interlocutor;
- demonstrar atenção concentrada;
- persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços;
- demonstrar empatia;
- demonstrar qualidade de voz e dicção;
- pesquisar perfil do entrevistado;
- orientar o usuário/solicitante;
- abrir chamados técnicos - ordens de serviços;
- confirmar dados;
- negociar datas de pagamento;
- enviar mensagens pós-atendimento;
- providenciar retirada de restrições ao crédito;
- consultar supervisor;
- consultar manuais, procedimentos e etc;
- avaliar perfil de consumo;
- ver mais...
Tabela salarial Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Franca, SP
| Período | Salário Mensal | Salário Anual | Salário Semanal | Salário/Hora | |
|---|---|---|---|---|---|
| Piso Salarial | 1.459 | 17.506 | 365 | 8,08 | |
| Média Salarial | 1.500 | 17.997 | 375 | 8,30 | |
| 1º Quartil | 1.410 | 16.915 | 352 | 7,80 | |
| Salário Mediana | 1.479 | 17.748 | 370 | 8,19 | |
| 3º Quartil | 1.611 | 19.335 | 403 | 8,92 | |
| Teto Salarial | 1.952 | 23.419 | 488 | 10,80 | |
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Demanda no mercado de trabalho para o cargo
Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo é um cargo que está com baixa demanda no mercado de trabalho de Franca nos últimos meses.
No comparativo entre os meses de Novembro de 2023 e Outubro de 2024, tivemos uma queda de 6.51% nas contratações formais com carteira assinada em regime integral de trabalho.
Continue lendo e confira a mais completa pesquisa salarial gratuita para o cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo segundo levantamento do Salario.com.br junto a dados salariais oficiais do Novo CAGED, eSocial e Empregador Web.
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Franca, SP
| CNAE | Segmento da Empresa | Média Salarial | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 6511-1/01 | Seguros de vida | 1.367,98 | |||
| 7490-1/04 | Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral | 1.639,41 | |||
| 8211-3/00 | Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.556,56 | |||
| 8599-6/99 | Outras atividades de ensino | 1.473,96 | |||
| 8220-2/00 | Atividades de teleatendimento | 1.572,45 | |||
| 6493-0/00 | Administração de consórcios para aquisição de bens e direitos | 1.675,23 | |||
| 4221-9/05 | Manutenção de estações e redes de telecomunicações | 1.549,73 | |||
| 1531-9/01 | Fabricação de calçados de couro | 1.824,17 | |||
| 4781-4/00 | Comércio varejista de artigos do vestuário e acessórios | 1.750,90 | |||
| 9430-8/00 | Atividades de associações de defesa de direitos sociais | 1.693,00 | |||
| CNAE (Classificação Nacional das Atividades Econômicas). Para ver a pesquisa salarial completa para o segmento, clique nas empresas da lista. Para ver outros segmentos e pesquisas em estados e cidades específicas, utilize a nossa Pesquisa Salarial e filtre a busca por CNAE. | |||||
Funções do cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
Condições de trabalho
Operadores de telemarketing e afins atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
O que é preciso para trabalhar de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Principais atividades no cargo
Trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo devem oferecer serviços e produtos, realizar pesquisas, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, atender usuários de produtos e ou serviços, prestar serviços técnicos e especializados, cobrar débitos, seguir roteiros e scripts, demonstrar competências pessoais, cadastrar clientes.
Quanto ganha um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo por jornada de trabalho
Relação jornada de trabalho/salário. Filtro de amostragem com 3451 profissionais admitidos e desligados na cidade de Franca, SP. A relação abrange somente Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em regime integral de trabalho. Ideal para sabermos exatamente o salário por hora do profissional.
| Total | Jornada | Ref. | Salário Mensal | Salário Hora |
|---|---|---|---|---|
| 3.143 | 36 | 180 | 1.494,66 | 8,30 |
| 179 | 34 | 170 | 1.468,58 | 8,64 |
| 114 | 44 | 220 | 1.675,22 | 7,61 |
| 13 | 30 | 150 | 1.621,15 | 10,81 |
| 1 | 6 | 30 | 1.408,00 | 46,93 |
| 1 | 24 | 120 | 1.584,00 | 13,20 |
|
No Brasil, todo trabalhador contratado com carteira assinada, ou seja, numa relação de emprego, tem a jornada de trabalho estipulada no contrato de trabalho. A lei exige que fique clara, por escrito, a duração do trabalho que esse profissional terá de cumprir. | ||||
Salários na carreira por nível profissional e porte da empresa
Um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo Nível I ganha em média R$ 1.553,21, o Nível II recebe cerca de R$ 1.741,84, já o Nível III tem uma média salarial de R$ 2.212,70 mensais de acordo com pesquisa do Salario.com.br junto aos dados oficiais do CAGED de profissionais demitidos no mercado de trabalho.
| Porte da Empresa | Nível I | Nível II | Nível III |
|---|---|---|---|
| Micro | 1.639,74 | 1.828,36 | 2.299,23 |
| Pequenas | 1.534,42 | 1.723,05 | 2.193,91 |
| Médias | 1.554,46 | 1.743,08 | 2.213,95 |
| Grandes Empresas | 1.484,24 | 1.672,86 | 2.143,73 |
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Piso Salarial 2025
O valor do piso salarial 2025 de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo em Franca, SP é de R$ 1.458,79 para uma jornada de trabalho de 36 horas por semana.
O valor do salário base, bem como o percentual de reajuste salarial 2025 é homologado por acordo, convenção coletiva ou dissídio dos Operadores de telemarketing e afins pelo sindicato de Franca.
O valor do piso salarial mostrado aqui é a média ponderada do salário normativo retirada de acordos coletivos em Franca, SP que foram registradas no MTE, calculado em conjunto com o salário em locais próximos com maior número de contratações para chegar ao valor final.
Na grande maioria dos casos, esse cálculo se aproxima muito do salário base da categoria para o cargo CBO 4223-10.
Calculamos dessa forma para que os dados não sejam afetados por dados de contratações de Operadores de telemarketing e afins em locais que não hajam sindicatos regionais para negociações salariais com sindicatos patronais.
Salário para PCDs no cargo
De acordo com a pesquisa com 144 salários de pessoas com deficiência no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo, a média salarial em Franca-SP é de R$ 1.508,13 para uma jornada de trabalho de 36 horas semanais em média.
O salário médio aqui mostrado não difere o tipo de deficiência do trabalhador, podendo esta ser permanente, até mesmo um trabalhador readaptado que retorna de afastamento do trabalho pelo INSS.
.Evolução salarial do Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ao longo do tempo
Salário de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo mês a mês na cidade de Franca de acordo com a pesquisa salarial. Salários de admitidos e desligados pelas empresas. Confira o gráfico salarial do cargo no período da pesquisa:
Contratações e demissões do cargo pelo mercado de trabalho de Franca
Balanço de contratações e demissões de profissionais no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando na cidade de Franca durante o período da pesquisa. Dado importante para conferir se está havendo mais admissões do que demissões do cargo na cidade. Confira o gráfico:
Pesquisa de salários por gênero
Pesquisa salarial por gênero para Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. O gráfico mostra o total de homens e mulheres admitidos e demitidos no cargo na cidade de Franca, o salário e a jornada de trabalho de cada gênero. Confira o gráfico por gênero e informações completas do mercado de trabalho:
Levantamento salarial por grau de instrução
Neste filtro com níveis de escolaridade, a pesquisa busca mostrar uma relação entre o grau de instrução do funcionário e o salário base de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo. Acesse o gráfico:
Pesquisa salarial por faixa etária
Neste levantamento mostramos a relação direta entre a idade e a remuneração mensal do colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo trabalhando em Franca. Confira o levantamento com gráfico ilustrativo:
Simulador de gastos da empresa com o salário mensal de um Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Salário Base: R$ 1.499,75
- Salário-educação (3%): R$ 44,99
- Sistema S (2%): R$ 30,00
- INSS Patronal (20%): R$ 299,95
- RAT - Risco Ambiental do Trabalho (1%): R$ 15,00
- FGTS (8%): R$ 119,98
- Férias 1/12: R$ 124,98
- Auxílio Transporte: R$ 220,00
- Auxílio Alimentação: R$ 440,00
- Adicional Noturno (20%): R$ 299,95
- Periculosidade (30%): R$ 449,93
- Insalubridade (20%): R$ 288,00
- Plano de Saúde: R$ 300,00
- 1/3 de Férias: R$ 41,66
- 13º Salário: R$ 124,98
- FGTS sobre Férias: R$ 10,00
- FGTS sobre 1/3 de Férias: R$ 3,33
- FGTS sobre 13º: R$ 10,00
- Aviso Prévio: R$ 124,98
- FGTS sobre Aviso Prévio: R$ 10,00
- Multa Rescisória FGTS: R$ 124,98
Os valores referem-se somente a uma simulação de gastos mensais proporcionais e médios do mercado de trabalho. Alguns benefícios não são pagos ao mesmo tempo. Procure seu contador para maiores detalhes.
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