CBO 4201-10 - Supervisor de cobrança
Entenda o que fazem os supervisores de atendimento ao público e de pesquisa no mercado de trabalho, veja a descrição do cargo, funções, habilidades, competências, níveis de coonhecimento e atividades exercidas pelo Supervisor de cobrança e seus sinônimos da mesma família ocupacional.
- Descrição
- Conhecimento
- Habilidade
- Atitude
- Atuação
- Funções
O Que Faz um Supervisor de cobrança
Supervisiona atividades de cobrança, planejando o trabalho da equipe, controlando a execução das rotinas, estabelecendo parâmetros para negociação com devedores e acompanhando o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobrança terceirizadas. Avalia a qualidade dos serviços e acompanha o cumprimento de metas e prazos. Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe. Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.Funções Detalhadas
Conhecimento (3/8)
Habilidade (3/8)
Atitude (4/8)
Perfil Ocupacional (3/8)
Controla atividades de cobrança, conferindo numerário e documentos como faturas, duplicatas, cadastros e recibos. Analisa relatório de indicadores e negocia taxas de juros. Monitora as cobranças bancárias e a emissão de borderôs. Acompanha a realização de cobranças de títulos em carteira, planejando recebimentos.
Analisa índices de inadimplência e estabelece parâmetros e alçadas para negociação com clientes. Monitora a cobrança de títulos vencidos, a negociação de pagamentos com devedores e a proposta de acordos. Verifica o envio de títulos aos cartórios ou às empresas de cobranças terceirizadas. Pode bloquear prestação de serviços por inadimplência do cliente.
Supervisiona a execução dos serviços, administrando conflitos entre funcionários e clientes, distribuindo carga de trabalho, delegando funções e orientando a execução de tarefas.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, examinando o atendimento prestado ao cliente, identificando falhas no processo de trabalho e analisando o funcionamento de sistemas e equipamentos.
Administra pessoal, definindo perfil para cargos, propondo admissões e selecionando pessoal. Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo. Define escalas, jornadas e cronogramas de trabalho. Remaneja pessoal de acordo com aptidões e desempenho laboral. Propõe promoções, penalidades e desligamento de pessoal.
Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento. Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe.
Presta atendimento personalizado ao cliente, fornecendo informações.
Conhecimentos
- Prof. - Nível de Profundidade do Conhecimento (1 a 5)
- Freq. - Grau de Frequência de Uso do Conhecimento (1 a 5)
- Imp. - Grau de Importância do Conhecimento (1 a 5)
| Domínio | Área | Campo | Conhecimento | Freq. | Imp. | Prof. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL | CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO | SISTEMAS DE INFORMAÇÃO | 3 | 4 | 3 |
| CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INFORMÁTICA | 3 | 3 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | INTERNET | 3 | 3 | 4 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO | SOFTWARE - BUSINESS INTELLIGENCE-BI | 4 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA | ESTATÍSTICA | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS EXATAS E INFORMÁTICA | MATEMÁTICA E ESTATÍSTICA | MATEMÁTICA APLICADA | 3 | 4 | 3 | |
| CIÊNCIAS BIOLÓGICAS | ECOLOGIA E GESTÃO AMBIENTAL | MEIO AMBIENTE | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | ESTUDOS ECONÔMICOS E DEMOGRÁFICOS | ECONOMIA | 3 | 3 | 2 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | DIREITO | LEGISLAÇÃO APLICADA À ÁREA OCUPACIONAL | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS | DIREITO | NORMAS REGULAMENTADORAS RELATIVAS À SAÚDE, SEGURANÇA E HIGIENE NO TRABALHO | 3 | 3 | 3 | |
| CIÊNCIAS HUMANAS | PSICOLOGIA | PSICOLOGIA DO TRABALHO E ORGANIZACIONAL | 3 | 3 | 3 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LÍNGUAS | PORTUGUÊS: COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO | 4 | 4 | 4 | |
| LINGUÍSTICA, LETRAS E ARTES | LÍNGUAS | PORTUGUÊS: LEITURA E INTERPRETAÇÃO DE TEXTOS | 3 | 4 | 3 | |
| OUTROS CONHECIMENTOS DOS DOMÍNIOS DE FORMAÇÃO GERAL E/OU TRANSVERSAL | TECNOLOGIAS ESTRATÉGICAS | ANÁLISE DE RISCOS | 3 | 3 | 2 | |
| DOMÍNIOS TÉCNICO-PROFISSIONAIS DA PRODUÇÃO DE BENS E SERVIÇOS | ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | ADMINISTRAÇÃO E GESTÃO | ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS | 2 | 3 | 3 |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | INOVAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS | OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS | 3 | 5 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | INOVAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS | INOVAÇÃO EM SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS | 3 | 5 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | INOVAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS | OUTROS CONHECIMENTOS DE INOVAÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS E FINANCEIROS (ESPECIFICAR:...) - APLICAÇÕES TECNOLÓGICAS NO PROCESSO DE COBRANÇA | 3 | 4 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PLANEJAMENTO DE EMPRESA | PLANEJAMENTO OPERACIONAL | 4 | 4 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO (PCP) | PLANEJAMENTO DO TRABALHO | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS | 4 | 4 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | PROCESSOS ORGANIZACIONAIS | 4 | 4 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - ANÁLISE DE INADIMPLÊNCIA | 4 | 5 | 4 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - MODELOS DE CARTA DE COBRANÇA | 4 | 4 | 5 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - POLÍTICA DE COBRANÇA | 3 | 4 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - PROCESSOS DE COBRANÇA | 4 | 5 | 5 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - ROTINA PARA ENCAMINHAMENTO DE TÍTULO PARA PROTESTO | 4 | 4 | 4 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - ROTINAS PARA COBRANÇA E NEGOCIAÇÃO JUDICIAL | 4 | 4 | 4 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO APLICADAS À COBRANÇA | 4 | 5 | 4 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS ADMINISTRATIVOS E ORGANIZACIONAIS (ESPECIFICAR:...) - TERCEIRIZAÇÃO DE COBRANÇA | 3 | 4 | 4 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS | ROTINAS CONTÁBEIS | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS CONTÁBEIS E FINANCEIROS | ROTINAS FINANCEIRAS | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS | DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS | 4 | 4 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS | LIDERANÇA | 4 | 4 | 4 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS | ROTINAS DE ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAS | 4 | 5 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS | ROTINAS DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DA EQUIPE DE TRABALHO | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE TREINAMENTO | 3 | 4 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - PLANO DE DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS (PDP) | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS | OUTROS CONHECIMENTOS DE PROCESSOS DE RECURSOS HUMANOS (ESPECIFICAR:...) - PROGRAMA DE RECONHECIMENTO DO DESEMPENHO DE FUNCIONÁRIOS | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | PROCESSO DE INTEGRAÇÃO EM EMPRESA | INTEGRAÇÃO EM EMPRESA | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | QUALIDADE E PRODUTIVIDADE | GESTÃO DA QUALIDADE | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | QUALIDADE E PRODUTIVIDADE | OUTROS CONHECIMENTOS DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE (ESPECIFICAR:...) - INDICADORES DE DESEMPENHO | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | SAÚDE E SEGURANÇA | ERGONOMIA | 3 | 3 | 3 | |
| ADMINISTRAÇÃO, GESTÃO E NEGÓCIOS | SAÚDE E SEGURANÇA | SEGURANÇA NO TRABALHO | 3 | 3 | 3 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | ATENDIMENTO AO CLIENTE | CÓDIGO DO CONSUMIDOR | 2 | 3 | 2 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | ATENDIMENTO AO CLIENTE | SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE | 3 | 4 | 3 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL | NORMAS TÉCNICAS NA ÁREA COMERCIAL | 3 | 3 | 3 | |
| PROCESSOS DE COMÉRCIO | NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL | OUTROS CONHECIMENTOS DE NORMAS TÉCNICAS E REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL (ESPECIFICAR:...) - NORMAS REGULAMENTADORAS NA ÁREA COMERCIAL | 3 | 3 | 3 | |
| SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS | SERVIÇOS BANCÁRIOS | CRÉDITO E COBRANÇA | 5 | 5 | 4 | |
| SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS | SERVIÇOS BANCÁRIOS | TIPOS DE CRÉDITO | 3 | 4 | 3 | |
| SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS | TECNOLOGIA DOS SERVIÇOS FINANCEIROS E AFINS | MATEMÁTICA FINANCEIRA | 4 | 4 | 4 |
Habilidades
- Freq. - Grau de Frequência de Uso da Habilidade (1 a 5)
- Imp. - Grau de Importância da Habilidade (1 a 5)
| Domínio | Categoria | Habilidade | Freq. | Imp. |
|---|---|---|---|---|
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | COMPREENSÃO ORAL | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | ESCUTA ATIVA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | EXPRESSÃO ORAL | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | COMPREENSÃO ESCRITA | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | EXPRESSÃO ESCRITA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | APRENDIZADO ATIVO | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | PERSUASÃO | 3 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | NEGOCIAÇÃO | 4 | 5 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | COMUNICAÇÃO | HABILIDADE DE ORIENTAR SERVIÇOS | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | COMPARAÇÃO DE DADOS | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | COMPREENSÃO NUMÉRICA | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | EXPRESSÃO NUMÉRICA | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | ANÁLISE DE DADOS | 4 | 5 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | TRABALHO COM NÚMEROS | SINTETIZAÇÃO DE DADOS | 3 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO ABSTRATO PARA RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS | 4 | 4 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO ANALÍTICO | 3 | 3 |
| HABILIDADES COGNITIVAS | RACIOCÍNIO | RACIOCÍNIO SINTÉTICO (CAPACIDADE DE DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS OU TROUBLESHOOTING) | 3 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM ALGUMAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS | 3 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE TÉCNICAS QUE ENVOLVEM MUITAS VARIÁVEIS CONCRETAS E ESPECÍFICAS | 3 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES OPERACIONAIS | APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS TECNOLÓGICOS DE BAIXA COMPLEXIDADE | 2 | 2 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | ANÁLISE DE GARANTIA DE QUALIDADE | 2 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | ANÁLISE SISTÊMICA | 3 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES ORGANIZACIONAIS | ANÁLISE DE RISCOS | 3 | 3 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | TRABALHO EM EQUIPE | 4 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | ATENDIMENTO A SOLICITAÇÕES E PEDIDOS DAS PESSOAS... | 3 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES | 3 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | COOPERAÇÃO | 4 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | PERSUASÃO DE PESSOAS EM FAVOR DE IDEIAS, PRODUTOS E/OU SERVIÇOS | 4 | 5 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | ORIENTAÇÃO DE PESSOAS | 4 | 4 |
| HABILIDADES PRÁTICAS | HABILIDADES INTERPESSOAIS | SUPERVISÃO | 5 | 5 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES FÍSICAS | FLEXIBILIDADE DE EXTENSÃO | 3 | 3 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES PSICOMOTORAS | DESTREZA DOS DEDOS (OU DIGITAL) | 2 | 2 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES PSICOMOTORAS | DESTREZA MANUAL | 2 | 2 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | ATENÇÃO AUDITIVA | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | CLAREZA DE FALA | 4 | 4 |
| HABILIDADES FÍSICAS, PSICOMOTORAS E SENSORIAIS | HABILIDADES SENSORIAIS | VISÃO DE PERTO (OU A CURTA DISTÂNCIA) | 3 | 3 |
Atitudes
- Imp. - Grau de Importância da Atitude (1 a 5)
| Categoria | Atitude | Imp. |
|---|---|---|
| AUTONOMIA (AUSÊNCIA DE SUPERVISÃO DIRETA) NO PRÓPRIO TRABALHO | AUTONOMIA NOS CONTEXTOS DE TRABALHO SEM PREVISÃO DE MUDANÇAS | 4 |
| SUPERVISÃO DO TRABALHO DE OUTROS | SUPERVISÃO DE PROFISSIONAIS EM CONTEXTOS DE TRABALHO SEM PREVISÃO DE MUDANÇAS | 4 |
| AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE | AVALIAÇÃO DO PRÓPRIO DESEMPENHO | 4 |
| AVALIAÇÃO DE TRABALHO OU ATIVIDADE | AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS OUTROS TRABALHADORES | 4 |
Condições de Trabalho
Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.Exigências do mercado de trabalho
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Funções Mais Executadas no Exercício da Profissão
- controlar atividades financeiras;
- qualificar equipe de trabalho;
- avaliar qualidade dos serviços;
- planejar trabalho da equipe;
- administrar pessoal;
- atender público e informantes;
- demonstrar competências pessoais;
- supervisionar execução dos serviços;
- verificar necessidades de novos equipamentos;
- informar clientes e informantes sobre providências solicitadas;
- rever rotinas de trabalho;
- treinar novos funcionários;
- suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços;
- identificar prioridades;
- realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes;
- conferir faturas;
- controlar as emoções;
- administrar conflitos entre funcionários e clientes;
- expressar-se com fluência verbal;
- controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo;
- propor concessão de benefícios de incentivos a funcionários;
- propor reciclagem de funcionários;
- aplicar penalidades aos funcionários;
- agir com ética e atitude profissional;
- definir perfil para cargos;
- propor desligamentos de funcionários;
- encaminhar títulos não pagos para providências de restrições e recuperações de créditos;
- distribuir carga de trabalho individual e da equipe;
- conferir numerário e produtos do caixa;
- definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos;
- divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- dimensionar equipe de trabalho;
- identificar falhas do processo de trabalho;
- promover rodízio de funções;
- relatar falhas do processo de trabalho;
- intermediar conflitos entre áreas internas;
- elaborar cronograma de trabalho;
- monitorar atendimento telefônico;
- avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante;
- supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas;
- agir com empatia;
- orientar trabalho dos empregados;
- reenquadrar funcionários em outra função;
- definir rotinas de trabalho;
- verificar consistência de dados coletados;
- definir recursos de trabalho;
- manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe;
- controlar ligações telefônicas;
- manter-se atualizado;
- propor promoções de funcionários;
- elaborar programação de férias;
- promover atendimento personalizado ao cliente;
- prestar informações ao público e informantes;
- propor admissões de funcionários;
- agir com desenvoltura;
- atuar com dinamismo;
- analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes;
- administrar conflitos entre funcionários;
- acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho;
- relatar necessidades de clientes e não clientes;
- administrar banco de dados e listagens;
- selecionar pessoal;
- elaborar escalas de trabalho;
- propor penalidades aos funcionários;
- demonstrar atitude pró-ativa;
- identificar necessidades dos clientes e não-clientes;
- negociar pagamentos com devedores;
- definir técnicas de abordagem de clientes e informantes;
- agir com criatividade;
- promover reuniões;
- analisar relatórios;
- liderar equipe;
- estimar volume de trabalho;
- agir com flexibilidade;
- solicitar adiantamentos salariais aos funcionários;
- identificar necessidades de reciclagem de funcionários;
- avaliar desempenho dos funcionários;
- justificar diferenças de caixa;
- esclarecer dúvidas dos funcionários;
- treinar empregados em novos serviços e tecnologias;
- propor novos serviços aos clientes;
- reconhecer diferenças pessoais;
- avaliar desempenho de sistemas e equipamentos;
- emitir relatórios de controle e desempenho;
- bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente;
- criar relacionamento interpessoal;
Divisões de categorias profissionais do CBO 4201-10
CBO 4201-10 é o Código Brasileiro da Ocupação de supervisor de cobrança que pertence ao grupo dos supervisores de atendimento ao público e de pesquisa, segundo a Tabela CBO divulgada pelo MTE - Ministério do Trabalho e Emprego.
- Trabalhadores de serviços administrativos
-
- Trabalhadores de atendimento ao público
-
-
- Supervisores de atendimento ao público
-
-
-
-
- Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
-
-
CBOs Relacionados
Cargos e salários CBO 4201-10 - Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
Conheça todos os aspectos da ocupação CBO 420110 como atribuições, mercado de trabalho, dados salariais oficiais atualizados para a função, bem como o salário pago para o cargo CBO 420110 em todos os estados e cidades do Brasil.
Supervisor de Cobrança: Brasil
O profissional no cargo de Supervisor de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando no Brasil, ganha entre 3.155 e 6.343 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 3.568 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Chefe de Cobrança: Brasil
O profissional no cargo de Chefe de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando no Brasil, ganha entre 3.155 e 6.343 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 3.568 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Coordenador de Cobrança: Brasil
O profissional no cargo de Coordenador de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando no Brasil, ganha entre 3.155 e 6.343 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 3.568 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Encarregado de Cobrança: Brasil
O profissional no cargo de Encarregado de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando no Brasil, ganha entre 3.155 e 6.343 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 3.568 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Supervisor de Cobrança: São Paulo
O profissional no cargo de Supervisor de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em São Paulo, ganha entre 3.610 e 7.451 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 1.656 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Supervisor de Cobrança: Fortaleza, CE
O profissional no cargo de Supervisor de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em Fortaleza - CE, ganha entre 2.169 e 3.537 para uma jornada de trabalho média de 44h semanais de acordo com dados salariais de 136 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Supervisor de Cobrança: Goiânia, GO
O profissional no cargo de Supervisor de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em Goiânia - GO, ganha entre 2.780 e 5.256 para uma jornada de trabalho média de 44h semanais de acordo com dados salariais de 54 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Supervisor de Cobrança: Belo Horizonte, MG
O profissional no cargo de Supervisor de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em Belo Horizonte - MG, ganha entre 3.207 e 5.899 para uma jornada de trabalho média de 42h semanais de acordo com dados salariais de 177 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Supervisor de Cobrança: São Paulo, SP
O profissional no cargo de Supervisor de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em São Paulo - SP, ganha entre 4.023 e 8.812 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 883 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Supervisor de Cobrança: Curitiba, PR
O profissional no cargo de Supervisor de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em Curitiba - PR, ganha entre 2.609 e 4.592 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 253 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Chefe de Cobrança: Porto Alegre, RS
O profissional no cargo de Chefe de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em Porto Alegre - RS, ganha entre 3.012 e 5.917 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 64 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Chefe de Cobrança: São Paulo, SP
O profissional no cargo de Chefe de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em São Paulo - SP, ganha entre 4.035 e 8.927 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 887 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Chefe de Cobrança: São Paulo
O profissional no cargo de Chefe de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em São Paulo, ganha entre 3.610 e 7.451 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 1.656 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Coordenador de Cobrança: Rio de Janeiro, RJ
O profissional no cargo de Coordenador de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em Rio de Janeiro - RJ, ganha entre 4.003 e 7.788 para uma jornada de trabalho média de 41h semanais de acordo com dados salariais de 113 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Coordenador de Cobrança: Joinville, SC
O profissional no cargo de Coordenador de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em Joinville - SC, ganha entre 3.084 e 5.262 para uma jornada de trabalho média de 44h semanais de acordo com dados salariais de 61 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Coordenador de Cobrança: Belo Horizonte, MG
O profissional no cargo de Coordenador de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em Belo Horizonte - MG, ganha entre 3.207 e 5.899 para uma jornada de trabalho média de 42h semanais de acordo com dados salariais de 177 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Coordenador de Cobrança: Fortaleza, CE
O profissional no cargo de Coordenador de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em Fortaleza - CE, ganha entre 2.145 e 3.435 para uma jornada de trabalho média de 44h semanais de acordo com dados salariais de 140 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
Coordenador de Cobrança: Porto Alegre, RS
O profissional no cargo de Coordenador de Cobrança CBO 4201-10 trabalhando em Porto Alegre - RS, ganha entre 3.012 e 5.917 para uma jornada de trabalho média de 43h semanais de acordo com dados salariais de 64 colaboradores registrados em regime CLT. Clique e confira a pesquisa salarial completa do cargo CBO 4201-10.
