CBO 142365
CBO 1423-65 — Analista de experiência do cliente (customer experience analyst)
Descrição oficial, funções, competências, salários e mercado de trabalho para Analista de experiência do cliente (customer experience analyst) (CBO 142365) em 2026 — dados da Tabela CBO/MTE e CAGED.
CBO 1423-65
Conhecimento (6/8) i
Habilidade (6/8) i
Atitude (6/8) i
Ocupação (6/8) i
Sinônimos: Analista de customer experience • Analista de cx • Especialista em experiência do cliente
Fonte: Tabela CBO — Ministério do Trabalho e Emprego • Portal Salário
📋 O Que Faz um Analista de experiência do cliente (customer experience analyst)
O Analista de experiência do cliente (customer experience analyst) analisa e aprimora a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, presenciais e digitais. Mapeia jornadas do cliente, identifica dificuldades e oportunidades de melhoria e propõe ações. Planeja e aplica pesquisas de satisfação e lealdade, consolida indicadores e apresenta resultados. Acompanha a implantação das melhorias junto às áreas de atendimento, vendas, produto, marketing e operações. Monitora reclamações, avaliações e menções em canais digitais. Atua em conformidade com a legislação de defesa do consumidor e de proteção de dados.
Funções detalhadas — CBO 1423-65
Mapeia a jornada do cliente, identificando pontos de contato, etapas críticas, dificuldades e expectativas.Planeja e aplica pesquisas de satisfação, esforço e lealdade, definindo amostra, canal e periodicidade.
Consolida e analisa indicadores de experiência, reclamações, avaliações e dados de atendimento.
Identifica causas de insatisfação e propõe melhorias em processos, produtos, canais e comunicação.
Elabora planos de ação em conjunto com as áreas envolvidas e acompanha a implantação.
Monitora canais digitais, redes sociais e sites de avaliação, encaminhando ocorrências e respondendo quando necessário.
Define padrões de atendimento e apoia o treinamento das equipes.
Elabora relatórios e apresenta resultados à gestão.
Assegura a conformidade legal no relacionamento com o cliente e a proteção de dados pessoais.
📚 Conhecimentos Exigidos
Tabela CBO/MTE • Nível de Conhecimento: 6/8
Prof. = Profundidade (1-5) • Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)
Conhecimentos avançados — Grupo II (152)
| Área i | Campo i | Conhecimento i | Prof. i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências exatas e da terra | Ciência da computação | Metodologia e técnicas da computação | 3 | 3 | 4 |
| Banco de dados | 3 | 3 | 4 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 2 | 2 | 3 | ||
| Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) big data | 2 | 2 | 3 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 2 | 2 | 3 | ||
| Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) inteligência artificial | 2 | 2 | 3 | ||
| Metodologia e técnicas da computação | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (metodologia e técnicas da computação) realidade virtual | 3 | 3 | 4 | ||
| Geociências | Outros elementos do campo geociências | 3 | 3 | 3 | |
| Outros elementos (geociências) conservação do meio ambiente e desenvolvimento sustentável | 3 | 3 | 3 | ||
| Matemática | Matemática aplicada | 5 | 4 | 5 | |
| Outros elementos (matemática aplicada) cálculo de custos para vendas em comércio eletrônico | 5 | 4 | 5 | ||
| Matemática aplicada | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (matemática aplicada) matemática básica aplicada a processos de comércio eletrônico | 4 | 4 | 5 | ||
| Probabilidade e estatística | Probabilidade e estatística aplicadas | 3 | 3 | 3 | |
| Probabilidade aplicada | 3 | 3 | 3 | ||
| Probabilidade e estatística aplicadas | 4 | 4 | 4 | ||
| Estatística aplicada | 4 | 4 | 4 | ||
| Tecnologia da informação e comunicação | Informática | 4 | 5 | 5 | |
| Informática | 4 | 5 | 5 | ||
| Internet | 4 | 5 | 5 | ||
| Internet | 4 | 5 | 5 | ||
| Internet | 3 | 3 | 4 | ||
| Internet das coisas | 3 | 3 | 4 | ||
| Software específico | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (software específico) erp - planejamento dos recursos empresariais | 3 | 4 | 4 | ||
| Software específico | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (software específico) plataformas para comércio eletrônico | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) canais de comunicação digitais | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) sistemas digitais de proteção de dados | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo tecnologia da informação e comunicação | 3 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (tecnologia da informação e comunicação) softwares, ferramentas e sistemas de gestão comercial | 3 | 4 | 4 | ||
| Ciências humanas | Filosofia | Ética | 5 | 5 | 5 |
| Ética | 5 | 5 | 5 | ||
| Ciências sociais aplicadas | Administração | Administração de empresas | 3 | 3 | 4 |
| Mercadologia | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração de empresas | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de empresas) fundamentos básicos de administração empresarial | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) análise de dados no comércio eletrônico | 5 | 5 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) análise de mercado | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) análise de processos e operações de comércio eletrônico | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) cenário do comércio eletrônico brasileiro | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 3 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) cenário do comércio eletrônico mundial | 4 | 3 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) conceito, características e benefícios do marketplace | 4 | 3 | 4 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) controle de estoque e giro de mercadorias | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) curva abc | 3 | 3 | 4 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) emissão e controle de documentação em comércio eletrônico | 5 | 5 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) estratégias no planejamento de vendas de comércio eletrônico | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) ferramentas de atendimento e de sac no comércio eletrônico | 5 | 5 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) fundamentos de logística e intralogística aplicadas ao comércio eletrônico | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) gateways de frete, logísticos e de pagamento | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) indicadores de desempenho de loja virtual | 5 | 5 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) logística reversa em comércio eletrônico | 4 | 3 | 4 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) métricas e monitoramento de comércio eletrônico | 5 | 5 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) modelos de negócios na internet | 5 | 3 | 4 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) modelos de vendas em comércio eletrônico | 4 | 4 | 4 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) o mercado de comércio eletrônico | 5 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) rastreamento e status de pedidos no comércio eletrônico | 5 | 5 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) sistema antifraudes e suas características | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) técnicas de search engine optimization (otimização de mecanismos de busca) - seo | 4 | 4 | 5 | ||
| Administração de setores específicos | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração de setores específicos) tipos de comércio eletrônico | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo administração | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (administração) análise de mercados e projeção de cenários | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo administração | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração) estratégias de distribuição omnichannel e trade marketing | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo administração | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração) gestão integrada de canais de vendas e de marketing | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo administração | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração) indicadores de desempenho comercial, despesas e receitas, produtividade, qualidade, vendas, satisfação de clientes, entre outros | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo administração | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração) mídias digitais e vendas | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo administração | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração) planejamento de vendas e novos negócios | 4 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo administração | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração) planejamentos estratégico, tático e operacional de comercialização de produtos e serviços | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos do campo administração | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (administração) pós-venda de produtos e serviços em comércio eletrônico | 5 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo administração | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (administração) processos e operações de venda | 5 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo administração | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (administração) técnicas de precificação de produtos e serviços | 4 | 4 | 4 | ||
| Ciência da informação | Teoria da informação | 4 | 4 | 4 | |
| Processos da comunicação | 4 | 4 | 4 | ||
| Teoria da informação | 4 | 4 | 4 | ||
| Representação da informação | 4 | 4 | 4 | ||
| Teoria da informação | 4 | 3 | 3 | ||
| Teoria geral da informação | 4 | 3 | 3 | ||
| Comunicação | Relações públicas e propaganda | 3 | 3 | 4 | |
| Outros elementos (relações públicas e propaganda) campanhas publicitárias e de vendas | 3 | 3 | 4 | ||
| Comunicação visual | 3 | 3 | 4 | ||
| Comunicação visual | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos do campo comunicação | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (comunicação) elementos da comunicação | 4 | 3 | 4 | ||
| Direito | Outros elementos do campo direito | 4 | 5 | 5 | |
| Outros elementos (direito) código de defesa do consumidor | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos do campo direito | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (direito) direito empresarial e do consumidor | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos do campo direito | 3 | 4 | 5 | ||
| Outros elementos (direito) legislação de comercialização de produtos e serviços | 3 | 4 | 5 | ||
| Economia | Teoria econômica | 3 | 3 | 3 | |
| Economia geral | 3 | 3 | 3 | ||
| Engenharias | Engenharia de produção | Gerência de produção | 4 | 4 | 5 |
| Garantia de controle de qualidade | 4 | 4 | 5 | ||
| Gerência de produção | 4 | 4 | 4 | ||
| Outros elementos (gerência de produção) higiene, saúde, ergonomia e segurança no trabalho | 4 | 4 | 4 | ||
| Linguística, letras e artes | Letras | Língua portuguesa | 4 | 5 | 5 |
| Língua portuguesa | 4 | 5 | 5 | ||
| Língua portuguesa | 4 | 5 | 5 | ||
| Outros elementos (língua portuguesa) leitura, intelecção e elaboração de textos | 4 | 5 | 5 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 3 | 4 | ||
| Línguas estrangeiras modernas | 3 | 3 | 4 | ||
| Tecnologias estratégicas | Métodos e procedimentos científicos | Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 |
| Estratégias de pesquisa | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 3 | 3 | 4 | ||
| Instrumentos e aparelhos de pesquisa | 3 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia científica | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia de pesquisa | 4 | 3 | 4 | ||
| Outros elementos (métodos e procedimentos de pesquisa) | 4 | 3 | 4 | ||
| Técnicas de pesquisa | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia de projetos | 3 | 3 | 3 | ||
| Avaliação de projeto | 3 | 3 | 3 | ||
| Metodologia de projetos | 4 | 3 | 4 | ||
| Desenvolvimento de projetos | 4 | 3 | 4 | ||
| Metodologia de projetos | 4 | 3 | 4 | ||
| Elaboração de projeto | 4 | 3 | 4 |
🎯 Habilidades
Tabela CBO/MTE • Nível de Habilidade: 6/8
Freq. = Frequência de uso (1-5) • Imp. = Importância (1-5)
Habilidades cognitivas (17)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Escuta ativa | 4 | 4 | |
| Expressão oral | 4 | 4 | |
| Compreensão escrita | 5 | 5 | |
| Expressão escrita | 4 | 5 | |
| Aprendizado ativo | 4 | 5 | |
| Persuasão | 4 | 5 | |
| Negociação | 4 | 5 | |
| Habilidade de orientar serviços | 3 | 3 | |
| Raciocínio | Raciocínio analítico | 5 | 5 |
| Raciocínio sintético (capacidade de diagnóstico de problemas ou troubleshooting) | 4 | 5 | |
| Raciocínio crítico | 4 | 5 | |
| Raciocíonio científico | 2 | 2 | |
| Trabalho com números | Comparação de dados | 4 | 5 |
| Classificação de dados | 4 | 5 | |
| Análise de dados | 4 | 5 | |
| Sintetização de dados | 4 | 5 |
Habilidades práticas (17)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| Habilidades interpessoais | Trabalho em equipe | 5 | 5 |
| Atendimento a solicitações e pedidos das pessoas... | 4 | 4 | |
| Troca de informações | 4 | 4 | |
| Fornecimento de informações | 4 | 4 | |
| Cooperação | 5 | 5 | |
| Persuasão de pessoas em favor de ideias, produtos e/ou serviços | 5 | 5 | |
| Orientação de pessoas | 4 | 5 | |
| Coordenação | 4 | 4 | |
| Habilidades operacionais | Aplicação de técnicas que envolvem muitas variáveis concretas e específicas | 5 | 5 |
| Aplicação de princípios científicos ou tecnológicos para solução de problemas | 5 | 5 | |
| Aplicação de conhecimento de um campo de estudo científico | 4 | 4 | |
| Habilidades organizacionais | Análise de garantia de qualidade | 4 | 5 |
| Análise sistêmica | 5 | 5 | |
| Gerenciamento de recursos materiais | 4 | 4 | |
| Gerenciamento de recursos financeiros | 3 | 4 | |
| Análise de riscos | 4 | 4 | |
| Outras habilidades práticas (especificar: ....) | Outras - gerenciamento do tempo | 5 | 5 |
Habilidades físicas, psicomotoras e sensoriais (6)
| Categoria i | Habilidade i | Freq. i | Imp. i |
|---|---|---|---|
| Habilidades físicas | Flexibilidade de extensão | 2 | 2 |
| Habilidades psicomotoras | Destreza dos dedos (ou digital) | 2 | 2 |
| Habilidades sensoriais | Atenção auditiva | 3 | 3 |
| Reconhecimento de fala | 4 | 4 | |
| Clareza de fala | 4 | 4 | |
| Visão de perto (ou a curta distância) | 4 | 5 |
🧭 Atitudes
Tabela CBO/MTE • Nível de Atitude: 6/8
Imp. = Importância (1-5)
| Categoria i | Atitude i | Imp. i |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em atividades ou projetos técnicos complexos | 5 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 5 |
⚙️ Condições de Trabalho
Gerentes de comercialização, marketing e comunicação os cargos dessa família CBO exercem suas atividades na condição de trabalhadores assalariados com carteira assinada. Atuam em equipes de trabalho sob supervisão ocasional, desenvolvem o trabalho em ambientes fechados, em períodos diurnos. Podem atuar sob pressão, levando-os à situação de estresse.
🎓 Exigências de Formação e Mercado
Essas ocupações são exercidas por profissionais com escolaridade de nível superior, do ensino regular ou cursos superiores de tecnologia (tecnólogos). O tempo requerido para o exercício pleno das funções é de quatro a cinco anos de experiência profissional.
🗂️ Hierarquia CBO — Classificação Brasileira de Ocupações
CBO 1423-65 é o código da ocupação de analista de experiência do cliente (customer experience analyst) que pertence ao grupo dos gerentes de comercialização, marketing e comunicação, segundo a Tabela CBO 2026 do MTE.
1
Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
14
Gerentes
142
Gerentes de áreas de apoio
1423
Gerentes de comercialização, marketing e comunicação
142365
Analista de experiência do cliente (customer experience analyst)
Entenda a diferença entre Profissão, Cargo, Ocupação e Função.
👥 Profissões da Família Ocupacional
Gerentes de comercialização, marketing e comunicação
Profissional de relações institucionais e governamentais
Analista de ecommerce
R$ 3.083 média
Analista Comercial
R$ 4.807 média
Analista de SEO (Search Engine Optimization)
R$ 4.807 média
Business Partner
R$ 5.598 média
Analista de Trade Marketing
R$ 10.794 média
Analista de BI (Business Intelligence)
R$ 5.598 média
Gerente de Marketing
R$ 10.794 média
Relações Publicas (A)
R$ 5.654 média
Gerente de Vendas
R$ 6.749 média
🔗 CBOs Relacionados
Gerentes de áreas de apoio
CBO 1421-05
Gerente administrativo
CBO 1421-10
Gerente de riscos
CBO 1421-15
Gerente de administração financeira
CBO 1421-20
Tecnólogo em gestão administrativo- financeira
CBO 1421-25
Analista de compliance
CBO 1421-30
Analista de gerenciamento de riscos
CBO 1421-35
Encarregado de proteção de dados pessoais
CBO 1421-40
Gerente de facility management
CBO 1422-05
Coordenador de rh
CBO 1422-10
Administrador de pessoal
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