CBO 1423-65: Analista de experiência do cliente
O código CBO 1423-65, também escrito 142365, identifica a ocupação de Analista de experiência do cliente na Classificação Brasileira de Ocupações. É o código que vai na carteira de trabalho, no eSocial e no CAGED. Pertence à família 1423, gerentes de comercialização, marketing e comunicação.
Salário de Analista de experiência do cliente no Brasil
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Horas por semana
Pela média do cargo
Na amostra de 12 meses
A mais comum no cargo
R$ 4.485 de média
1.435 admissões
1.862 movimentações
Salário de Analista de experiência do cliente por nível e porte da empresa
| Porte da empresa | Júnior | Pleno | Sênior |
|---|---|---|---|
| Micro | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
| Pequena | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
| Média | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
| Grande | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 | R$ 0.000,00 |
Empresas do seu porte pagam diferente12 combinações de nível de experiência e tamanho de empresa.
Liberar nível e porteO que faz um Analista de experiência do cliente
O Analista de experiência do cliente analisa e aprimora a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, presenciais e digitais. Mapeia jornadas do cliente, identifica dificuldades e oportunidades de melhoria e propõe ações. Planeja e aplica pesquisas de satisfação e lealdade, consolida indicadores e apresenta resultados. Acompanha a implantação das melhorias junto às áreas de atendimento, vendas, produto, marketing e operações. Monitora reclamações, avaliações e menções em canais digitais. Atua em conformidade com a legislação de defesa do consumidor e de proteção de dados.
Funções detalhadas do CBO 1423-65
Funções detalhadas do CBO 1423-65Descrição completa das atividades, para montar a descrição de cargo.
Assinar e ver sem anúnciosConhecimentos exigidos
Nível de conhecimento 6 de 8 na tabela CBO do MTE.
| Área | Campo | Conhecimento | Profundidade | Frequência | Importância |
|---|---|---|---|---|---|
| Ciências exatas e da terra | Ciência da computação | Metodologia e técnicas da computação | 3 | 3 | 4 |
| Ciências exatas e da terra | Ciência da computação | Banco de dados | 3 | 3 | 4 |
| Ciências exatas e da terra | Ciência da computação | Metodologia e técnicas da computação | 2 | 2 | 3 |
Mais 149 conhecimentos exigidosA lista completa, por domínio, com profundidade, frequência e importância.
Assinar e ver sem anúnciosHabilidades
Nível de habilidade 6 de 8 na tabela CBO do MTE.
| Categoria | Habilidade | Frequência | Importância |
|---|---|---|---|
| Comunicação | Compreensão oral | 4 | 4 |
| Comunicação | Escuta ativa | 4 | 4 |
| Comunicação | Expressão oral | 4 | 4 |
Mais 37 habilidadesA lista completa, por categoria, com frequência e importância.
Assinar e ver sem anúnciosAtitudes
Nível de atitude 6 de 8 na tabela CBO do MTE.
| Categoria | Atitude | Importância |
|---|---|---|
| Autonomia (ausência de supervisão direta) no próprio trabalho | Autonomia em atividades ou projetos técnicos complexos | 5 |
| Avaliação de trabalho ou atividade | Avaliação do próprio desempenho, assumindo autodesenvolvimento | 5 |
Condições de trabalho
Gerentes de comercialização, marketing e comunicação os cargos dessa família CBO exercem suas atividades na condição de trabalhadores assalariados com carteira assinada. Atuam em equipes de trabalho sob supervisão ocasional, desenvolvem o trabalho em ambientes fechados, em períodos diurnos. Podem atuar sob pressão, levando-os à situação de estresse.
Formação e experiência exigidas
Essas ocupações são exercidas por profissionais com escolaridade de nível superior, do ensino regular ou cursos superiores de tecnologia (tecnólogos). O tempo requerido para o exercício pleno das funções é de quatro a cinco anos de experiência profissional.
Onde o CBO 1423-65 fica na classificação
O CBO 1423-65 é o código de analista de experiência do cliente, que pertence ao grupo de gerentes de comercialização, marketing e comunicação, segundo a tabela CBO do MTE.
- Grande grupo 1Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Subgrupo principal 14Gerentes
- Subgrupo 142Gerentes de áreas de apoio
- Família 1423Gerentes de comercialização, marketing e comunicação
- 1423-65Analista de experiência do cliente
Ocupações da mesma família
Família 1423: Gerentes de comercialização, marketing e comunicação.
| Ocupação | CBO | Média no Brasil |
|---|---|---|
| Encarregado de supermercado | 1423-05 | R$ 0.000 |
| Gerente de assuntos corporativos | 1423-10 | R$ 00.000 |
| Gerente de coordenação de marketing | 1423-15 | R$ 00.000 |
| Gerente de área de vendas | 1423-20 | R$ 0.000 |
| Especialista de comunicação em relações públicas | 1423-25 | R$ 0.000 |
| Analista de negócios | 1423-30 | R$ 0.000 |
| Analista de estudos de mercado | 1423-35 | R$ 0.000 |
| Ombudsman | 1423-40 | R$ 0.000 |
| Defensor de interesses ( relações governamentais) | 1423-45 | R$ 0.000 |
| Analista de mercado internacional | 1423-50 | R$ 00.000 |
| Analista de e-commerce | 1423-55 | R$ 0.000 |
| Analista de customer success | 1423-60 | R$ 0.000 |
Média salarial de cada ocupação da famíliaCompare os códigos vizinhos lado a lado.
Assinar e ver sem anúnciosCBOs relacionados
Gerentes de áreas de apoio.
Perguntas sobre o CBO 1423-65
O que faz o CBO 1423-65?
O CBO 1423-65 é o código de Analista de experiência do cliente, que analisa e aprimora a experiência do cliente em todos os pontos de contato com a empresa, presenciais e digitais. Mapeia jornadas do cliente, identifica dificuldades e oportunidades de melhoria e propõe ações. Planeja e aplica pesquisas de satisfação e lealdade, consolida indicadores e apresenta resultados....
Qual é o salário base do CBO 1423-65?
A média salarial de Analista de experiência do cliente no Brasil é de R$ 3.804 por mês, com piso salarial de referência de R$ 2.474 e teto de R$ 6.522, para uma jornada de 42 horas semanais.
Qual a diferença entre o CBO 1423-60 e o 1423-65?
O CBO 1423-60 é o código de Analista de customer success e o 1423-65 é o de Analista de experiência do cliente. Os dois pertencem à mesma família ocupacional (1423). A média salarial é de R$ 4.132 no primeiro e de R$ 3.804 no segundo.
Qual a formação exigida para Analista de experiência do cliente?
Essas ocupações são exercidas por profissionais com escolaridade de nível superior, do ensino regular ou cursos superiores de tecnologia (tecnólogos). O tempo requerido para o exercício pleno das funções é de quatro a cinco anos de experiência profissional.
Quais cargos usam o CBO 1423-65?
Além de Analista de experiência do cliente, o CBO 1423-65 cobre títulos como Analista de customer experience, Analista de cx, Customer experience analyst, Especialista em experiência do cliente.
O CBO 1423-65 é o mesmo que 142365?
Sim. É o mesmo código escrito de duas formas: com hífen (1423-65) e sem hífen (142365), como aparece no eSocial e no CAGED.
Pesquisa salarial completa de Analista de experiência do cliente
Salário por estado e cidade, por nível e porte de empresa, série histórica, setores que contratam e tendências do cargo.
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